Provident este o instituţie financiară nebancară, înregistrată în Registrul General al Băncii Naţionale a României și specializată în acordarea de împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt. Suntem prima instituție financiară din România care oferă împrumuturi la domiciliu, un serviciu suplimentar, oferit contra cost prin intermediul căruia clienții pot primi banii în maximum 48 de ore chiar la ei acasă, de unde un agent îi va vizita apoi pentru încasarea ratelor. Suntem parte a grupului britanic International Personal Finance (IPF), lider internaţional în furnizarea de credite de consum la domiciliu. IPF este inclus în indicele FTSE 250 al Bursei din Londra şi are peste 2,4 milioane de clienţi şi 6.300 de angajați care lucrează împreună cu peste 28.000 de agenţi în opt ţări, pe două continente.

1. Soluții financiare simple,
rapide și personalizate

2. International Personal Finance
• Model de afaceri bazat pe o experienţă de peste 130 de ani
• Sediul central în Leeds, Marea Britanie
• Printre cele mai puternice 250 de companii internaționale listate la
Bursa din Londra și unul dintre cei mai mari angajatori britanici în ECE
• Capitalizare bursieră de peste 1 miliard de lire sterline (2014)
• Operaţiuni în 8 ţări – Polonia, Cehia, Slovacia,
Mexic, Ungaria, România, Bulgaria și Lituania
• 2,6 milioane de clienţi în întreaga lume
• 30.000 de agenţi independenți şi 7.000 de angajaţi
2

3. Provident Financial România
• Lansată în 2006
• Sedii în peste 80 de oraşe din țară
• 700.000 de clienţi serviți, peste 300.000 de clienți activi
• 4.200 de agenţi independenţi şi peste 850 de angajaţi
• Investiţii în România de peste 230 milioane de euro
• 26 mil de euro, valoarea taxelor și impozitelor
plătite în România
3

4. Valorile Provident Financial Romania
• Respect
– Îi tratăm pe ceilalţi așa cum vrem să fim trataţi noi înșine
• Responsabilitate
– Acționăm și acordăm împrumuturi în mod responsabil
• Claritate
– Suntem deschişi şi corecți cu toţi cei cu care
interacționăm
4

5. Clienţii apreciază împrumutul
Provident
• Rapid
– Clienții pot primi banii în maximum 48 ore cu serviciul opțional la
domiciliu
• Convenabil
– Clientul este vizitat la domiciliu pentru evaluarea bonității și poate alege
să restituie împrumutul, prin intermediul agenților, din confortul propriei
locuințe
• Personal
– Dezvoltăm relații de lungă durată cu clienții noștri
5

6. Produsele Provident
• Împrumuturi simple, cu costuri transparente
– Prin transfer bancar sau cu serviciul opțional de gestionare la domiciliu
• Fără garanți sau garanții
• Valori mici, pe termen scurt
– Valori între 500 și 5.000 de lei
– perioade de la 40 la 78 de săptămâni
• Fără taxe ascunse
• Fără penalități și cu costuri fixe
• Testăm produse noi și programe de recompensare a clienților fideli,
inclusiv prin reduceri de cost
6

7. 7
Clienții
noștri

8. Clienții Provident
• Cea mai mare parte au vârste cuprinse între 35 şi 65 de ani, iar
circa 55% sunt femei
• Au un venit stabil, dar uşor sub medie; dovada veniturilor este
obligatorie
• Își permit credite care se potrivesc nevoilor lor, dar sunt adesea
trecuţi cu vederea de alţi creditori
• Folosesc banii pentru echilibrarea bugetului familial, pentru a aduce
îmbunătăţiri în locuinţă sau a susține educația copiilor
8

9. Clienții Provident
• Apelează la Provident pentru sume mici de bani
• Apreciază produsele și serviciile noastre: cei mai mulţi au avut cel
puţin două împrumuturi Provident
• Au siguranţa că suma datorată nu crește dacă nu pot plăti ratele la
timp
• Majoritatea noilor clienţi provin din recomandările clienţilor existenţi
9

10. 10
Agenții
noștri

11. Agenții Provident
• 75% dintre agenţi sunt femei
• Trăiesc în aceleaşi comunităţi cu clienţii lor
• Colaborează independent cu Provident (PFA, II, IF, SRL) și îşi
stabilesc individual programul de lucru, combinând cu succes
activități profesionale cu alte activităţi comerciale sau casnice
• Primesc comisioane mai ales în funcţie de valoarea încasărilor,
pentru a încuraja un comportament responsabil
11

