important

1. LA CERTIFICATION ET LA QUALITÉ
Abir BOUZERIA
Kenza MOKRANE
Marketing B2B
Pr. BOUYOUCEF
2023 / 2024

2. INTRODUCTION
LE CONTENU
LA DYNAMIQUE DE LA CERTIFICATION
LE PROCESSUS DE CERTIFICATION
L’ISO 9000
LA QUALITÉ EN B2B
L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
LES DÉFIS DE LA CERTIFICATION
LES ENTITÉS ALGÉRIENNES
BIBLIOGRAPHIE
CONCLUSION
01

3. 02
INTRODUCTION

4. LE GOUVERNEMENT
ORGANISME D’ACCRÉDITATION
ORGANISME DE CERTIFICATION
L’ENTREPRISE
ORGANISME DE
NORMALISATION
LA DYNAMIQUE DE LA CERTIFICATION
03

5. 04
ORGANISME DE NORMALISATION
L’ACCRÉDITATION LA CERTIFICATION
DES NORMES

6. 05
11 000 RÉFÉRENCES
72 COMITÉS
SPÉCIALISÉS
+ 24 000 RÉFÉRENCES

7. 06
CENTRE D’INFORMATION

8. SÉMINAIRES
07
CENTRE DE FORMATION
INTER-ESE INTRA-ESE
SENSIBILISATION QUALIFIANTES

9. 08
CENTRE DE CERTIFICATION
PRODUIT SERVICE

10. 09
CENTRE DE CERTIFICATION
SYSTÈME DE MANAGEMENT
QUALITÉ ENVIRONNEMENT SÉCURITÉ

11. LE GOUVERNEMENT
ORGANISME D’ACCRÉDITATION
ORGANISME DE CERTIFICATION
L’ENTREPRISE
ORGANISME DE
NORMALISATION
LA DYNAMIQUE DE LA CERTIFICATION
10

12. ORGANISME D’ACCRÉDITATION
COMPÉTENCE IMPARTIALITÉ FIABILITÉ
ORGANISME DE CERTIFICATION
11

13. ORGANISME D’ACCRÉDITATION
12
ISO/IEC 17025 LABORATOIRES D’ESSAI ET D'ÉTALONNAGE ET D’ANALYSES
ISO 15189 LABORATOIRES DE BIOLOGIE MÉDICALE
ISO/IEC 17020 ORGANISMES D’INSPECTION
ISO/IEC 17021-1 ORGANISMES DE CERTIFICATION DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT
ISO/IEC 17065 ORGANISMES DE CERTIFICATION DE PRODUITS, PROCÉDÉS ET SERVICES
ISO/IEC 17024 ORGANISMES DE CERTIFICATION DE PERSONNES
ISO/IEC 17043 ESSAIS D’APTITUDE

14. LE GOUVERNEMENT
ORGANISME D’ACCRÉDITATION
ORGANISME DE CERTIFICATION
L’ENTREPRISE
ORGANISME DE
NORMALISATION
LA DYNAMIQUE DE LA CERTIFICATION
13

15. ORGANISME DE CERTIFICATION
14
PERSONNEL PRODUIT SYSTÈME
ENTREPRISE
PACKAGING PUBLICITÉ

16. 15

17. ORGANISME DE CERTIFICATION
16

18. LE PROCESSUS DE LA CERTIFICATION
17
COMMUNICATION INTERNE SUR LE PROJET
PRÉ-DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE
PLANIFICATION DU NOUVEAU SYSTÈME
MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME
PRÉ-DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE
AUDIT INTERNE DE PRÉ-CERTIFICATION
DEMANDE DE CERTIFICATION
SUIVI ET PLAN D'ACTIONS D'AMÉLIORATION

19. LA QUALITÉ EN B2B
18
PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
COMMUNICATION ET RELATION CLIENT
INNOVATION ET ADAPTATION AU MARCHÉ
GESTION DES PARTENARIATS ET DES ALLIANCES

20. L’ISO 9000
19
ISO 9001:2015
(SMQ – EXIGENCES)
ORIENTATION CLIENT
LEADERSHIP
IMPLICATION DU PERSONNEL
MANAGEMENT DES RELATIONS AVEC LES PARTIES INTÉRESSÉES
PRISE DE DÉCISION FONDÉE SUR DES PREUVES
AMÉLIORATION
APPROCHE PROCESSUS

