I 3 comportamenti dei Criceti che fanno fallire le aziende

3. ① Si muovono nel buio

4. ② Corrono sempre

5. ③ Non raggiungono risultati

6. Come riconoscere
l’Imprenditore Criceto?

7. L’imprenditore Criceto
gestisce la propria azienda
con gli occhi chiusi. Senza
una fonte di informazioni
che lo aiuti a decidere.
Prende le decisioni in base
al proprio “istinto”.

8. Crea una Fidelity Card per registrare i tuoi clienti
e inseriscili in un data base che ne registri i dati,
la spesa e la frequenza di visita.
Senza conoscere quanti clienti hai non puoi
misurare il tuo fatturato potenziale!
In media ogni azienda perde il 10% di clienti
all‟anno. Se non li conosci non te ne accorgi
nemmeno! (Joint venture marketing ltd)

9. L’imprenditore Criceto lavora
da mattina a sera sacrificando
energie, tempo e affetti al
proprio sogno imprenditoriale.
Corre, corre e corre sempre
alla ricerca di opportunità di
sviluppo e guadagno, senza
misurare i propri sforzi o le
energie residue.

10. Offri premi ai tuoi clienti, proporzionati al valore
economico della spesa che hanno effettuato.
Costa 6 o 7 volte acquisire un nuovo cliente rispetto a
fidelizzarne uno già acquisito! („Understanding
Customers‟ di Ruby Newell-Legner)
Il 68% dei clienti cambiano fornitore di fiducia perché si
sentono trattati male. Fa sentire il tuo cliente come un
Re o una Regina e non ti lascerà mai! (TARP
Worldwide)
80% delle imprese crede di offrire ai propri clienti
un‟esperienza superiore alla media, ma solo l'8% dei
loro clienti è d'accordo (Bain & Company)

11. L’imprenditore Criceto
giorno dopo giorno ripete le
stesse azioni sperando di
ottenere un risultato diverso
e migliore. Quando non vede
miglioramenti, decide di
spingere ancora di più i suoi
sforzi fino ad esaurire le
energie disponibili!

12. Analizza mensilmente l‟andamento e intervieni per
modificare le imperfezioni. Usa Sms e email per
comunicare a basso costo e in modo rapido!
Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti
produce un aumento dei profitti tra il 25% -100%. (The
loyalty effect di Reichheld)
I clienti Fedeli che acquistano ripetutamente spendono
in media il 67% e danno maggior profitto! (Bain &
Company)
Tra due aziende una CON e una SENZA programma
fedeltà, quella CON ha risultati positivi pari a 53% in
più rispetto alla diretta concorrenza SENZA programma
fedeltà (The Cutting Edge Customer Loyalty)

13. Scendi dalla ruota del criceto
con questi semplici passi!
Accendi la luce, crea una Fidelity Card e offrila a tutti i tuoi clienti!
Usa bene il tempo e le risorse, offri dei premi proporzionati al ritorno economico che hai dalla
spesa del cliente!
Analizza mensilmente l‟andamento e intervieni per modificare le imperfezioni. Usa Sms e email
per comunicare a basso costo e in modo rapido!