Fyrirlestur á námskeiði í upplýsingatækni Reykjavíkurborgar

1. Kynning á tölvuumhverfi Reykjavíkurborgar Upplýsingatæknimiðstöð

2. Velkomin til UTM Kynning á UTM Tölvukerfi Reykjavíkurborgar Þjónusta UTM Helstu kerfi/forrit Gagnageymslur Öryggisreglur

3. Skipurit UTM Upplýsingatæknistjóri Stjórnun UTM Stefnumótun í upplýsingatæknimálum Reykjavíkurborgar Rekstrarstjóri Fjármál Innkaup Þjónustusamningar Hjörtur Grétarsson Aðstoðar upplýsingatæknistjóri Eggert Ólafsson Þjónustustjóri Tölvuþjónusta Uppsetning útstöðva Þjónustuborð Þjónusta á starfsstöðvum Kerfisstjóri Netþjónar Gagnagrunnar Miðlægir diskar Víðnet Staðarnet Símkerfi Tæknirými Þróunarstjóri Hugbúnaðarverkefni Forritun Verkefnastjórn Fræðslumál Sigþór Örn Guðmundsson María Guðfinnsdóttir Dagný Einarsdóttir Tómas Guðmundsson

4. U Þjónustuhópur Guðmundur Guðmundsson Einar S. Guðmundsson Dagný Einarsdóttir Helena Björk Pálsdóttir Arnar Reyr Steinsson Gunnar Hubner Hafþór Níelsson Einar Steinsson Hjörtur Heiðdal Ingvi S. Steinsson Kristján Hreinsson Páll Dungal Jón Kjartansson Sigvaldi Sigurðsson Rúnar Reynisson Skúli Magnússon Sturla Þórsson Þórhallur Maack Þorsteinn Jóhannsson Stefán Þór Finnsson Tryggvi Níelsson Unnar Geir Holman Þorvaldur Geirsson

5. Kerfishópur Tómas Guðmundsson Garðar Þorsteinsson Haukur Gunnlaugsson Eyþór Einarsson Ali Mobli Ásgeir Bjarnason Sveinn F. Sveinsson Geir Jón Karlsson Sveinbjörn B Nikulásson Kristján Jónsson Sveinn Óli Garðarsson

6. Þróunarhópur María Guðfinnsdóttir Atli Guðmundsson Aldís Björk Sigurðardóttir Björn Heimir Björnsson Svavar Ásgeir Guðmundsson Jónas Steinsson Hallgrímur Eymundsson Kjartan Akil Jónsson

7. Tölvukerfi Reykjavíkurborgar Fjöldi notenda Fjöldi vinnustaða Vélasalir Tengingar

8. Fjöldi notenda 8018 starrfsmenn vinna hjá Borginni 7000 tæki 20000 notendur með skólunum 18000 Notendur á Rafrænni Reykjavík 4000 borðsímar (þar af 2000 IP símar)‏ Tugir kerfa

9. Fjöldivinnustaða Yfir 300 vinnustaðir auk 55 umferðaljósa Misjafnlega stórir Misjafnar þarfir Misjöfn þekking

10. Fjölbreytni Fjármál Þjónustumiðstöðvar Barnavernd Hjúkrunarheimili ÍTR Borgarfulltrúar Bókasöfn Grunnskólar

11. Fjölbreytni Leikskólar Fjölskyldu og húsdýragarðurinn Listasöfn Arkitektar Ljósmyndasafn Félagsmiðstöðvar Umferðaljós Íþróttahús

12. Vélarsalir Ráðhús Reykjavíkur Borgarún 12 – 14

13. Vélasalur Höfðatorgi

14. Formleg opnun vélarsalar

15. Vélasalur Höfðatorgi

16. Vélasalur Höfðatorgi

17. Vélasalur Höfðatorgi

18. Tengingar Víðnet Nærnet ADSL tengingar Remote tengingar Citrix tengingar

19. Víðnet(Tengi- og hnútpunktar)

20. Þjónusta UTM Þjónustubeiðnir Hringingar til þjónustuborðs Svarbox Heimsóknir á starfsstað

21. Þjónustubeiðnir Senda póst á utmhjalp@reykjavik.is Nákvæm lýsing á vandamálinu Upplýsingar um sendanda Starfsstaður Símanúmer tengiliðs

22. Þjónustubeiðnir Koma inn á þjónustuborð Þjónustubeiðni greind Reynt að leysa hana strax Eða send áfram til viðkomandi starfsmanns UTM sem hefur sérþekkingu Þjónustuferlið Skoðum þjónustukerfið

23. Þjónustuborðið í tölum Árið 2009 bárust 27000 beiðnir Við fáum 2500 símtöl á mánuði

24. Þjónustuloforð UTM Alvarleg bilun. Brugðist við strax, upplýsingagjöf á klukkutíma fresti. Tölvuþjónusta 70% beiðna kláruð á fyrsta sólahring. 95% beiðna kláruð á viku. Búnaðarkaup og nýjir notendur. Uppsetning búnaðar klár á einni viku. Uppsetning notenda án nýs búnaðar á tveimur dögum.

25. Hringingar á þjónustuborð Sími 411-1900 2 - 3 starfsmenn Bráðavandi sem ekki getur beðið Ráðgjöf Leiðbeiningar

26. Helstu Kerfi/forrit Lotus Notes Agresso Vinnustund Microsoft office 2003 / Office 2007 Gopro Málaskrá Erindreki Vefpóstur

27. Lotus Notes Tölvupóst Dagatal Aðgerðalisti Nafnabók Viðveruskrá Málaskrá Aðstöðu og tækjabrunnur O.fl.

28. Væntanlegar breytingar! Hreint Microsoft umhverfi Windows 7 á allar vélar Office 2010 Outlook póstkerfi Ný tegund af vírusvörn Frá haustinu 2010

29. Gagnageymslur Sameiginleg drif Heimasvæði notenda Pósthólf eru ekki gangnageymslur Gögn vistuð á C: drifi eru ekki öryggisafrituð

30. Öryggisreglur Aðgangsskilgreiningar Reglur um notkun upplýsingatæknibúnaðar Loka tölvu þegar starfsmaður víkur frá

31. Öryggisreglur Meðferð notendanafns og aðgangsorða Uppsetning tölvubúnaðar Meðferð skjala og skjalavistunar Samskipti með tölvupósti og á tölvuneti Meðferð tölvupósts Takmarkanir á meðferð tölvubúnaðar, tölvupósts og tölvunets. Meferð tölvupósts