Etika komunikasi yang wajar dipraktikkan

1. IPEM 3307IPEM 3307IPEM 3307IPEM 3307
KOMUNIKASI DALAM MUAMALATKOMUNIKASI DALAM MUAMALATKOMUNIKASI DALAM MUAMALATKOMUNIKASI DALAM MUAMALAT
PENSYARAH:PENSYARAH:PENSYARAH:PENSYARAH:
DR. NORDR. NORDR. NORDR. NOR'AZZAH BINTI KAMRI'AZZAH BINTI KAMRI'AZZAH BINTI KAMRI'AZZAH BINTI KAMRI
___________________________________________________________________________
Arahan :-
Sila tonton video yang dikepilkan. Seterusnya, senaraikan etika komunikasi yang
sewajarnya dipraktikkan oleh seorang Muslim beserta dalil sokongan mengenainya.
___________________________________________________________________________
IJAZAH SARJANA MUDA PENGURUSAN MUAMALAT
JABATAN SYARIAH DAN PENGURUSAN
AKADEMI PENGAJIAN ISLAM
UNIVERSITI MALAYA
KUALA LUMPUR
2012/2013

2. 1
DISEDIAKAN OLEH:
NOR AZHAR BIN HJ ADUKA (IEM 110015)
Di dalam komunikasi seharian kita sesama masyarakat, terdapat beberapa etika komunikasi
yang perlu diambil berat oleh kita untuk dipraktikkan semasa proses komunikasi itu berlaku.
Hal ini penting bagi mengelakkan berlakunya konflik dan semestinya supaya komunikasi
yang berkesan dapat diwujudkan di antara penghantar dan penerima mesej.
Antara etika komunikasi yang perlulu dipraktikkan oleh seorang Muslim bilamana
berada dalam situasi komunikasi tertentu adalah seperti berikut:-
1) MEMINTA BANTUAN DARIPADA RAKAN
Bertanya dengan bahasa yang sopan dan ramah (Qaulan Layyinan).
Hal ini bertepatan dengan firman Allah s.w.t dalam surah at-Thahaa ayat 44:-
Ÿωθà)sù…çµs9Zωöθs%$YΨÍh‹©9…ã&©#yè©9㍩.x‹tFtƒ÷ρr&4y´øƒs†
Maksudnya:-
Kemudian hendaklah kamu berkata kepadaNya, dengan kata-kata yang
lemah-lembut, semoga ia beringat atau takut.
Memberikan jawapan dengan jelas (Qaulan Sadidan).
Firman Allah swt dalam surah an-Nisa’ ayat 9 :
…ْ‫ا‬‫ﻮ‬ُ‫ﻟ‬‫ﻮ‬ُ‫ﻘ‬َ‫ـ‬‫ﻴ‬ْ‫ﻟ‬َ‫و‬ً‫ﻻ‬ْ‫ﻮ‬َ‫ـ‬‫ﻗ‬ً‫ﻳﺪ‬ِ‫ﺪ‬َ‫ﺳ‬
Maksudnya:
…dan hendaklah mereka mengatakan perkataan yang betul (menepati
kebenaran)
Tidak memaksa untuk melakukan salinan atau peniruan terhadap hasil kerja rakan
Tidak membantu rakan bagi melakukan peniruan hasil kerja
Tidak meminta bantuan secara paksaan
Mengelakkan diri daripada melakukan peniruan hasil kerja rakan

