5. Qualitat
Valoració del producte, sobre tot de la base del producte.
És un conjunt de propietats inherents a un objecte que li
confereixen capacitat per satisfer necessitats implícites o
explícites.
La qualitat d'un producte o servei és la percepció que el
client té del mateix
Pot distingir-se entre qualitat objectiva (té una naturalesa
tècnica, és mesurable i verificable) i qualitat percebuda
(és subjectiva, és una avaluació del consumidor). Per al
màrqueting, la que importa és la segona.