Insights and thoughts on Knowledgemanagement

1. THOUGHTS AND INSIGHTS IN
KNOWLEDGE MANAGEMENT
BACKGROUND AND ACTIONPLAN
MARTIN VAN VUURE / BUSINESS CONSULTANT
Zoetermeer, 15 maart 2010
1 CONFIDENTIAL

2. AGENDA
• ACTIEPLAN
• KENNISMANAGEMENT: FOCUS OP TACTISCHE KENNIS
• PROBLEEMSCHETS
• KENNISMANAGEMENT = DELEN & SAMENWERKEN
• INFRASTRUCTUUR VOOR CONSULTANCY
• KENNISMANAGEMENT ALS PROCES
• KENNIS QUOTES ZIJN NOG EENS VULLING VOOR TEGELTJES
• MANAGEMENT CONSULTING: ROLLEN IN TERMEN VAN
KNOWLEDGE MANAGEMENT
• DE BUSINESS CONSULTANT EN ZIJN / HAAR KENNIS
• HET SPANNINGSVELD RONDOM KM
2 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

3. KENNISMANAGEMENT: FOCUS OP TACTISCHE
KENNIS
• Twee richtingen: codificatie / tools / expliciete kennis en interactie /
personalisatie / tactische kennis. Het eerste is wat mij betreft niet
interessant (gericht op documenten / gegevens  instrumenteel / know-
it/google).
• Interactie: bedijfs dagen, practices, intervisie, meetings, verhalen,
warstories, coaching, junior-senior, (context) en hoe deze aspecten
samenhangen.
Het lijkt er op dat we dit onterecht als luxe beschouwen maar vormt de
4
essentie vanAND INSIGHTS
MARTIN'S THOUGHTS
een consultancy bedrijf.. CONFIDENTIAL

4. KENNISMANAGEMENT = DELEN & SAMENWERKEN
• Data  informatie  kennis  wijsheid (System thinking)
• Kennis = informatie + inzicht + vaardigheden
• Kennis zijn verhalen. Hoofd >> verhalen > documenten.
• Kennis is intellectueel kapitaal, medewerkers zijn drager van kennis.
Menselijk kapitaal: toepassen , innoveren , groei van medewerkers
voorwaarde voor groei organisatie. Kennis-management is de hefboom om
intellectueel kapitaal te versterken, mens = drager + maker
Kennis =
• Veranderingen / verkorte lifecycles, hoger infogehalte producten. • informatie + inzicht + vaardigheden
• Informatie * Ervaring * Attitude
Kennisintensief / kenniseconomie. Marktwaarde > Financieel kapitaal + • Menselijk kapitaal
intellectueel kapitaal --> Menselijk + structureel kapitaal • één van de pilaren van trust
• Kennis: "de verworven vertrouwdheid met informatie die een persoon in
staat stelt te handelen". 4 soorten: vak-, organisatie, omgevings- en
ondersteunende kennis.
• Kennis laten stromen: activeren, verspreiden, ontwikkelen, verankeren en
benutten.
5 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

