hvordan jobber Norsk Tipping med å endre selskapet fra et sterk produktfokus til mer kundefokus. Den teknologiske utviklingen har endret forbrukerens adferd i vesentlig grad
Endret forbrukeratferd setter en ny standard for hvordan bedrifter ønsker å kjøpe tjenester. Big data gjør det mulig å møte disse kravene med skreddersydd kommunikasjon til den enkelte bruker, men sikrer den lønnsomheten? Økt brukeropplevelse = økt kapasitetsbehov, men ikke nødvendigvis økt betalingsvillighet.
hva det betyr at alle tar kontrollen over egen IT-arena? Richard Hayton gir oss innsikt i hva konsekvensene er av at de ansatte definerer sin egen IT-arbeidsplass og hvordan fremtidens klientløsninger skal bygges for å ivareta både ansatte og bedriftens interesser.
De siste årene har vi blitt bombardert med markedsføring om Skyen - “The Cloud” Leverandører og analytikere (les Gartner & Co) har fremmet «Skyen» som det eneste helliggjørende for slitne IT-avdelinger. Historien slår nå sprekker. Som mange har mistenkt viser statistikk og tallmateriale at «sky-trenden» avtar. Hva nå hvis skyen ikke er så «kul» allikevel?
Hva gjør vi når dagens løsninger ikke gir ønsket effekt? Kan sosial innovasjon være mer verdiskapende enn du trodde? Andresen har gjennom sitt eierskap i Ferd, vist stor omtanke og engasjement for barn og unge som av ulike grunner faller utenfor i samfunnet. Gjennom sosialt entreprenørskap stimuleres nye løsninger og tiltak som utløser de unges potensial. Av eksempler kan nevnes Pøbelprosjektet, Barnevernsproffene, Forandrings-fabrikken og Kjør for Livet. Andresen utfordrer gjerne det offentlige til nytenkning når dagens ordninger ikke fungerer som ønsket, og Ferd bidrar med kompetanse og penger til skalering av sosial nyskaping.
Endret forbrukeratferd setter en ny standard for hvordan bedrifter ønsker å kjøpe tjenester. Big data gjør det mulig å møte disse kravene med skreddersydd kommunikasjon til den enkelte bruker, men sikrer den lønnsomheten? Økt brukeropplevelse = økt kapasitetsbehov, men ikke nødvendigvis økt betalingsvillighet.
hva det betyr at alle tar kontrollen over egen IT-arena? Richard Hayton gir oss innsikt i hva konsekvensene er av at de ansatte definerer sin egen IT-arbeidsplass og hvordan fremtidens klientløsninger skal bygges for å ivareta både ansatte og bedriftens interesser.
De siste årene har vi blitt bombardert med markedsføring om Skyen - “The Cloud” Leverandører og analytikere (les Gartner & Co) har fremmet «Skyen» som det eneste helliggjørende for slitne IT-avdelinger. Historien slår nå sprekker. Som mange har mistenkt viser statistikk og tallmateriale at «sky-trenden» avtar. Hva nå hvis skyen ikke er så «kul» allikevel?
Hva gjør vi når dagens løsninger ikke gir ønsket effekt? Kan sosial innovasjon være mer verdiskapende enn du trodde? Andresen har gjennom sitt eierskap i Ferd, vist stor omtanke og engasjement for barn og unge som av ulike grunner faller utenfor i samfunnet. Gjennom sosialt entreprenørskap stimuleres nye løsninger og tiltak som utløser de unges potensial. Av eksempler kan nevnes Pøbelprosjektet, Barnevernsproffene, Forandrings-fabrikken og Kjør for Livet. Andresen utfordrer gjerne det offentlige til nytenkning når dagens ordninger ikke fungerer som ønsket, og Ferd bidrar med kompetanse og penger til skalering av sosial nyskaping.
Guy Kawasaki har vært en av de store evangelistene i Apple. Senere har han jobbet som rådgiver for Motorola i kampen mot iPhone. Nå har han skreddersydd et foredrag for oss til IT-tinget.
