使用 FACEBOOK MESSENGER 打造電商聊天機器人

1. 如何使用 MESSENGER
輕鬆打造電商聊天機器人
使用 FACEBOOK MESSENGER 打造電商聊天機器人

2. https://www.facebook.com/catxii310
CHATISFY
Ian Lin
林裕淵
ian@chatisfy.com
經歷：
CHATISFY – CTO （Now）
活動：
Hackathon Taiwan – 活動組長
興趣：
專案管理
系統分析
網路行銷
https://www.facebook.com/catxii310
CHATISFY
Ian Lin
林裕淵
ian@chatisfy.com
https://github.com/yuyaun
http://blog.wis.com.tw/author/ian

3. 2017年的今天，通訊軟體越來越重要

4. 通訊軟體與生活密不可分

5. 2016社交通訊 APP 使用量成長 44%

6. 2016社交通訊 APP 使用時間成長 394%

7. 全世界有55%的用戶每天使用即時通訊軟體

8. 在APP競爭的時代
聊天機器人逐漸崛起

9. 聊天機器人能做什麼?

10. eBay ShopBot
開始使用後，可以參考並點選機器人
提供的選項，或是輸入想找的商品關
鍵字(例如：Party Dress、Leather
Jacket)，另外，eBay ShopBot也具
備以圖找圖的功能，可以上傳一張商
品照片，機器人會找出最相似的商品
做推薦

11. Madison Reed
用問題引導的方式，像是詢問是否有
灰白髮、希望染後的顏色與現在相同、
更亮或更暗等等，理解顧客需求並推
薦適合的染髮劑，點選推薦商品便會
引導進入官網，查看商品細節與購買。

12. 對話式商務是使用對談的方式
提供完成購買、客服諮詢或是其他商業的相關服務

13. 而聊天機器人是對話式商務發展上的重要載體

14. 要如何開始建立聊天機器人?

15. 建立聊天機器人
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/guides/quick-start
• 1. 建立 FACEBOOK 應用程式及粉絲專頁
• 2. 設定 Webhook
• 3. 取得粉絲專頁的 Access Token (Page Access Token)
• 4. 粉絲團訂閱應用程式

16. 建立 FACEBOOK 應用程式及粉絲專頁
建立一個 FACEBOOK 應用程式 及粉絲專頁，在應用程式管理介面選「新增產品」，選擇
「 Messenger 」 並且開始使用。

17. 設定 Webhook
在 Messenger 設定畫面，點選「設定 Webhook」

18. 設定 Webhook
設定 Webhook 接收的伺服器位置並選擇訂閱類型 （messages 、messaging_postbacks）

19. Webhook
驗證 Webhook 設定

20. 取得粉絲專頁的 Access Token
在 Messenger 設定畫面，選擇新建立的粉絲團，取得 Access Token

21. 粉絲團訂閱應用程式
透過 Messenger 設定畫面，訂閱新建立的粉絲團

22. 粉絲團訂閱應用程式
透過 API 的方式做訂閱
curl -X POST "https://graph.facebook.com/v2.9/me/
subscribed_apps?access_token=PAGE_ACCESS_TOKEN"

23. 接收訊息
（Webhook）
FACEBOOK SERVER
HTTPS://
Webhook
透過 Webhook 接收粉絲團的留言訊息

24. Webhook（Messages）
當粉絲團收到文字（Text）及快速回應（Quick Reply）留言訊息
文字
快速回應

25. Webhook（Messages）
當粉絲團收到附件（Attachments ）時， 如 image, audio, video, file
圖片

26. Webhook（Messaging Postbacks）
當粉絲團收到按鈕點擊事件時
按鈕

27. Webhook（ Messaging Referrals ）
點擊包含 ref 參數的 m.me 連結
如 http://m.me/mybot?ref=myparam

28. 傳送訊息
（Send API）
FACEBOOK SERVER
Send API
透過 Webhook 取得 PSID（Page-Scoped ID），並以粉絲團權限（Access Token）請求對留
言者的回應

29. Send API（文字）

30. Send API（附件）
URL
檔案上傳

31. Send API（按鈕範本）

32. Send API（按鈕範本）
• 1. 網址按鈕
• 2. 回傳按鈕
• 3. 通話按鈕
• 4. 分享按鈕
• 5. 登入登出按鈕

33. Send API（一般型範本）

34. Send API（快速回應）

35. Send API（快速回應）

36. 其他常用 API
• 1. 用戶個人檔案 API
• https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/user-profile
• 2. 快速選單
• https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/messenger-
profile/persistent-menu
• 3. 開始按鈕
• https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/messenger-
profile/get-started-button

37. 有什麼方式可以更快速建立機器人嗎？

38. 對話式電子商務平台

39. 簡易操作介面
所見即所得的操作介面，搭配可直接
套用的對話模組，CHATISFY 讓您打
造自己的電商機器人就是這麼簡單

40. 24/7即時線上客服
透過設定問題的關鍵字與回覆，
CHATISFY 協助您將機器人訓練的越
來越聰明，成為您全年無休的線上自
動客服，服務不間斷

41. 推播訊息
可立即或預約推播，還可進一步追蹤
訊息已讀與點擊的狀況

42. 整合網路開店功能
提供完善的商品上下架、金物流設定、
訂單管理與會員管理系統

43. 分析顧客數據
自動記錄熱門商品、常見問題與消費
者的購物喜好。

44. 現在申請免費試用!!

45. THANK
YOU!
http://bit.ly/2suUBVv