En la actualidad, tan solo el 13% de los empleados de todo el mundo está satisfecho con el trabajo a full time, mientras que el resto prefiere trabajar a distancia, bien sea parcial o totalmente. Esta charla presenta las principales conclusiones de la encuesta que realizó Ivanti, cómo ha repercutido en los responsables de TI y la alta dirección, y cuál ha sido su papel como facilitadores de la DEX. También, explora los motivos que sustentan los retos que las empresas tienen que afrontar.

2. Sobre cómo la tecnología permite
mejorar la retención y la
productividad de los colaboradores
Es necesario mejorar la
Experiencia Digital de los
Trabajadores (DEX)
Anna Colucci
LATAM Marketing y Alianzas
Anna.Colucci@ivanti.com

3. AGENDA
• Everywhere Work
• Qué es DEX? Mejores Experiencias, Mejores
Resultados !
• Opinión sobre el estado actual de la
Experiencia Digital del Empleado (DEX) -
encuesta realizada por Ivanti
• La Solución DEX
• Conclusiones

4. Evolución de mentalidad, cultura y
tecnología, para potenciar las
experiencias de los colaboradores y
su impacto productivo en el negocio
4
Everywhere
Work

5. 71% de los colaboradores que
trabajan en oficina, quieren
trabajar de forma híbrida
(controlando los días que
acuden a la oficina) o a
distancia.
5
Sources – Ivanti research, 2023

6. Placeholder slide from new Everywhere report
However..... the move to everywhere work has an
impact on security
But companies must ensure that remote workers and
devices do not increase the company’s cybersecurity
risk, and do not place an undue burden on the
security team.
Risks:
Higher rates of accessing workplace data and/or
networks with personal devices (36%) and increase
in helpdesk tickets (32%).
La gran mayoría de los empleados
(74%) dicen que son más productivos
ahora, comparado con antes de 2020.
El modelo Everywhere Work responde a
la necesidad de mayor flexibilidad de los
trabajadores y tiene un efecto positivo en
ellos
6
Sources – Ivanti research, 2023

7. Placeholder slide from new Everywhere report
However..... the move to everywhere work has an
impact on security
But companies must ensure that remote workers and
devices do not increase the company’s cybersecurity
risk, and do not place an undue burden on the
security team.
Risks:
Higher rates of accessing workplace data and/or
networks with personal devices (36%) and increase
in helpdesk tickets (32%).
La gran mayoría de los empleados
(74%) dicen que son más productivos
ahora, comparado con antes de 2020.
7
Sources – Ivanti research, 2023
El modelo Everywhere Work responde a
la necesidad de mayor flexibilidad de los
trabajadores y tiene un efecto positivo en
ellos

8. Sin embargo, el Everywhere Work tiene impactos a
nivel de riesgos y seguridad
Mayores índices de acceso a los datos y/o redes del lugar de trabajo
con dispositivos personales (36%) y aumento de las solicitudes de
soporte técnico (32%).
8

9. A los equipos de operaciones de TI y seguridad se les encomienda -por un lado- la innovación y el
crecimiento, y al tiempo, que reduzcan el riesgo y optimización de inversiones para el Everywhere Work.
Los desafíos del negocio incrementan
la presión para IT
1 2 3 4
Transformación
Digital
Riesgos y
amenazas
dinámicas de
seguridad
Competencia por
Talento
Presiones Financieras
y restricciones en los
presupuestos

10. 10
Qué es DEX?
Mejores Experiencias, Mayor Productividad, Mejores Resultados

11. Los empleados necesitan ser productivos
desde cualquier lugar
3.67 los problemas digitales
afectan a los trabajadores del todos
los días
Sources: Ivanti State of DEX report Sources: EMA Identifying Effective Digital Employee Experience Management
Solutions: A Quantitative Analysis
de los empleados están frustrados con las
herramientas que necesitan usar en su trabajo
diario
Consideran dejar sus trabajos actuales
parcialmente debido a la tecnología

12. Source: EMA, Identifying Effective Digital Employee Experience (DEX) Management Solutions: A Quantitative Analysis
Número medio de veces al año que cada
usuario sufre problemas de experiencia
digital
0 20 40 60 80 100 120 140
Performing authentication tasks (login/password)
Enabling secure remote access (initiating VPN)
Problems accessing web/cloud apps and services
Initiating service request (opening help desk ticket)
Impacts related to security scannig processes (malware…
Systemic application hangs/crashes
Systemic endpoint device system crashes
Software requests
Impacts releated to backup processes
Impacts related to patch deployments
Poor overall endpoint CPU performance (slow devices)
Poor application performance (slow applications)
Difficulty installing/configuring applications
Poor network performance (slow network)
Poor endpoint memory utilization

13. La Solución: Digital Employee Experience
(DEX)
Algoritmos de aprendizaje automático para
producir una métrica combinada de experiencia
digital.
Experiencia digital óptima impulsada por la
automatización contextual y basada en conocimientos,
automatización y autoremediación.
Seguridad
▪ Application
Control
▪ Protección
contra
amenazas
▪ Status de los
Patch
▪ Seguridad de la
Información
Experiencia
de Servicio
▪SLA & XLA
▪Ecuestas de
usuarios
▪Sentimiento
▪Experiencia
de HR &
Logistica
Experiencia
de todos los
dispositivos
▪ Hardware
▪ Applications
▪ Sistemas
Operativos
▪ Redes

