Aquesta setmana ha finalitzat la col·locació de les plaques identificatives de diverses vies urbanes. Tal i com va decidir la Comissió de Nomenclàtor de l’Ajuntament, els noms proposats per a aquestes ubicacions tenen a veure amb el passat agrícola de la ciutat.
Els principals criteris d’assignació que la Comissió ha seguit han estat, d’una banda, i principalment, el de recuperar noms que rememoressin el passat agrícola de la ciutat, ja que la principal activitat d’aquesta havia estat fins fa poques dècades la vinculada al món agrari; d’altra banda, el de fixar en la mesura d’allò possible denominacions ja popularitzades; i, finalment, el d’assignar denominacions en termes de facilitació de la ubicació segons criteris lògics. Els noms adjudicats són els següents:
• A les 6 rotondes que hi ha en aquests moments a la Via Augusta, amb noms d’oficis tradicionals passen a dir-se: Plaça dels Carreters, Plaça dels Traginers, Plaça dels Boters, Plaça dels Basters, Plaça dels Pagesos, Plaça dels Cistellers.
• A les 6 rotondes que hi ha a l’eix viari format per l’Avinguda de la Clota, carrer de Cerdanya i Carretera de Vallvidrera, els noms tenen relació amb la producció del vi i oficis o eines: Plaça de les Aixades, Plaça dels Arreus, Plaça del Xic, Plaça de la Verema, Plaça de les Portadores i Plaça del Vi.
• Al barri de Can Sant Joan, en l’encreuament entre l’Avinguda Europa i carrers del Danubi i del Sena, és la Plaça de Can Sant Joan
• Al Sector Oest de Mira-sol, Plaça de la Molta, Plaça de la Batuda, Plaça de la Collita, Plaça de la Llaurada, Plaça de la Sembra, Plaça de la Sega, Plaça del Blat, Plaça de l’Era, Plaça dels Abats.
• A la Ronda Nord a Coll Favà, la que ara es coneix popularment amb el nom de Pirulí, serà la Plaça de Coll Favà.
• La rotonda que toca amb l’Avinguda de Roquetes serà Plaça de l’Oli; la rotonda de l’Avinguda de Cerdanyola a l’entrada del municipi Plaça de Cerdanyola; la rotonda prevista a la carretera de Rubí, a l’entrada del municipi, Plaça de Rubí; la rotonda de l’Avinguda de Cerdanyola al davant del Parc de la Pollancreda serà la Plaça de la Pelleria, en referència a l’antiga pelleria que hi havia abans allà; la rotonda de la Rambla del Celler amb Cèsar Martinell és a partir d’ara la Plaça del Celler; i la rotonda del carrer Pau VI, Plaça de Joan Pau II.
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del VallèsPremsa Sant Cugat
Al llarg el 2015 la Brigada ha realitzat 4.768 intervencions, que significa una mitjana de 13 accions diàries. D’aquestes, el 41 % són dedicades al manteniment de les dependències municipals, el 55% restant són actuacions a la via pública i el 4 % corresponen a serveis de guàrdia i altres. Aquest 55%, desglossat, es divideix en manteniment ferm i paviment vials públics (12%), senyalització viària horitzontal i vertical (22%) i logística i infraestructures (22%).
Balanç OMIC 2015: es manté el servei d’atenció al consumidor i el grau de resposta de les empreses a través de la mediació municipal
Telefonia i elèctriques tornen a ser els serveis més reclamats
Amb la implantació de l’eadministració, l’OMIC deixarà començarà a funcionar sense documentació en paper aquest 2016
Pla Estratègic de Comerç (PEC), impulsat per l’Ajuntament amb l’objectiu d’analitzar la situació actual del comerç de Sant Cugat i plantejar estratègies de futur en aquest àmbit. El Pla, a càrrec de l’empresa Uste, és per al període 2016-19 i s’ha elaborat tenint en compte principalment les 6 grans centralitats comercials que hi ha a Sant Cugat: nucli urbà, av. Cerdanyola, Mira-sol, Torreblanca, Coll Favà i Volpelleres.
