Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Relationsmarknadsföring
1. HE J
Sociala medier
och Relationsmarknadsföring
Vad?
Varför?
Hur?
fredag, 2009 april 03
2. HE L LO WOR LD !
Erik Daniel
Forsberg Nüüd
Marknadsanalytiker Projektledare
fredag, 2009 april 03
3. IN N E H ÅL L
Vad?
- Hur ser den sociala webben ut? Nätet i sin helhet.
Varför?
- Fördelar/nackdelar med sociala webben.
Hur?
- De sociala tjänsterna i mikroskop. Fördelar och nackdelar.
fredag, 2009 april 03
13. VAD?
Web 1.0 Web 2.0
Till
- Statiskt
- Dynamiskt
- Åskådare
- Deltagare/Producenter
- Jag och dem
- Vi
fredag, 2009 april 03
14. VAD?
Skriva
Deltagare
Dialog
fredag, 2009 april 03
15. VAR FÖ R ?
Bloggy
Blogg
Twitter
Facebook
MySpace
YouTube
Varför?
fredag, 2009 april 03
16. VAR FÖ R ?
1800 000
600 000
...av svenska befolkningen är med i ett community 2008.
...detta är en ökning med 100% sedan 2007.
fredag, 2009 april 03
17. VAR FÖ R ?
65%
...av sveriges internetanvändare besökte ett socialt nätverk i dec 2008.
...av Svenska ungdomar mellan åldrarna 16-25 år är medlemmar i ett community.
fredag, 2009 april 03
18. VAR FÖ R ?
86%
...av de Svenska medborgarna tycker att internet har gjort deras liv enklare leva.
Hitta fakta & Info
Göra
Umgås Handla
bankärenden
fredag, 2009 april 03
19. VAR FÖ R ?
60%
...av svenskarna äger att internet får dem att känna sig delaktiga i det nya infosamhället.
fredag, 2009 april 03
20. VAR FÖ R ?
74,6%
av internetanvändarna i Europa besökte ett socialt nätverk i dec 2008.
fredag, 2009 april 03
21. VAR FÖ R ?
Inom fyra år kommer antalet användare
av sociala nätverk att öka med 35
miljoner enbart i USA, enligt. Det är en
ökning med 44 procent sedan 2008.
fredag, 2009 april 03
22. VAR FÖ R ?
Användning av sociala nätverk baserat på ålder i
USA. Andelen vuxna internetanvändare som har en
profil på någon av de sociala nätverkssajterna har
mer än fyrdubblats under de senaste fyra åren. Från
8 procent i februari 2005 till drygt en tredjedel (35
procent) i december 2008.
fredag, 2009 april 03
23. VAR FÖ R ?
Av USA:s 138 miljoner bredbandsanvändare
bidrar 105 miljoner med UGC.
40 miljoner är med på ett socialt nätverk.
fredag, 2009 april 03
24. VAR FÖ R ?
67% v.s 36%
Hur många av generation Y (18-32 år) i förhållande till
generation X (30-45 år) som använder sociala nätverk.
fredag, 2009 april 03
25. VAR FÖ R ?
DIALOG
INTERAKTION
TRANSPARENS
fredag, 2009 april 03
26. VAR FÖ R ?
ELLA
ELLA
ELLA
fredag, 2009 april 03
27. VAR FÖ R ?
Engagerade
Lojala
Långsiktiga
A-Kunder
fredag, 2009 april 03
28. VAR FÖ R ?
B2C/C2C/B2E
+
Crowdsourcing Word of mouth Crowdsourcing
Gamla kunder Nya kunder Arbetsgemenskap
opinionsbildare Opinionsbildare
ROE ROE
fredag, 2009 april 03
29. VAR FÖ R ?
Det sägs att det är fem gånger dyrare att skaffa en ny kund än att
behålla en gammal. Många företag satsar hårt på nyförsäljning,
vilket kan leda till att
befintliga kunder kommer i skymundan.
Sociala nätverk handlar om att bearbeta och behålla gamla,
samtidigt som dialogen följer word of mouth och föder nya kunder.
fredag, 2009 april 03
30. VAR FÖ R ?
B2C/C2C/B2E
-
Ingen kontroll över varumärket!