14. Deterioro de la
productividad e
impacto en los
usuarios
Mitigar el impacto
de forma proactiva
D
Problemas de los
dispositivos y
vulnerabilidades de
seguridad
Acciones rápidas
para remediar la
causa raíz
Digital
Employee
Experience
Detección y corrección proactiva de los problemas informáticos y las vulnerabilidades de seguridad
antes de que los empleados sepan que tienen un problema o se vean afectados.
Automatización Inteligente para Potenciar
el Everywhere Work

15. Con automatización por IA, se resuelven los desafíos relacionados con el crecimiento y la
complejidad de los procesos de TI y del negocio
01 02 03
Análisis histórico
Detección de anomalías
Análisis de rendimiento
Correlación y contextualización
OBSERVACION
Automatización de tareas
Análisis de riesgos de cambio
Gestión del conocimiento
INSIGHTS
Scripts
Runbooks
Hiperautomatización
Sin código, con poco código
ACCION
Gestión del Digital Employee Experience

16. Capacidades Importantes!
Descubrimiento
Dispositivos, app inventory,
performance, utilización
Real-time Intelligence
Monitoreo de todos los
dispositivos para visibilidad
operativa
Experiencia Consistente
Gestión segura de todos los
dispositivos
DEX Score
Dashboards, scoring,
tendencias de la
experiencia
Bots
Acciones
automatizadas,
soporte en la
definición de soporte
de los XLSs
VOE
Surveys cualitativos,
análisis de
sentimiento, surveys
de ITSM
Monitoreo
Vista 360 grados de
dispositivos, usuarios y
aplicaciones
Remediación
La auto-remediación detecta
automáticamente problemas, y los
resuelve proactivamente
App Insights
SW inteligente y contextual, y
visión del ambiente cloud
Analíticas
Tendencias, analíticas
predictivas
Synthetic Testing
Fallas en el servicio de
las aplicaciones SaaS
Integración
ITAM, ITSM, UEM,
Seguridad, LoB
AI, ML engine | cubre SOs, físicos, virtuales, cloud, edge | Endpoint Security, SSO, MFA, RBAC

17. Ivanti Neurons
for DEX
Low code/no code AI driven
automation bots, auto-remediación
Healing
Dispositivos, inventario de
aplicaciones, utilización,
normalización y reconciliación
Discovery
Workspace para el Analista de IT
con Score DEX, acciones Bot y
Control Remoto
Workspace
Sensores para información en
tiempo real
Edge Intelligence
Ivanti Neurons for Digital Experience
(DEX)

18. Monitorear
proactivamente y
remediar problemas
de performance del
dispositivo
Asegurar
efectivamente sus
dispositivos y
ambiente
Mejorar la eficiencia
de la mesa de ayuda
de IT y acelerar la
resolución de
problemas
Aumentar la
productividad de IT a
través de la
auto-remediación
Casos de uso para DEX
Mejorar
efectivamente
la postura de
seguridad

19. Conclusión

20. Digital
Employee
Experience
Retención de Empleados
Seguridad
Rentabilidad
Satisfacción de
Clientes
Productividad
Mejores Experiencias generan Mejores
Resultados !!

21. Windows / Mac /
Linux / Mobile /
Virtual / IoT
OS
Provisioning
Software
Distribution
Remote
Control
Data Analytics
Unified Endpoint Management Enterprise Service Management
Desktop
Configuration
User Desktop
Personalization
Secure File Sync
& Access
Windows
Migration
Patch
Management
Application
Control
Privilege
Management
Secure
Configuration
Management
Anti-Virus /
Anti-Malware
Full ITSM /
ITIL Support
AI-powered Self
Service
Voice
Automation /
Telephony
Change, CMDB
and Release
PPM and
Financial
Management
Software Asset
Management
Hardware Asset
Management
Software
License
Optimization
Software Audit
Defense
Asset Lifecycle
Management
Endpoint Workspace Seguridad
Dispositivos
Service Asset
Seguridad
Mobility
Cloud Mobile
Management and
Configuration
Zero-trust security
Secure tunneling
access control
Supports iOS,
macOS, Android,
Windows 10,
Zebra and Oculus
Discovery Workspace
Edge
Intelligence Healing
Spend
Intelligence
Patch
Intelligence
HealthCare
Zero Trust Network
Access
Remote Access
Network Access
Control
Device Visibility
ADC / WAF
Gestión de
Vulnerabilidades
Secure Access
Tecnología de hiperautomatización Ivanti Neurons que le permite descubrir, gestionar, proteger y dar servicio a su entorno de

22. Reconocidos por Analistas y la Industria

23. Apéndice

24. • 382K requerimientos
en los últimos 30 días
(Edge Intelligence)
• 23K workflows en los
últimos 30 dias
• (Healing)
• ~1600 sesiones de
Remote Control por
día
• (Workspace)
• 100K bot stages en los
últimos 30 días
• (Healing)
• 2022 llegó a ~3.3M
nodos descubiertos
• por dia
• (Discovery)
• 548 tenants / 298K
endpoints con Edge
engine
• 2022 peak of ~650
connector
funcionando por dia
• (Discovery)
• 80% de los usuarios
de Healing tienen 4 o
más workflows activos
• (Healing)
• ~17K usuarios activos
• (active users)
• ~830K nodos
gestionados que se
registran
• 228 tenants, 757
individuos accesaron
el DEX Score en los
últimos 3 meses
• ~7000 usuarios activos
mensual (Dec)
DEX en Cifras