Dossier de premsa de la visita a les obres fetes durant els mesos d'estiu 2015: clavegueram, manteniment de la via pública, equipaments municipals i escoles publiques. La despesa ha estat de 800.000. També inclou les actuacions fetes al sector de la Capella de Sant Joan de Mira-sol, l'accessibilitat al complex Volpelleres Centre, la millora de la mobilitat al barri de Vollpelleres i el Pla de Millora Urbana de La Floresta.
Programa del Festival Nacional de Poesía 2015 a Sant Cugat, que se celebra del 18 al 25 d'octubre en diferents espais de la ciutat. Amb la col·laboració de la Institució de les Lletres Catalanes.
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Premsa Sant Cugat
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat de l'octubre al desembre del 2015. Els centres de la Xarxa són: Casa de Cultura, Casal Torre Blanca, Centre d'Art Maristany, Casal de Mira-sol, Casino de la Floresta i Casal de les Planes.
Horaris d'estiu del servei de transport urbà de Sant Cugat del Vallès entre l'1 i el 30 d'agost. Les úniques línies que deixen de funcionar són la L10 i L11. Les línies L5, L7 i L9 no circularan els diumenges i els dies festius. El servei habitual es reprendrà el dilluns 31 d'agost.
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióPremsa Sant Cugat
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió elaborat pel despatx d'arquitectes Dilmé Fabré Torras i Associats, guanyador del concurs convocat per l'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès.
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatPremsa Sant Cugat
La inauguració de l’exposició “10 anys llegint a la Fresca”, el proper dijous, 25 de juny, a les 19:30, a la Casa de Cultura, marcarà el tret de sortida de les activitats de les Lectures a la Fresca aquest 2015.
Enguany se celebra l’11a edició d’aquest cicle, que té l’objectiu d’acostar la literatura, sobretot la dramatúrgia, a la ciutadania, d’una manera didàctica, lúdica i gratuïta. Amb la coordinació de la santcugatenca Dolors Vilarasau, les Levures d’enguany seguiran el següent programa:
Dijous, 2 de juliol, 22 h- Parc de Ramon Barnils
MOLT SOROLL PER RES, de William Shakespeare
Parking Shakespeare (companyia convidada)
Amics de Pedra i Sang + Israel Solà, versió i direcció
Dijous, 9 de juliol, 22 h - Celler Modernista
JULIETA , a partir del Romeu i Julieta, de W Shakespeare
Amics de Pedra i Sang + Txell Roda, dramaturgia i direcció
Dijous, 16 de juliol, 22 h
Plaça de l’alcalde Magí Bartralot
XÈCSPIR, cabaret literari a partir de textos de W Shakespeare
Amics de Pedra i Sang + Dolors Vilarasau, dramatúrgia i direcció
Dijous, 23 de juliol, 22 h
Jardins del Monestir- Espai dels castanyers
MAC BETH, de William Shakespeare
Dolors Vilarasau, direcció
Cada any el cicle de Lectures a la Fresca s’acompanya d’un vano per refrescar les nits de les lectures i el disseny, en aquesta ocasió, és de l’artista santcugatenc Pep Codó.
La tercera edició de Nits a Sant Cugat us proposa més d’una trentena d’activitats culturals amb marcat accent santcugatenc, que ompliran de música, teatre, cinema i història els vespres dels mesos d’estiu (juny-setembre) i que de ben segur situaran la cultura en el centre de la vida dels santcugatencs. A l’estiu, quan el sol es pon i la calor minva, és l’hora del dia (de la nit, en aquest cas) ideal per gaudir d’aquestes propostes, totes programades a l’aire lliure, a la fresca de la nit.
