Este documento presenta una charla sobre inbound marketing y cultivar relaciones con clientes. Explica que medir las recompras y recomendaciones de clientes son indicadores clave del valor de las relaciones. También describe cómo dos empresas, C21 Guayana Plaza y La Sordera, han tenido éxito cultivando relaciones a través de un enfoque centrado en el cliente y el uso efectivo de las redes sociales.
Hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizadoJuan Carlos Jiménez
La presentación discute los hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizado. Explica que es importante segmentar a los clientes para comprender sus necesidades y expectativas cambiantes, y diseñar estrategias de marketing efectivas. También describe cómo la digitalización ha transformado los procesos de compra de los clientes, haciéndolos más abiertos a compartir información y opiniones.
Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21.
El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.
Este documento describe las herramientas clave del marketing conocidas como las "4 P's": Producto, Precio, Plaza y Promoción. Explica que el Producto incluye las características, calidad y diseño de un bien o servicio. El Precio es la cantidad que los clientes pagan. La Plaza se refiere a cómo el producto llega al mercado a través de canales y ubicaciones. La Promoción incluye publicidad, ventas y relaciones públicas para informar a los clientes sobre el producto. Juntas, estas 4 P's constituyen la me
La marca personal describe el proceso por el cual las personas se diferencian y destacan entre los demás, identificando y promoviendo su valor único de manera consistente a través de plataformas como Internet y redes sociales. Esto les permite ganar reconocimiento como expertos en su campo y fomentar su carrera. En resumen, la marca personal es cómo nos vendemos a los demás destacando nuestro valor.
Este documento presenta un curso sobre claves para cierres exitosos en el negocio inmobiliario. El curso cubre temas como las bases para lograr cierres exitosos, errores comunes que dificultan los cierres, y entender la venta como un proceso continuo que se inicia con el primer contacto con el cliente. El objetivo es proveer conocimientos para construir confianza con los clientes y lograr cierres exitosos mediante una visión del proceso de compra del cliente dividido en distintas fases.
Webinar organizado por la Unión Empresarial del Comercio y de los Servicios del Estado Zulia (UCEZ), especialmente dirigido a emprendedores de le región, sobre la naturaleza indefinible del marketing.
Atender clientes con "arte" es un negocio sin desperdicioJuan Carlos Jiménez
El documento discute la importancia de atender a los clientes con arte como un negocio sin desperdicio. Explica que la atención al cliente requiere mucha formación y entrenamiento en diversas áreas como psicología y comunicación. También destaca que atender bien a los clientes genera beneficios económicos como prestigio y ahorros, además de bienestar personal. El objetivo es estimular el aprendizaje sobre atención al cliente y ofrecer ideas que guíen su desarrollo.
El plan de marketing es un documento donde se definen los escenarios y objetivos de un negocio. Siguiendo las 4P del marketing tradicional (Place, Price, Promotion, Product), un plan de marketing digital también considera las 4P del marketing digital: Personalización, Participación, Predicciones modeladas y Peer-to-peer. Un plan efectivo requiere definir objetivos, investigar la marca, comunicar el valor, elegir estrategias, establecer acciones y medir resultados.
Hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizadoJuan Carlos Jiménez
La presentación discute los hábitos de compra de los clientes en un mundo digitalizado. Explica que es importante segmentar a los clientes para comprender sus necesidades y expectativas cambiantes, y diseñar estrategias de marketing efectivas. También describe cómo la digitalización ha transformado los procesos de compra de los clientes, haciéndolos más abiertos a compartir información y opiniones.
Las láminas contienen las bases del contenido de un webinar sobre "branding", especialmente diseñado para los líderes de oficinas y asesores inmobiliarios del sistema Century 21.
El propósito de este webinar es ayudar a los participantes a identificar oportunidades de mejoras para vender más y mejor.
Este documento describe las herramientas clave del marketing conocidas como las "4 P's": Producto, Precio, Plaza y Promoción. Explica que el Producto incluye las características, calidad y diseño de un bien o servicio. El Precio es la cantidad que los clientes pagan. La Plaza se refiere a cómo el producto llega al mercado a través de canales y ubicaciones. La Promoción incluye publicidad, ventas y relaciones públicas para informar a los clientes sobre el producto. Juntas, estas 4 P's constituyen la me
La marca personal describe el proceso por el cual las personas se diferencian y destacan entre los demás, identificando y promoviendo su valor único de manera consistente a través de plataformas como Internet y redes sociales. Esto les permite ganar reconocimiento como expertos en su campo y fomentar su carrera. En resumen, la marca personal es cómo nos vendemos a los demás destacando nuestro valor.
