2. VIZIJA:
Proaktivna event firma „“koja na jedan inovativan i
kreativan način nastoji da kreira nove načine zabave.
CILJEVI
• Biti prepoznatljivi po inovativnosti i profesionalnom
načinu rada
• Proširiti svoje područje ne samo na komercijalne
ponude ved i business to business modele (
korporativne zabave, team building programe)

3. USLUŽNI KONCEPT
Organizaciona Giant Casino Night
ideja:
Drugačiji način razonode
Uzbudljivo i zabavno
Iskustvo: Kompletan show čije sesije mogu trajati od 1 do 3 sata
4 kasino runde (Giant Roulette,Black Jack Bonanza, Dicey Dilemma, Giant
Card Wall)
Slot mašine
Rezultati: Koristi:
Odličan osjećaj
Odmor od napornog dana
Svaki trenutak je isplaniran i
zanimljiv
Vrijednosti: Emocije
Dobra vrijednost za novac Zabava
Visoka cijena koja uključuje UzbuĎenje
sve Stresno
• Parking se plaća dodatno ( osim iscrpljujuće
članova)
• Malo dodatnih troškova

4. Istraživanje i analiza vrijednosti za
klijente
TEHNIKA KLJUČNIH DOGAĐAJA
• Ispitanik 1 : „ Jako mi se svidjelo način organiziranja zabave a najviše mi se dopalo veliki broj stolova
za društvene igre tako da smo svi imali priliku da odmah uzmemo učešde u igrama i dobro se
zabavimo, bez čekanja, bez redova, brzo dijeljenje karata,posebno bi volio istaknuti položaj stolova
koji su centrirani u samom srcu lokala,što nam je omogudio dobar pogled na cijeli lokal. Najveda
zamjerka ide na koktele koji su bili vrlo loše miješani i neukusni,također mali izbor koktela.“
• -“ bi očito trebao obratiti pažnju na koktele tj. uposliti boljeg miksera koktela.
• Ispitanik 2 : „Definitivno jedno prelijepo iskustvo za mene, u vrhovno uređenom lokalu sa
predobrim show programom i velikim brojem kockarskih stolova. Najviše mi se dopao prijem u
dvoranu i ljubaznost osoblja prilikom ulaza dok zamjerka ide na račun cijena krekera i pida u kasinu
koja je bila poprilično visoka“
• -S obzirom na uslugu koju t“ pruža, smatraju cijene opravdanom ali bilo bi dobro uvesti možda neko
pide dobrodošlice što bi dodatno oraspoložilo kupce.
• Ispitanik 3 : „ Vrlo lijep ambijent,veliki broj stolova za igranje, dobra organizacija cijelog eveta a
posebno bi istaknuo urednost svih prostorija koja me je zaista impresionirala. Veliki minus dajem
stolicama koje su bile vrlo neudobne i duže sjedenje izaziva bolove u leđima zbog kojih mi je brzo
prošla volja za igranjem i zabavom. Odlučio sam se radije prošetati lokalom nego nastaviti igrati.“
• - Ovo bi se zaista trebalo ispitati tj. uvođenjem ovog problema kao pitanje u intervjuu da bi se
saznalo da li to mišljenje imaju i ostali ispitanici i ukoliko postoji naznake da su i drugi imali
problema s tim , trebali bi to riješavati što prije.

5. Kanov model vrijednosti
OSNOVNE KONKURENTSKE UZBUĐUJUDE
ZNAČAJKE ZNAČAJKE ZNAČAJKE
• UPOZNAVANJE S • ASISTENTI • KOKTELI
PRAVILIMA • UGODNA DOBRODOŠLOCE
• ISRAVAN SISTEM ATMOSFERA • UTJEŠNE I POSEBNE
• NADZOR • INTERIJER NAGRADE
• PROBNA VOŽNJA

6. Levittov koncept proširenog
proizvoda
IGRE PREDVIĐENE U
PROGRAMU
POMOD ASISTENTA
UPOZNAVANJE S
PRAVILIMA I NAČINOM
IGRE
UTJESNE
NAGRADE(KUPONI)
POSEBNE KARTICE

7. Definisanje klijenata
• s obzirom da žele ugodno druženje i imaju pozitivan stav,ovi kupci predstavljaju
ŠAMPIONI vrijednosti koju želimo održati.
• .kupci koji nepoštuju pravila igre , potrebno ih je uvjeriti da se samo tako postiže
ANARHISTI kvalitetan tim building.
• - kupci koji su pozitivni i veseli , vjerovatno prvi put na takvom vidu okupljanja,
SAVEZN kupci koje nastojimo zadržati
• kupci koji su “prisiljeni” da dođu te izražavaju svoje nezadovoljstvo u trenutku
TERORISTI pružanja usluge. Potrebno ih je pozitivno iznenaditi,pružiti nešto neočekivano.
• kupci koji su mrzovoljni, stresno se ponašaju, ovu vrstu kupaca je potrebno odmah
NETOLERANTNI uočiti i odmah ih integrirati u igru.

8. IZGRADNJA ODNOSA S KUPCIMA
Na bazi ličnih odnosa
Cilj - uspostaviti dvosmjernu komunikaciju s kupcima,
uključiti ih u kreiranje same ponude ili unapređenja
postojede. Izgraditi povjerenje kroz članstvo u našoj
organizaciji, dodatne mogudnosti, sudjelovanje u
testiranju nekih novih zabavnih event modela,
sudjelovanje u nagradnim igrama, popustima.
• Program lojalnosti se oslanja na direktni marketing,
podsticanje učestalijih kontakata,teuz pomod službe za
analizu navika, program stavranja veza(dodatne usluge)

9. UPRAVLJANJE PERCEPCIJOM
+5
Više nego prihvatljivo
Bez čekanja
Uzbudljiv, s elementima 3
iznenaĎenja
1 5
2 4
Kraće čekanje na
ulazu,
zabavan
Čekanje duže od 10
minuta
Monoton program
-5
OČEKIVANJA PROCES ISKUSTVO Željeni nivo
zadovoljstvo

10. Dizajn radnog mjesta
Work-life balans : Bljesak kreativnosti