5. PROBLEEMSCHETS
• We weten elkaar niet meer te vinden
Central e informati e repository
Singele poi nt of truth
• Matchen van vraag en aanbod Structurering van de gezameli jke
i nformatie
Sturi ng van de i nformati e (behoefte)
Resultaat / voordelen Ook vaak op zoek naar de single poi nt of truth
Li nks beschikbaar (ook voor ni euwe
• Mooie klussen vullen we niet in
medewerkers doorl oopbaar) (SPOC) / de meest actuel e data / het laatste
MTP? Ik weet dat ik het heb gehad maar waar
Er onstaat 'een organisatorisch
staat het............
geheugen': zo doen / deden wi j dat ....
En eh ....... archiveert u ook all es zonder het
Mogel ij kheden tot kenni sdel ing
daadwerkel ij k te kunnen terugvinden
• Tarieven
Heeft u ook regelmatti g het i dee dat "di t" een
herhal ing van stappen is / het zoveelste wi el dat
wordt uitgevonden. Ben ik de eni ge met die het
Situatieschets 'organi satori sch geheugen vormt ...'
Leesbaar
Sturi ng van te gebruiken data gebeurd bi j mij
Actueel Herkent u dit ....... door in mij n mail archi ef te kij ken.
• Dubbele wielen Max 1 A4
Historie zichtbaar
te maken
Uitgangspunten Waar zal i k nou eens de klanti nformatie
opsl aan voor di t MT P ........
Bent u ook wel eens opzoek naar de
Actuel e info bovenaan Sjabloon / l ayout vakantieplanning, de laatste MSG notulen, "de
procedure om email boxen aan te vragen , ..........
• We weten niet wat we weten How to
voor "newsflash Wekel ij ks li nks naar Verbe tering
stati sche info Te nemen acties Daar komt weer een "li jstj e-vraag" ... we
Wist ui dat Ke nnis v astle gge n l everen de data==> het komt in het l i jstje
Mngt i nfo Indel ing 28-3-2010 - v14 ==> het bli jkt verk.... passen aan .....
Smoelenboek Waar staat het SIA / ....
• KM=tool/expliciete kennis en geen tactische kennis
Enter Sub-topi c Hoe MT P / Hoe outl ook / Hoe ........
Layout MvD
Commentaar / suggesti es layout
• Uit de vele manieren voor KM een manier kiezen die ook gebruikt
Mail de ti ps / url 's naar Sander
Data i s niet gestructureerd benaderbaar
We creeeren individueel onze ei gen waarheid
Het probleem is dus ..... Er is geen Si ngl e Point of truth
Reguliere Centrale adreslijst-voor Een oplossing ...... Dit all es lei dt oa tot een mai lbox-overfow
informatie Newsflash
wordt ...??
(2 acspecten) T e wei ni g kenni sdel ing
Databestanden (mn Excel ) geshard
opsl aan en aanpassen in de bron.
• Experts onzichtbaar
• Vernieuwing beperkt
• We kunnen elk probleem oplossen maar hebben het niet
georganiseerd
6 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

6. professionali sering
posi tioneri ng
coaching on the job
di ci pl ine
ni euwe ontwi kkel ingen
ui twi ssel ing ....
Consultancy binnen PR van Permanente Educati e
Afstemming naar Permanente Professi onal iseri ng
1 stem Intgratie KM
toekomst Generi eke professionali sering voor
consul tants, interim-managers en
Inventari sati e / di agnose projectleiders
i mpl ementatie van indi viduele kennisvermeerderi ng naar
Wat gebeurd er coll ecti eve
(structureel ) met MoC aanvragen?
i ntervisi e
maat-product vs confecti epak AM
coaching
herkennen - kopel en - samen op pad
samenhang tussen nstrumenten werk
neuss voor MoC klussen Wat zou ik graag willen zien
(Verander)plan bel oni ng
CM (ook veranderi ngen bui ten consultancy ui twi ssel ing
comm. wat we kunnen/wi ll e
ui twi ssel ing i n breedte en diepte
kenbaar maken marketi ng Infrastructuur v oor Personen aanspreekbaar op kennis ...
wie we zi jn/
wat we kunnen consultancy Samenhang met QA, l eren
2002-01-10 - v9 succesen
sel li ng/seni or consul tant voor MoC Uitwissel i ng methoden en techni eken
di ci pl inbetrekker best-practice
paradi gma decl arabi li tei t - vernieuwi ng
publ i cati es Werken i n teams
new busi ness Andere i nvul li ng vari bel Duo's aanbi eden op j ob
Consultant als STAR Kenni smediators
coaching
Proj ectervari ngen beter kunnen gebrui iken
sel li ng consul tant Netwerken
organi seren van een MoC netwerk
deel onderwerpen
permanente leeromgeving
i nteracti e proces
Consultancy buiten PR
i nteracti e inhoudel ij k
Vervolg Sioo
spoi egel en i nhoudel i jk Paradigma's i ndivi dueel - col l ecti ef
professionali sering
ontwikkelen - ontpl ooi en
7 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

