Un breve contributo a come ri il concetto di facility management partendo dalla qualità del servizio

1. RICOSTRUIRE UNA REPUTAZIONE
AL FACILITY MANAGEMENT
Alberto Monziani

2. IL PUNTO DI PARTENZA
«UNA SOMMA DI SERVIZI SCARSAMENTE
ORGANIZZATI CHE COSTANO DI PIU’
DELL’ACQUISTO DEI SINGOLI SENZA UN REALE
VALORE AGGIUNTO»
LO STATO D’ANIMO DEL CLIENTE VERSO IL FACILITY
DELUSIONE…..

3. LA CAUSA
ANALIZZARE LA COMPLESSITA’ CREANDO UNA
SINTESI E’ DIFFICILE
SCOMPORRE E NEGOZIARE AL RIBASSO E’
FACILE

4. GLI EFFETTI
I REQUISITI DEL SERVIZIO RUOTANO SU
TEMPI DI RISPOSTA ALLE CHIAMATE
I BUYERS HANNO GIOCO FACILE NELLA
NEGOZIAZIONE AL RIBASSO
ATTIVITA’ ORDINARIA
SCARSA O NULLA VALORIZZAZIONE DI
PROPOSTE A VALORE AGGIUNTO

5. GLI EFFETTI
COMINCIA UN EFFETTO ELASTICO TRA LIVELLO
DI SERVIZIO E GESTIONE ECONOMICA
PERDITA DI FIDUCIA COMPLESSIVA
FOCUS SULLE EMERGENZE

6. LA SFIDA
TRASFORMARE LA
COMPLESSITA’ IN BUSINESS

7. OBIETTIVI DEL PROGETTO
EMPOWERMENT DIPENDENTI
CREARE OPPORTUNITA’
GIOCARE D’ANTICIPO
RIDURRE RISCHI

8. EMPOWERMENT
IL PUNTO DI PARTENZA E’
VALORIZZARE IL PERSONALE
E’ CONSAPEVOLE DELLA
COMPLESSITA’ CHE GESTISCE?

9. IL PUNTO DI PARTENZA
1 –FORMAZIONE SULLA
NORMATIVA APPLICABILE
PERCHE’?....

10. OBIETTIVI DEL PROGETTO
TRASFERISCO I RISCHI SUL MIO CLIENTE
NE OTTENGO IL RISPETTO
POSSO FARE EFFICIENZA

11. I FATTORI DI SUCCESSO
2 -CONDIVIDERE IL PROGETTO CON I
FORNITORI
PERCHE’ CONVIENE A TUTTI
PERCHE’ ALTRIMENTI CI ARRABBIAMO…..

12. I FATTORI DI SUCCESSO
3 –FARE IL PUNTO DELLA SITUAZIONE
SICUREZZA
AMBIENTE
ENERGIA
ANTINCENDIO
HACCP
PRIVACY
MODELLO 231

13. I FATTORI DI SUCCESSO
4 –CONTROLLARE E REAGIRE
REALIZZAZIONE DEI PROGETTI
SELEZIONE FORNITORI SULLA CONDIVISIONE DEL
PROGETTO
EFFICACIA DEI PROGETTI

14. I FATTORI DI SUCCESSO
PIU’ FACILE A DIRSI CHE A FARSI?
SERVE UNA VISIONE D’INSIEME?

15. ALBERTO MONZIANI
Consulenze a valore aggiunto
FORMAZIONE NORMATIVA
AUDIT QUALITA’ SICUREZZA AMBIENTE
GESTIONE PROGETTI
www.albertomonziani.com