Este documento presenta un curso sobre claves para cierres exitosos en el negocio inmobiliario. El curso cubre temas como las bases para lograr cierres exitosos, errores comunes que dificultan los cierres, y entender la venta como un proceso continuo que se inicia con el primer contacto con el cliente. El objetivo es proveer conocimientos para construir confianza con los clientes y lograr cierres exitosos mediante una visión del proceso de compra del cliente dividido en distintas fases.
Webinar organizado por la Unión Empresarial del Comercio y de los Servicios del Estado Zulia (UCEZ), especialmente dirigido a emprendedores de le región, sobre la naturaleza indefinible del marketing.
Atender clientes con "arte" es un negocio sin desperdicioJuan Carlos Jiménez
El documento discute la importancia de atender a los clientes con arte como un negocio sin desperdicio. Explica que la atención al cliente requiere mucha formación y entrenamiento en diversas áreas como psicología y comunicación. También destaca que atender bien a los clientes genera beneficios económicos como prestigio y ahorros, además de bienestar personal. El objetivo es estimular el aprendizaje sobre atención al cliente y ofrecer ideas que guíen su desarrollo.
El plan de marketing es un documento donde se definen los escenarios y objetivos de un negocio. Siguiendo las 4P del marketing tradicional (Place, Price, Promotion, Product), un plan de marketing digital también considera las 4P del marketing digital: Personalización, Participación, Predicciones modeladas y Peer-to-peer. Un plan efectivo requiere definir objetivos, investigar la marca, comunicar el valor, elegir estrategias, establecer acciones y medir resultados.
El documento presenta una sesión de capacitación sobre los retos y oportunidades del marketing digital. Explica que el marketing digital requiere entender el proceso de compra del cliente en un mundo digitalizado y adaptar las estrategias y tácticas de marketing a los nuevos hábitos de los clientes. También describe las diferencias entre el marketing tradicional de salida y el marketing de entrada basado en el cliente, así como la importancia de generar contenido valioso para los clientes a lo largo de su proceso de compra.
Láminas de apoyo para la conferencia realizada en un evento especial de la empresa Tendencias Digitales sobre estadísticas del comportamiento del consumidor digital, realizada en Caracas y Valencia, el 20 de septiembre del 2018.
http://www.cafetaipa.com | Esta es la presentación de Milton Vela, Director de Café Taipá, expuesta en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Está contextualizada en el momento económico europeo pero con casos diversos de España, Perú y el mundo que son perfectamente aplicables en diferentes realidades, ya que Internet ayuda a democratizar el mundo, y también el alcance del marketing.
Oportunidades para mejorar la atención al cliente en tu empresaJuan Carlos Jiménez
Láminas de apoyo didáctico de una capacitación formal de medio día de duración, que realizo en las empresas para ayudarles a mejorar la atención y el servicio al cliente de manera profunda y no con "tips" superficiales que no trascienden en el tiempo.
asistente virtual que responde a consultas y preguntas de los
usuarios a través de conversaciones por texto o voz.
Microinfluencers: personas con un número reducido de seguidores (entre 1.000
y 100.000) pero con gran capacidad de influencia sobre ellos.
Live streaming: retransmisión en directo de eventos o contenidos a través de
Internet.
Realidad aumentada: tecnología que superpone capas de información digital
sobre el mundo real.
Realidad virtual: tecnología que genera mundos virtuales tridimensionales que
pueden ser explorados de
El documento presenta los conceptos clave del marketing relacional, como una alternativa al marketing transaccional. Explica que el nuevo comprador es más independiente, preparado y sensible al precio, por lo que las empresas deben enfocarse en la personalización, experiencia e innovación. También describe los tipos de vínculos que pueden generarse con los clientes, los niveles de relación, y la importancia de generar contenido de valor para cada tipo de relación.
Este documento describe las estrategias de marketing digital y el comercio electrónico en la era digital. Explica cómo el marketing tradicional ha evolucionado hacia estrategias más enfocadas en el consumidor y cómo el comercio electrónico permite a las empresas vender de forma más flexible online y a través de dispositivos móviles. También destaca los beneficios para compradores como la comodidad y para vendedores como conectar con audiencias y expandir su marca.
