საქართველოში სოციალური მედიის კომპეტენცია და მისი პოზიციის მნიშვნელობა კონკრეტული ორგანიზაციების მაგალითზე

1. საქართველოში სოციალური მედიის კომპეტენცია
და მისი პოზიციის მნიშვნელობა
კონკრეტული ორგანიზაციების მაგალითზე
ნათია ფოფხაძე
კავკასიის უნივერსიტეტი
თბილისი, 0132 საქართველო
იანვარი, 2020

2. სამეცნიერო ხელმძღვანელი
ირინე ცინცაძე
ფრანკფურტის გოეთეს სახელობის უნივერსიტეტის ფილოსოფიის დოქტორი;
კავკასიის უნივერსიტეტის მედიის სკოლის
ასოცირებული პროფესორი.

3. თემატიკის აქტუალობა
მსოფლიო ტრენდი:
 მომხმარებელთა რიცხვი, მსოფლიოს თითქმის ნახევარს წარმოადგენს;
 პლატფორმები გახდა კომერციული ორგანიზაციებისთვის მიზნობრივ
აუდიტორიასთან კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი არხი.

4. შესწავლის საგანი
ქართული კომერციული ორგანიზაციების წარმომადგენლობა
სოციალური მედიის პლატფორმებზე:
 კომუნიკაციური კომპეტენცია;
 სპეციალისტების პროფესიული უნარები.
მიზანი
საქართველოში გააჩინოს აღნიშნული სფეროს განვითარების
ახალ ეტაპზე გადასვლის მოტივაცია.

5. მეთოდი
 სოციალური მედიის სფეროს შესაძლებლობების შესწავლა (პლატფორმები,
ფუნქციები, რელევანტური ლიტერატურა);
 სტატისტიკური მონაცემების მოძიება და გაანალიზება;
 რაოდენობრივი და თვისებრივი კვლევების ჩატარება.

6. სოციალური მედია - კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტი
თანამედროვე სამყაროში
 აქტივობის სახე, დრო და სივრცე - “ბარიერი”;
 WEB 2.0;
 „მასობრივ თვითკომუნიკაცია“;
 “მასლოუს პირამიდა”;
 3,484 მილიარდი მომხმარებელი;
 „ციფრული დეტოქსი“.

7. სოციალური მედია - კომუნიკაციის მთავარი ინსტრუმენტი
თანამედროვე სამყაროში
პირადი მოხმარებისთისთვის:
 8,5 სოციალური მედიის ანგარიში;
 142 წუთი სოციალურ მედიაპლატფორმებზე;
 მომხმარებელთა რიცხვი 2018-დან 2019-მდე 202 მლნ.-ით გაიზარდა;
 Fb Messenger/Whatsapp - დღეში 60 მილიარდი შეტყობინება იგზავნება;
ბიზნესისთვის:
 ბრენდების 91% აქვს 2+ არხი სოციალურ მედიაში.

8. სოციალური მედიის პლატფორმები
 სოციალური ქსელები (FB);
 პლატფორმები მედია კონტენტის
გაზიარების მომსახურებით;
 ფორუმები;
 ე.წ.რევიუ;
 პლატფორმები ტექსტების, პუბლიკაციების
განთავსების შესაძლებლობით;
 ნიშური/თანამოაზრეთა პლატფორმები;
 მესინჯერები და მობილური აპლიკაციები.

9. მარკეტინგი სოციალურ მედიაში:
შესაძლებლობები კომერციული საქმიანობისთვის
 მაღალი შერჩევითობა;
 დაბალი ხარჯი;
 მყისიერი გავრცელება (eWOM/Buzz);
 წვდომა;
 ოპერატიულობა;
 ინტერაქციის შესაძლებლობა (CRM/CMR);
 ანალიტიკის წარმოების შესაძლებლობა;
 ROI დათვლადი და მაღალი;
არაფინანსური და
ფინანსური საზომები
(Metrics).

