SlideShare a Scribd company logo
Successen en valkuilen bij projecten 
11 september 2014 
Leander Cramer 
Vertrouwelijk
2 
Leander Cramer 
Manager 
Support 
BPO 
19 
jaar bij kpn 
nu 
Processen en systemen binnen BPO, 
Automatisering, Innovaties (IT), Vergoedingen en Partnerbeheer
BPO werkt met gekwalificeerde partners met landelijke dekking 
3
Feiten 
4 
30 
50 
150 
20
Missie en visie 
5
Deal-it, hét platform voor Business Partners 
6
Sturen op leadconversie via Deal it Dashboard 
7
8
Voor Agile 
9 
Tevreden 
klant…?
The Lodge 
10
11
Valkuilen 
12 
Valkuilen
Succes
15 
15
16 
“There are risks and costs to a program of action, but they are far less than the risks and costs 
of comfortable inaction” 
John F. Kennedy 
Don’t be 
Afraid of 
Change
17

More Related Content

Viewers also liked

Happy Recipes for Everyone
Happy Recipes for EveryoneHappy Recipes for Everyone
Happy Recipes for Everyone
n0m4n
 
nazism and the rise of hitler
nazism and the rise of hitlernazism and the rise of hitler
nazism and the rise of hitler
Shujath Baig
 
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzichtWIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
Frits de Vries
 
Testing Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
Testing Storage Systems: Methodology and Common PitfallsTesting Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
Testing Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
John Constable
 
Electronics class10
Electronics class10Electronics class10
Electronics class10
Anubhav Jain
 
iRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
iRODS/DDN User Group 20140908 SangeriRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
iRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
John Constable
 
Slide share power point
Slide share power pointSlide share power point
Slide share power point
dmantis
 
Process communication
Process communicationProcess communication
Process communication
cjakhila
 
Top event workshop transparant scrummen
Top event   workshop transparant scrummenTop event   workshop transparant scrummen
Top event workshop transparant scrummen
Enschede
 
Deficit financing
Deficit financingDeficit financing
Deficit financing
Gurunath Deshmukh
 
Sesión comparación numeros matematica
Sesión comparación numeros matematicaSesión comparación numeros matematica
Sesión comparación numeros matematica
Zoila Renee Villanueva Calonge
 
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
Gracious Studios
 
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria AmlalHogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
Gracious Studios
 
أسوار المتحدة (2)
أسوار المتحدة (2)أسوار المتحدة (2)
أسوار المتحدة (2)Dania gad
 

Viewers also liked (14)

Happy Recipes for Everyone
Happy Recipes for EveryoneHappy Recipes for Everyone
Happy Recipes for Everyone
 
nazism and the rise of hitler
nazism and the rise of hitlernazism and the rise of hitler
nazism and the rise of hitler
 
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzichtWIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
WIJkcoöperatie Rotterdam Noord overzicht
 
Testing Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
Testing Storage Systems: Methodology and Common PitfallsTesting Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
Testing Storage Systems: Methodology and Common Pitfalls
 
Electronics class10
Electronics class10Electronics class10
Electronics class10
 
iRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
iRODS/DDN User Group 20140908 SangeriRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
iRODS/DDN User Group 20140908 Sanger
 
Slide share power point
Slide share power pointSlide share power point
Slide share power point
 
Process communication
Process communicationProcess communication
Process communication
 
Top event workshop transparant scrummen
Top event   workshop transparant scrummenTop event   workshop transparant scrummen
Top event workshop transparant scrummen
 
Deficit financing
Deficit financingDeficit financing
Deficit financing
 
Sesión comparación numeros matematica
Sesión comparación numeros matematicaSesión comparación numeros matematica
Sesión comparación numeros matematica
 
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
Zakaria Amlal | Verhoog conversie uit e-mail met big data | Webwinkel Vakdage...
 
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria AmlalHogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
Hogere conversie door één op één communicatie op grote schaal | Zakaria Amlal
 
أسوار المتحدة (2)
أسوار المتحدة (2)أسوار المتحدة (2)
أسوار المتحدة (2)
 

Recently uploaded

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
 

Recently uploaded (8)

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...
 
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
 
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...
 
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
 
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
 
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
 
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | CarharttNIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt
 
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
 

KPN bpo successen en valkuilen bij projecten