Tendencias en Marketing Digital para 2020 #MkTrendsEADA#MkTrendsEADA
Este documento presenta 27 tendencias de marketing digital para 2020. Algunas de las principales tendencias incluyen el uso de juegos publicitarios como una nueva herramienta de marketing, la capacidad de realizar transmisiones en vivo en LinkedIn, y el creciente uso de la publicidad programática y la televisión conectada. Otras tendencias emergentes son el uso de realidad aumentada en anuncios de Facebook y la adopción de aplicaciones progresivas en sitios web de comercio electrónico.
Presentación realizada mediante conferencia web para alumnos de la asignatura de Comunicación en 4º de LADE de la Universidad de Almería.
La presentación es una visión general del marketing industrial o B2B, sus principales características, diferencias con el Marketing al consumidor (B2C) y una breve introducción al Inbound Marketing y al Lead Nurturing.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
El documento habla sobre el marketing relacional y el Customer Relationship Management (CMR). Explica que el marketing relacional busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales mediante el diálogo y el intercambio de información que beneficie a ambas partes. También describe los tres componentes del CMR: analítico, operacional y de colaboración. Finalmente, señala algunas limitaciones del enfoque de marketing relacional como la vulnerabilidad ante cambios en los clientes más rentables o la pérdida de esfuerzo en
Este documento presenta las tendencias del marketing 3.0, el cual se basa en los valores de la sociedad y busca crear un mundo mejor y más justo. El marketing 3.0 intenta mejorar el medio ambiente y retoma tendencias del marketing verde. Se concentra en la persona de manera integral y busca una retroalimentación multidireccional entre la marca y las personas.
El documento habla sobre el marketing relacional. Explica que mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos. Define el marketing relacional como una estrategia que busca establecer una relación de confianza a largo plazo con los clientes. Finalmente, da ejemplos de cómo tratar bien o mal a un cliente puede afectar la probabilidad de que regrese o recomiende el negocio.
El documento trata sobre los conceptos y técnicas fundamentales de marketing. Explica que el marketing implica estudiar y aplicar estrategias para identificar, atraer y satisfacer consumidores para generar rentabilidad para la empresa. También cubre temas como la gestión de marketing, posicionamiento de marcas, leyes del marketing, métodos de planificación, marketing relacional, calidad de servicio, fidelización de clientes, precio, imagen, marketing digital y redes sociales.
#MkDayEADA Inbound Marketing en empresas de servicios#MkTrendsEADA
Conferencia realizada en el marco del #MkDayEADA del mes de junio donde Marina Sala, responsable de Inbound Marketing en Cyberclick, nos habló de cómo definir una estrategia de Inbound Marketing desde un enfoque de empresas de servicios. La primera parte es común a cualquier empresa y en la segunda parte nos centramos en las empresas B2B.
El #MkDayEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkDayEADA en Twitter o en la web de EADA
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con las ventas y el mercadeo. Explica las etapas del proceso de ventas, que incluyen buscar clientes, iniciar la relación, calificarlos, presentar el mensaje, cerrar la venta y dar servicio. También describe conceptos como merchandising, marketing de ventas, administración de relaciones con clientes y los roles del vendedor en la era de las relaciones con los clientes.
Este documento describe la evolución del marketing transaccional al marketing relacional. Explica que el marketing relacional se centra en conocer profundamente al cliente y satisfacer sus necesidades a largo plazo para mantener una relación continua, en lugar de solo conquistar nuevos clientes de forma aislada como en el enfoque transaccional. También destaca que los mercados actuales son más maduros y competitivos, por lo que es necesario fidelizar a los clientes existentes en lugar de depender solo de la adquisición de nuevos clientes para ser rentable.
Increventia ofrecerá un curso gratuito titulado “Incrementa tus ventas” el próximo miércoles 13 de junio de 9.30 a 13.30h en el CADE de Málaga.
El curso estará dividido en dos partes:
PRIMERA PARTE:
Será una conferencia impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel en la que se hablará sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hará un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identificarán un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hará un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
SEGUNDA PARTE:
Será un taller práctico, impartido por el Consultor de Increventia Pablo Molina Martínez, en el que se hablará sobre la importancia del Marketing online para pequeñas y medianas empresas.
