SlideShare a Scribd company logo
25 oktober 2016
Hugo Louter
5 euro per
contact
0,60 euro per
contact
.
2x over de afdeling
Burgerzaken
‘Welkom bij het loket
Burgerzaken’
Wist ik al. En: who cares?
Hoppa! Ik hoef niet
eens naar de website
toe
http://www.iprospect.nl/our-world/iprospect-onderzoek/nationale-search-engine-monitor
draadloze verbindingsset telfort bestellen draadloze verbindingsset telfort kopen
mijn WiFi doet het niet Telfort wifi muur WiFi doet het niet WiFi instellen onder
Windows 8 wifi werkt niet wifi werkt niet meer Telfort wifi installeren
Netwerknaam en wachtwoord voor WiFi vinden telfort draadloos internet
draadloze verbindingset telfort wifi hotspot Telfort wifi muur glasvezel telfort wifi
spots wifi arcadyan WiFi instellen onder Mac OS X WiFi instellen onder Windows
Vista WiFi instellen onder Windows XP WiFi instellen op je mobiel wifi op mobiel
wifi wachtwoord veranderen telfort de beste wifi router Problemen met de WiFi
versterker oplossen Telfort wifi bereik glasvezel telfort wifi storing wifi repeater
werkt niet wifi veranderen wifi wachtwoord wijzigen wifi windows vista wifi
windows xp draadloze verbindingsset telfort signaal wifi uitbreiden Telfort wifi
modem storing wifi telfort telfort wifi wachtwoord veranderen telfort wifi Telfort
wifi router glasvezel wifi kanaal veranderen telfort Telfort wifi installeren glasvezel
wifi wachtwoord veranderen wifi zyxel Telfort wifi bereik Telfort wifi verbeteren
glasvezel telfort wifi wachtwoord wijzigen WiFi instellen onder Windows 7 wifi
wachtwoord Problemen met WiFi oplossen Telfort wifi router wifi versterker
installeren wifi modem telfort wifi telfort telfort wifi instellen telfort wifi versterker
wifi instellen windows 8 wifi versterker telfort Alles over WiFi draadloze
verbindingsset bestellen Gebruikerstips WiFi versterker wifi glasvezel wifi kanaal
wijzigen wifi op mobiel doet het niet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-
nnP4EKEzOwdHk1GYCd6YmvMndZ6SYXEf0eZV3XaROE/edit#gid=1653069768
• Ken je de klant
• Ken je de (top)taken van je klant
• Ken je de zoekvragen en problemen van je klant
• Spreek je de taal van je klant
• Meet je het effect van alles wat je doet
• Zorg je dat je Excel kent en ben je voorbereid op niet-
sexy werkzaamheden

More Related Content

Viewers also liked

270. taller educativo juvenil
270. taller educativo juvenil270. taller educativo juvenil
270. taller educativo juvenil
dec-admin
 
Fortalezcamos la fraternidad
Fortalezcamos la fraternidadFortalezcamos la fraternidad
Fortalezcamos la fraternidad
dec-admin
 
Diseña el cambio 2012
Diseña el cambio 2012Diseña el cambio 2012
Diseña el cambio 2012
dec-admin
 
87. recolección del pet
87. recolección del pet87. recolección del pet
87. recolección del pet
dec-admin
 
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATIONSEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
ijnlc
 
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
dec-admin
 
315.el reciclaje
315.el reciclaje315.el reciclaje
315.el reciclaje
dec-admin
 
Escuela segura
Escuela seguraEscuela segura
Escuela segura
dec-admin
 
Jardinera reciclable
Jardinera reciclableJardinera reciclable
Jardinera reciclable
dec-admin
 
Clipping cnc 01112016 versão de impressão
Clipping cnc 01112016   versão de impressãoClipping cnc 01112016   versão de impressão
Clipping cnc 01112016 versão de impressão
Paulo André Colucci Kawasaki
 
Home project sc
Home project scHome project sc
Home project sc
sarah Colsenet
 
Taller diseño de modelos de negocio 2016
Taller diseño de modelos de negocio 2016Taller diseño de modelos de negocio 2016
Taller diseño de modelos de negocio 2016
matizyasociados
 
Que el sol no nos lastime
Que el sol no nos lastimeQue el sol no nos lastime
Que el sol no nos lastime
dec-admin
 