Tid
fredag, 2009 april 03
31. VAR FÖ R ?
37%
avsaknad av privatliv
fredag, 2009 april 03
32. VAR FÖ R ?
32%
osäkerhet för barn
fredag, 2009 april 03
35. B LOGG
Vad?
Enkelt publiceringssytsem
Blogg
Flöde Kommunikation
web+log
fredag, 2009 april 03
36. B LOGG
Blogg grunden
& plattform
fredag, 2009 april 03
37. DE F I N I T ION
En ’blogg’ – förkortning av weblog – publiceras på
webben, vanligen fristående men allt oftare också som
en del av traditionella webbplatser.
Personligt
Kommunikation (Länkarna, samtalet)
Frekvens (snabba)
Flöden
fredag, 2009 april 03
38. BLOG GO SFÄR
Bloggosfär är en kollektiv benämning för bloggar som en
community/nätgemenskap eller som ett socialt nätverk. Många
bloggar är starkt ihopkopplade med varandra med länkar och
med ömsesidiga referenser till varandras texter. På grund av
detta har sammankopplade bloggar skapat sin egen subkultur.
Det som skiljer bloggar från webbsidor eller webbforum är att
bloggar är en del av ett dynamiskt internetbaserat socialt
nätverk som skapas med länkar mellan olika bloggar.
fredag, 2009 april 03
39. B LOGG
Taggar
Vad?
Dialog Connect
Hur?
Blogg
Wordpress
Länkar
Blogger Kommentarer
Kategorier
Widgets
fredag, 2009 april 03
40. KOM M UN IK AT IO N
Blogga handlar
om kommunikation
Kommentarer
Länkar
Trackbacks/pingbacks)
Koppling till sociala nätverk
fredag, 2009 april 03
41. T RA CKBA CKS/PIN GBACKS
Trackbacks är ett sätt att meddela en
bloggare att du skrivit om ett av inläggen.
Ställs in så att det sker automatiskt.
fredag, 2009 april 03
51. SÖK MOTO ROPT IM E RIN G
Hur?
Ingen hokus pokus ;)
Beskriva vad sajten innehåller
fredag, 2009 april 03
52. SÖK MOTO ROPT IM E RIN G
Hur?
• Metataggen quot;keywordsquot; , nyckelord (mindre viktig nu)
• Metataggen quot;descriptionquot;
• Nämna viktiga nyckelord högt upp på sidan
• Rubriker med html-taggar som h1, h2 eller h3 och inkludera viktiga nyckelord i dessa
• Använda unik text i title-taggen på varje sida på sajten och se till denna text
överensstämmer, dels med h1-rubriken, dels med den länktext som används internt på
sajten
• Skriva ut nyckelorden i text, inte med grafiska bilder
• Text som inte syns för människor (exempelvis text med samma färg som bakgrunden eller
med liten typgrad) fungerar inte längre, bland annat på grund av sökmotorerna väger in
att sådan quot;osynligquot; text inte är relevant för sidans besökare.
• Inte använda JavaScript, Flash och DHTML alltför mycket, eftersom det gör sidan
svårtolkad för sökmotorer.
fredag, 2009 april 03
54. SÖK MOTO ROPT IM E RIN G
Hur?
<meta name=quot;descriptionquot; content=quot;Fortsätter att leka
med geodata och Google Maps. Med hjälp av pluginen
GeoPress kan jag geotagga mina blogginlägg. Förutom
att ...quot; />
<meta name=quot;keywordsquot; content=quot;karta, geodata, geo,
georss, bloggkartaquot; />
I Wordpress sköts detta automatiskt med plugins
fredag, 2009 april 03
56. SÖK MOTO ROPT IM E RIN G
Hur?
Länkar!
Ifall det finns många länkar från andra relevanta sidor så stiger sidan
i aktning hos sökmotorn.
Alltså är det viktigt att få andra webbsidor som behandlar samma
ämne att länka till den önskade sidan samt att se till att sidan kommer
med i erkända länkkataloger.