Han er en av verdens mest ettertraktede foredragsholdere. Hans store erfaring og kompetanse på innovasjon og bygging av bedriftskultur har resultert i hele 9 bøker. Hans foredrag er skreddersydd for hver forsamling så her har alle som melder seg på en mulighet til å påvirke innholdet.
Mange er kjent med ulike bonusprogrammer, fordelskort, klippekort og rabattkort. Her kan du tjene opp bonuspoeng som senere kan brukes til uttak av varer eller tjenester, eller du kan få en gratis kopp kaffe eller bilvask. Disse programmenes målsettinger er å øke kundelojaliteten. Tradisjonelle lojalitetsprogram skaper kun lojalitet til den beste dealen (les: laveste pris), og mislykkes på det som skulle vært det fundamentale: skape ekte lojalitet – slik at du som forbruker motstår konkurrerende tilbud. I dette innlegget skal vi se på hvordan vi kan utnytte innsikt i teknologi, Big Data og gamification til å skape motivasjon og engasjement hos kunder. Dette skal omsettes i lojalitetsprogrammer som virker. Vi skal vise konkrete eksempler på programmer, gi en beste-praksis fremgangsmåte og indikere hva lojalitetsprogrammer vil kreve av investeringer.
Flere studier viser at informasjonsteknologi er et sentralt verktøy for økonomisk vekst og velferdsutvikling. IT er også på den politiske agendaen, og det er ambisiøse planer om å digitalisere alt som kan digitaliseres i offentlig sektor. Skal IT-bransjen levere til forventningene må vi stille større krav til oss selv, også når det gjelder ta brukerens perspektiv. Terje Mjøs introduserer med dette foredraget årets tema #UserIsKing.
ISS Norge ønsket å lette arbeidshverdagen for sine operasjonelle ledere og frigjøre tid slik at kunder og ansatte kunne besøkes oftere. Det ble starten på en mobil suksess gjennom å ta i bruk en hybrid PC- og nettbrettløsning som flytter ledere ut av kontoret og ut på veien. ISS viser hvordan de har satt opp løsningen i samarbeide med sine leverandører, og som allerede er rullet ut til mer enn 250 ledere i ISS Norge. Prosjektet har høstet stor anerkjennelse både i og utenfor ISS-systemet.
Norge har en offentlig sektor som er veldig langt fremme digitalt på viktige områder, men vi har også store muligheter for forbedringer. Det som står i veien er ikke teknologi, og heller ikke lover og regler, men gjennomføringskraften og innovasjonsevnen. Derfor setter vi blant annet i gang et program for bedre ledelse og styring i staten der digital kompetanse hos ledere står sentralt. Vi er opptatt av å samarbeide bedre på tvers i offentlig sektor og setter konkrete tidsfrister for når ting skal være gjennomført. Alt som kan digitaliseres vil bli digitalisert. Dette gjelder også i høyeste grad offentlig sektor. Vi må se på hvordan vi kan fornye, forenkle og forbedre offentlig sektor og bruke IKT til å fjerne tidstyvene. Her har regjeringen et stort ansvar som vi tar veldig alvorlig. Dette vil bli et sentralt tema på IT-tinget 2014.
I Finn.no jobber de målrettet med innovasjon. Jens Hauglum, innovasjonsdirektør i FINN, vil gi deg spennende innsikt i hvordan de jobber. Kom og hør hvordan de setter kunder og brukere først og bruker eksperimenter for å lære. Hør hvordan de trener på ferdigheter de som organisasjon må ha for å lykkes med innovasjon.
Sarah Richards led the transformation of the British Government’s websites that has followed Martha Lane Fox’s recommendation of creating a Government Digital Services. That service is now a multi-disciplinary reality with over 200 developers, designers, content people, agile project managers, HR people and what-not working closely together from an office in Holborn. Sarah will explaine how the team went right back to basics, asking what users needed, not asking what Government thought users might want from Government. They did a massive content audit of their predecessor sites — DirectGov and BusinessLink — and asked of every single page “What is this for?”
