Dokumen ini menekankan pentingnya keterampilan mendengarkan dengan perhatian dan empati dalam perawatan paliatif, yang memungkinkan profesional kesehatan memahami kebutuhan pasien dan meningkatkan hubungan mereka. Teknik mendengarkan aktif, seperti parafrase dan refleksi perasaan, membantu membangun kepercayaan dan mendukung kesejahteraan emosional pasien. Dengan mengatasi hambatan untuk mendengarkan, komunikasi dapat ditingkatkan, memberikan dampak positif pada hasil dan kepuasan pasien.