7. OPLOSRICHTING
8 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

8. BUCO’S KENNISBLOEM
ONTMOETEN KENNISPRODUCTEN SOLUTION
Kenniskaart Maak een KM roadmap:
Profiel •Selecteer enkele eenvoudige
ONTWIKKELEN KENNIS ONDERNEMEN
Delen, samenwerken kennisproducten; werk deze uit;
maak ze gemeenschappelijk; vul
Publicaties ze in en communiceer / onderhoud
Referenties ze.
ORGANISEREN
Etaleren/Adverteren •Maak relaties helder: publicaties
Kennis doelen
intern = proeftuin voor publicaties
Proces, afspraken extern; goede interne publicaties
ONDERLING
Peer-to-peer review kunnen met klanten gedeeld
Inzicht worden.
•Start met een interne focus – na 3
OPLOSSINGEN BUCO MARKT / KLANTEN
Invullen witte plekken, maanden GC focus – na 3
profesionalisering maanden markt focus – evalueer
Masterclass, thoughleadership en herhaal
CONSULTING Profileren
Kennis scope
9 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL
 Personal performance –

9. KENNISMANAGEMENT = PROCES
Weggeman: De keten bestaat uit de volgende activiteiten:
∙ vaststellen van de benodigde kennis, aangegeven door de strategie
∙ inventariseren van de, in de organisatie beschikbare kennis
∙ kennis ontwikkelen
∙ kennis delen
∙ kennis toepassen
∙ kennis evalueren
Wanneer de activiteiten in de genoemde volgorde uitgevoerd worden,
krijgt de kennis in de organisatie steeds meer waarde. Aan de hand van de
missie, visie, doelen en de hierbij passende strategie wordt vastgesteld
welke kennis nodig is; na inventarisatie van de bestaande kennis wordt bepaald welke kennis ontwikkeld moet worden. Aan het einde
van de keten wordt de kennis geëvalueerd en bekeken welke activiteiten bijgesteld moeten worden; indien nodig wordt de strategie
opnieuw vastgesteld en bepaald welke kennis nu ontwikkeld moet worden; het is een cyclisch proces dat steeds herhaald wordt.
10 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

10. KENNIS QUOTES ZIJN NOG EENS VULLING VOOR
TEGELTJES
Imagination is more important than knowledge. " ... It is much better to know something about
Knowledge is limited. Imagination encircles the world." everything than to know everything about one thing ...
- Albert Einstein Blaise Pascal
"We are here and it is now. Further than that all human 'Begrijpt…begrijpt…' zei hij, terwijl hij met een vreemde glimlach zijn
knowledge is moonshine." vingers door zijn baard liet spelen - 'waarom begrijpt, sir?
Ik zeg maar zo, een levende ezel is meer waard dan een dode geleerde.'
- H. L. Mencken
(Bertus Aafjes, Morgen bloeien de abrikozen, De charmeur der slangen,
The only people who achieve much are those who want blz. 165)
knowledge so badly that they seek it while the
conditions are still unfavorable. Favorable conditions
never come.- C.S. Lewis 'Iemand die álles weet wat er te weten is, heeft veel kennis',
vervolgde professor Sickbock, die schik in het onderwerp begon
Knowledge of what is possible is the beginning of te krijgen. 'Maar waarom zou hij alles willen weten?
happiness. Kennis zonder doelstelling is eigenlijk niet-kennis.
- Santayana Kunt ge me volgen?'
(Marten Toonder, Heer Bommel en de weetmuts, in "
We are drowning in information, but starved for
Als u begrijpt wat ik bedoel", de taal van Marten Toonder, blz. 75)
knowledge.
-- John Naisbilt Meer-weten en minder-weten liggen zeer
" ... Knowledge is power ... " " ... All wish to know ,
naby elkander. Maar er is groot verschil in
Francis Bacon but none want to pay the price ... "
het toepassen van 't weinige dat wy
If a man empties his purse into his head, no one can Juvenal
weten.
take it away from him. An investment of knowledge (Multatuli, Ideeën Tweede bundel, blz.
" ... He that increases knowledge
always pays the best interest. 200, idee 463)
increases sorrow ... "
--Benjamin Franklin
Ecclesiastes 1:18
Our vision is more obstructed by what we think we know
than by our lack of knowledge. ... The fear of the Lord
--Kristen Stendahl is the beginning of knowledge ... "
11 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS Proverbs 1:7 Meer kennis quotes
CONFIDENTIAL
zie notitie pagina