Det brukerdrevne og digitaliserte nettsamfunnet krever helt ny tekning når det gjelder design av IT arkitektur. Analytikerne er samstemt på at alle virksomheter før eller siden må bygge på programvarestyrte datasentre, internt eller eksternt. Innlegget beskriver hva et porgamvare definert datasenter (SDDC) er ment å løse, status i dag, ledende aktører og hva man kan forvente fremover.Det brukerdrevne og digitaliserte nettsamfunnet krever helt ny tekning når det gjelder design av IT arkitektur. Analytikerne er samstemt på at alle virksomheter før eller siden må bygge på programvarestyrte datasentre, internt eller eksternt. Innlegget beskriver hva et porgamvare definert datasenter (SDDC) er ment å løse, status i dag, ledende aktører og hva man kan forvente fremover.
Publikums tilgang på informasjon er bedre, bredere, dypere og enklere enn noen gang. Samtidig har de tradisjonelle mediene store utfordringer. Hvordan henger det sammen?
En større norsk bedrift økte webtrafikken sin med over 600% på under ett år. Vil du møte markedet mer aktivt og gjøre nettstedet til en brukervennlig, lønnsom kommunikasjons- og salgskanal?
Grethe Bergsland - Miljøteknologiordningen - en halv milliard ligger å venter...First Tuesday Bergen
Grethe vil fortelle siste nytt om de mest aktuelle ordningene fra Innovasjon Norge og hva slags type bedrifter og prosjekter de ser etter. Hun vil også gi oss noen spennende eksempler på prosjekter som har fått støtte fra Miljøteknologiordningen, denne ordningen har en halv milliard til gode prosjekter i 2017.
Guy Kawasaki har vært en av de store evangelistene i Apple. Senere har han jobbet som rådgiver for Motorola i kampen mot iPhone. Nå har han skreddersydd et foredrag for oss til IT-tinget.
Han er en av verdens mest ettertraktede foredragsholdere. Hans store erfaring og kompetanse på innovasjon og bygging av bedriftskultur har resultert i hele 9 bøker. Hans foredrag er skreddersydd for hver forsamling så her har alle som melder seg på en mulighet til å påvirke innholdet.
Mange er kjent med ulike bonusprogrammer, fordelskort, klippekort og rabattkort. Her kan du tjene opp bonuspoeng som senere kan brukes til uttak av varer eller tjenester, eller du kan få en gratis kopp kaffe eller bilvask. Disse programmenes målsettinger er å øke kundelojaliteten. Tradisjonelle lojalitetsprogram skaper kun lojalitet til den beste dealen (les: laveste pris), og mislykkes på det som skulle vært det fundamentale: skape ekte lojalitet – slik at du som forbruker motstår konkurrerende tilbud. I dette innlegget skal vi se på hvordan vi kan utnytte innsikt i teknologi, Big Data og gamification til å skape motivasjon og engasjement hos kunder. Dette skal omsettes i lojalitetsprogrammer som virker. Vi skal vise konkrete eksempler på programmer, gi en beste-praksis fremgangsmåte og indikere hva lojalitetsprogrammer vil kreve av investeringer.
Flere studier viser at informasjonsteknologi er et sentralt verktøy for økonomisk vekst og velferdsutvikling. IT er også på den politiske agendaen, og det er ambisiøse planer om å digitalisere alt som kan digitaliseres i offentlig sektor. Skal IT-bransjen levere til forventningene må vi stille større krav til oss selv, også når det gjelder ta brukerens perspektiv. Terje Mjøs introduserer med dette foredraget årets tema #UserIsKing.
ISS Norge ønsket å lette arbeidshverdagen for sine operasjonelle ledere og frigjøre tid slik at kunder og ansatte kunne besøkes oftere. Det ble starten på en mobil suksess gjennom å ta i bruk en hybrid PC- og nettbrettløsning som flytter ledere ut av kontoret og ut på veien. ISS viser hvordan de har satt opp løsningen i samarbeide med sine leverandører, og som allerede er rullet ut til mer enn 250 ledere i ISS Norge. Prosjektet har høstet stor anerkjennelse både i og utenfor ISS-systemet.