Länka själv!
fredag, 2009 april 03
57. SÖK MOTO ROPT IM E RIN G
Bloggar
2. URL/Titel
1. In/ut-länkar
3. H1/H2 rubriker
fredag, 2009 april 03
71. KNU FF
Indexerar och analyserar tusentals inlägg från svenska
bloggar för att visa vad svenska bloggare tycker är
aktuellt.
Även mer avancerade analyser som bl.a. tipsar dig om
vilka ord, nyheter, blogginlägg, böcker, videoklipp eller
filmer som svenska bloggare skriver mest om just nu.
nyligen.se bloggkartan.se
knuff.se intressant.se
fredag, 2009 april 03
76. WOR DP RE SS
Ett exempel på bloggverktyg
wordpress.com
wordpress.org
Open source
Många utvecklare & användare
Teman
Plugins
Bra struktur på URL och rubriker mm -> bra för sökmotoroptimering
fredag, 2009 april 03
84. RSS
Hur?
1. Gör det enkelt att prenumerera.
Förklara.
2. Relevant innehåll.
Allt. Kategorier. Sök.
3. Mät.
Hur många prenumerar? Klick?
fredag, 2009 april 03
104. HUR?
Världens/Sveriges största
Naturlig del
sociala nätverk
av nätet
Verklig opinion? Bredare ålder
Mycket grupper
Utveckling
Slacktivism Danmark!
fredag, 2009 april 03
105. VAD?
Vad?
Facebook överallt
Facebook
Fb-profil
Connect
Singel Sign On
fredag, 2009 april 03
112. HUR?
Stängd kanal
Världens/
Sveriges största
nätverk Bred ålder
Facebook
logout!
Stängd kanal
Växer
Ingen portabel
Hänger på
profil.
Facebook
fredag, 2009 april 03
113. VAD?
Vad?
Google överallt
Google Friend
Google konto
Connect
Google
Profil
fredag, 2009 april 03
121. HUR?
Bloggar
Optimera MySpaceprofil
Google Open social
Kommunikation mellan
olika nätverk: ex LinkedIn, Orkut, Hi5
Hur? Applikationer
GFC
Hyper Targeting
system.
fredag, 2009 april 03
127. HUR?
Företagsprofil
Lockar branschen till hemsidan
Internt: B2E
Befodring
Rätt man/kvinna
på rätt plats Extern: B2C
Anställning
rekommendationer
Kontakter
Hur? i flera led.
Relevant personal
Samarbeten
Uppdrag
GFC
Skyltfönster Skyltfönster
Applikationer
fredag, 2009 april 03
138. HUR?
Enkelt
Socialt/Verktyg
Internkommunikation
Facebook
fredag, 2009 april 03
139. VAD?
1,2 miljoner
Barn under 18 år
medlemmar! Hur?
Traditionell
Vad?
annonsering
Största Socialt nätverk
svenska
nätverket Bilddagboken.se
Bilder 10-16år
fredag, 2009 april 03
140. HUR?
Populäraste nätverken bland svenska ungdomar 12-16 år
fredag, 2009 april 03
146. HUR?
B2C
Interaktion
Tvåvägskommunikation
Ella
C2C
Mobil
word of mouth
Länka till andra
profiler.
Hur? Hemsida/Blogg
Facebook
GFC Skapa grupper
Driva trafik
genom widget
Applikationer
Länka till facebook
Varumärkeshantering/Omvärldsbevakning
Twitter
Twist
Search
fredag, 2009 april 03
166. HUR?
Dialog
Interaktion
Flöden in
Flickr
Twitter
Blogg
RSS
Flöde ut
Hur? Trafik till hemsidaBlogg
Publicera din Bloggystatus
på facebook
Bjud in från ex:
Twitter
Facebook
Mail
MySpace
Interaktivitet
YouTube & Bilder
direkt i flödet
fredag, 2009 april 03
173. VAD?
Vad?
Videosajt
YouTube
Största
fredag, 2009 april 03
174. VAD?
1000 000
Antal filmer: 100 000 000
fredag, 2009 april 03
175. VAD?
Antal tittningar i USA i jan: 6,4 miljarder
fredag, 2009 april 03
176. VAD?
Antal besök per dag i Sverige jan 2009 av 15-74 åringar
Antal visningar: 350 000
fredag, 2009 april 03
177. HUR?
Dela/embed
Facebook
MySpace
Bloggy
Hemsida/blogg
Taggar
Äga taggar
rätt taggar
Lägg ut
gamla reklam-
Hur? filmer.
