1. Frederikshavn Kommune CASE Story
Hos Frederikshavn Kommune har medarbejderne travlt med at hjælpe borgerne.
Og for at borgerne kan få den bedste service, er det vigtigt at have udstyret
i orden. Derfor har kommunen nu indkøbt Jabra headsets, som skal været med
til at optimere hverdagen i kommunen.
Børnepasning, vielser, kørekort og folkeregister. Listen er lang
og spørgsmålene mange, og hos Frederikshavns Kommune skal
medarbejdere i hverdagen være til rådighed for kommunens
omkring 62.000 borgere.
”Vi skal yde en god service over for borgerne, og derfor er det
vigtigt, at vores medarbejdere har ordentlige arbejdsforhold.
Telefonmedarbejderne har en travl hverdag, og ’de rigtige
værktøjer’ er helt essentielt for, at kommunen fungerer både
udadtil og indadtil,” siger Michael Brink, it-medarbejder hos
Frederikshavn Kommune.
Hos Frederikshavn Kommune har de IP-telefoni, som kører
på et Cisco-system. Denne løsning er kommunen i dag meget
tilfreds med. Nu har medarbejderne fået professionelle Jabra
headsets, som fuldender Cisco-løsningen med god lydkvalitet.
Medarbejdernes ve og vel
Jabra headsets er bl.a. kendt for den gode lydkvalitet og funk-
tionalitet. Men Michael Brink ser andre fordele for medarbej-
dernes ve og vel:
Borgerservice
med god lyd
Jabra®
is a registered trademark of GN Netcom A/S
www.jabra.dk
Vi har medarbejdere, der snakker i telefon
det meste af deres arbejdsdag. For dem er
et headset uundværligt.
Michael Brink, IT-medarbejder
Frederikshavn Kommune
Om GN Netcom
GN Netcom er med brandet Jabra en af verdens førende
virksomheder med speciale i headset-løsninger, der hjælper
folk med at kommunikere frit og uafhængigt af kommunika-
tionsplatform. GN Netcoms CC&O division udvikler og sælger
headsets der bl.a. er certificerede til Unified communications
løsninger til Contact centre og kontorer. GN Netcoms Mobile
division udvikler og sælger headsets til mobiltelefoner og
speakerphones til bilen. GN Netcom markedsfører og sælger
sine headsets under brandet Jabra. Ved udgangen af 2009
havde GN Netcom omkring 850 ansatte. GN Netcom er et datter-
selskab til GN Store Nord A/S.
Læs mere på www.jabra.dk
Om Frederikshavn Kommune
Frederikshavn Kommune servicerer borgerne i det nordjyske og
varetager dagligt borgernes henvendelser om bl.a. børnepasning,
pas og kørekort, folkeregister, vielser og boligstøtte. Frederiks-
havn Kommune dækker over et areal på over 64.000 hektar og
servicerer cirka 62.000 indbyggere.
GN Netcom er blandt verdens førende indenfor innovative headsetløsninger.
GN Netcom udvikler, producerer og markedsfører sine produkter under brandet Jabra.
Fortsættes næste side.

2. ”Vi har medarbejdere, der snakker i telefon det meste af deres
arbejdsdag. For dem er et headset uundværligt. Det betyder, at
de ikke skal sidde og holde telefonen med skulderen for at få
hænderne fri og få ondt i nakken. Så ud over at lydkvaliteten er
i top, har de ergonomiske fordele også stor betydning.”
Andre fordele, som Michael Brink nævner, er teknologien,
som f.eks. gør det muligt for medarbejderne at høre radio i
headsettet. Når telefonen ringer, slår radioen fra, så det ikke
forstyrrer samtalen. For medarbejderne, som arbejder i store
kontorlandskaber, er radiofunktionen især en fordel, da det
mindsker baggrundsstøjen, så medarbejderne bedre kan kon-
centrere sig om at servicere borgerne.
Et langsigtet og økonomisk valg
Med købet af Jabra headsets har Frederikshavn Kommune
også tænkt langsigtet. En af grundene til at valget faldt på
Jabra var, at de professionelle headsets understøtter unified
communications, som kommunen snart skal have implemen-
teret internt.
”Vi arbejder hele tiden på at forbedre medarbejdernes hverdag.
Første skridt var nye headsets, og med unified communica-
tions får vi igen flere teknologiske fordele, der kan optimere
vores procedurer.”
Hos Frederikshavn Kommune har økonomien også spillet en
rolle. Derfor har de både indkøbt trådløse headsets og head-
sets med ledning til medarbejdere, der ikke taler så meget i
telefon.
”Hos kommunerne har vi altid fokus på, at vi bruger pengene
rigtigt. Jabras headsets har en virkelig god lydkvalitet, trådløst
eller ej, og jeg har kun oplevet, at medarbejderne er positivt
stemte for Jabra.”
Helt til Lyngby for at finde den rette
Frederikshavn Kommune undersøgte markedet grundigt for at
finde de bedste headsets til den bedste pris. Det fandt de hos
TDC Erhvervscenter Lyngby.
”Vi oplevede, at de hos forhandleren var meget kompetente. De
var hjælpsomme og kunne sætte sig ind i vores behov, så vi har
haft en positiv oplevelse ved at handle her.”
Vi arbejder hele tiden på at forbedre medarbejdernes
hverdag. Første skridt var nye headsets, og med unified
communications får vi igen flere teknologiske fordele,
der kan optimere vores procedurer.
Michael Brink, IT-medarbejder, Frederikshavn Kommune
Frederikshavn Kommune CASE Story
Headsets fremmer forståelsen
Jabra BIZ™ 2400 headsets er bygget til traditionelle bord-
telefoner og er en del af den omfattende familie af Jabra
BIZ™ 2400 High-End headset med ledning fra GN Netcom.
Jabra BIZ™ 2400 er bygget til professionelle konktaktcentre
og kontorer og er designet til at sikre længst mulig levetid og
minimale vedligeholdelsesomkostninger.
Jabra GO™ 6400 er det første i en serie Bluetooth kontor-
headsets med brugervenlig touch-skærm og berøringsfølsomt
headset, der giver nem opkaldskontrol. Med et Jabra GO™
6400-serie headset, kan brugeren altid nyde friheden ved at
have hænderne fri - uanset hvilken telefon, der bruges.
Jabra PRO™ 9400 er den første række trådløse kontorhead-
sets med brugervenlig touch-skærm, der giver nem opkalds-
kontrol. Jabra PRO™ 9400-serien er designet til den travle
bruger og kan spare dig for en masse besvær. Takket være
Multiuse-teknologien kommer alle telefonopkald til det samme
headset. Tryk blot på taleknappen, og begynd at tal!