Norge har en offentlig sektor som er veldig langt fremme digitalt på viktige områder, men vi har også store muligheter for forbedringer. Det som står i veien er ikke teknologi, og heller ikke lover og regler, men gjennomføringskraften og innovasjonsevnen. Derfor setter vi blant annet i gang et program for bedre ledelse og styring i staten der digital kompetanse hos ledere står sentralt. Vi er opptatt av å samarbeide bedre på tvers i offentlig sektor og setter konkrete tidsfrister for når ting skal være gjennomført. Alt som kan digitaliseres vil bli digitalisert. Dette gjelder også i høyeste grad offentlig sektor. Vi må se på hvordan vi kan fornye, forenkle og forbedre offentlig sektor og bruke IKT til å fjerne tidstyvene. Her har regjeringen et stort ansvar som vi tar veldig alvorlig. Dette vil bli et sentralt tema på IT-tinget 2014.
I Finn.no jobber de målrettet med innovasjon. Jens Hauglum, innovasjonsdirektør i FINN, vil gi deg spennende innsikt i hvordan de jobber. Kom og hør hvordan de setter kunder og brukere først og bruker eksperimenter for å lære. Hør hvordan de trener på ferdigheter de som organisasjon må ha for å lykkes med innovasjon.
Sarah Richards led the transformation of the British Government’s websites that has followed Martha Lane Fox’s recommendation of creating a Government Digital Services. That service is now a multi-disciplinary reality with over 200 developers, designers, content people, agile project managers, HR people and what-not working closely together from an office in Holborn. Sarah will explaine how the team went right back to basics, asking what users needed, not asking what Government thought users might want from Government. They did a massive content audit of their predecessor sites — DirectGov and BusinessLink — and asked of every single page “What is this for?”
Det brukerdrevne og digitaliserte nettsamfunnet krever helt ny tekning når det gjelder design av IT arkitektur. Analytikerne er samstemt på at alle virksomheter før eller siden må bygge på programvarestyrte datasentre, internt eller eksternt. Innlegget beskriver hva et porgamvare definert datasenter (SDDC) er ment å løse, status i dag, ledende aktører og hva man kan forvente fremover.Det brukerdrevne og digitaliserte nettsamfunnet krever helt ny tekning når det gjelder design av IT arkitektur. Analytikerne er samstemt på at alle virksomheter før eller siden må bygge på programvarestyrte datasentre, internt eller eksternt. Innlegget beskriver hva et porgamvare definert datasenter (SDDC) er ment å løse, status i dag, ledende aktører og hva man kan forvente fremover.
Publikums tilgang på informasjon er bedre, bredere, dypere og enklere enn noen gang. Samtidig har de tradisjonelle mediene store utfordringer. Hvordan henger det sammen?
En større norsk bedrift økte webtrafikken sin med over 600% på under ett år. Vil du møte markedet mer aktivt og gjøre nettstedet til en brukervennlig, lønnsom kommunikasjons- og salgskanal?
Grethe Bergsland - Miljøteknologiordningen - en halv milliard ligger å venter...First Tuesday Bergen
Grethe vil fortelle siste nytt om de mest aktuelle ordningene fra Innovasjon Norge og hva slags type bedrifter og prosjekter de ser etter. Hun vil også gi oss noen spennende eksempler på prosjekter som har fått støtte fra Miljøteknologiordningen, denne ordningen har en halv milliard til gode prosjekter i 2017.
LinkedIn best practice for INMA´s Performance Konferanse 2014Michael Legendre
- Kort om LinkedIn i Norge.
Case #AllNewXC90
Lansering av Volvo´s flaggskip XC90 på LinkedIn
Case #OpenOurSkies
Hvordan Norwegian brukte LinkedIn for å kommunisere mot flybransjen og politikere i USA.
