Projet en matière de droit: Protection consommateur contre les clauses abusivesBEL MRHAR Mohamed Amine
Ce rapport result le fruit d'un travail colossale, des sorties sur terrain, et de recherche de literature.
Il porte essentiellement sur la loi édictant les mesures de protection de consommateur
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Un document qui recense des informations sur la grande surface Marjane. La réalisation de ce travail est partagé entre : Yassine ABOUKIR, Ahmed BEN DHI, Imad EL KOUDRI
Projet en matière de droit: Protection consommateur contre les clauses abusivesBEL MRHAR Mohamed Amine
Ce rapport result le fruit d'un travail colossale, des sorties sur terrain, et de recherche de literature.
Il porte essentiellement sur la loi édictant les mesures de protection de consommateur
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Un document qui recense des informations sur la grande surface Marjane. La réalisation de ce travail est partagé entre : Yassine ABOUKIR, Ahmed BEN DHI, Imad EL KOUDRI
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
les concepts clés ;Gestion de point de vente ; Aménagement d'un pont de vente ; gestion d'un rayon ; calcule d'optimisation des ventes au sein d'un rayon...Etc
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerceYoussef Belhaj HMC
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce? La réponse est dans cette présentation! Pour voir les détails de cet article, consultez notre blog: http://humanmarketing.ma/blog/
Depuis l’antiquité le commerce international existe, « Il y a eu des économies – mondes depuis toujours, pour le moins depuis très longtemps » « Position des règles d’origine dans le processus d’importation » et donc il y’avait perpétuellement des normes conditionnant ses multiples facettes. Présentement la plupart des nations ont manifesté un intérêt graduel aux règles d'origine.
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Les achats médias premium n'auront plus de secret pour vous ! Les avantages de faire des achats médias premium, comment réussir sa campagne, les chiffres clés des supports et les formats web les plus répandus.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
les concepts clés ;Gestion de point de vente ; Aménagement d'un pont de vente ; gestion d'un rayon ; calcule d'optimisation des ventes au sein d'un rayon...Etc
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les évolutions afin de répondre à la demande de consommateur marocain. d'ou l'importance de monter dans la grande vague du digital !
Pour plus de détaille suivez le lien suivant : http://buff.ly/2u6mL9Q
Le Comportement du Consommateur marocain et l'e-commerceYoussef Belhaj HMC
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur marocain dans l’e-Commerce? La réponse est dans cette présentation! Pour voir les détails de cet article, consultez notre blog: http://humanmarketing.ma/blog/
Depuis l’antiquité le commerce international existe, « Il y a eu des économies – mondes depuis toujours, pour le moins depuis très longtemps » « Position des règles d’origine dans le processus d’importation » et donc il y’avait perpétuellement des normes conditionnant ses multiples facettes. Présentement la plupart des nations ont manifesté un intérêt graduel aux règles d'origine.
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Les achats médias premium n'auront plus de secret pour vous ! Les avantages de faire des achats médias premium, comment réussir sa campagne, les chiffres clés des supports et les formats web les plus répandus.
Synthèse de l'étude Digital Trends Morocco 2016, réalisée par Kurt Salmon pour le compte du Groupement des Annonceurs du Maroc (GAM) et l'accompagnement de The Next Clic (TNC) et le Soft Centre.
Le Groupement des Annonceurs du Maroc (GAM) a présenté lors de la troisième édition de l’African Digital Summit, les résultats de l’étude Digital Trends Morocco 2017 (DTM). Élaborée par le GAM, l’étude a été menée auprès de 600 annonceurs de 18 secteurs d’activités dressant ainsi les pratiques des annonceurs marocains en matière de stratégie digitale et les grands chantiers prévus en 2017 afin d’accompagner leurs mise en œuvre.
Freelance Meetup 29/04/14 [Coworking Namur] - Droit des contrats - Amandine C...Coworking Namur
Présentation d'Amandine Corbisier du bureau d'avocats Lenoir et Associés. Conférence au Coworking Namur du 29 avril 2014. Sujet : 4 points essentiels pour un contrat commercial en béton.