L’agenda Nits a Sant Cugat va néixer amb la idea d’aglutinar totes les propostes culturals i diferents programacions que es duien a terme a Sant Cugat als vespres durant els mesos de juny, juliol, agost i setembre, amb l’objectiu de donar-los un impuls promocional i que arribessin conjuntament i d’una manera més clara a tots els ciutadans.
D’altra banda, les Nits a Sant Cugat remarquen l’esperit inquiet i cultural de la ciutat, ja que any darrera any, inclou nombroses propostes culturals de diferents estils i per a tots els gustos, organitzades tan pel propi Ajuntament, com per diferents entitats de la ciutat.
Aquesta setmana ha finalitzat la col·locació de les plaques identificatives de diverses vies urbanes. Tal i com va decidir la Comissió de Nomenclàtor de l’Ajuntament, els noms proposats per a aquestes ubicacions tenen a veure amb el passat agrícola de la ciutat.
Els principals criteris d’assignació que la Comissió ha seguit han estat, d’una banda, i principalment, el de recuperar noms que rememoressin el passat agrícola de la ciutat, ja que la principal activitat d’aquesta havia estat fins fa poques dècades la vinculada al món agrari; d’altra banda, el de fixar en la mesura d’allò possible denominacions ja popularitzades; i, finalment, el d’assignar denominacions en termes de facilitació de la ubicació segons criteris lògics. Els noms adjudicats són els següents:
• A les 6 rotondes que hi ha en aquests moments a la Via Augusta, amb noms d’oficis tradicionals passen a dir-se: Plaça dels Carreters, Plaça dels Traginers, Plaça dels Boters, Plaça dels Basters, Plaça dels Pagesos, Plaça dels Cistellers.
• A les 6 rotondes que hi ha a l’eix viari format per l’Avinguda de la Clota, carrer de Cerdanya i Carretera de Vallvidrera, els noms tenen relació amb la producció del vi i oficis o eines: Plaça de les Aixades, Plaça dels Arreus, Plaça del Xic, Plaça de la Verema, Plaça de les Portadores i Plaça del Vi.
• Al barri de Can Sant Joan, en l’encreuament entre l’Avinguda Europa i carrers del Danubi i del Sena, és la Plaça de Can Sant Joan
• Al Sector Oest de Mira-sol, Plaça de la Molta, Plaça de la Batuda, Plaça de la Collita, Plaça de la Llaurada, Plaça de la Sembra, Plaça de la Sega, Plaça del Blat, Plaça de l’Era, Plaça dels Abats.
• A la Ronda Nord a Coll Favà, la que ara es coneix popularment amb el nom de Pirulí, serà la Plaça de Coll Favà.
• La rotonda que toca amb l’Avinguda de Roquetes serà Plaça de l’Oli; la rotonda de l’Avinguda de Cerdanyola a l’entrada del municipi Plaça de Cerdanyola; la rotonda prevista a la carretera de Rubí, a l’entrada del municipi, Plaça de Rubí; la rotonda de l’Avinguda de Cerdanyola al davant del Parc de la Pollancreda serà la Plaça de la Pelleria, en referència a l’antiga pelleria que hi havia abans allà; la rotonda de la Rambla del Celler amb Cèsar Martinell és a partir d’ara la Plaça del Celler; i la rotonda del carrer Pau VI, Plaça de Joan Pau II.
Memòria 2015 brigada municipal de Sant Cugat del VallèsPremsa Sant Cugat
Al llarg el 2015 la Brigada ha realitzat 4.768 intervencions, que significa una mitjana de 13 accions diàries. D’aquestes, el 41 % són dedicades al manteniment de les dependències municipals, el 55% restant són actuacions a la via pública i el 4 % corresponen a serveis de guàrdia i altres. Aquest 55%, desglossat, es divideix en manteniment ferm i paviment vials públics (12%), senyalització viària horitzontal i vertical (22%) i logística i infraestructures (22%).
