Come intercettare i commenti online e come gestirli sul piano del customer care e della comunicazione

1. E-commerce Forum, 18 maggio 2016
Andrea Boscaro – Partner The Vortex @andrea_boscaro
Intercettare e gestire
i commenti critici

2. L’ascolto
della Rete

3. Quando ero ragazzo…

4. Quando ero ragazzo…
10%10%
80%
Ascolto e gestione Customer care, customer
feedback, UGC social media
marketing

5. Attenzione

7. Fan
Troll
Generale Puntuale
La reputazione online

8. Fan
Troll
Generale Puntuale
RimediareScusarsi
Parlare al target
Ignorare
Monitorare
Tenerlo qui
Tenerlo qui
Clienti
Neutri Gestirlo fuori
dai social
La reputazione online

9. Gli
strumenti

10. Google News Alert

11. Facebook Graph Search

12. Facebook Graph Search

13. Buzzsumo

14. Mail automatizzate

15. Concludendo

17. Grazie per l’attenzione
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@thevortexit