Esta segunda parte abarcará tres aspectos de forma muy práctica y sobre ejemplos reales: En primer lugar se explicará como utilizar Linked In para sacarle el máximo rendimiento en las empresas; después se explicará como realizar una campaña efectiva de email marketing sin coste; y por último como monitorizar nuestra marca y lo que se habla de nosotros en Internet.
Increventia ofreció la ponencia el 17 de mayo de 2012 en el Encuentro de Negocios entre AJE Málaga y CIT Marbella celebrada en el CioMijas.
Durante la conferencia, impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel, se hablaró sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hizo un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identifican un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hace un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
Este evento, en el que se espera la asistencia de unas empresas de toda la provincia, sirvió de plataforma a las empresas participantes para promocionar sus productos y servicios, compartir conocimientos y establecer relación con nuevas empresas de las que saldrán nuevos clientes, proveedores o colaboradores.
El documento presenta una charla sobre cómo mejorar las ventas. Se discuten temas como retener a los clientes existentes, clasificarlos según su valor, negociar de manera efectiva, y mejorar la experiencia general del cliente. El objetivo es aumentar las ventas en un 25% mediante enfoque en el servicio al cliente y satisfacer completamente sus necesidades.
Este manual proporciona orientación sobre cómo vender soluciones de Google AdWords de manera efectiva a pequeñas empresas. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente:
1) Explica cómo identificar las necesidades del cliente mediante preguntas para comprender sus objetivos de marketing, problemas y audiencia objetivo. 2) Detalla cómo recopilar información sobre la empresa, productos y presupuesto de marketing para configurar una cuenta de AdWords efectiva. 3) Ofrece consejos sobre cómo manejar objeciones del cliente creando expectativas realistas sobre el rendimiento de AdWords.
El documento presenta una sesión de capacitación sobre los retos y oportunidades del marketing digital. Explica que el marketing digital requiere entender el proceso de compra del cliente en un mundo digitalizado y adaptar las estrategias y tácticas de marketing a los nuevos hábitos de los clientes. También describe las diferencias entre el marketing tradicional de salida y el marketing de entrada basado en el cliente, así como la importancia de generar contenido valioso para los clientes a lo largo de su proceso de compra.
Láminas de apoyo para la conferencia realizada en un evento especial de la empresa Tendencias Digitales sobre estadísticas del comportamiento del consumidor digital, realizada en Caracas y Valencia, el 20 de septiembre del 2018.
http://www.cafetaipa.com | Esta es la presentación de Milton Vela, Director de Café Taipá, expuesta en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, Está contextualizada en el momento económico europeo pero con casos diversos de España, Perú y el mundo que son perfectamente aplicables en diferentes realidades, ya que Internet ayuda a democratizar el mundo, y también el alcance del marketing.
Oportunidades para mejorar la atención al cliente en tu empresaJuan Carlos Jiménez
Láminas de apoyo didáctico de una capacitación formal de medio día de duración, que realizo en las empresas para ayudarles a mejorar la atención y el servicio al cliente de manera profunda y no con "tips" superficiales que no trascienden en el tiempo.
asistente virtual que responde a consultas y preguntas de los
usuarios a través de conversaciones por texto o voz.
Microinfluencers: personas con un número reducido de seguidores (entre 1.000
y 100.000) pero con gran capacidad de influencia sobre ellos.
Live streaming: retransmisión en directo de eventos o contenidos a través de
Internet.
Realidad aumentada: tecnología que superpone capas de información digital
sobre el mundo real.
Realidad virtual: tecnología que genera mundos virtuales tridimensionales que
pueden ser explorados de
El documento presenta los conceptos clave del marketing relacional, como una alternativa al marketing transaccional. Explica que el nuevo comprador es más independiente, preparado y sensible al precio, por lo que las empresas deben enfocarse en la personalización, experiencia e innovación. También describe los tipos de vínculos que pueden generarse con los clientes, los niveles de relación, y la importancia de generar contenido de valor para cada tipo de relación.
Este documento describe las estrategias de marketing digital y el comercio electrónico en la era digital. Explica cómo el marketing tradicional ha evolucionado hacia estrategias más enfocadas en el consumidor y cómo el comercio electrónico permite a las empresas vender de forma más flexible online y a través de dispositivos móviles. También destaca los beneficios para compradores como la comodidad y para vendedores como conectar con audiencias y expandir su marca.