Balanç OMIC 2015: es manté el servei d’atenció al consumidor i el grau de resposta de les empreses a través de la mediació municipal
Telefonia i elèctriques tornen a ser els serveis més reclamats
Amb la implantació de l’eadministració, l’OMIC deixarà començarà a funcionar sense documentació en paper aquest 2016
Pla Estratègic de Comerç (PEC), impulsat per l’Ajuntament amb l’objectiu d’analitzar la situació actual del comerç de Sant Cugat i plantejar estratègies de futur en aquest àmbit. El Pla, a càrrec de l’empresa Uste, és per al període 2016-19 i s’ha elaborat tenint en compte principalment les 6 grans centralitats comercials que hi ha a Sant Cugat: nucli urbà, av. Cerdanyola, Mira-sol, Torreblanca, Coll Favà i Volpelleres.
Dossier de premsa de la visita a les obres fetes durant els mesos d'estiu 2015: clavegueram, manteniment de la via pública, equipaments municipals i escoles publiques. La despesa ha estat de 800.000. També inclou les actuacions fetes al sector de la Capella de Sant Joan de Mira-sol, l'accessibilitat al complex Volpelleres Centre, la millora de la mobilitat al barri de Vollpelleres i el Pla de Millora Urbana de La Floresta.
Programa del Festival Nacional de Poesía 2015 a Sant Cugat, que se celebra del 18 al 25 d'octubre en diferents espais de la ciutat. Amb la col·laboració de la Institució de les Lletres Catalanes.
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Premsa Sant Cugat
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat de l'octubre al desembre del 2015. Els centres de la Xarxa són: Casa de Cultura, Casal Torre Blanca, Centre d'Art Maristany, Casal de Mira-sol, Casino de la Floresta i Casal de les Planes.
Horaris d'estiu del servei de transport urbà de Sant Cugat del Vallès entre l'1 i el 30 d'agost. Les úniques línies que deixen de funcionar són la L10 i L11. Les línies L5, L7 i L9 no circularan els diumenges i els dies festius. El servei habitual es reprendrà el dilluns 31 d'agost.
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióPremsa Sant Cugat
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió elaborat pel despatx d'arquitectes Dilmé Fabré Torras i Associats, guanyador del concurs convocat per l'Ajuntament de Sant Cugat del Vallès.
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatPremsa Sant Cugat
La inauguració de l’exposició “10 anys llegint a la Fresca”, el proper dijous, 25 de juny, a les 19:30, a la Casa de Cultura, marcarà el tret de sortida de les activitats de les Lectures a la Fresca aquest 2015.
Enguany se celebra l’11a edició d’aquest cicle, que té l’objectiu d’acostar la literatura, sobretot la dramatúrgia, a la ciutadania, d’una manera didàctica, lúdica i gratuïta. Amb la coordinació de la santcugatenca Dolors Vilarasau, les Levures d’enguany seguiran el següent programa:
Dijous, 2 de juliol, 22 h- Parc de Ramon Barnils
MOLT SOROLL PER RES, de William Shakespeare
Parking Shakespeare (companyia convidada)
Amics de Pedra i Sang + Israel Solà, versió i direcció
Dijous, 9 de juliol, 22 h - Celler Modernista
JULIETA , a partir del Romeu i Julieta, de W Shakespeare
Amics de Pedra i Sang + Txell Roda, dramaturgia i direcció
Dijous, 16 de juliol, 22 h
Plaça de l’alcalde Magí Bartralot
XÈCSPIR, cabaret literari a partir de textos de W Shakespeare
Amics de Pedra i Sang + Dolors Vilarasau, dramatúrgia i direcció
Dijous, 23 de juliol, 22 h
Jardins del Monestir- Espai dels castanyers
MAC BETH, de William Shakespeare
Dolors Vilarasau, direcció
Cada any el cicle de Lectures a la Fresca s’acompanya d’un vano per refrescar les nits de les lectures i el disseny, en aquesta ocasió, és de l’artista santcugatenc Pep Codó.