À la demande d’Atlanta Assurances, l’institut international de sondages Ipsos a réalisé une enquête nationale sur le bonheur. La première du genre au Maroc. Objectifs : comprendre les moments de bonheur du marocain et identifier les facteurs qui déterminent ce sentiment. Il en ressort que la santé, le culte et la famille sont les trois principales sources du bonheur pour les Marocains. Cette enquête inédite a été menée auprès d’un échantillon représentatif de la société marocaine composé de 2.100 marocains. Plus d'information : http://bit.ly/194h28T
Résultats de l'étude Digital Trends Morocco 2015, initiée par le Groupement des Annonceurs du Maroc, présentée à l'occasion du premier Moroccan Digital Summit, organisé le 16 décembre 2014, au Sofitel Tour Blanche à Casablanca, Maroc. Cette étude, menée en partenariat avec le Soft Centre (Centre de R&D logiciel présidé par l’ANRT) et l’agence TNC (The Next Clic), se veut être un rendez-vous annuel pour faire l’état des lieux et identifier les tendances des pratiques digitales du côté des annonceurs, leurs besoins en informations et outils, leurs modes d’organisation ainsi que le niveau d’implémentation du digital dans les structures.
Plus d'informations : Le Moroccan Digital Summit dévoilera en exclusivité l’étude sur les Tendances du Digital au Maroc | http://bit.ly/1FRTRtB
www.therollingnotes.com | Feed your brain... Rock your brand !
M. Amine Idrissi Kaitouni - Directeur média digital - Marshmallow Digital & Madcents
Par passion pour le digital, il s’est lancé depuis le plus jeune âge dans la création et la promotion de sites web. Rapidement, certains de ses supports ont dépassé le million de visiteurs uniques par mois, ce qui l'a automatiquement dirigé vers une optimisation poussée de son inventaire publicitaire afin d'en tirer le maximum de revenus. De fil en aiguille, il a évolué vers le métier de la commercialisation des espaces publicitaires dits "premium", en co-fondant, en 2013, le plus grand ad-network local en termes de nombre d'affiliés et de chiffre d'affaires. Il a aussi eu l'opportunité de diriger le pôle média au sein d'une des plus importantes agences de communication digitale du marché Marocain, mission à laquelle il s'attelle jusqu'à aujourd'hui.
La Veille De Né Kid Du 10.11.09: la défense des consommateursNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• De l’utilité des bobos…
• Un magazine lancé par un site web
• Marketing mobile : le bon du futur?
Point de vue : La défense des consommateurs
Et les tendances, idées et innovations dénichées cette semaine.
Au terme de plusieurs mois de confinement en France, la Chaire « Prospective du commerce dans la société 4.0 » ESCP Business School/E. Leclerc/Bearing Point ouvre la discussion sur l’impact de cette période inédite sur le secteur du commerce et de la distribution et sur les conséquences possibles de la crise sanitaire, à court et plus long termes. Assistera-t-on à une forte rupture avec le commerce d'avant ? Quels seront les effets de cliquet une fois la crise passée ? Les effets s'atténueront-ils une fois les contraintes sanitaires disparues ? De nombreuses questions apparaissent.
Télémédecine : le BLOC hostile aux proposition de l'Assurance maladieSociété Tripalio
Communiqué du BLOC qui refuse la proposition de l'Assurance maladie sur le tarif de consultation par télémédecine, pour avis, d'un spécialiste médical ou chirurgical
Vin et digital, quelles opportunités pour votre marque ?Vanksen
A l’ère digitale, les évolutions technologiques et la mobilité facilitent les échanges, influencent le commerce et modifient les usages. Les rôles au sein du marché mondial sont redistribués ; le secteur du vin fait face à de nouveaux challenges et de nouvelles opportunités émergent.
Notre étude est dédiée au vin et aux professionnels qui gravitent autour du marché.