Digital performance Bergen 27.04.16 CasepresentasjoneriProspect Norge
Bergens beste online marketing. Gode cases og tips presentert av Petter Johnsen, Heidrun Reigstad og Sara Vabø fra iProspect i Bergen.
-Platou Sport: Skibaluba og hvor viktig arrangementer er.
-Bergenfest med video: Automatisering og skreddersydde annonser.
-Eiendomsmegler Vest: Hvorfor må ALLE lokalkontor på Facebook.
-Norsk Tur: Et lite digitalt jubelcase.
-Kavli: Effektiv rekruttering via LinkedIn.
-Norwegian.
Presentasjon fra DNB på Nordnet investorkveld 22.09.15 i TromsøNordnet Norge
Presentasjon holdt av Torje Gundersen fra DNB Wealth Management. Den inneholder tips om hva du bør tenke på når du skal lage og følge en langsiktig sparestrategi som kan hjelpe deg å få bedre avkastning.
10. Omsetningen er økende, antall spillere synkende
Norsk Tipping har hatt en jevn stigning i brutto og netto omsetning. Antall kunder
har imidlertid vært svakt synkende fra 2002 til 2009, og snittalderen for NT- kunden
er økende.
23,000
21,000
19,000
17,000
15,000
13,000
11,000
9,000
7,000
5,000
3,000
1,000
NT Fortrolig
5,193 5,010 4,828 5,101
4,551 4,607 4,375 4,518 4,878 4,964 5,253 5,588 5,808 6,301 6,360
10
5,510 5,614
7,322
9,162
10,411
12,944
15,281
2,500
2,000
1,500
1,000
500
-
-1,000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Netto omsetning Premier Kunder
11. Norsk Tipping 13%
% .COM
Kilde: Norsk Tipping, basert på markedstall fra MINDSHARE/Nielsens Reklamestatistikk
12. Ekstern utfordring Kunde utfordring
Norsk Tipping AS 25.09.2014 12
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
70 000
80 000
18 år
20 år
22 år
24 år
26 år
28 år
30 år
32 år
34 år
36 år
38 år
40 år
42 år
44 år
46 år
48 år
50 år
52 år
54 år
56 år
58 år
60 år
62 år
64 år
66 år
68 år
70 år
72 år
74 år
76 år
78 år
80 år
82 år
84 år
86 år
88 år
90 år
92 år
94 år
96 år
98 år
100 år
102 år
104 år
Total befolkning vs. antall aktive NT-kunder i 2010 (pr årskull)
Total befolkning per årskull Antall aktive per årskull 2010
Norsk Tippings
utfordring
28. FOLLOWER
FIRST MOVER
Oppnå
Beskytte
Innovasjon,
risiko
Redusere
risiko, øke
trygghet
KUNDE:
nærmere kunden raskere endring /mer innovasjon 1.
2. PRODUKT:
3.
Følge i større grad leverandørindustrien
FELLESTJENESTER & DRIFT:
Standardisering og automatisering
Stabilitet og fleksibilitet
Fra IT strategi
30. Teknologifokus
Systemer og drift
Følge teknologiutvikling
Kommisjonær som salgsflate
Produkt /
merkevarefokus
Utvikling av eksisterende
og nye produkter.
Bygging av merkevarer
Massemarkedsføring
Kunde- fokus
Treffe på yngre krevende
kunders behov
Nye former for
markedskommunikasjon
Bruk av teknologi og
analyse med
utgangspunkt i kunden
Norsk Tipping AS 25.09.2014 30
31. Hjørnesteiner
Digitalisering:
«Alt som kan digitaliseres skal
digitaliseres»
«Mobile first»
CRM og «BIG DATA»
Invester i å bygge systemer, kultur og
prosesser
Bruk av “BIG data” og styrket fokus på
analyse for å forstå kunden bedre.
Social Media:
Fra eksperimentering til en fullt integrert
del av markeds mixen
Rask vekst ..
Digital Desk:
Etablere et ‘kommersielt operasjonssenter’
med realtids kunde fokus
