세종텔레콤 OKCRM 서비스 제안서

1. 2017. 2.
OKCRM 서비스 제안서

2. 목 차
1
1. 서비스 개요
2. 서비스 망구성도
3. 제공 서비스 기능
4. 서비스 특장점
5. 요금

3. 1. 서비스 개요
개요
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전화
고객
관리센터
OK
CRM
• 고품질 IP 인터넷전화기
• 대표번호, 상담번호,
일반번호
• 고객관리
• 상담 Web화면 제공
• 고객정보 저장
• 통화내용 녹음
• 발신번호 팝업
• 콜백 및 통계

4. 1. 서비스 개요
CRM11
고객관리 업무를 위주로 하여 인/아웃바운드 모두 사용하며 마케팅, 정보수집 등의 고객정보 DB 활용 회사의 솔루션으로
적합합니다. (ex. 여행사, 프랜차이즈, 미장원, 사진관 등)
1
CRM + 콜업무(콜센터)
고객응대, 상담정보 등의 업무를 공유하는 겸용 콜센터에서 사용이 가능합니다.
저렴한 비용으로 콜센터를 구축하려는 기업에 적합한 솔루션입니다.
2
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고객관리를 통해 사업체를 운영 및 결제까지 가능한 모든 종류의 음식점, 체인 가맹점 사장님들이 이용할 수 있는 토탈
솔루션입니다. (ex. 프랜차이즈, 통닭집, 중국집, 야식 등)
CRM + 결제 (서비스 제공 예정)
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대상 고객
CRM + 녹취
고객관리에 대한 증빙 자료로서 녹취가 필수적인 회사의 솔루션으로 적합합니다.
(ex. 통신사 유통망, 보험사 대리점 등)
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5. 파일 서버
웹 서버
 녹취 전용 IP전화기를 사용하지 않고, 품질이 검증된 모임스톤 IP인터넷전화기를 사용합니다
 녹취된 자료는 고객의 PC가 아닌 중앙 IDC센터에 보관되며 고객PC로 다운받아 저장 및 관리가 가능합니다
통신사 IDC센터
고객관리 회사
A고객
DB 서버
미디어 서버
2. 서비스 망구성도
4
망 구성도
세종텔레콤
인터넷망
고객
B고객
콜센터
C고객
프랜차이즈

6. 3. 서비스 기능
5
서비스 기능 개요
구 분 서비스 내용
기본고객 응대
화면 제공
 인바운드 및 ClickCall 아웃바운드 서비스 제공
 고객 기본 정보 화면 표시, 상담 유형 구분, 상담 내용 저장, 녹취 조회, 통계 조회 및 다운
로드 받을 수 있는 상담 화면 제공
고객 정보 저장
 고객명, 핸드폰번호, 일반전화번호, 주소 등 기본 고객 정보 저장
 메모, 상담유형, 상담내용 저장 및 이력 조회
통화 및 상담이력
 콜별 시작시간, 총 진행시간, 콜 타입, 상담원번호, 고객번호, 녹취 청취 및 다운로드 제공
 상담내용에 대한 상담원번호, 고객번호, 상담일시 및 상담내용 Display
녹취
 고객별, 기간별, 상담원별 녹취자료 청취 및 다운로드 가능
 기본 3개월 저장
통계화면  일자/시간별 전체건수, 수신건수, 발신건수 조회
Screen Popup  Inbound 전화에 대한 고객 전화번호 Popup 및 고객 정보 Display
Call-Back list 제공
 업무시간외, 휴일 및 공휴일, 점심시간에 걸려온 전화와 부재중 전화에 대한 Call-Back 리
스트 제공
기타 기능  상담업무에 대한 개별설정, 콜패스 호 유입경로 표시, 비밀번호 변경 등 제공

7. 3. 서비스 기능
6
상담 화면
 인바운드 고객전화 인입시 발신번호 Screen Popup(①)
 기존 고객의 기본정보(고객명, 핸드폰, 일반전화, 주소 등)에 대해서 화면 Display 및 신규 상담내용저장 (②)
 ClickCall을 통한 아웃바운드 전화 걸기 및 상담저장(③)
①
②
③

8. 3. 서비스 기능
7
고객 정보 / 통화 이력
 일자별, 전화번호로 검색 가능
 고객 등록 일시, 기본 연락처, 일반 연락처, 기타 연락처 등록/수정/삭제 가능
 상담건수, 인바운드 및 아웃바운드 건수, 콜백건수 등에 대한 상담통계자료 제공

9. 3. 서비스 기능
8
녹취 및 Call-Back
 콜인입이 된 후 통화종료 시, ‘녹취듣기’ 클릭하여 녹취파일을 청취 할 수 있습니다.
 업무시간외, 휴일 및 공휴일, 점심시간에 들어온 전화에 대한 Call-Back list 제공

10. 4. 서비스 특장점
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특장점
PC 프로그램 설치 불필요1
WEB화면 제공으로 프로그램설치 없이, 인터넷 URL(www.okcrm.co.kr)만 입력하면 바로 사용 가능
2 인터넷 전화기 연동
인터넷 전화기를 이용하여 특정한 장소가 아닌, 어디서나 사용 가능하며 재택 근무에도 이용 가능
녹취 장기 보관3
기본 3개월 녹취가 보관되므로 필요시 이 기간내 본인의 PC로 다운로드 및 청취 가능
콜 센터 솔루션으로 이용 가능4
CTI를 이용한 솔루션으로 다양한 콜 센터 기능 제공
Ex> 통계, 스크린팝업, 호 인입경로 표시 등

11. 4. 서비스 특장점
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특장점
고객 정보의 마케팅 활용 가능
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고객 list 정보로 분야별 마케팅, 정보수집, 상담유형 파악 등 각종 분야의 활용에도 용이
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고객 CRM과 연동 API 제공
고객사에서 기존 보유하고 있는 CRM과 연동할 수 있도록 API 제공

12. 5. 서비스 요금
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요금
구 분 기본형 (월, 회선당) 비 고
OK CRM 이용료 15,000원
OK CRM Lite 이용료 5,000원 화면 비제공, 녹취만 가능
전화 기본료 3,000원
2년 약정 시, 단말기 무료
(단, 헤드셋은 별도 판매)
전화
요금
시내/시외/070 39원/3분
이동 11.9원/10초
설치비
택배설치:무료
출동설치: 회선당 1만원(10회선 이상일 경우만 가능)