Tendencias en Marketing Digital para 2020 #MkTrendsEADA#MkTrendsEADA
Este documento presenta 27 tendencias de marketing digital para 2020. Algunas de las principales tendencias incluyen el uso de juegos publicitarios como una nueva herramienta de marketing, la capacidad de realizar transmisiones en vivo en LinkedIn, y el creciente uso de la publicidad programática y la televisión conectada. Otras tendencias emergentes son el uso de realidad aumentada en anuncios de Facebook y la adopción de aplicaciones progresivas en sitios web de comercio electrónico.
Presentación realizada mediante conferencia web para alumnos de la asignatura de Comunicación en 4º de LADE de la Universidad de Almería.
La presentación es una visión general del marketing industrial o B2B, sus principales características, diferencias con el Marketing al consumidor (B2C) y una breve introducción al Inbound Marketing y al Lead Nurturing.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
El documento habla sobre el marketing relacional y el Customer Relationship Management (CMR). Explica que el marketing relacional busca establecer relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales mediante el diálogo y el intercambio de información que beneficie a ambas partes. También describe los tres componentes del CMR: analítico, operacional y de colaboración. Finalmente, señala algunas limitaciones del enfoque de marketing relacional como la vulnerabilidad ante cambios en los clientes más rentables o la pérdida de esfuerzo en
Este documento presenta las tendencias del marketing 3.0, el cual se basa en los valores de la sociedad y busca crear un mundo mejor y más justo. El marketing 3.0 intenta mejorar el medio ambiente y retoma tendencias del marketing verde. Se concentra en la persona de manera integral y busca una retroalimentación multidireccional entre la marca y las personas.
El documento habla sobre el marketing relacional. Explica que mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos. Define el marketing relacional como una estrategia que busca establecer una relación de confianza a largo plazo con los clientes. Finalmente, da ejemplos de cómo tratar bien o mal a un cliente puede afectar la probabilidad de que regrese o recomiende el negocio.
El documento trata sobre los conceptos y técnicas fundamentales de marketing. Explica que el marketing implica estudiar y aplicar estrategias para identificar, atraer y satisfacer consumidores para generar rentabilidad para la empresa. También cubre temas como la gestión de marketing, posicionamiento de marcas, leyes del marketing, métodos de planificación, marketing relacional, calidad de servicio, fidelización de clientes, precio, imagen, marketing digital y redes sociales.
#MkDayEADA Inbound Marketing en empresas de servicios#MkTrendsEADA
Conferencia realizada en el marco del #MkDayEADA del mes de junio donde Marina Sala, responsable de Inbound Marketing en Cyberclick, nos habló de cómo definir una estrategia de Inbound Marketing desde un enfoque de empresas de servicios. La primera parte es común a cualquier empresa y en la segunda parte nos centramos en las empresas B2B.
El #MkDayEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkDayEADA en Twitter o en la web de EADA
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con las ventas y el mercadeo. Explica las etapas del proceso de ventas, que incluyen buscar clientes, iniciar la relación, calificarlos, presentar el mensaje, cerrar la venta y dar servicio. También describe conceptos como merchandising, marketing de ventas, administración de relaciones con clientes y los roles del vendedor en la era de las relaciones con los clientes.
Este documento describe la evolución del marketing transaccional al marketing relacional. Explica que el marketing relacional se centra en conocer profundamente al cliente y satisfacer sus necesidades a largo plazo para mantener una relación continua, en lugar de solo conquistar nuevos clientes de forma aislada como en el enfoque transaccional. También destaca que los mercados actuales son más maduros y competitivos, por lo que es necesario fidelizar a los clientes existentes en lugar de depender solo de la adquisición de nuevos clientes para ser rentable.
Increventia ofrecerá un curso gratuito titulado “Incrementa tus ventas” el próximo miércoles 13 de junio de 9.30 a 13.30h en el CADE de Málaga.
El curso estará dividido en dos partes:
PRIMERA PARTE:
Será una conferencia impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel en la que se hablará sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hará un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identificarán un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hará un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
SEGUNDA PARTE:
Será un taller práctico, impartido por el Consultor de Increventia Pablo Molina Martínez, en el que se hablará sobre la importancia del Marketing online para pequeñas y medianas empresas.
