De directie van Oxfam Novib heeft zich voorgenomen de insourcing van de receptiedienst te beeindigen en weer in eigen beheer te nemen. Daarnaast voldoet de inrichting van de receptie niet meer aan de huidige eisen, wensen en imago van Oxfam Novib. De uitstraling van de entree past hier ook niet bij.Tevens voldoet de wachtruimte niet en wil men hier meer het gevoel van ontmoeting en van het communicatieconcept "ambassadeurs van het zelfdoen" zichtbaar en voelbaar maken.