Документ излагает пять ключевых принципов работы компании, направленных на поддержку клиентов в процессе обучения. Основные идеи включают понимание потребностей клиента, высокое качество услуг, построение доверительных отношений, ответственность за результаты и создание долгосрочных связей с клиентами. Эти принципы служат основой для формирования дружеских отношений между компанией и её клиентами.