10. მარკეტინგი სოციალურ მედიაში:
არა მხოლოდ “გაყიდვების” სტიმულირება
6C MODEL
“ეს ყველაფერი მონაწილობის მიღებაზე, გაზიარებასა და კოლაბორაციაზეა,
ვიდრე რეკლამირებასა და გაყიდვებზე”

11. SMM-ის ელემენტები
 ბრენდ-პლატფორმა: “დააგროვეთ თქვენი
ციფრული აქტივები”;
 კონტენტი: “კონტენტი არის მეფე”,
”პარეტოს პრინციპი”;
 აუდიტორიის მოზიდვა: Seeding, Targeting,
Retargeting/SMO;
 კომუნიკაციის მართვა: ORM, Mentions,
Autoposting, Crossposting, Mindmap,
Massliking, Massfolowing etc.


12. SMM სპეციალისტის კომპატენცია
ხალილოვის უნარების 10 ბლოკი:
 სტრატეგიის შექმნის უნარები;
 სოციალური მედიის მარკეტინგის უნარები;
 მობილური მესინჯერის მარკეტინგის უნარები;
 კონტენტ-მარკეტინგის უნარები
 Community-მენეჯმენტის უნარები;
 ინტერფეისთან მუშაობის უნარები;
 აზრის ლიდერებთან მუშაობის უნარები;
 ანალიტიკის უნარები;
 ზოგადი მარკეტინგის უნარები;
 მენეჯმენტის უნარები.

13. კვლევები: სიტუაციის ანალიზი
“Digital 2019: Georgia”

14. კვლევები: სიტუაციის ანალიზი
საქსტატის მონაცემები

15. კვლევები: სიტუაციის ანალიზი
საქსტატის მონაცემები

16. SMM-ი საქართველოში
 პროფესიული განათლება - ტრენინგები/კურსები;
 პროფესიული ლიტერატურა - არ არის
ნათარგმნი;
 პოზიციის მნიშვნელობა - მოთხოვნადი ვაკანსია.
 სპეციალისტის კომპეტენცია - საერთაშორისო
პარტნიორობა (BetterFly, Redberry, Alter Way,
Leavingstone, AdvertWise);
 ქართული ინსტრუმენტი
 ქართული სოციალური ქსელი
SMM სპეციალისტი -
მომავლის პროფესია

17. კვლევა: ქართული კომერციული ორგანიზაციების
Facebook-გვერდები
 მიზანი - ორგანიზაციების მიერ სოციალური მედიის მარკეტინგის
ინსტრუმენტების ეფექტური გამოყენების აუდიტი;
 მეთოდოლოგია - თვისებრივი კვლევა, სპეციფიური ტექნიკა კონტენტ-
ანალიზი, წერილობითი მასალის თვისებრივი შესწავლა და ანალიზი
(ზურაბიშვილი 2006:7);
 შერჩევა - "თიბისი ბანკის" 2019 წლის ბიზნესდაჯილდოების, ნომინაციის
"საუკეთესო პროდუქტისა და მომსახურების შექმნა" აქტორები:
კომპანიები "სამოსელი პირველი", "ალაზნისთავი" და "Soplidan.ge".

18. Facebook-გვერდი: “სამოსელი პირველი”
დადებითი:
 საკუთარი ფოტომასალა (არა ბრენდირებული).
ხარვეზები:
 57077გამომწერი;
 ტექნიკური მისამართი;
 მინიჭებული სახელი;
 Cover/პროფილის ფოტო;
 ინფორმაციის ველი/ფუნქციონალი/SMO/AI;
 ბრენდპლატფორმა/ბრენდინგი;
 კონტენტსტრატეგია/Influencer-მარკეტინგი;
 ფასიანი რეკლამა.

