Mitt föredrag på IFI-konferensen om kundtjänst i sociala medier från 15 mars 2012. Det talas om oss i sociala medier och Google blir allt mer intresserad av att visa sociala resultat. Presentationen handlar om förutsättningarna för att ta plats med mer än en eller ett par träffar i sökresultaten. (Förlåt Comhem för att jag använder er som exempel.)

1. Kundtjänst i sökresultatet
IFI
15 mars 2012
Nikke Lindqvist
@nikkelin - nikke@carnaby.se

2. Det var enklare förr

3. Det var enklare förr

4. Det var enklare förrförr
annorlunda

5. Det var enklare förrförr
annorlunda

6. Det var enklare förrförr
annorlunda

7. Det var enklare förrförr
annorlunda

8. Vi har alltid pratat med varandra

9. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger

10. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger
• om hantverkare

11. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger
• om hantverkare
• om produkter

12. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger
• om hantverkare
• om produkter
• om upplevelser

13. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger
• om hantverkare
• om produkter
• om upplevelser
• om tjänster

14. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger
• om hantverkare
• om produkter
• om upplevelser
• om tjänster
• om möjligheter

15. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare
• om produkter
• om upplevelser
• om tjänster
• om möjligheter

16. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare • om bra saker
• om produkter
• om upplevelser
• om tjänster
• om möjligheter

17. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare • om bra saker
• om produkter • om dåliga val
• om upplevelser
• om tjänster
• om möjligheter

18. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare • om bra saker
• om produkter • om dåliga val
• om upplevelser • om dålig service
• om tjänster
• om möjligheter

19. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare • om bra saker
• om produkter • om dåliga val
• om upplevelser • om dålig service
• om tjänster • om riktigt bra service
• om möjligheter

20. Vi har alltid pratat med varandra
• om restauranger • om katastrofer
• om hantverkare • om bra saker
• om produkter • om dåliga val
• om upplevelser • om dålig service
• om tjänster • om riktigt bra service
• om möjligheter • om allt möjligt faktiskt...

21. Fikabordet

22. Fikabordet har blivit större

23. Fikabordet har blivit större

24. Fikabordet har blivit större

25. Fikabordet har blivit större

26. Fikabordet har blivit större

27. Fikabordet har blivit större

28. Fikabordet har blivit större

29. Fikabordet har blivit större

30. Fikabordet har blivit större

31. Fikabordet har blivit större

32. Fikabordet har blivit större

33. Allt vi tycker hamnar på Google

34. Allt vi tycker hamnar på Google
• Ibland är det bra!

35. Allt vi tycker hamnar på Google
• Ibland är det bra!
• Ibland är det dåligt.

36. Allt vi tycker hamnar på Google
• Ibland är det bra!
• Ibland är det dåligt.
• Ibland är det riktigt eländigt.

37. Allt vi tycker hamnar på Google
• Ibland är det bra!
• Ibland är det dåligt.
• Ibland är det riktigt eländigt.
• Men det går att göra någonting åt det.

38. Det handlar om delaktighet

39. Det handlar om delaktighet
• Vi är inbjudna till fikabordet

40. Det handlar om delaktighet
• Vi är inbjudna till fikabordet
• Hur många av företagen här finns på Google+?

41. Det handlar om delaktighet
• Vi är inbjudna till fikabordet
• Hur många av företagen här finns på Google+?

42. Det handlar om delaktighet
• Vi är inbjudna till fikabordet
• Hur många av företagen här finns på Google+?

43. Sökresultatets anatomi

44. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)

45. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter

46. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter
• 1-3 mediaträffar (om det finns)

47. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter
• 1-3 mediaträffar (om det finns)
• 1-3 bloggposter (om det finns)

48. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter
• 1-3 mediaträffar (om det finns)
• 1-3 bloggposter (om det finns)
• 1-3 sociala mediesajter (FB, Twitter, LinkedIn)

49. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter
• 1-3 mediaträffar (om det finns)
• 1-3 bloggposter (om det finns)
• 1-3 sociala mediesajter (FB, Twitter, LinkedIn)
• 1-2 omdömessajter

50. Sökresultatets anatomi
• Huvudsajten (ofta med webbplatslänkar)
• 1-2 andra klassiska sajter
• 1-3 mediaträffar (om det finns)
• 1-3 bloggposter (om det finns)
• 1-3 sociala mediesajter (FB, Twitter, LinkedIn)
• 1-2 omdömessajter
• 1-2 forumposter

51. dessutom

52. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)

53. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)
• Wikipedia

54. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)
• Wikipedia
• kartresultat

55. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)
• Wikipedia
• kartresultat
• bildresultat

56. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)
• Wikipedia
• kartresultat
• bildresultat
• videoresultat

57. dessutom
• pressmeddelandesajt (Cisionwire, MyNewsdesk)
• Wikipedia
• kartresultat
• bildresultat
• videoresultat
• nyhetsresultat (aktualiteter)

58. Google vill blanda och ge

59. Google vill blanda och ge
• Sökresultat som inte är tillräckligt blandade går
därför alltid att påverka.

60. Google vill blanda och ge
• Sökresultat som inte är tillräckligt blandade går
därför alltid att påverka.
• Men man måste byta ut lika med lika.

61. Google vill blanda och ge
• Sökresultat som inte är tillräckligt blandade går
därför alltid att påverka.
• Men man måste byta ut lika med lika.
• En dålig bloggpost mot en bra

62. Google vill blanda och ge
• Sökresultat som inte är tillräckligt blandade går
därför alltid att påverka.
• Men man måste byta ut lika med lika.
• En dålig bloggpost mot en bra
• Ett dåligt omdöme mot ett liknande, men bra...

63. Google vill blanda och ge
• Sökresultat som inte är tillräckligt blandade går
därför alltid att påverka.
• Men man måste byta ut lika med lika.
• En dålig bloggpost mot en bra
• Ett dåligt omdöme mot ett liknande, men bra...
• Alla de olika typerna tävlar

64. Det går att bygga eget

65. Det går att bygga eget
• Ju starkare ens bygge är desto svårare att ta sig
in i sökresultatet

66. Det går att bygga eget
• Ju starkare ens bygge är desto svårare att ta sig
in i sökresultatet
• närvaro någon annanstans står man oskyddad.
Men om man bara har en sajt, och inte har

67. Det går att bygga eget
• Ju starkare ens bygge är desto svårare att ta sig
in i sökresultatet
• närvaro någon annanstans står man oskyddad.
Men om man bara har en sajt, och inte har
• Hewal, Servicefinder, Björks Buss, Johan Ripås
Ett par exempel då...

68. Sökmotoroptimering
”som ett spel, där alla vet vad
man vinner men ingen har fått
veta reglerna”

69. Sökmotoroptimering
Det handlar inte om att försöka
lura Google.

70. Sökmotoroptimering
Det handlar om att hjälpa
Google att visa ett så bra
sökresultat som möjligt.

71. Att delta och bredda

72. Att delta och bredda

73. Att delta och bredda

74. Kontakta mig
• Jobbet: www.carnaby.se
• Bloggen: www.lindqvist.com
• Twitter: @nikkelin
• Google+: Nikke Lindqvist
• http://www.slideshare.net/nikkelindqvist
Slideshare: