1. YAKERARA NOKO KOYOBO KOBE NAMINABU WARÀ OMI

2. CONFLICTO! ! !

3. GERENCIA LIC: MARÌA ALVAREZ

4. BENCHMARKING, OUTSOURCING, ALIANZA ESTRATEGICA, ISO-9000, REINGENERIA 1983-2007 ORG MATRICIAL, CIRCULOS DE CALIDAD, TEÒRIA Z, 1966-1982 TEORÌA X/Y, GERENCIA POR OBJETIVO, DE PROYECTO 1941-1965 GERENCIA CIENTIFICA TAYLOR PSICOLOGÌA INDUSTRIAL, RELACIONES HUMANAS 1916-1940 1901-1915

5. ADMINISTRACIÒN La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.

6. LA ORGANIZACIÒN SISTEMA SOCIALES DISEÑADOS PARA LOGRAR METAS Y OBJETIVOS POR MEDIO DE LA GESTIÒN DE TALENTO HUMANO

7. MISIÒN VISIÒN CLIENTE: I / E CALIDAD EFICACIA EFICIENCIA ESTRATEGIAS GESTIÒN líder SUPERVISOR GERENCIA

9. SUPERVISOR Etimológicamente: “· MIRAR DESDE LO ALTO”· Se dice que es un elemento clave dentro de la empresa, capaz de producir altos niveles de productividad . Es quien ejecuta, organiza, dirige, retroalimenta constantemente Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple esta misión

10. Nivel 1 Altamente capacitado, contribuye positivamente por medio del talento, del conocimiento, las técnicas y del buen comportamiento Espíritu de equipo, contribuye con sus capacidades individuales, trabajando en forma eficiente con el EQ, clima de trabajo-timework Nivel 2 Supervisor competente, organiza las personas y los recursos en dirección a los objetivos, buscando eficiencia y eficacia en los resultados. Nivel 3 Supervisor líder, comprometido con una visión clara, estimulando los patrones más elevados de desempeño- paso al 5to nivel la EXCELENCIA Nivel 4 -5

11. CONTROL DIRIGE PROYECTA DESARROLLA FUNCIONES

12. HOSTIL AUTOCRÀTICO LIBERAL DEMOCRÀTICO

14. PROCESO QUE IMPLICA LA COORDINACIÒN DE TODOS LOS RECURSO DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIÒN ( HUMANO, TÈCNOLOGICOS FÌSICOS, FINANCIEROS ). PARA QUE A TRAVÈS DEL PROCESO SE LOGREN LOS OBJETIVOS GERENCIA

15. GERENTE SE DICE DE AQUELLA PERSONA QUE EN UNA ORGANIZACIÓN TIENE LA RESPONSABILIDAD Y LA TAREA DE GUIAR A LOS DEMÁS DE EJECUTAR Y DAR ÓRDENES Y DE LOGRAR QUE LAS COSAS SE HAGAN, PARA PODER CUMPLIR CON EL OBJETIVO Y LA MISIÓN QUE PROMUEVE LA ORGANIZACIÓN

17. HUMANAS TÈCNICAS CONCEPTUAL COMPETENCIAS

18. Comunicación Gerencial Escrita, en público relaciones públicas Competencias del Gerente Liderazgo: Influir y motivar, tomas de decisiones, trabajo en equipo Gerenciamiento de Personal Acompañar al personal : tutoría desarrollar personas Planeamiento y control Manejo de costos y presupuestos, proyectos, riesgos Manejo de Cambios Liderar el cambio, administrar cambios Clima de trabajo- Timework Gerenciamiento Estratégico: Relaciones efectivas con los clientes, pensamiento estratégico, negociación, Entendimiento del negocio

21. LÌDER GUIAR TOMA DE DESICIONES AUTORIDAD METAS ACTITUD POSITIVA

22. CUALIDADES DEL LÌDER

24. DEMOCRÀTICO AUTOCRÁTICO PATERNALISTA LIBRE CURSO

25. CONFLICTO

27. CONFLICTO Etimológicamente: Lo más recio de un combate, difícil salida, pugna Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o que esta a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses …….STEPHEN ROBBINS .. YO ERA UN GERENTE

