Dokumen tersebut membahas tentang pemanfaatan teknologi informasi di Balai Pendidikan dan Latihan untuk meningkatkan pelayanan, seperti melalui website, email, fasilitas online, dan sistem informasi terpadu guna memenuhi tuntutan peningkatan layanan lima tahun ke depan. Teknologi informasi dimanfaatkan untuk memperluas usaha, mengurangi biaya, serta meningkatkan pendapatan dan kepercayaan pelanggan.