19. Facebook-გვერდი: “ალაზნისთავი”
დადებითი:
 ტექნიკური მისამართი;
 მინიჭებული სახელი;
 Cover/პროფილის ფოტო;
ხარვეზები:
 4222 გამომწერი;
 ინფორმაციის ველი (ENG)/ფუნქციონალი/SMO/AI;
 ბრენდპლატფორმა/ბრენდინგი;
 კონტენტსტრატეგია/Influencer-მარკეტინგი;
 ფასიანი რეკლამა.

20. Facebook-გვერდი: “ Soplidan.ge”
დადებითი:
 62172 აქტიური გამომწერი;
 ტექნიკური მისამართი;
 მინიჭებული სახელი;
 Cover/პროფილის ფოტო;
 ინფორმაციის ველი/ფუნქციონალი/SMO/AI;
 ბრენდპლატფორმა/ბრენდინგი;
 საკუთარი ფოტომასალა.
 კონტენტსტრატეგია/Influencer-მარკეტინგი;
 ფასიანი რეკლამა.

21. კვლევა: სოციალური მედიის ქართველი მომხმარებელი
კვლევის მიზანი - რამდენად და როგორ ართმევენ თავს, ქართული
კომერციული ორგანიზაციები სოციალური მედიის საშუალებით
მარკეტინგული მიზნების განხორციელებას და ამოცანების ამოხსნას.
კვლევის დიზაინი - რაოდენობრივი მეთოდის ინსტრუმენტი,
ონლაინრეჟიმში გამოკითხვის ტიპი, ანკეტირება თვითადმინისტრირებული
43 კითხვა.
შერჩევა - სოციალური მედიის ქართველი მომხმარებლები, არაალბათური
ტიპი, ონლაინრეჟიმი, Googleform-ის ინსტრუმენტი, 2019 წლის ივნისი,
გამოკითხულთა რაოდენობა 210 რესპოდენტი.

22. ქართველი მომხმარებლის ე.წ. “ავატარი”
 ქალბატონი/ახალგაზრდა (24-დან 43 წლის);
 უმაღლესი განათლებით/დაოჯახებული/დასაქმებული;
 3/7 მოიხმარს სოციალური მედიის პლატფორმებს;
 ეცნობა აქტუალურ ინფორმაციას/მოვლენებს;
 ერთვება განხილვებში;
 სასურველ ინფორმაციას ეძებს სოცმედიაში;
 ქართული გვერდების გამომწერია;
 ეძებს საინტერესო/შემეცნებითი ინფორმაციას;
 თვალს ადევნებს მეგობრების აქტივობებს;
 გაწევრიანებულია თემატურ ჯგუფებში/არ აქტიურობს;
 არ ეცნობა ორგანიზაციების ბლოგებს;
 არ რეაგირებს რეკლამაზე.

23.  77,1% ქალია;
 60,9% წარმოადგენს Y თაობას;
 55% დაოჯახებულია;
კვლევის შედეგი

24.  ძირითადი ნაწილი დასაქმებულია:
 დაქირავებულია 33.7%;
 ბიზნესის მფლობელია 22.9%;
 საჯარო მოხელეა 21.5%;
კვლევის შედეგი
 48.8% მაგისტრის ხარისხს ფლობს.

25. TOP 10
 Facebook - 98,5% ;
 Instagram - 75,2%;
 Whatspp - 74.8%;
 Viber - 80.6%;
 Youtube - 56.3%;
 Pinterest - 40.8%;
 LinkedIn - 37.4%;
 Twitter - 26.7%;
 Telegram - 22.8%;
 Soundcloud - 18.4%.
კვლევის შედეგი

26. კვლევის შედეგი
 36.4% საათზე ნაკლები.
 45.6% დაახლოებით 3 საათი.

27. კვლევის შედეგი
უმეტესობისთვის - 24/7 თანაბრად

28. კვლევის შედეგი
 43.5% სასურველი ინფორმაციის
მოძიება;
 21.7% კომენტარი/განხილვაში
მონაწილეობა.
 56.5% აქტუალური ინფორმაციისა და
მოვლენების საქმის კურსში ყოფნა;
 28% მეგობრებთან და ნაცნობებთან
კონტაქტი.