21. À LONG TERME
L’ISO 9000
20
ISO 9004:2018
(SMQ – GESTION POUR LE SUCCÈS
DURABLE D’UN ORGANISME)

22. L’ISO 9000
21
ISO 19011:2018
(SMQ – LIGNES DIRECTRICES POUR L’AUDIT DES
SYSTÈMES DEMANAGEMENT)

23. QUALITÉ
CERTIFIÉE
L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
22
L'AMÉLIORATION DE LA RÉPUTATION
QUALITÉ

24. L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
23
L’ACCÈS À DE NOUVEAUX MARCHÉS

25. L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
24
LA DIFFÉRENCIATION

26. L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
25
LA FACILITÉ DU CHOIX
CLIENT
PRODUIT
NON- CERTIFIÉ
PRODUIT
CERTIFIÉ

27. L’IMPORTANCE ET LES AVANTAGES
26
JUSTIFICATION DES PRIX
150 € 100 €

28. LES DÉFIS DE LA CERTIFICATION
27
L'INVESTISSEMENT FINANCIER

29. LES DÉFIS DE LA CERTIFICATION
28
LA COMPLEXITÉ DES PROCESSUS DE CERTIFICATION

30. LES DÉFIS DE LA CERTIFICATION
29
LA GESTION DU CHANGEMENT
LE MAINTIEN DE LA CONFORMITÉ
LA COMPLEXITÉ RÉGLEMENTAIRE ET L'ÉVOLUTION CONSTANTE
DES NORMES
LA CONFORMITÉ DES FOURNISSEURS ET DES PARTENAIRES

31. LES ENTITÉS ALGÉRIENNES
30

32. LES ENTITÉS ALGÉRIENNES
31

33. 32
CONCLUSION

34. BIBLIOGRAPHIE
33
"MANAGEMENT DE LA QUALITÉ EN INDUSTRIE - ÉTUDE DE CAS" PAR AFNOR ÉDITIONS
« LE PASSAGE D'UNE CERTIFICATION ISO 9001 À UN MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ DES
ENTREPRISES » PAR M. D.
THÈSE : “LA COMPÉTÉTIVITÉ DES ENTREPRISES ALGÉRIENNES : APPROCHE PAR LA
NORMALISATION ET LE MANAGEMENT QUALITÉ” PAR MLLE. BELKASSEM ZELFA
“L’IMPACT DE LA GESTION DE LA QUALITÉ SUR LA PERFORMANCE DE
L’ENTREPRISE : CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES” PAR SANA BEN GHODBANE
“GESTION DE LA QUALITÉ” PAR ALBERTO GANDOLFI
“LA CERTIFICATION QUALITÉ EST-ELLE UN FACTEUR DE COMPÉTITIVITÉ POUR LES
ENTREPRISES ? LE CAS DE LA NORME ISO 9001" PAR SYLVIE ROLLAND, SÉBASTIEN TRAN
“DÉFINITION DE LA NOTION DE QUALITÉ, CHRONOLOGIE ET FONDEMENTS DE LA
GESTION DE LA QUALITÉ” PAR J. M. JURAN, A. V. FEIGENBAUM, K. ISHIKAWA, S.
SHIBA, P. B. CROSBY

35. BIBLIOGRAPHIE
34
“LE PASSAGE D’UNE CERTIFICATION ISO 9001 À UN MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ
TOTALE” PAR JÉRÔME LÉRAT-PYTLAK
CERTIFICATION AFAQ ISO 9001 :
HTTPS://CERTIFICATION.AFNOR.ORG/QUALITE/CERTIFICATION-AFAQ-ISO-9001
SITE OFFICIEL DE CEVITAL : HTTPS://WWW.CEVITAL.COM/
SITE OFFICIEL DE IFRI : HTTPS://IFRI-DZ.COM/
SITE OFFICIEL DE LINDT & SPRUENGLI : HTTPS://WWW.LINDT-SPRUENGLI.COM/
PAGE FACEBOOK DE DANONE DJURDJURA ALGÉRIE :
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36. 35
MERCI !