Ulls de la ciutat

1. “ OBRIM ELS ULLS” Tercera fase del projecte “ Els Ulls de la Ciutat” 1/20

2. Primera fase: “ Els Ulls de l’Ajuntament” Prova pilot per la sistematització de la recollida d’incidències a la via pública. Segona fase: “ Els Ulls de la Ciutat” Integració de la participació ciutadana en la millora de la qualitat dels espais públics. Tercera fase: “ OBRIM ELS ULLS” Gestió d’inventariables i manteniment dels mateixos possibilitant l’extensió de sistemes de treball transversals a l’Ajuntament. 2/20

3. Objectiu i àrees de resultat clau: “ OBRIM ELS ULLS ” L’objectiu prioritari d’aquest programa és inventariar els elements d’interès de la vía pública i posteriorment poder-ne fer un seguiment i manteniment d’incidències d’aquests elements amb una comunicació pràcticament a temps real als responsables tècnics municipals i a les empreses concessionàries de serveis públics municipals per a la seva resolució efectiva. 3/20

4. La missió: “ OBRIM ELS ULLS ” és inventariar els elements de la via pública per després fer-ne un manteniment que permeti identificar i enregistrar de forma àgil: patologies, deficiències greus o necessitats urgents; avaluar amb indicadors la qualitat dels serveis subcontractats; l’estat general dels elements de l’espai públic per tal de comunicar adequadament als serveis tècnics o empreses concessionàries de serveis la seva resolució efectiva; vetllar per l’acompliment de les llicències municipals dintre de l’àmbit de la via pública i permetre la participació ciutadana en la millora de la qualitat dels espais públics en tot allò que faci referència al seu manteniment. 4/20

5. La tasca que ens avala Hem creat un sistema de treball transversal a tot l’Ajuntament per la detecció d’incidències als elements de la vía pública. Una base de dades única que nodreix, a través de l’extranet, de l’administració de seguretat i de l’administració de perfils, la imatge i les característiques de les incidències detectades. Hem estat capaços de georeferenciar cadascuna de les incidències detectades, per facilitar-ne la seva sectorització i interpretació visual. Hem inventariat l’ítem de les plaques de carrer a la sectorització de la zona de La Floresta.(experiència pilot) Hem creat un quadre de comandament on_line que ens permet treure indicadors a temps real. 23.954 incidències 23.954 (*) Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 5/20

6. Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 6/20

7. Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 7/20

8. Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 8/20

9. Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 9/20

10. Dades actualitzades a 17 d’agost de 2005 Participació ciutadana en el projecte 10/20 peticions per formulàri (total) des del 4 de maig de 2004 4075 peticions per web 301 peticions per 010 873 peticions per atenció ciutadana 2886 peticions des del plànol 15 peticions que sol.liciten compromís de resposta 471 peticions sense compromís de resposta 3604 Peticions desestimades 1035 Peticions que no s'han pogut identificar, localitzar 45

11. El què preocupa a la ciutadania (*) des del 4 de maig de 2004 (*) mostra dels 20 ítems més sol.licitats 11/20 Contenidors 954 Neteja Viària (paviments) 652 Enllumenat i fanals 640 Manteniment calçada 236 Arbrat viari 188 Cotxes abandonats 162 Elements xarxa d'electricitat 133 Plagues (roedors, insectes. etc.) 102 Senyalització vertical 101 Sacs de runes i contenidors metàl·lics runes 94 Problemes de circulació 79 Jardineres i zones vianants 75 Elements xarxa d'aigua 66 Terrenys bruts 59 Animals morts 55 Funcionament semàfors 42 Papereres 37 Reixes Clavagueram 33 Àrees jocs infantils 31 Manteniment mobiliari urbà 28 Xarxa clavegueram 19 Pas de vianants i adaptació de voreres 19 Plaques nom de carrer 19 Pilons 15 Rètols informatius 14 Parades bus i taxi 14 Grafits 13 Manteniment escales i baranes 10 Tanques protecció vial 9 Abocadors 8 Males olors origen industrial 8 Tanques i murs 6 Tapes registre 6 Elements xarxa de gas 6 Càrrega i descàrrega 5 Zones esportives 5 Abocaments aigües residuals 5 Patologies exterior d'edificis 4 Elements xarxa telèfons (cabines) 4 Desguasos pluvials 4 Zones d'acampada o àrees de lleure 3 Marquesines Bus 3 Terrasses de bar 2 Tanques de solars 2 Escultures i monuments 2 Campanya arbres Nadal 2 Venda ambulant / mercadet 2 Numeració Carrer Erronia 1 Bústies 1 Cabines ONCE 1