Esta segunda parte abarcará tres aspectos de forma muy práctica y sobre ejemplos reales: En primer lugar se explicará como utilizar Linked In para sacarle el máximo rendimiento en las empresas; después se explicará como realizar una campaña efectiva de email marketing sin coste; y por último como monitorizar nuestra marca y lo que se habla de nosotros en Internet.
Increventia ofreció la ponencia el 17 de mayo de 2012 en el Encuentro de Negocios entre AJE Málaga y CIT Marbella celebrada en el CioMijas.
Durante la conferencia, impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel, se hablaró sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hizo un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identifican un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hace un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
Este evento, en el que se espera la asistencia de unas empresas de toda la provincia, sirvió de plataforma a las empresas participantes para promocionar sus productos y servicios, compartir conocimientos y establecer relación con nuevas empresas de las que saldrán nuevos clientes, proveedores o colaboradores.
El documento presenta una charla sobre cómo mejorar las ventas. Se discuten temas como retener a los clientes existentes, clasificarlos según su valor, negociar de manera efectiva, y mejorar la experiencia general del cliente. El objetivo es aumentar las ventas en un 25% mediante enfoque en el servicio al cliente y satisfacer completamente sus necesidades.
Este manual proporciona orientación sobre cómo vender soluciones de Google AdWords de manera efectiva a pequeñas empresas. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente:
1) Explica cómo identificar las necesidades del cliente mediante preguntas para comprender sus objetivos de marketing, problemas y audiencia objetivo. 2) Detalla cómo recopilar información sobre la empresa, productos y presupuesto de marketing para configurar una cuenta de AdWords efectiva. 3) Ofrece consejos sobre cómo manejar objeciones del cliente creando expectativas realistas sobre el rendimiento de AdWords.
Este manual proporciona orientación sobre cómo vender soluciones de Google AdWords de manera efectiva a pequeñas empresas. En 3 oraciones o menos:
1) Explica cómo identificar las necesidades y objetivos de marketing del cliente a través de preguntas, analizar los desafíos que enfrentan y cómo AdWords puede abordarlos. 2) Detalla los pasos para crear una cuenta de AdWords exitosa, incluida la recopilación de información sobre la empresa, productos y objetivos. 3) Reconoce la importancia de establecer expectativas realistas
Este documento presenta una guía de trabajo para la materia Satisfacción de los Clientes dictada en la Universidad de Belgrano. Incluye consideraciones sobre el documento y la metodología de trabajo, con bibliografía recomendada. También define conceptos clave como clientes, consumidores, satisfacción y rentabilidad; y explica la importancia de la retención y fidelización de clientes para el posicionamiento y sustentabilidad de un negocio.
6 i labora - curso de google adwords - manual de ventas de google adwordsEmagister
Este documento presenta un manual para vender publicidad de Google Adwords a pequeñas empresas. Explica cómo analizar las necesidades del cliente, presentar Adwords como una solución de marketing digital y crear expectativas realistas sobre los resultados. También ofrece consejos para responder a objeciones comunes y recopilar información necesaria para configurar una cuenta de Adwords efectiva.
El documento presenta una guía sobre pensamiento estratégico para enfocar el futuro de una empresa. Explica conceptos como amenazas vs oportunidades, visión, propuesta de valor, indicadores clave de rendimiento, y Lean Startup. El objetivo es ayudar a las organizaciones a definir su visión, estrategia y tácticas para gestionar mejor la incertidumbre y centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento discute las relaciones entre marketing y ventas. Aunque sus funciones están interconectadas, generalmente operan de forma separada dentro de las organizaciones y no siempre colaboran de manera efectiva. Para maximizar el valor para los clientes y la empresa, se recomienda integrar más estrechamente las actividades, procesos y estructuras de marketing y ventas.
El documento habla sobre la creación de perfiles de compradores (buyer personas), la identificación de las tareas que necesitan realizar (jobs to be done), y el mapeo del viaje del cliente (customer journey map) para mejorar la experiencia del comprador y aumentar las ventas. Describe los pasos para definir buyer personas, incluyendo la investigación del mercado, el análisis de datos del sitio web, y la creación de plantillas. También explica cómo identificar las tareas principales y relacionadas que los compradores intentan lograr y los aspectos funcionales y
Este documento presenta información sobre una conferencia sobre inbound marketing. Explica qué es el inbound marketing y por qué es importante aprenderlo antes de la universidad. Presenta los oradores de la conferencia y los temas que se abordarán, como la metodología del inbound marketing y la importancia del marketing de contenidos. También incluye información sobre cómo participar en la conferencia a través de redes sociales y comunidades en línea.