La tercera edició de Nits a Sant Cugat us proposa més d’una trentena d’activitats culturals amb marcat accent santcugatenc, que ompliran de música, teatre, cinema i història els vespres dels mesos d’estiu (juny-setembre) i que de ben segur situaran la cultura en el centre de la vida dels santcugatencs. A l’estiu, quan el sol es pon i la calor minva, és l’hora del dia (de la nit, en aquest cas) ideal per gaudir d’aquestes propostes, totes programades a l’aire lliure, a la fresca de la nit.
L’agenda Nits a Sant Cugat va néixer amb la idea d’aglutinar totes les propostes culturals i diferents programacions que es duien a terme a Sant Cugat als vespres durant els mesos de juny, juliol, agost i setembre, amb l’objectiu de donar-los un impuls promocional i que arribessin conjuntament i d’una manera més clara a tots els ciutadans.
D’altra banda, les Nits a Sant Cugat remarquen l’esperit inquiet i cultural de la ciutat, ja que any darrera any, inclou nombroses propostes culturals de diferents estils i per a tots els gustos, organitzades tan pel propi Ajuntament, com per diferents entitats de la ciutat.
2. Evolució del servei de l’OMIC
• Atencions
El nombre total d’atencions realitzades a l’OMIC ha estat de 4.133. Això suposa un petit increment respecte l’any anterior (2%).Per
tercer any consecutiu, hem passat de les 4.000 atencions.
Any Atencions %
2001 350 --
2002 996 185%
2003 1.609 62%
2004 2.272 41%
2005 3.031 33%
2006 3.624 20%
2007 3.540 -2%
2008 3.899 10%
2009 3.618 -7%
2010 4.166 15%
2011 4.045 -3%
2012 4.133 2%
• L’oficina
Actualment, el personal adscrit a l’OMIC està format per dues persones:
• Una tècnica responsable de l’oficina, que realitza tant l’atenció personal presencial i/o telefònica dels consumidors com la
resolució i/o canalització de les seves reclamacions i consultes.
• Una administrativa que realitza les tasques d’elaboració de documents, seguiment d’expedients, recepció de trucades,
etc..
2
3. Estadístiques
• Utilització i accés al servei
S’han rebut un total de 2.715 consultes i iniciat 917 procediments de reclamació.
En relació a les vies d’entrada, el 76% de les consultes i reclamacions van ser ateses en visita directa (a l’OMIC el 48% i a l’OAC i 010 el 18%)
i un 23% per telèfon. Volem destacar l’alt percentatge d’atencions que es realitzen a través del correu electrònic (10%), aspecte que diferencia
el nostre servei del de molts altres municipis i que hem potenciat aquests darrers anys. Aquest sistema permet una major agilitat i facilitat pels
ciutadans a l’hora de fer-nos arribar les seves consultes i tràmits.
Consultes Reclamacions Total
Via d'
entrada Cons. Cons. Rec. Rec.
% % % % 2011 % 2012 %
2011 2012 / 2011 2012 / /
Visita 1.218 39% 1.430 44% 17% 543 61% 564 62% 4% 1.761 44% 1.994 48% 13%
Per Telèfon 820 26% 963 30% 17% 0 0% 0 0% -- 820 20% 963 23% 17%
Per mail 370 12% 321 10% -13% 69 8% 91 10% 32% 439 11% 412 10% -6%
Per fax 0 0% 0 0% -- 1 0% 1 0% -- 1 0% 1 0% 0%
Per correu 0 0% 1 0% -- 0 0% 2 0% -- 0 0% 3 0% --
OAC (Visites i
744 24% 501 16% -33% 280 31% 259 28% -8% 1.024 25% 760 18% -26%
010)
Total 3.152 100% 3.216 100% 2% 893 100% 917 100% 3% 4.045 100% 4.133 100% 2%
3
4. OAC (Visities i 010)
Per email
Per Telèfon
Visita
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600
Cons. 2011 Cons. 2012 Rec. 2011 Rec. 2012
4
5. Vies de solució
El 77% de les reclamacions han estat tramitades directament a l’OMIC. En totes elles s’ha dut a terme una mediació amb l’empresa.