11. MANAGEMENT CONSULTING: ROLLEN IN
TERMEN VAN KNOWLEDGE MANAGEMENT
12

12. DE BUSINESS CONSULTANT EN ZIJN / HAAR
KENNIS
Om een oordeel Moet de consultant … en een stelsen van … om .. En voor
te geven over: beschikken over: normen en waarden: oplossingen Implementatie:
te genereren:
Aspect-systeem/
geheel
Omgeving
Best Minimum
Client Practices vereisten
system
Oordeel/
nieuw inzicht
Database met concepten, Data base mbt technische, Data base met werkende Didactische technieken
Vereiste frameworks en diagnose sociale vereisten oplossingen voorbeelden presentatievormen
modellen ontwerpprincipes organisatie-ontwikkeling
kennis: Wat Best practices
Kennis en ervaring hoe De kern van de zaak bloot te Een oplossing te Oplossingen te vertalen
deze toe te passen leggen, technisch en qua specificeren in systemen, mensen
Vereiste Achtergrond kennis van (intra-)psychische processen etc.
kennis: Hoe methoden e.d.
Theory-in-use Nieuwe inzichten vertalen Kennis op het sociale
bloot leggen en vernieuwen in de instituties van de niveau doen ontstaan en
Onbewuste aannames
organisaties internaliseren
Kennis creatie bloot leggen, nieuwe
ontwikkelingen
benoemen
13 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

13. HET SPANNINGSVELD WAARBINNEN KM ZICH BEVINDT /
MOET ONTSTAAN WORDT GEKENMERKT DOOR:
•investering en belang individu versus / •Professionalisering / ontwikkeling
PR •uitwisselling
•formeel - informeel •R&D, marketing
•halen - brengen •7S aspecten!
•technisch - cultuur •ketens en/of netwerken
•inhoud - proceskennis •Kennismakelaar
•pr-breed - bu-gerelateerd •kennis en belonen
•eilanden - archipel/troyka •wielen uitvinden / ‘not invented here”
•expliciet - generiek versus hergebruik/ontwikkeling
•ervaring/wijsheid - boekenkennis •persoonlijke vs organisatiebelang
•best-practices / theorie •USP
14 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

14. KENNISMANAGEMENTPRODUCTEN
15 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

15. MOGELIJKE OPLOSRICHTINGEN
1. Profielen delen
• opstellen template / becommentarieren template / laten invullen
2. Thema gericht kennis ontwikkelen:
a) Kies thema / verzamel content / geef uit als pdf intern
b) Als verdere profesionalisering plaatsvindt kunnen we dit binnen
GC / Getronics / klanten delen.
c) Redactie; 3 maanden doorlooptijd. Door lopende set onderwerpen
d) interne publicatie groen en geel door elkaar
3. Kennis makelaars / eigenaren / mediators
4. Kennisproducten: procesmatig en onderlinge samenhang
16 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

16. WELKE KENNISMANAGEMENTPRODUCTEN
WORDEN GEBRUIKT
KENNISMANAGEMENT- GEBRUIK KENNIS- TOEPASSING KENNIS-
PRODUCTEN MANAGEMENTPRODUCTEN MANAGEMENTPRODUCTEN
•Artikel •Extern / vakbladen / klanten
•Interne publicatie •……
•War story / verhaal / storytelling •……
•Referentie •Individueel
•CV •Individueel / template
•Case study •……
•White paper •….
•You tube film •???
•Podcast •???
•RTV •???
•s
17 MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS CONFIDENTIAL

17. MARTIN VAN VUURE / BUSINESS CONSULTANT
+31 62952 5732
MARTIN'S THOUGHTS AND INSIGHTS
19 CONFIDENTIAL