Este documento presenta un manual de ventas para Google AdWords. Ofrece orientación sobre cómo vender soluciones de marketing digital a clientes pequeños mediante la detección de sus necesidades, la presentación de AdWords como una solución viable y la creación de expectativas realistas. Incluye preguntas para comprender mejor los objetivos y retos del cliente, así como información necesaria para configurar una cuenta de AdWords eficaz.
Proyecto final servicio_al_cliente_diapositivasranly
Este documento resume un proyecto de análisis del servicio al cliente de la empresa comercializadora de autopartes Peláez Hermanos S.A. El proyecto analiza el caso de la empresa, identifica las causas de su éxito a través de 87 años en el mercado, y concluye que el servicio al cliente ha sido fundamental para su liderazgo y permanencia, gracias a su enfoque en la innovación, estrategias orientadas al consumidor y compromiso con la calidad.
Proyecto final servicio_al_cliente_diapositivasranly
Este documento resume un proyecto de análisis del servicio al cliente de la empresa comercializadora de autopartes Peláez Hermanos S.A. El proyecto analiza el caso de la empresa, identifica las causas de su éxito a través de 87 años en el mercado, y concluye que el servicio al cliente ha sido fundamental para su liderazgo y permanencia, resaltando la importancia de la innovación, estrategia y compromiso con los clientes.
La empresa ofrece soluciones integrales de comercio electrónico y lleva tres años en el mercado, con más de 1,200 clientes en 8 países de la región. Ha recibido premios y cumple con estándares de seguridad de datos, como el nivel 1 de PCI DSS. Ofrece certificaciones, retiros bancarios locales, soporte y asesoría a sus clientes.
Una propuesta de valor es una declaración breve que expresa por qué los clientes deben comprar los productos o servicios de una empresa, enfocándose en los resultados concretos que obtendrán. Una buena propuesta de valor identifica y satisface una necesidad insatisfecha del cliente, se diferencia de la competencia y es fácil de recordar.
El documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes. Primero, explica que es clave segmentar a los clientes y entender sus necesidades diferentes. Segundo, sugiere desarrollar estrategias de marketing para retener a los clientes más valiosos y rentables. Tercero, propone implementar un sistema de gestión avanzada de clientes que priorice esfuerzos y ofrezca un trato preferencial a ciertos segmentos.
presentación de como realizar gestión dentro del sector publicoOmarPadillaGarcia
El documento presenta información sobre estrategias de marketing. Explica cinco orientaciones de marketing: de producción, producto, ventas, marketing y marketing social. Para cada orientación, describe cómo las empresas pueden concentrarse en mejorar la eficiencia, innovación del producto, promoción de ventas, satisfacción del cliente y sostenibilidad social y ambiental respectivamente. También cubre temas como creación de valor para el cliente, marketing relacional y fidelización de clientes.
La presentación trata sobre las técnicas de ventas efectivas. Explica que los vendedores deben crear valor para el cliente en lugar de solo comunicar el valor del producto. También discute los diferentes tipos de clientes según su percepción de valor y la importancia de equilibrar la oferta de valor con las expectativas del cliente. Finalmente, enfatiza que los vendedores no deben continuar con las mismas prácticas del pasado si quieren tener éxito en el mercado del siglo XXI.
1) El documento trata sobre los conceptos fundamentales de marketing como la creación de valor para el cliente, el posicionamiento de marcas fuertes, y la medición de las utilidades de marketing. 2) También discute el aprovechamiento de nuevas tecnologías de marketing y el marketing sustentable a nivel global. 3) Finalmente, presenta ejemplos reales de CEMEX y Nike para ilustrar los conceptos en acción.
Este documento ofrece consejos para aumentar las ventas mediante 5 pasos: 1) Conocer a los clientes, 2) Crear una propuesta de valor, 3) Comunicarse efectivamente, 4) Cerrar la venta, y 5) Fidelizar a los clientes. Recomienda investigar a la audiencia, comprender sus necesidades y encontrar embajadores. También sugiere comunicar una promesa clara y utilizar múltiples canales como las redes sociales.
Similar to Inbound Marketing: un plan para cultivar relaciones (20)
Taller sobre redes sociales para profesores universitariosJuan Carlos Jiménez
Ideas y reflexiones sobre el uso de los diferentes recursos digitales de comunicación para el apoyo de las labores educativas de un profesor universitario.
