Dokumen tersebut membahas tiga faktor yang penting dalam memperoleh kepercayaan yaitu kompetensi, karakter dan koneksi. Kompetensi bersifat sementara sedangkan karakter lebih sulit dibangun namun mudah rusak. Karakter yang baik dapat dengan mudah menular ke orang lain sehingga memperoleh kepercayaan dari orang banyak.