YouTube
kanal
Statistik
Viralt
Video CV/anställning
fredag, 2009 april 03
211. ME JL
Spam?
Hur?
Påminnelse
Brus
ADR
Vad?
Anpassat Erbjudande
Push
Möjligt att nå många
id
Befintlig
Mejl ODR
Selektivt
relation
Direkt
Lojalitetskapande
Billigt
Kortfattat Avanmälan
Mät
Relevant
fredag, 2009 april 03
213. Q &A
Q&A
Q: Ska vi finnas överallt?
A: Nej naturligtvis inte. Det handlar fortfarande om att känna sin målgrupp och var
de finns.
Q: Vilka nätverk är viktigast att synas på?
A: Det beror som sagt på var målgruppen finns. Men generellt är en blogg och
Facebook viktigast för sverige.
Q: Hur får man detta att fungera?
A: Tålamod och kontinuerlig dialog med konsumenten. Bloggen ska uppdateras
minst 2 ggr i veckan och nätverket varje dag.
fredag, 2009 april 03
214. FR AMT ID E N
Framtiden
fredag, 2009 april 03
221. F RÅGA 1
Vad menas med C2C?
”En form av viral marknadsföring där företaget startar och deltar i
konversation med sina kunder som sen mynnar ut i word of mouth.”
fredag, 2009 april 03
222. F RÅGA 2
Även om hela internet är social kan det delas upp i fyra
områden. Vilka?
1) Content Sharing, Filtrering, Sociala nätverk, Word of mouth
2) Filtrering, E-mail, Sociala nätverk, Applikationer
3) Filtrering, Sociala nätverk, Applikationer och Content Sharing
4) Sociala nätverk, Cloud Sourcing, Applikationer, Aggregering
3) Filtrering, Sociala nätverk, Applikationer och Content Sharing
fredag, 2009 april 03
223. F RÅGA 3
Vad står ELLA för?
Engagerade, lojala, långsiktiga, A-kunder
fredag, 2009 april 03
224. F RÅGA 4
Vad står siffran 1,6 miljoner för?
Antal svenskar som var medlemmar i ett socialt nätverk 2008.
fredag, 2009 april 03
225. F RÅGA 5
Vilka är relationsmarknadsföringens tre nyckelord?
1) Dialog, kompetens, engagemang
2) Dialog, interaktion, transparens
3) Dialog, relation, frustration
2) Dialog, interaktion, transparens
fredag, 2009 april 03
226. F RÅGA 6
Vad är crowdsourcing?
”När ett företag vänder sig till sina kunder för att hämta
inspiration och nya idéer genom sociala medier.”
fredag, 2009 april 03
227. F RÅGA 7
Vad är ROE?
”Return of Engagement mäter kundernas engagemang för en viss produkt eller tjänst. Genom att hitta olika
mätpunkter som till exempel antal kommentarer eller antal röster på sin sociala profil kan företaget
uppskatta framtida Return of investment.”
fredag, 2009 april 03
228. F RÅGA 8
Vad är benämningen för det samlade
bloggkollektivet på internet?
”Bloggosfären.”
fredag, 2009 april 03
229. F RÅGA 9
Vad är SEO?
”Står för Search Engine Optimisation eller sökmotorsoptimering och innefattar olika
sätt att optimera och utforma din blogg eller hemsida så att den hamnar högt på
Googles sökresultat.”
fredag, 2009 april 03
230. FR ÅGA 1 0
Vilken är rätt ordning när det kommer till det viktigaste i
arbetet med SEO-optimera din blogg?
1) H1 H2 rubriker, In och utlänkar, URL
2) In och utlänkar, URL, H1 H2 rubriker
3) In och utlänkar, H1 H2 rubriker, URL
3) In och utlänkar, H1 H2 rubriker, URL
fredag, 2009 april 03
231. FR ÅGA 1 1
Vad är trackbacks?
