letofrec.nancy

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服務業不是一種自初級和次級產業分離出來的產業類別，而是社會發展出來的一種自「生產或技術導向」轉變為「市場或需求導向」的產業。所謂行銷，是指為「創造達成個人與組織目標」的交易活動，而去計畫與執行有關創意、商品、服務觀念、價格、推廣、通路等的過程。今天的課程以零售服務業來說明「集客」、「待客」與「留客」三階段，傳統行銷與現代行銷的相關做法與案例。

Bioinstrumentación iii

LUISDALMIRO

2016.12.10 服務創新策略與案例分享

LIN JACK

一般觀念認為，凡是能夠提出新觀念，新方法、或新產品，就可被稱為「創新」。在既定的競爭領域中，通常只能做三件事，那就是：cheaper便宜一點、better好一點，以及faster快一點。如果有人「重新定義遊戲規則」，導致所有人都要到新的領域比賽，這才是比較大的創新。服務創新的形態有：主要創新、開創新市場、提供市場新服務、服務線的延伸、服務的改善以及風格改變。

2016.10.7 促進溝通與團隊合作

LIN JACK

在企業組織裡，溝通與合作是不可或缺的要素，要如何做好呢？ㄧ、促進溝通：了解「溝通的定義」並且避免「溝通的陷阱」；二、學習表達：溝通須要透過「表達」，表達有三大基本要求；三、溝通技巧：七種巧妙的談話技巧；四、說一句好話：透過四個面向，想盡辦法「讚美」；五、凝聚共識與合作的心法：認知何謂「團隊」以及如何能凝聚共識；六、最後以「團隊競賽」來驗收學習成果。