De la resta de reclamacions, una part s’ha derivat a la Junta Arbitral de Consum de la Generalitat de Catalunya (10%), organisme extrajudicial
per resoldre conflictes. Una altra part s’ha derivat a altres organismes (6%) i a altres OMIC (1%), per raó de competència o territorialitat. Tan
sols s’han arxivat sense tramitar un 1% de les reclamacions, perquè no s’han pogut tramitar per manca de dades, una vegada s’han requerit al
consumidor, o bé perquè plantejaven temàtiques alienes a la matèria de consum.
Tipus de Gestió Núm. %
Altra OMIC 13 1%
Altre departament 2 0%
Arxivat:aliens a consum 13 1%
Gestionat a l'
OMIC 702 77%
JACC 95 10%
Organisme oficial 51 6%
En tràmit 41 4%
Total 917 100%
Hem rebut resposta a 707 de les 891 reclamacions tancades fins el moment aquest any, la qual cosa suposa un 79 %. Aquesta dada arriba,
en alguns sectors i empreses concretes, fins al 90%.
De les 707 respostes rebudes, el nombre de reclamacions amb solució favorable, en tot o en part, a la persona consumidora, derivades de les
peticions de rescabalament ha estat 365, que representa un 52%. És a dir, un 41% del total de les problemàtiques plantejades es resolen
positivament pel consumidor.
5
8. CONSULTES: els subministraments bàsics (51%) i els serveis (27%) sumen més de les tres quartes de les consultes. Cal destacar també el
gran nombre de consultes de lloguer d’habitatges (108), de transports (124) i d’assegurances (178).
RECLAMACIONS: els subministraments (60%) i els serveis (23%) sumen també més de les tres quartes parts del total.
Els resultats són similars als d’anys anteriors, tot i que podem destacar, respecte el 2011, una petita baixada del sector dels subministraments i
un increment del sector dels serveis. Això pot ser un canvi de tendència que haurem de confirmar en anys posteriors.
Analitzem alguns exemples:
• Vodafone: 14% dels expedients. Resposta al 95% de les reclamacions, estimant la sol·licitud formulada en el 68% dels casos.
• Movistar: 13% dels expedients. Resposta al 99% de les reclamacions, estimant la sol·licitud formulada en el 65% dels casos.
• Orange: 7% dels expedients. Resposta al 99% de les reclamacions, estimant la sol·licitud formulada en el 60% dels casos.
Els percentatges són lleugerament inferiors en el cas dels subministraments bàsics d’electricitat, gas i aigua.
• Endesa: 7%, de les quals ha donat resposta al 94%, estimant favorablement un 45%.
• Gas Natural: 3% de les quals ha donar resposta al 96%, de manera favorable al 58%.
• Sorea: 1% del total i ha resolt positivament en un 71% dels casos.
La suma de cinc empreses (VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, ENDESA I CATALUNYA CAIXA) aglutinen el 50% de tot l’any.
• Entitats bancàries
L’increment més important d’aquest any el trobem al sector de les entitats bancàries, que s’ha convertit en el segon tema més reclamat
després de la telefonia mòbil. S’han fet 362 atencions, que representen un 10% del total. Aquest augment ha estat provocat per la problemàtica
de les participacions preferents i el deute subordinat, de la qual s’han fet 242 atencions.
Des de la nostra oficina s’han fet 223 atencions sobre Catalunya Caixa i s’han tramitat 61 sol·licituds d’arbitratge.