A travers des exemples d’initiatives et de dispositifs, elle décrit les transitions qui s’opèrent et répond à des questions stratégiques en parcourant les tendances digitales et les enjeux actuels.
Découvrez qui sont les consommateurs d’aujourd’hui et quelles sont les guidelines pour bien construire son site Internet, assurer sa visibilité, sa fidélisation client, ou encore, optimiser ses ventes.
Autant de points déterminants qui guideront les marques de l’univers du vin dans l’élaboration de leur stratégie digitale.
L'évolution des théories d'organisationOumaima Karim
Ce document montre brièvement l'évolution de la théorie des organisations depuis l'école classique avec Taylor et Fayol jusqu'à l'école socio-technique
Initiation au systèmes d'information : définition - composantes et rôles - finalités - dimensions et usages.
Intégration des S.I au sein des entreprises
Le Plan Émergence est une stratégie industrielle qui a été lancée en 2005. Les objectifs de ce Plan sont la mise à niveau du secteur industriel, sa modernisation et la consolidation de sa compétitivité.
7 ans après sa mise en place, il est temps de remettre en cause ce plan et de dresser un bilan.
2. Sommaire
PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN
LE MOUVEMENT CONSUMERISTE
LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES
CONSOMMATEURS AU MAROC
1
2
3
3. Les consommateurs, sont le groupe économique le plus
important qui touche et est touché par presque toutes les
décisions publiques et privées d’ordre économique.
Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les
avis ne sont souvent pas entendus.
5.
sexe âge région
Population totale : 31.992.592
( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )
6. Variable 1 : sexe
POPULATION
Masculine 49,1%
Féminine 50,9%
ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE )
Homme 69.1
Femme 73.6
Croissance annuelle de la population : 1,22%
7. Variable 2 : âge
DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR
TRANCHE D’AGE EN % :
Age moyen de la population : 25 ans
Moins de 5 ans 9.6%
De 5 à 14 ans 18.4%
De 15 à 24 ans 19.7%
De 25 à 69 ans 48.8%
Plus de 70 ans 3.5%
Plus de 80 ans 0.8%
8. Variable 3: région
POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) :
Casablanca 3.975.000
Rabat 1.850.000
Fès 1.080.000
Marrakech 840.000
Agadir 700.000
Source : Citypopulation.de, 2009.)
9.
40 ans
Age moyen du chef de famille
5,7 Millions
Nombre total de ménages
5,2 personnes
Taille moyenne des ménages POURCENTAGE DES MÉNAGES
1 personne 4,3%
2 personnes 11,4%
3 à 4 personnes 25,0%
5 ou plus 59,3%
Les crédits à la
consommation en hausse.
11.
% du PIB
2010 57.3%
2011 58.9%
2012 59.7%
En Millions USD
2010 42973
2011 46146
2012 47807
Source : Haut Commissariat au Plan
12.
LES SUPPORTS PUBLICITAIRES
1. Télévision
2. Presse
3. Moyens de locomotion
4. Radio
5. Courrier
6. Nouvelles technologies
REGLEMENTATION
- Boissons alcoolisées et liqueurs :
Interdites
- Publicité mensongère : Interdite
- Publicité des cigarettes : Interdite
depuis 1991
- Produits pharmaceutiques et
médicaments : Strictement
réglementée
- Langue étrangère : Français
13. 2
1.Histoire du consumérisme
2. La Charte mondiale des droits du consommateur
3. Impact de la signature de la charte sur les
entreprises.
14. Le consumérisme est une tendance qui se caractérise par la réunion
de consommateurs en associations afin de défendre leurs intérêts.
La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats-
Unis dans les années 60 avec Ralph Nader.
Création de la première association de consommateurs : Public
Citizen, et sa participation à la prise de conscience internationale des
menaces posées par l'OMC et la libéralisation commerciale.
