Возможно, это не слишком очевидная для всех данность в сервисном бизнесе.
А для кого-то даже спорная.
Но вот каков посыл.
Отношение в сервисе имеет решающую роль.
Быть доброжелательным - такое требование понятно каждому сервисному сотруднику.
Быть вежливым - и это не кажется никому чрезмерным (требованием).
Но нужно быть еще и благодарным.
Благодарным потребителям вашей компании.
Это кажется невероятным.
Благодарным?
За что?
Да, еще совсем недавно сотрудники нашего сервиса гордо бросали фразу, адресованную потребителям:"Вас много, а я - одна!"
Это говорило о том, что благодарными должны были чувствовать себя потребители.
За то, что продавец мог одарить их чем-то дефицитным.
Время изменилось.
И сейчас у каждого потребителя, клиента или гостя есть выбор мест, где покупать товары или услуги.
И все развернулось на 180 градусов.
Теперь уже компания и ее сотрудники должны испытывать чувство благодарности по отношению к своим потребителям.
За то, что у потребителей теперь есть большой выбор, но они выбрали именно вашу компанию, а не какую-то другую, например, ваших конкурентов!
За то, что это именно они платят вам зарплату (сотрудникам зарплату платит именно потребитель, а не начальник!) и за то, что у вас есть работа.
Ведь ваши потребители - это и есть ваш бизнес!
Без них у вас не было бы ничего, кроме мертвых материальных и финансовых активов.
Понимание этого очень важно.
Потому что такое сознание должно создавать определенное отношение к потребителям.
И вы должны демонстрировать свою признательность и благодарность к каждому из них, всякий раз, когда вступаете с ними в контакт.
В конце концов, именно эти люди позволяют вам кормить и содержать ваших детей, так что слова "признательность" и "благодарность" не могут казаться чрезмерными!
Быть может, если перед началом каждого рабочего дня сотрудники станут вспоминать эти бесспорные утверждения, тогда они начнут относиться к своим потребителям по-другому?
И тогда они смогут показать им как они их ценят в отношении (действии!).
И тогда они смогут говорить им слова благодарности и признательности.
И тогда потребители начнут ощущать особое эмоциональное отношение, а это неминуемо позитивно отразиться на уровн
Возможно, это не слишком очевидная для всех данность в сервисном бизнесе.
А для кого-то даже спорная.
Но вот каков посыл.
Отношение в сервисе имеет решающую роль.
Быть доброжелательным - такое требование понятно каждому сервисному сотруднику.
Быть вежливым - и это не кажется никому чрезмерным (требованием).
Но нужно быть еще и благодарным.
Благодарным потребителям вашей компании.
Это кажется невероятным.
Благодарным?
За что?
Да, еще совсем недавно сотрудники нашего сервиса гордо бросали фразу, адресованную потребителям:"Вас много, а я - одна!"
Это говорило о том, что благодарными должны были чувствовать себя потребители.
За то, что продавец мог одарить их чем-то дефицитным.
Время изменилось.
И сейчас у каждого потребителя, клиента или гостя есть выбор мест, где покупать товары или услуги.
И все развернулось на 180 градусов.
Теперь уже компания и ее сотрудники должны испытывать чувство благодарности по отношению к своим потребителям.
За то, что у потребителей теперь есть большой выбор, но они выбрали именно вашу компанию, а не какую-то другую, например, ваших конкурентов!
За то, что это именно они платят вам зарплату (сотрудникам зарплату платит именно потребитель, а не начальник!) и за то, что у вас есть работа.
Ведь ваши потребители - это и есть ваш бизнес!
Без них у вас не было бы ничего, кроме мертвых материальных и финансовых активов.
Понимание этого очень важно.
Потому что такое сознание должно создавать определенное отношение к потребителям.
И вы должны демонстрировать свою признательность и благодарность к каждому из них, всякий раз, когда вступаете с ними в контакт.
В конце концов, именно эти люди позволяют вам кормить и содержать ваших детей, так что слова "признательность" и "благодарность" не могут казаться чрезмерными!
Быть может, если перед началом каждого рабочего дня сотрудники станут вспоминать эти бесспорные утверждения, тогда они начнут относиться к своим потребителям по-другому?
И тогда они смогут показать им как они их ценят в отношении (действии!).
И тогда они смогут говорить им слова благодарности и признательности.
И тогда потребители начнут ощущать особое эмоциональное отношение, а это неминуемо позитивно отразиться на уровн
Sage et Salesforce ? Faisons-les parler.
ITBRM Consulting propose Sage2Salesforce fruit de 5 ans d'experience.
Le connecteur qui simplifie la vie de l'entreprise. Sage2Salesforce permet un échange naturel des informations entre l'équipe commerciale et l'administration des ventes.
Les uns utilisent Salesforce, les autres Sage. Mais les deux produits ne se parlent pas. Alors comment fait le commercial pour retrouver ce qui a déjà été livré chez son client ? C'est une les réponses apporté par le connecteur Sage2Salesforce.
An overview of the key aspects and elements in creating effective ux, content strategy and navigation for content- intensive sites, from publishing to commerce, starting with the basics of CMSes and how most content sites are structured. Taught at a 1-day workshop at General Assembly, 8/17/14.
Sage et Salesforce ? Faisons-les parler.
ITBRM Consulting propose Sage2Salesforce fruit de 5 ans d'experience.
Le connecteur qui simplifie la vie de l'entreprise. Sage2Salesforce permet un échange naturel des informations entre l'équipe commerciale et l'administration des ventes.
Les uns utilisent Salesforce, les autres Sage. Mais les deux produits ne se parlent pas. Alors comment fait le commercial pour retrouver ce qui a déjà été livré chez son client ? C'est une les réponses apporté par le connecteur Sage2Salesforce.
An overview of the key aspects and elements in creating effective ux, content strategy and navigation for content- intensive sites, from publishing to commerce, starting with the basics of CMSes and how most content sites are structured. Taught at a 1-day workshop at General Assembly, 8/17/14.