12. Consultem els ítems per data, estat, ... zona de gestió Visualitzem la seva representació georeferenciada Analitzem, juntament amb una imatge, les dades que ens reporta Integració de les dades amb eines GIS El mateix sistema ens serveix per la gestió d’inventariables 12/20

13. Obrim les pockets als diferents treballadors / es de l’Ajuntament per unificar i reforçar el sistema de treball i la base de dades única. Podem sel.leccionar i fraccionar les incidències. Podem inventariar qualsevol element nou sense costos adicionals ni demores. Podem personalitzar les característiques dels ítems segons preferències dels tècnics. Càrrega de pockets segons perfils de treball 13/20

14. Estem integrats a tota l’atenció ciutadana oferint la recollida, el seguiment i la informació del sistema on_line, amb respostes automàtiques quan esdevé la resolució de la incidència via correu electrònic. 14/20

15. Tenim l’eina capaç d’inventariar, fer el manteniment d’aquest inventari i implicar la ciutadania en la seva qualitat. Tenim una bona i única aplicació integrada a la intranet / extranet corporativa que permet a tothom (incloses les empreses concesionaries) consultar informació municipal centralitzada evitant el cost i la dispersió de diferents petits aplicatius necessaris a diferents àmbits de l’Ajuntament . Aplicació que utilitza les eines GIS en la mida que calen, utilitzant altres eines més potents per l’explotació de les dades georeferenciades, permetent així el protagonisme de TOTS els serveis municipals. 15/20

16. Com i quan començar a OBRIR els ulls: Proposta de creació de la Comissió de seguiment i avaluació 1. Inventariar els diferents projectes a implantar. 2. Definir les prioritats dels projectes. 3. Definir la implantació de cada projecte. 4. Vetllar per oferir els recursos necessaris (humans, materials i d’organització) per l’acompliment. 5. Crear els diferents grups de treball amb responsables per cada un dels projectes 6. Fer el seguiment de cada grup de treball vetllant per l’acompliment dels acords i procediments que es defineixin 7. Impulsar el canvi de cultura dels treballadors municipals, fomentant l’ús habitual dels sistemes d’informació municipals i impulsant mitjançant la formació d’usuaris l’actualització de la informació, com gestió del coneixement. 16/20

17. Proposta d’activació dels diferents serveis municipals Diagnosi per conèixer la situació de partida, l’inventari de que es disposa i com es desenvolupa l’activitat. Definir la consulta i explotació de dades Definir controls de qualitat. Planificar l’actualització mitjançant els supervisors de qualitat Confecció de l’inventari . Seguiment de forma periòdica a partir de la definició d’indicadors de control de qualitat. Analitzar els resultats finals, el grau d’acompliment dels objectius. i el valor d’ús de l’aplicació pel servei que la gestiona i de les dades d’explotació pels càrrecs de comandament 17/20

18. El servei de Descentralització com a eix de facilitació, gestió, creació e implantació de tecnologia TRANSVERSAL... ...pel control i gestió d’equipaments, via pública e inventariables 18/20

19. ...per extraure dades e indicadors de gestió i planificació pressupostaria. 19/20

20. Per obrir els ulls, només cal la voluntat d’anar endavant ! Àmbit de gestió de Serveis Generals. Servei de Descentralització. 20/20