Dit is de presentatie van Roos over de getuigenis van een toegankelijke toeristische ondernemer.

1. De illusie van
inclusie

3. (H)Erken uw klant
Hoe omgaan met mensen met een beperking
• Vraag het voor u helpt ! En vraag op welke manier.
• Betuttel niet, spreek met hem zoals je met een
persoon zonder handicap zou spreken. Spreek op
ooghoogte.
• Neem geen beslissingen in plaats van de persoon
met een fysieke beperking. Hij/zij weet best wel zelf
wat hij/zij kan of niet.
• Wegens de fysieke beperking gebeuren bepaalde
zaken (vb. ticket nemen, geld uithalen,…) trager dan
bij een andere persoon. Heb geduld.
Niet staren, niet staren,
niet staren, niet staren,
…

5. Drempelverlagend werken - beleid
• Personeelsbeleid
• Diversiteit op de werkvloer
• Kansen bieden aan kwetsbare jongeren
• Toegankelijk voor moeilijk bereikbare doelgroepen
• Iedereen verdient vakantie
• Rap op stap

6. e
e
Vraag naar
zorgwonen
Dichtbij je naasten blijven
mits aangepaste zorg.

8. Aandacht voor een toegankelijke omgeving
• Meubilair (vb. ruime zitbanken, bereikbare vuilnisbakken)
• Duidelijke signalisatie
• Aangepaste plantensoorten in de tuin (geen giftige planten, geen
sterke geuren,…)
• Harde ondergrond van de wandelpaden
• Parkeerplaatsen dichtbij de deur
• …

9. Aandacht voor een toegankelijk gebouw
• Automatische brede deuren
• Schuine helling, geen drempel
• Toegankelijke toiletten met
steunbeugels

10. Aandacht voor een toegankelijk gebouw
• Kleur en contrast binnen het
gebouw
• Matten verzonken in de vloer
• Aangepaste tafels (poot in het
midden)
• Aanbod hulpmiddelen:
kinderstoel, tuitbeker, …

12. Aandacht voor heldere communicatie
• Duidelijke prijslijst, met gebruik van
pictogrammen
• Website met voorleesfunctie
• Duidelijk leesbare brochures
• Signalisatie binnen in het gebouw –
aandacht voor slechtzienden
• Mogelijkheid tot gesprek op
ooghoogte – gebruik van lage balie

13. 14% van
de kinderen
in Vlaanderen
groeit op in
armoede
Jaarlijkse index K&G

15. Drempelverlagende ontvangst en aanbod
• Een hand reiken naar diegene die het met iets minder moeten doen
• Extra rietje, voldoende stoelen rond de tafel
• Aangepaste porties op de menu
• Portie frietjes afzonderlijk te bestellen
• Dessert delen, zonder meerkost extra couvert
• Diverse aangepaste menu’s
• Dieetmaaltijd
• Veggie/vegan

16. Tips en interessante lectuur
• Klantvriendelijk onthaal van mensen met een beperking – Toerisme
Vlaanderen
https://www.toerismevlaanderen.be/toegankelijk-klantvriendelijk-onthaal
• Omgaan met mensen met een beperking – Stad Gent
https://www.kiesgelijkekansen.be/best-practices/brochure-omgaan-met-beperking
• Educatieve bundel – omgaan met mensen met een beperking –
Mentor vzw