”En funktion från din bloggplattform som visar när andra bloggar länkat till din post.”
fredag, 2009 april 03
232. FR ÅGA 1 2
Vad är Wordpress?
”En av de populäraste publiceringssystemen och bloggplattformarna.
Wordpress är open source vilket gör att det kan laddas ner och användas kostnadsfritt.”
fredag, 2009 april 03
233. FR ÅGA 1 3
Vad står RSS för och vad är det?
”RSS eller Really Simple Syndication är en tjänst som låter dig prenumerera
på uppdateringar runtomkring på nätet direkt till din RSS-läsare.”
fredag, 2009 april 03
234. FR ÅGA 1 4
Vilket är världens och Sveriges största sociala nätverk?
”Med över 170 miljoner användare är Facebook det största sociala nätverket
i världen och även i Sverige.”
fredag, 2009 april 03
235. FR ÅGA 1 5
Vilket socialt nätverk har den bredaste åldersdemografin?
”De åldersgrupper som ökar mest på Facebook är
kvinnor mellan 55 -65 år
och män mellan 45 och 54.”
fredag, 2009 april 03
236. FR ÅGA 1 6
Vad är Facebook Connect?
”Verktyg från Facebook som tillåter användaren att implementera
communityfunktionalitet
på vilken sajt eller blogg som helst.”
fredag, 2009 april 03
237. FR ÅGA 1 7
Vad heter konkurrenten till FBC och vad skiljer dem åt?
”Konkurrenten heter Google Friend Connect.
Principen om mobilt socialt nätverk är densamma. Den stora skillnaden är att
Google Friend Connect är ett eget nätverk där du skapar en egen profil
allteftersom du blir medlem på olika sajter via GFC.”
fredag, 2009 april 03
238. FR ÅGA 1 8
Vilka två faktorer profilerar framförallt MySpace?
1) Ungt och skådespelare
2) Ungt och studenter
3) Ungt och musiker
3) Ungt och musiker
fredag, 2009 april 03
239. FR ÅGA 1 9
Vad är LinkedIn.com
”Socialt nätverk för en mängd olika branscher i näringslivet.
LinkedIn innefattar professionella kontakter snarare än privata.”
fredag, 2009 april 03
240. FR ÅGA 2 0
Vad är Ning.com?
”Socialt nätverk som tillåter dig att bygga ett community kring vad du vill.”
fredag, 2009 april 03
241. FR ÅGA 2 1
Vad heter Sveriges största inhemska sociala nätverk?
”Bilddagboken.”
fredag, 2009 april 03
242. FR ÅGA 2 2
Beskriv tjänsterna Twitter, Twitter Search och Twist?
”Twitter är en mikroblogg som tillåter kortare statusuppdateringar
på max 140 tecken snarare än långa bloggar.
Twitter search och Twist är analysverktyg som bland annat tillåter dig att se
vad som skrivs kring ett visst ämne på Twitter i Realtid.”
fredag, 2009 april 03
243. FR ÅGA 2 3
Vad heter den svenska motsvarigheten till Twitter?
”Bloggy.”
fredag, 2009 april 03
244. FR ÅGA 2 4
Hur många videos finns det på YouTube?
”100 000 000”
fredag, 2009 april 03
245. FR ÅGA 2 5
Vilket företag äger YouTube?
”Google.”
fredag, 2009 april 03
246. FR ÅGA 2 6
Vad är viktigt att tänka på när man taggar
bilder och filmer?
”Rätt taggar! Men också att man försöker äga specifika taggar som man
upprepar i hela sin sociala marknadsföring.”
fredag, 2009 april 03
247. FR ÅGA 2 7
Varför är det bra att tagga filmer och bilder?
”För att Google inte hittar film, bild och flash utan går direkt på texten.
Taggar du däremot dina bilder eller filmer genom att sätta olika ord
som etiketter blir de sökbara hos Google.”
fredag, 2009 april 03
248. FR ÅGA 2 8
Vad är den semantiska webben?
”Webb som är baserad på individen och på olika sätt relevant för den egna
användaren. Det kan till exempel gälla sökresultat som baseras på användarens intressen.
Detta skulle alltså producera relevanta och individanpassade sökningar.”
fredag, 2009 april 03