Електронната търговия - законови рамки и нарушения

1. Комисия за защита на потребителите
Елек тронната търговия
Зак онови рамк и и нарушения
1

2. Основната зак онова рамк а, в к оято след ва
д а се реализира елек тронната търговия в
България , са Зак онът за защ ита на
потребителите и Зак онът за елек тронната
търговия , к оито транспонират в нашето
зак онод ателство Д ирек тива 2000/31 и
Д ирек тива 2005/29, Д ирек тива 97/7/ЕО
относно д оговорите от разстояние
2

3. Комисия за защита на потребителите
Основното право на потребителя е д а бъд е
инф ормиран !
Целта на ЗЗП е д а д аде равни права на
потребителя при пазаруване в търговск и обек т
и по интернет чрез ск лю чване на договор за
прод аж ба от разстояние
3

4. Комисия за защита на потребителите
Тъ рговецъ т е длъ ж ен да предостави информация относно
 Наименование и адрес
 Основни характеристики на стоките и услугите
 Цена
 Д оставка
 Начин на плащане, доставка и изпъ лнение на договора
 Правото на потребителя да се откаж е от договора
Чл. 52, ал.1 от Закона за защита на потребителите
4

5. Комисия за защита на потребителите
Основно право на потребителя е д а получава вярна, точна и
своевременна инф ормация
Инф ормацията се пред оставя пред и склю чването на д оговора
Вярна, пълна, точна – пред и , по време на и след отправянето на
пред лож ението от страна на д оставчика
 Не след ва д а заблуж д ава по отнош ение на характеристики ,
наличност, цена, д оставка, преимущ ества, рискове, вид а и
статуса на търговеца
 Не след ва д а заблуж д ава чрез прикриването на същ ествена
инф ормация
 Не след ва д а заблуж д ава чрез “безплатно , безвъзмезд но , без
разход и ”
5

6. право на потребителя д а върне стоката
 7 работни д ни
 Без условия
 Без причина, неустойк а ( заплащ а за д оставк ата до търговеца)
 Изк лю чения – бързо разваляне, период ични изд ания , аудио - ,
видеозаписи , програмни прод ук ти , сток и изработени
съобразно специф ични изиск вания на потребителя
право на рекламация
 Несъ ответствие с договореното
 Тъ рговска гаранция - законова гаранция
6

7. Комисия за защита на потребителите
Сайтове за колективно пазаруване
Основни задъ лж ения
 Професионално компетентни и добросъ вестни
 Вярна информация
 Информация, свъ рзана с идентификацията им
Информация,
7

8. Комисия за защита на потребителите
При сайтовете за к олек тивно пазаруване най -честите проблеми са:
 Продават се огромен брой ваучери, които след това не могат да бъ дат
обслуж ени
 Предоставяне на некачествена услуга
 Отказ от предоставяне на услугата или стоката
 Публикуване на невярна информация относно, стойността на предоставяната
отстъ пка – пример промотира се отстъ пка от 50% или повече, но в
действителност е въ змож но отстъ пка изобщо да няма
8

9. Нарушения ЗЗП
ПРАВО НА ИНФ ОРМАЦИЯ
НТП – 32
252 проверки 4 - недобросъ вестност
50 нарушения – чл. 52, 1 5 - невярна информация
5 - заблуж даваща информация
ал.1
2 - наличност
23 – т .1 4 - цена
4 – т .4 4 - премъ лчаване на
съ ществена информация
3 – т .6
20 – т .7
9

10. Нарушения ЗЕТ
чл.4, ал.1 , т .1 - 1 4
чл.4, ал.1 , т .2 - 8
чл.4, ал.1 , т .3 - 6
чл.4, ал.1 , т .4 - 6
чл.4, ал.1 , т .5 - 1 1
10

11. Комисия за защита на потребителите
БЛАГОД АРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО
БОРЯНА Д АУТОВА
Д ИРЕКТОР Д ИРЕКЦИЯ ИСЗПИ
d au tova@ kzp .b g
тел. + 359 2 933 0533
11