İnovasyon Buluşmaları, Dijital İnovasyonlar

1. Murat ÇELİK, Genel Müdür Yardımcısı
DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı
facebook’ta Şube Açan
Dünyanın
İlk Bankası

2. DenizBank Facebook Bankacılığı
2

3. 3
İnovasyon Nedir Ne Değildir
Pazarlama, müşterilerin bugünkü
ihtiyaçları ile ilgilenirken; inovasyon,
gelecekteki ihtiyaçları ile ilgilenir.
Peter F. Drucker
Yaratıcılık sadece bir şeyleri bir şeylere
bağlamaktır, bağ kurmaktır.
Steve Jobs

4. 4
M.Ö. 2000
Mezopotamya
İlk Banka
M.S. 13. Floransa
Avrupa’daki İlk
Banka
M.S. 1472 Siena
Bankacılık Yayılıyor
M.S. 1847 İstanbul
Türkiye’nin İlk
Bankası
1940’lar Türkiye
1980’ler Türkiye
1990’lar Türkiye2000’ler Türkiye
«Dokunaklı»
Bankacılık
Bankacılık Değişiyor

5. «Y» KUŞAĞI
En Yaşlısı 32 En Genci 13 Yaşında
Hızlı Tüketiyorlar, «Hemen Şimdi» İstiyorlar
Türkiye’nin Yaklaşık %25’i bu kuşaktan
Bilgisayar, internet ve cep telefonunun olmadığı bir
dünyayı düşünemiyorlar. 7/24 teknoloji ile
sosyalleşebilirler
«Z» KUŞAĞI
En Büyüğü Henüz 12 Yaşında
«Ana Britannica»nın Ne Olduğunu Bilmiyorlar
İnsanlık Tarihinin El,Göz, Kulak vb Koordinasyon
Becerisi En Yüksek Nesli
Sorgusuz Yaşayacaklar Çünkü Yapay Zeka En
Çok Onların İşlerini Kolaylaştırıyor
Kararsızlar ve Doğuştan Tüketiciler
Çok Diplomalı ve Buluşçu Olacaklar
Kuşaklar değişiyor...
Talep ve ihtiyaçlar değişiyor
Davranışlar değişiyor…
Değişen Sadece Bankacılık Anlayışı Değil
5

6. Bankacılık çoktan
fiziki sınırların dışına çıktı.
•Şeffaf ve Eşzamanlı Fiyat Karşılaştırabilme
•Müşteriler arası Görüş Alışverişi İmkanı
•Artan ve Gelişen Yeni Dağıtım Kanalları
Müşterinin Olduğu Yer, Şubeyi Açman Gereken Yerdir
Para
Transferi Bakiye
Kontrolü
Kredi
Kullanma
Fatura
Ödeme
Çek
Yazma
Rezervasyon
ve Fırsat
6

7. 7
Varlıklar
İzleme
Hesap, Kart İzleme
ve Kredi Kartı
Başvurusu
Facebook
Arkadaşlarına Para
Gönderme
Müşteri
Memnuniyeti
Merkezi
DÜNYADA
İLK
Ve Müşterinin Yoğun Olduğu Bir Yere Şubemizi Açtık.
DenizBank Facebook Bankacılığı

8. Varlıklarını Gör
Vadeli/Vadesiz birikimler
Kredi ve kredi kartı
borçları
Fon portföyü
8

9. Kredi Kartı Bilgilerini İncele
Kredi kartı bilgilerine ulaş
Ödemelerini grafiksel
olarak gör
Sektör bazlı
harcamalarını gör
9

10. Sosyal Ağını Yönet
Ajandanı takip et
Arkadaşlarının
doğum günlerini gör
Arkadaşlarını
davet et
Bankanla
iletişime geç
10

11. Tutarı gir
Arkadaşını seç
Arkadaşının cep
telefonuna gönder
Şimdi arkadaşın parayı
herhangi bir DenizBank
ATM’sinden kartsız çekebilir
ya da bir arkadaşına
gönderebilir
Dilediğin Zaman Arkadaşına Para Gönder
1
2
3
4
11

12. Bilgilendirme ve Tanıtım Duvarı
Ürün ve Servisler Bilgilendirme Duvarı
Kampanya ve Videolar
Hesaplama Araçları
Ürün Başvuruları
Kredi Kartı Başvurusu
Tüketici Kredisi Başvurusu
Kaz & Kazan Deniz Film
Festivali
42.000 fan
kazanımı.
95 kredi kartı
başvurusu
20.000 fan
kazanımı.
75 film
Ramazan
Kampanyası
35.000 fan
kazanımı.
5.384 katılımcı
12
Şube Açmakla Kalmadık Hizmetlerimizi Çeşitlendirdik
Adanı Yarat
217.000 fan kazanımı.
3.500 Ürün Başvurusu.
İLK