3. 2
2) MEMINTA BIMBINGAN DARIPADA TUTOR/ PENSYARAH
Komunikasi dalam talian / secara tak langsung (cth: dengan pengantara telefon)
Memulakan komunikasi dengan memberikan salam terlebih dahulu
Menyatakan identiti diri
Menyatakan tujuan menelefon
Mengakhiri komunikasi atau perbualan dengan ucapan terima kasih dan memberi
salam
Hal ini bertepatan dengan hadis baginda s.a.w iaitu daripada Usamah bin Zaid
baginda bersabda:-
‫ﻣﻦ‬‫ﻨﻊ‬ُ‫ﺻ‬‫إﻟﻴﻪ‬‫ﻣﻌﺮوف‬‫ﻓﻘﺎل‬‫ﻟﻔﺎﻋﻠﻪ‬:‫اك‬‫ﺰ‬‫ﺟ‬‫ﷲ‬،ً‫ا‬‫ﲑ‬‫ﺧ‬‫ﻓﻘﺪ‬‫ﺑﺎﻟﻎ‬‫ﰲ‬‫اﻟﺜﻨﺎء‬
Maksudnya:
“Barangsiapa yang melakukan keatasnya kebajikan maka katakan padanya:
Jazaka Allahu Khairan. Moga Allah membalas kamu dengan kebaikan", maka
telah disampaikan pujian.
)Riwayat Tirmidzi, Al-Nasaai, Ibnu Hibban(
Komunikasi secara langsung (berdepan)
Memulakan komunikasi dengan memberi salam terlebih dahulu.
Sebagaimana hadis baginda iaitu daripada Abu Hurairah bahawasanya baginda
telah bersabda:
. " ‫ﺳﺖ‬ ‫اﳌﺴﻠﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﳌﺴﻠﻢ‬ ‫ﺣﻖ‬ " :‫ﻗﺎل‬ ‫وﺳﻠﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺻﻠﻰ‬ ‫اﻟﻨﱯ‬ ‫ﻋﻦ‬ ، ‫ﻳﺮة‬‫ﺮ‬‫ﻫ‬ ‫أﰊ‬ ‫ﻋﻦ‬‫ﻫﻲ‬ ‫وﻣﺎ‬ :‫ﻗﻴﻞ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻓﺴﻠﻢ‬ ‫ﻟﻘﻴﺘﻪ‬ ‫إذا‬ " :‫ﻗﺎل‬ ‫؟‬ [ ‫ﷲ‬ ‫رﺳﻮل‬ ‫ﻳﺎ‬ ]……
Maksudnya:
"Kewajiban seorang muslim terhadap muslim yang lain ada enam." Ada yang
bertanya: "Dan apakah itu [wahai Rasulullah]?" Beliau menjawab: "Memberi
salam jika berjumpa dengannya….
(Riwayat Bukhari)

4. 3
Memandang kearah pasangan bilamana perbualan dilakuakan (eye contact)
Memberikan salam dan ucapan terima kasih dihujung perbualan
Tidak meminta bimbingan ketika mana dalam waktu rehat
Tidak berkomunikasi secara paksaan
Tidak mementingkan diri sendiri
3) MELAKUKAN TRANSAKSI JUAL BELI
Ringan lisan untuk menyatakan ungkapan “tolong” ketika membeli
Bertanyakan harga dengan sopan
Bersikap menghargai orang lain
Bersikap tolak-ansur seperti membantu memudahkan kerja orang lain
Tidak berkomunikasi dengan cara tidak menghargai orang dengan kata-kata yang
menyakiti hati. Sebaliknya perkataan yang baik (Qaulan Ma’rufan) perlulah
dipraktikkan.
Sebagaimana firman Allah s.w.t dalam surah al-Baqarah ayat 263:
ٌ‫ل‬ْ‫ﻮ‬َ‫ـ‬‫ﻗ‬ٌ‫وف‬ُ‫ﺮ‬ْ‫ﻌ‬َ‫ﻣ‬ٌ‫ة‬َ‫ﺮ‬ِ‫ﻔ‬ْ‫ﻐ‬َ‫ﻣ‬َ‫و‬ٌ‫ﺮ‬ْ‫ـ‬‫ﻴ‬َ‫ﺧ‬ْ‫ﻦ‬ِ‫ﻣ‬ٍ‫ﺔ‬َ‫ﻗ‬َ‫ﺪ‬َ‫ﺻ‬‫ﺎ‬َ‫ﻬ‬ُ‫ﻌ‬َ‫ـ‬‫ﺒ‬ْ‫ﺘ‬َ‫ـ‬‫ﻳ‬‫ى‬ً‫ذ‬َ‫أ‬ُ‫ﱠ‬ɍ‫ا‬َ‫و‬‫ﱞ‬ِ‫ﲏ‬َ‫ﻏ‬ٌ‫ﻴﻢ‬ِ‫ﻠ‬َ‫ﺣ‬
Maksudnya:
Perkataan yang baik dan pemberian maaf lebih baik dari sedekah yang
diiringi dengan sesuatu yang menyakitkan (perasaan si penerima). Allah
Maha Kaya lagi Maha Penyantun.
Tidak terlalu banyak permintaan/ karenah/cerewet
Membatalkan pembelian setelah mana pesanan siap dibuat