Presentatie op de kennismiddag 8 okt. van ContentKings. Meer informatie: http://www.contentkings.nl/defactorCinICT

1. DE FACTOR C IN ICT
Niklas Arendsen
InternetStrategie & Organisatie
8 oktober 2013

3. ‘Communicatie ondersteund door technologie
raakt steeds vaker aan het primaire proces’
‘Communicatieprofessionals hebben hierbij
moeite met hun rol en verantwoordelijkheid’
‘De samenwerking met IT verloopt ronduit
stroef’

4. Sinds midden jaren ‘90 wordt
communicatie steeds vaker ondersteund
door technologie
Vanaf het jaar 2000 raakt communicatie
ondersteund door technologie steeds vaker het
primaire proces

5. De factor C in ICT
Communicatie –> de afdeling
Controle –> opdrachtgeverschap
Communiceren -> samenwerken

6. Communicatie -> de afdeling
‘Het aanvragen van een vergunning of paspoort
via een website is meer dan communicatie, het
is het primaire proces’
‘Het aanvragen van een vergunning of paspoort
via een website is één en al communicatie,
het is proces-communicatie’

7. Vertrouwen
van reputatie naar legitimatie
Dialoog
van initiëren naar participeren
Digitaal
van offline -> online

8. Onze doelgroep te informeren
Te zorgen voor een positieve houding ten opzichte van
onze organisatie
Strategie van mijn organisatie te laten aansluiten bij
wat leeft in de samenleving
De binnenwereld met de buitenwereld te verbinden
door interactie te initiëren, creëren en faciliteren

9. ‘De binnenwereld met de buitenwereld te verbinden
door interactie te initiëren, creëren en faciliteren ‘
Oplossingen liggen niet binnen de scope van
afzonderlijke afdelingen
In een wereld waarin alles samenhangt liggen de
oplossingen daarboven of daartussen

10. Niet alleen communiceren wat er is besloten, maar
bijdragen aan de juiste besluiten
Het is meer dan strategie leidt tot communicatie,
communicatie leidt ook tot strategie
Goede balans tussen strategie en implementatie en
uitvoering

11. Direct onder het topmanagement
Onderdeel van een grotere stafafdeling
Onderdeel van marketing communicatie

13. Controle -> opdrachtgeverschap
Hot air balloon
A man is flying in a hot air balloon and realises he is lost. He
reduces height and spots a man down below. He lowers the
balloon further and shouts:
“Excuse me can you tell me where I am?”

14. The man down below says: “Yes, you are in a hot air balloon
hovering 30 feet above this field”.
“You must work in IT “, says the balloonist.
“I do, replies the man, how did you know?”
“Well”, says the balloonist, “everything you have told me is
technically correct, but it’s no bloody use to anyone.”

15. The man below says: “You must work in business”.
“I do”, replies the balloonist, “but how did you know?”
“Well”, says the man, “you don’t know where the hell you are, or
where the hell you’re going, but you expect me to be able to
help. You’re in the same position you were before we met, but
now it’s my fault.”

16. The man below says: “You must work in business”.
“I do”, replies the balloonist, “but how did you know?”
“Well”, says the man, “you don’t know where the hell you are, or
where the hell you’re going, but you expect me to be able to
help. You’re in the same position you were before we met, but
now it’s my fault.”

17. Goed opdrachtgeverschap
Probleemeigenaar
Haalbaar en wenselijk doel
Sponsorship directie
Trekker MT
Lijn(management) betrokken
Keyplayers voldoende beschikbaar
Budget toereikend
Eigenaarschap business requirements

18. Communiceren -> samenwerken
Bruggen slaan
Binnen en buiten
Bruggen slaan
Strategie, implementatie en uitvoering
Bruggen slaan
Afdelingen, collega’s, management, medewerkers
En nog eens bruggen slaan
Business en IT

19. Een voorbeeld in communiceren
Meer luisteren, samenvatten en doorvragen
Elkaars taal leren
Filmpje Condoleeza & Bush

20. SLIM in plaats van SMART
Samen(werken) letterlijk nemen
Luisteren
Integraal
Meetbaar