13. «Dünden Bugüne Hediyeleşme»
13
Müşteri Deneyimi Hikayeleri

14. Kahramanımız arabasına
atlar mağazaları gezer
Zaman kısıtlıdır ve
arkadaşlarını tek
tek arayarak ortak
bir nokta bulmaya
çalışır.
Biraz gezdikten sonra
arkadaşlarıyla
kararlaştırdıkların
yakın bir tutarda bir
hediye olarak parfüm
almaya karar verir
Kahramanımız yakın bir
arkadaşının yeni işine
başladığını öğrenir.
Arkadaşlarıyla beraber bir
hediye almaya karar verir.
Teker teker para
toplanır. Elden,
bankadan, ordan
burdan…
Para tamamlandı mı
diye sürekli kontrol,
Kaldı mı eksik
gönderen..?
Sıra kargoya gitmeye
gelmiştir.
Kahramanımız güzel
bir tebrik notu yazar
ve hediyeyi kargoya
teslim eder.
Ve Son…
Kahramanımız oldukça
yorgundur. 1 gününü
heba etmiştir ancak
güzel bir hediye
almıştır.
Geleneksel Hediye Deneyimi
14
1
2
3
4
5
6
7
8
İŞ
1-3 GÜN

15. Hediye olarak güzel bir
parfüm bulur. Şimdi en
yakın 10 arkadaşa haber
verme zamanı…
Google iyi bir
hediye bulmak
için iyi bir fikirdir…
Kahramanımızın
şansı yaver gider ve
«sadece» 10 telefon
konuşmasıyla tüm
arkadaşlar haberdar
edilir…
Kahramanımız
Facebook’tan yakın bir
arkadaşının yeni işine
başladığını öğrenir.
Arkadaşlarıyla beraber bir
hediye almaya karar verir.
Teker teker para
toplanır. Elden,
bankadan, ordan
burdan…
Para tamamlandı mı
diye sürekli kontrol,
Kaldı mı eksik
gönderen..?
Para tamam olunca da
doğru Parfumü almak
üzere ilgili online
alışveriş sitesine…
Ve Son. Kahramanımız
400 TL’ye gününün
yarısını harcayarak ve
en az 10 telefon
konuşması ile
ortaklaşa bir hediye
almayı başarır.
1
2
3
4
5
6
7
8
15
Yeni Nesil Hediye Deneyimi ~ 1 GÜN

16. Kahramanımız Facebook
Bankacılığı Dükkanından
güzel bir hediye bulup,
10 facebook arkadaşını
bilgilendirir…
Tam da Facebook
Bankacılığı Sosyal
Hediyeleşme
özelliğini kullanma
zamanıdır…
Bundan sonrası Dijital
Gücün işi. Parayı toplar,
kontrol eder, Parfümü
satın alır, gönderir ve
haber verir.
Kahramanımız için geriye
sadece gülümsemek
kalır…
Ve Son… Kolay ve Mutlu
Son…
Kahramanımıza bol bol
«zaman» kalır, üstelik
Parfümü de ucuza
almıştır.
Kahramanımız
Facebook’tan yakın bir
arkadaşının yeni işine
başladığını öğrenir.
Arkadaşlarıyla beraber bir
hediye almaya karar verir.
Boş
Zaman…
Boş
Zaman…
Boş
Zaman…
2
3
4
51
DenizBank Facebook Şubesi Hediye Deneyimi
10 Dakika

17. 17
Müşteri, kredi başvurusu için herhangi bir
SMS numarası veya başvuru akışı
bilmesine gerek olmadan tek bir tweetle
başvurusunu gerçekleştirebiliyor.
DÜNYADA
İLK
Müşterinin Yoğun Olduğu Başka Bir Yerde de Kredi Vermeye Başladık
«Twitter Kredi»

18. Sadece Banka Müşterisini Değil, Banka Müşteri Olmayanı da Düşünüyoruz
«fastPay»
7/24, Herkese, Tüm Operatörlerden,
Banka Hesabı Olmasına Gerek Kalmadan
Sadece 1 TL’ye Para Gönderme
Sesle Para Gönderme
Debit Kart Taşımaya Gerek Kalmadan
ATM’den 7/24 Mobil Para Çekme
Üye İşyerlerinde Hızlı Ödeme
18

19. İstanbul’dan Antakya’daki Arkadaşa Künefe Ismarlanır mı..?
19
Antakya
İstanbul

20. 20
Araç Kullanırken Trafik Cezasına Sebep Olmadan Para Gönderilebilir Mi..?

21. Müşterilerimiz Mobilleştikçe biz de “Hızlanarak” Mobilleşiyoruz
«MobilDeniz»
ÇizGir ile görsel hafızayı kullanma
Tuşa basmaya gerek olmadan
kolayşatırılmış kullanım
İzlemeye dayalı finansal ihtiyaçlar için
şifre girmeden erişim
Her yerden bankacılığa erişim
21

22. Facebook Bankacılığı
Dünyanın İLK Facebook
Bankacılığı
BAI Winner
Channel Innovation
Mobil Sıramatik
İLK ve Tek
@DenizKredi
Dünyanın İLK Twiitter
Üzerinden Otomatik Kredi
Başvurusu ve Onayı
fastPay
İLK Mobil Cüzdan
Kararlı Adımlarımız Başarıyı da Peşinden Getirdi ve Getirmeye Devam Ediyor
22

23. Hayat AçıkDeniz’de Güzel
Sosyal
Medya
Mobil
Bankacılık
ATM
İletişim
Merkezi
İnternet
Bankacılığı
Bulut
Bankacılığı
23
Şube dışı dijital kanalların tamamını «Finansal Süpermarket»
anlayışımızla «AçıkDeniz» markası altında topladık.
Herzaman, heryerde müşterilerimizin hayatında «fark yaratmaya»
devam ediyoruz.