28. FUNCIONALES DISFUNCIONALES TRADICIONAL RELACIONES HUMANAS INTERACTIVO 1930 1940 1940 1970 1970 2000 FASES PROTAGONISTAS CAUSAS CONOCIMIENTO TIPO DE CONLICTO RESOLUCIÓN POSTURA LATENTE PERSIVIDO SENTIDO MANIFIESTO ETAPAS PERDER – PERDER PERDER – GANAR GANAR – PERDER GANAR ALGO- PERDER ALGO MANEJO

29. MANEJO DE CONFLICTO

35. NEGOCIACION MEDIACIÓN ARBITRAJE

36. MAYOR CONOCIMIENTO DEL PROBLEMA EXISTE IDENTIFICACIÓN CON EL PACTO, YA QUE HAN TRABAJADO EN ELLO EXISTE COMPROMISO

37. IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL PROCESO DE NEGOCIAL EL TRABAJADOR LIMITADO EL TRABAJADOR FIABLE EL QUE BUSCA PODER EL PERSUASIVO

38. ESTRATEGIAS LA COMPETENCIA EVITAMIENTO ADAPTACIÓN COMPROMISO COOPERACIÓN

41. CONCILIACIÓN ETIMOLOGICAMENTE SIGNIFICA: COMPONER Y AJUSTAR LOS ÁNIMOS DE LOS QUE ESTAN OPUESTOS ENTRE SÍ, PONERLOS EN PAZ. PROCESO DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA POR UN TERCERO , DENOMINADO CONCILIADOR, QUE AYUDA A QUE LAS PARTES ENCUENTREN UNA SOLUCIÓN CONSENSUALQUE SATISFAGAN SUS INTERESES , TENIÉNDOSE EN CUENTA QUE LA SOLUCIÓN FINAL SIEMPRE SERÁ DE LAS MISMAS PARTES

44. IMPLICACIONES JURÌDICAS SANCIONES: * DISCIPLINARIAS * ADMINISTRATIVA * PENAL

45. NEGLIGENCIA IMPERICIA INOSERVANCIA OMISIÒN IMPRUDENCIA COMPETENCIA RIESGO

46. CASOS

47. EN LA CÌNICA XX LA LIC ESPINOZA LLEVA LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA UNA OFERTA DE TRABAJO, AL SER REVISADO SE LE INFORMA QUE LOS DOCUMENTOS EN CUESTIÒN ESTAN EN REGLA. Y AL CABO DE POCOS DÌAS ES LLAMADA PARA LA ENTREVISTA Y LE DAN EL NOMBRAMIENTO DE COORDINADORA DE LA UNIDAD DE EMERGENCIA. SUS COMPAÑEROS DE EQUIPO HAN OBSERVADO QUE LA PROFESIONAL NO MANEJA LOS CONOCIMIENTOS MÌNIMOS PARA EL MANEJO DEL USUARIO EN DICHA UNIDAD, Y PASAN UN INFORME A LA SUPERVISORA . LA CUAL HACE CASO OMISO, PUES LA LIC XX ES SOBRINA Y NADIE SABE EN EL SERVICIO. ..UD QUE HARIA AL RESPECTO AL PARECER LOS DOCUMENTOS SON FALSOS EN LA SALA DE EMERGENCIA CONSTANTEMENTE LA TSUE PEREZ Y FLORES LLEGAN TARDE Y ALEGAN QUE VIVEN LEJOS, LAS OTRAS COMPAÑERAS ESTAN CANSADAS DE REALIZAR EL TRABAJO QUE LE CORRESPONDEN A ELLAS, SE PRESENTARON VARIOS ENFRENTAMIENTOS, ENTRE AMBOS GRUPOS, SU JEFE INMEDIATO MANDA A LA DIRECCION A LAS COLEGAS QUE LLEGAN TEMPRANO, ALEGANDO QUE LE FALTARON EL RESPETO LAS TSUE EL CORDINADOR DE QUIROFANO SIEMPRE FELICITA A LA LIC NERY, LLEGA TEMPRANO, APLICA LAS TÈCNICAS EN LOS PROCEDIMIENTOS, SUS COMPAÑERAS SE MOLESTAN Y DICEN NOSOTRAS TAMBIEN LO HACEMOS Y ÉL NO LO OBSERVA, SIEMPRE LA PONE DE EJEMPLO Y CUANDO LE HACEMOS VER NUESTRO MALESTAR ÉL DICE HAY MUCHACHAS LA GENTE NO PELEA, NO VEAN FANTASMAS DONDE NO HAY. YO NO VEO EL PORQUE DE SU ACTITUD