29. კვლევის შედეგი
 28.8%კონკრეტული/აქტუალური თემა
ან კომუნა;
 26.8% კომპანია, ორგანიზაცია ან
დაწესებულება;
 46.7% ინფორმაცია ახალ პროდუქტსა
ან მოვლენაზე;
 31.7% საინტერესო/შემეცნებითი
ინფორმაცია.

30. კვლევის შედეგი
 50.2% მეგობრის აქტივობა,
ე.წ.”პოსტი”, ე.წ. “შეარი” ა.შ.;
 58.3% მეგობრის აქტივობით,
ე.წ.”პოსტით”, ე.წ. “შეარი” ა.შ.

31. კვლევის შედეგი
 40.5% საინფორმაციო შინაარსი;
 32.2% შემეცნებითი;
 თანაბრად - ტექსტი, გრაფიკა/ფოტო,
ვიდეო/აუდიო.

32. კვლევის შედეგი
 92% ე.წ. ნიუს-ფიდში;  57.3% იშვითად;
 32.7% არასდროს.

33. კვლევის შედეგი
 59.5% არ აქტიურობს;
 11.5% აქტიური წევრია.
 53.7% იშვითად;
 32.8% არასდროს.

34. ქართული კომერციული ორგანიზაციების კომპეტენცია
 ყველა პლატფორმაზე ერთი კონტენტი;
 მეტწილად ინფორმაციული, ტექსტური და გრაფიკული კონტენტი;
 არ თავაზობენ ვიდეო/აუდიო კონტენტს;
 კონტენტი არ არის საინტერესო;
 არ იყენებს მართვის ინსტრუმენტებს, მაგ.: მონიტორინგის სისტემას;
 ახორციელებენ მომხმარებელთა მხარდაჭერას მესინჯერით;
 არ იყენებენ AI-ს;
 არ იყენებენ მესინჯერების არხებს;
 არ იყენებენ PR-ის ინსტრუმენტებს.

35. კვლევის შედეგი
 61.8% არა, რადგან ყველა
პლატფორმაზე ათავსებს
ერთიდაიგივე კონტენტს.
 56.9% საინფორმაციო.

36.  43.6% გრაფიკა/ფოტო;
 39.1% ტექსტი;
 17,3% ვიდეო/აუდიო.
 47.5% უნიკალური/საკუთარი
შექმნილი;
 35% გადათარგმნილი კონტენტი.
კვლევის შედეგი

37.  43,3% ზოგადად არ არის აქტიური;
 18,4% აქტიურობს, როცა გვერდები მას
თავაზობენ საინტერესო კონტენტს.
კვლევის შედეგი
 45.8% ვერ იხსენებს
 23.4% იშვიათად ყოფილა;
 22.4% ხშირად ყოფილა.

38.  51% გპასუხობენ, გაწვდიან
ინფორმაციას, პასუხი არის
დამაკმაყოფილებელი.
კვლევის შედეგი
 33% არა;
 26% იშვიათად, მაგრამ არ არის
დამაკმაყოფილებელი.

39.  47,5% არა;
 49% ძალიან იშვიათად.
 82.1% ძირითადად არა, იშვიათი
გამონაკლისის გარდა.
კვლევის შედეგი

40.  82.6% არა.
კვლევის შედეგი
აქტიური გვერდები:
 ბანკები - TBC ბანკი;
 ტელევიზიები;
 სავაჭრო ობიექტები;
 არცერთი.

41. დასკვნა:
ორგანიზაციები არ ფლობენ ცოდნას SMM-ით შესაძლო სარგებლის მიღების
მასშტაბებზე.
- დამოკიდებულება უპასუხისმგებლოა.
რეკომენდაცია:
ორგანიზაციებმა შეისწავლონ სოციალური მედიის შესაძლებლობები.
- პლატფორმების ტექნიკური გამოყენების ცოდნა აუცილებელია.

42. მადლობა ყურადღებისთვის!