12. 12
Angajații
noștri

13. Angajații Provident (1/2)
• Oferim oportunități egale în recrutare și promovare, pe baza unor
criterii transparente
• În fiecare an, susținem peste 200 de sesiuni personalizate de
pregătire pentru angajați și peste 800 de sesiuni de formare
profesională pentru agenți
• Aplicăm cele mai eficiente procese și proceduri în ce privește
sănătatea și siguranța personală a angajaților și agenților
• Promovăm voluntariatul ca parte a programului de lucru
13

14. Angajații Provident (2/2)
• Am dezvoltat o serie de programe personalizate de învățare și
dezvoltare
– Academia Provident: o selecție variată de cursuri de îmbunătățire a
aptitudinilor și cunoștințelor;
– Provident Talks: evenimente prin care nume importante din companiile
de top ale României sau din peisajul cultural sunt invitate să vorbească
despre succesul lor și să răspundă întrebărilor angajaților noștri;
– PROVINDEM: programul naţional de consolidare a unei culturi interne
orientate spre vânzări, dezvoltat împreună cu Trend Consult, una dintre
cele mai importante firme de consultanță din România;
14

15. Creditare responsabilă
• Luăm în considerare solicitări de împrumut şi de la persoane cu
venituri sub medie, însă împrumutăm numai dacă aceştia îşi pot
permite şi doar sume care nu îi împovărează.
– angajaţii, nu agenţii, sunt cei care iau decizia privind acordarea unui
împrumut.
– 50% din solicitări sunt respinse în urma analizei bonităţii.
– valorea medie a împrumuturilor emise este de aproximativ 1.500 de lei
deși suma maximă disponibilă este 3.500 de lei.
– luăm în considerare în mod voluntar 40% din veniturile disponibile ale
solicitanţilor.
15

16. Promovăm cele mai bune practici
• Am adoptat voluntar un set de bune practici dezvoltat de către
Autoritatea Serviciilor Financiare din Marea Britanie
• Am lansat Angajamentele Provident faţă de clienţi şi agenţi, care
descriu standardele minime de calitate a serviciilor la care se pot
aştepta
• În 2014 am inițiat programul Etica în Afaceri, prin care ne asigurăm că
standardele etice şi de calitate sunt înţelese şi respectate în companie
şi că orice îngrijorare este raportată şi investigată corespunzător
• Avem politici şi proceduri clare pentru primirea şi soluţionarea
plângerilor şi sesizărilor.
16

17. Responsabilitate socială
• Susținem programe menite să contribuie la dezvoltarea
comunităților în care clienții, agenții și angajații noștri trăiesc și
lucrează:
– Educație financiară și antreprenorială
– Dezvoltarea comunităților locale
– Incluziune socială
– Mediu
– Voluntariat
– Promovarea tinerilor talentaţi
17
Peste 700.000 de
euro investiți în
programe
comunitare

18. Realizările Provident
dincolo de împrumuturi
• 2014
– Effie de Bronz Când este important pentru tine, Romanian EFFIE
Awards
• 2013
– Distincția de Cel mai bun partener acordată de Direcția Generală de
Poliție.
– Locul III la categoria Susținerea Angajaților pentru proiectul Dublarea
sumelor donate de angajați, Gala Romanian CSR Awards
• 2012
– Golden Award for Excellence la categoria Comunicare financiară, PR
Awards

19. Realizările Provident
dincolo de împrumuturi
• 2011
– Cel mai valoros proiect de resurse umane, categoria Legislație, Gala
Premiilor de Excelență în Resurse Umane
• 2010
– Distincția de Cel mai bun partener acordată de Direcția Generală de
Poliție, 2013
– Cel mai bun program de voluntariat corporatist Gala Don'Or, respectiv
compania anului la Gala Voluntarilor 2010 pentru programul Fiecare
parc are povestea lui
• 2009
– Best Romanian Employers - locul 2 în topul companiilor din România cu
cele mai ridicate niveluri de implicare și mulțumire ale angajaților

20. Contact Provident Financial România
• Adresa Provident Financial România - str. Şerban Vodă nr. 133,
Central Business Park, Corpul A, etaj 1, sector 4, Bucureşti
• Telefon: 021 98 77 (apel cu tarif normal)
• Email: relatiicuclientii@provident.ro
• Website: www.provident.ro

21. Atunci când este
important pentru tine