48. LA SALA DE NEBULIZACIÓN LLENA DE USUARIOS, Y LA LIC ROJAS SE ENCUENTRA REALIZANDO UN PROCEDIMIENTO, SU JEFA LA OBSERVA SE RIE Y LE DICE DELANTE DE LAS MADRES: Y EN QUE CAJITA FELIZ TE GANASTE EL TITULO . LA LIC NO RESPONDIO Y SIGUIO HACIENDO SU TRABAJO, ELLA LE COMENTA A LA SUPERVISORA QUE ESTA CANSADA DE ESTAS HUMILLACIONES. LA SUPERVISORA LE DICE QUE NO SE PREOCUPE Y A LOS 15 DÍAS LA LIC ROJAS ES CAMBIADA DE SERVICIO: TRIAJE. ELLA PREG PORQUE Y LE DICE HAY QUE EVITAR LOS ENFRENTAMIENTOS, A UD NO LE CONVIENE, Y A MI LA GENTE CONFLICTIVA NO ME GUSTA A LA AUXILIAR PETRA SE LE ACUSA DE FALSIFICAR LOS RECIPES MÉDICOS: LOS FIRMA, LOS SELLA Y REDACTA. SE LE INTERROGA AL RESPECTO AL PARECER ELLA NO SE DEFIENDE Y SE LE INFORMA DE INMEDIATO QUE DEBE FIRMAR LA RENUNCIA. LO ÚNICO QUE ALEGO ES QUE ELLA FUE DONDE LA SECRETARIA PARA QUE LE PIDIERA EL FAVOR AL MÉDICO DE GUARDIA Y AL REGRESAR LA SECRETARIA LE TRAE EL RECIPE FIRMADO Y SELLADO. DE CUALES CARGOS SE LE ACUSA La secretaria fue suspendida Que piensa UD?

49. LA LIC MONTERO NO SE SIENTE AGUSTO EN EL SERVICIO DONDE LABORA ELLA OBSERVA QUE NO SE CIMPLEN LAS NORMAS DE ASEPSIA Y ANTISEPSIA, SE LO HA COMUNICADO A SU JEFA INMEDIATA PERO ELLA NO PRESTA ATENCIÓN, LA OTRA VEZ TUVO UN ENFERENTAMIENTO CON UNA DE LAS COMPAÑERAS PUES LA LIC MONTERO NO ESTA DE ACUERDO CON LAS TÉCNICAS APLICADA EN LOS PROCEDIMIENTOS( SIN GUANTES, CON UN CELULAR ENCIMA DE LOS EQUIPOS, UNAS UÑAS EXTREMADAMENTE LARGAS, Y UN UNIFORME QUE SE NOTA EL HILO DENTAL ) ELLA LE EXPLICA QUE NO ES LA MANERA- LA COLEGA LE CONTESTA EN FORMA DESAFIANTE Y ES QUE ACASO TU ERES LA JEFA AHORA! ! !. LA LIC MONTERO PASA UN INFORME, L A SUPERVISORA LE DICE QUE ELLA PASO POR ENCIMA DE SU RANGO, Y QUE FUE UNA FALTA DE ÉTICA LO QUE HIZO. LA OTRA COMPAÑERA LLORANDO EXPRESA QUE SE SIENTE HUMILLADA Y QUE NO QUIERE CREAR UN CONFLICTO Y QUE MEJOR SERA QUE ELLA SE CAMBIE DE SERVICIO, LA SUPERVISORA LAS REUNE Y LE PREGUNTA A LA LIC MONTERO SI ESTA DE ACUERDO CON LA DECISIÓN…ELLA PARA NO CREAR UN CONFLICTO PIDE DISCULPA A LA OTRA COLEGA Y LE DICE QUE NO ES NECESARIO QUE SE CAMBIE

50. GRACIAS