8
9. Quadre resum
1. L’any 2012 s’han realitzat 4.133 atencions. Aquesta xifra engloba tant les consultes com les reclamacions i tant les que han estat ateses per l’OAC i 010, com les
que han rebut atenció directa a la nostra oficina. S’han atès 501 a través de l’OAC / 010 i 3.632 a l’OMIC (2.715 consultes i 917 reclamacions).
2. L’OMIC forma part del Sistema de Gestió de Qualitat de l’Ajuntament de Sant Cugat, per això s’ha sotmès a auditories internes i externes i disposa de la certificació
de qualitat d’acord amb la norma ISO 9001:2000. Per donar resposta i compliment als objectius s’han realitzat campanyes d’informació i divulgació entre la
ciutadania. Campanya d’informació i difusió del sistema arbitral als establiments de Sant Cugat, per tal que s’adhereixin al sistema.
3. El 76% de les atencions es van fer en visita directa (a l’OMIC el 48% i a l’OAC i 010 el 18%) i un 23% per telèfon. L’ús del correu electrònic representa un 10% del total
(fet potenciat en els darrers anys i que diferencia el nostre servei del de molts altres municipis. Permet una major agilitat i facilitat pels ciutadans a l’hora de fer-nos
arribar les seves consultes i tràmits).
4. Un 77% de les reclamacions han estat gestionades directament a l’OMIC, sense la intervenció de cap altre organisme. De les 891 reclamacions tancades a data
d’aquesta memòria, en un 79% havíem rebut resposta a la nostra mediació, favorable al consumidor en un 52%. És a dir, un 41% de les problemàtiques plantejades
es resolen positivament pel consumidor.
5. L’increment més important d’aquest any el trobem al sector de les entitats bancàries, que s’ha convertit en el segon tema més reclamat després de la telefonia mòbil.
S’han fet 362 atencions, que representen un 10% del total. Aquest augment ha estat provocat per la problemàtica de les participacions preferents i el deute subordinat,
de la qual s’han fet 242 atencions.
6. Unes poques empreses aglutinen la majoria de les reclamacions. MOVISTAR, VODAFONE, ORANGE i ENDESA sumen el 41% de totes les atencions fetes a l’oficina.
Aquestes quatre empreses són els que tenen un nivell més alt de resposta a les mediacions i d’estimació positiva de les sol·licituds de rescabalament presentades
pels consumidors. L’adhesió, en alguns casos, d’aquestes empreses al sistema arbitral ens permet garantir la resolució en un nombre molt elevat d’expedients. Tot el
que no sigui solucionat per la mediació, pot ser resolt en l’arbitratge.
7. Hem rebut 1.377 atencions de telecomunicacions, xifra que, per primer any després de molts, presenta un petita davallada. Això representa el 71% de les de
subministraments i el 38 % del total de l’any. Això pot ser indici d’un canvi de tendència, que haurem de confirmar en anys posteriors.
8. La telefonia mòbil ha estat el motiu del 26% de les consultes i del 32% de les reclamacions. Les queixes arriben, sobretot, en les noves contractacions o portabilitats,
quan les operadores facturen per línees de què no som titulars, serveis que no hem contractat o connexions que no hem realitzat.
9. Les participacions preferents i deute subordinat han generat 223 atencions i s’han tramitat 61 sol·licituds d’arbitratge contra CATALUNYA CAIXA.
10. Durant aquest any s’han realitzat 24 vistes arbitrals, totes elles sobre temes de telecomunicacions (4 d’internet, 1 de telefonia fixa i 19 de mòbil). Respecte la resolució,
es va estimar la sol·licitud del reclamant en 20 vistes, tot i que en 8 es va estimar només parcialment.
11. Els serveis d’assessoria jurídica s’han realitzat amb regularitat. S’han atès 242 consultes, de les quals el 24% sobre habitatge, 17% d’entitats bancàries i un 15% sobre
subministraments bàsics.
12. En el marc del Conveni d’Adhesió a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona, hem participat a la 4a Edició dels Cercles de Comparació Intermunicipal.
9