15. LA CHARTE
MONDIALE
DES DROITS
DU
CONSOM
MATEUR
les droits fondamentaux du consommateur
reconnus mondialement et auxquels se
réfère la Journée mondiale des droits du
consommateur sont au nombre de huit :
1. Le droit à la sécurité
2. Le droit à être informé
3. Le droit de choisir
4. Le droit d’être entendu
5. Droit à la satisfaction des
besoins de base
6. Droit à la réparation
7. Droit à l’éducation
8. Droit à un environnement
sain
16. Les entreprises ont été contraintes de mettre en place des services
consommateurs.
La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de :
Traiter les réclamations
Assurer le service après-vente
Nouer des liens avec les associations
Améliorer l’image de l’entreprise
Fidéliser la clientèle
Répercuter l’information dans les services concernés
17. 1. Historique des APC au Maroc
2. Les appuis techniques et juridiques
3. Les APC marocaines en quelques chiffres
LES ASSOCIATIONS
DE PROTECTION
DU CONSOMMATEUR
AU MAROC3
18. 1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC
Le mouvement consumériste marocain est un mouvement très jeune : La
première association ayant été créée en 1993.
Première association de protection du consommateur au Maroc.
L'AMC œuvre pour être perçue comme un intervenant complémentaire au rôle
confié légalement à l'Etat.
Elle a pour rôle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dénoncer le cas
échéant.
Elle aspire à garantir la qualité des produits des producteurs et à améliorer les
relations avec le consommateur.
’
19. LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES
AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS
La loi 31.08 est venue pour reconnaître
et soutenir les APC marocaines dans la
réalisation de leurs missions.
Les apports de la loi 31.08 :
Fixation de critères permettant aux
APC d’être reconnues comme telles.
Encouragement des APC à se
regrouper en Fédérations.
Participation du mouvement
consumériste marocain dans plusieurs
projets de coopération initiés par le
MICNT.
La mise en place récente par ces
associations de guichets de
consommateurs qui a touché 6 villes.
2
20. Les APC marocaines en quelques chiffres
Plus de 30.000
plaintes ont été enregistrées auprès des
associations de consommateurs.
100
Il existe plus de 100 associations de
protection des consommateurs au Maroc.
70% des consommateurs mécontents
ont dénoncé la qualité du service, les
problèmes de facturation et la qualité des
produits.
Seulement 5
Des associations de protection des
consommateurs qui font un travail
effectif au Maroc.
3
22. 1
PERSPECTIVES
D’EVOLUTION
ET DEFIS
DU FUTUR
1. L’utilisation des NTIC pour éduquer
et sensibiliser les consommateurs.
2. L’accélération de l'instauration des
textes et des décrets d'application de la
loi n 31.08
3. L’activation du Fonds National du
Consommateur.
4. Facilitation des procédures de
réclamation et de déposition des plaintes
DÉFIS À RELEVER :
Les associations marocaines de protection des
consommateurs aspirent à devenir un acteur
majeur et puissant à l'instar des pays développés.
23. Consommateur marocain vs consommateur français
FRANCE
L’habitation et énergie
Transport et communication
Alimentation
Enseignement, culture et loisirs
Habillement
MAROC
Vêtements
Meubles
Alimentation
Restauration
FRANCE
Les consommateurs français
sont sensibles à la qualité des
produits et du service après-
vente.
MAROC
Les consommateurs
marocains sont
sensibles au prix.
Le comportement
de consommation
Secteur de
consommation
porteur
24. Consommateur marocain vs consommateur français
MAROC ET FRANCE
Les supports
publicitaires
Age et sexe des
consommateurs
Sexe : H < F
Age : de 25 à 69 ans
MAROC ET FRANCE
Télévision, presse, courrier,
moyens de locomotion, radio,
nouvelles technologies
25. Vidéos sur la publicité comparative
PUBLICITE COMPARATIVE
AU MAROC
Omo vs Ariel
PUBLICITE COMPARATIVE
EN FRANCE
Carrefour vs Auchan et E. Leclerc