Viewers also liked (13)

270. taller educativo juvenil
270. taller educativo juvenil270. taller educativo juvenil
270. taller educativo juvenil
 
Fortalezcamos la fraternidad
Fortalezcamos la fraternidadFortalezcamos la fraternidad
Fortalezcamos la fraternidad
 
Diseña el cambio 2012
Diseña el cambio 2012Diseña el cambio 2012
Diseña el cambio 2012
 
87. recolección del pet
87. recolección del pet87. recolección del pet
87. recolección del pet
 
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATIONSEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
SEMI-AUTOMATIC SIMULTANEOUS INTERPRETING QUALITY EVALUATION
 
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
212.las acciones sin amor no tienen significado y el amor sin acción es irrel...
 
315.el reciclaje
315.el reciclaje315.el reciclaje
315.el reciclaje
 
Escuela segura
Escuela seguraEscuela segura
Escuela segura
 
Jardinera reciclable
Jardinera reciclableJardinera reciclable
Jardinera reciclable
 
Clipping cnc 01112016 versão de impressão
Clipping cnc 01112016   versão de impressãoClipping cnc 01112016   versão de impressão
Clipping cnc 01112016 versão de impressão
 
Home project sc
Home project scHome project sc
Home project sc
 
Taller diseño de modelos de negocio 2016
Taller diseño de modelos de negocio 2016Taller diseño de modelos de negocio 2016
Taller diseño de modelos de negocio 2016
 
Que el sol no nos lastime
Que el sol no nos lastimeQue el sol no nos lastime
Que el sol no nos lastime
 

Recently uploaded

NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
BBPMedia1
 

Recently uploaded (10)

NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
 
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
 
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
 
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
 
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
 
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
 
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
 
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
 
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
 
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
 

'Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016

  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. 5 euro per contact 0,60 euro per contact
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. .
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. 2x over de afdeling Burgerzaken ‘Welkom bij het loket Burgerzaken’ Wist ik al. En: who cares?
  • 40. Hoppa! Ik hoef niet eens naar de website toe
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. draadloze verbindingsset telfort bestellen draadloze verbindingsset telfort kopen mijn WiFi doet het niet Telfort wifi muur WiFi doet het niet WiFi instellen onder Windows 8 wifi werkt niet wifi werkt niet meer Telfort wifi installeren Netwerknaam en wachtwoord voor WiFi vinden telfort draadloos internet draadloze verbindingset telfort wifi hotspot Telfort wifi muur glasvezel telfort wifi spots wifi arcadyan WiFi instellen onder Mac OS X WiFi instellen onder Windows Vista WiFi instellen onder Windows XP WiFi instellen op je mobiel wifi op mobiel wifi wachtwoord veranderen telfort de beste wifi router Problemen met de WiFi versterker oplossen Telfort wifi bereik glasvezel telfort wifi storing wifi repeater werkt niet wifi veranderen wifi wachtwoord wijzigen wifi windows vista wifi windows xp draadloze verbindingsset telfort signaal wifi uitbreiden Telfort wifi modem storing wifi telfort telfort wifi wachtwoord veranderen telfort wifi Telfort wifi router glasvezel wifi kanaal veranderen telfort Telfort wifi installeren glasvezel wifi wachtwoord veranderen wifi zyxel Telfort wifi bereik Telfort wifi verbeteren glasvezel telfort wifi wachtwoord wijzigen WiFi instellen onder Windows 7 wifi wachtwoord Problemen met WiFi oplossen Telfort wifi router wifi versterker installeren wifi modem telfort wifi telfort telfort wifi instellen telfort wifi versterker wifi instellen windows 8 wifi versterker telfort Alles over WiFi draadloze verbindingsset bestellen Gebruikerstips WiFi versterker wifi glasvezel wifi kanaal wijzigen wifi op mobiel doet het niet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1- nnP4EKEzOwdHk1GYCd6YmvMndZ6SYXEf0eZV3XaROE/edit#gid=1653069768
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59. • Ken je de klant • Ken je de (top)taken van je klant • Ken je de zoekvragen en problemen van je klant • Spreek je de taal van je klant • Meet je het effect van alles wat je doet • Zorg je dat je Excel kent en ben je voorbereid op niet- sexy werkzaamheden