10 Claves para mejorar la atención y el servicio al clienteJuan Carlos Jiménez
Este documento presenta la atención al cliente como un "arte supremo". Discute 10 ejercicios para mejorar la atención al cliente, incluyendo diferenciar la atención del servicio, apreciar a los clientes de manera auténtica, y preguntar para validar en lugar de suponer. El objetivo es cambiar hábitos a través de la práctica constante para brindar una atención superior a los clientes.
Láminas de apoyo de seminario online que hice para la Fundación Bengoa, en el que planteo:
1) Una visión integral de los “medios sociales” como plataformas tecnológicas que sirven para apoyar la misión de cualquier organización.
2) La importancia de comprender las “redes sociales” como el resultado del encuentro y la interacción de las personas en los medios sociales.
3) Criterios para utilizar los medios sociales con más efectividad comunicacional(ser eficacez con eficiencia).
Puedes ver la grabación de este seminario en https://youtu.be/yTBiX8dhcuc
Claves para el manejo efectivo de la adversidad (Parte 2)Juan Carlos Jiménez
Formación gerencial para entornos de adversidades = Entornos VUCA: Volatilidad, Incertidumbre (en inglés, "Uncertainty"), Complejidad y Ambigüedad.
Taller para el IESA. Láminas de apoyo didáctico.
Estrategias de comunicaciones internas en tiempos de Covid-19Juan Carlos Jiménez
Este documento presenta cinco puntos clave para comunicaciones internas efectivas durante la pandemia de Covid-19: 1) abordar la incertidumbre para reducir la ansiedad de los empleados, 2) proveer información sistemática aunque sea modesta, 3) generar una narrativa que promueva la identidad corporativa, 4) asegurar el liderazgo efectivo a través de la alta gerencia, y 5) usar un lenguaje empático.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Gonzalo Pereyra Saez, un psicólogo argentino especializado en mindfulness y psicoterapia zen. Incluye información sobre su formación académica, publicaciones, entrenamiento en mindfulness y su rol como fundador de un centro de psicoterapia y mindfulness. Además, proporciona recomendaciones para transitar la cuarentena actual enfocadas en establecer rutinas, mantener contacto social y evitar pensamientos catastróficos.
This document discusses how brands can respond to the coronavirus crisis. It outlines that consumer behavior is changing as people self-isolate and quarantine, spending more time at home. Brands should avoid appearing opportunistic and instead provide comfort, help people pass time at home, and go virtual with their messaging and services. The document also notes that humor can be used as a coping mechanism but brands need to be careful not to offend, and that ultimately brands can still grow during distressing times by continuing to invest.
10 Claves para el manejo efectivo de las situaciones de adversidadJuan Carlos Jiménez
El documento presenta 10 claves para el manejo efectivo de la adversidad. Estas incluyen reajustar el plan, tener una visión sistémica de la adversidad, reaccionar con estrategia en lugar de de forma reactiva, enfocarse en lo que se controla, recordar logros y fortalezas, usar un lenguaje de oportunidades, definir la adversidad sin prejuicios, fortalecer la resiliencia y cambiar hábitos como pasar de respuestas reactivas a estratégicas. El objetivo es aprender a enfrentar la advers
Objetivos de este ebook: 1) Proporcionarte criterios y recomendaciones para detectar contenidos falsos y evitar su propagación; 2) Impedir que el grave estado de desinformación que hay en Venezuela siga creciendo; 3) Evitar que la información falsa afecte la reputación de dirigentes y organizaciones democráticas que luchan contra la dictadura en Venezuela.
Este documento presenta 10 claves para el manejo efectivo de la adversidad. Las claves incluyen diferenciar la adversidad de la incertidumbre, revisar y ajustar los planes, adoptar una visión sistémica en lugar de una simplista, reaccionar con estrategia en lugar de de forma reactiva, enfocarse en lo que se puede controlar, y fortalecer la resiliencia y cambiar hábitos para mejorar la capacidad de afrontar situaciones adversas. El objetivo es comprender mejor cómo afectan las adversidades y desarrollar recursos
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en un taller realizado en Santiago de Chile, para egresados del IESA en este país. Sin dudas la comunicación vista de manera sistémica es un tema clave para cualquier persona, tanto en su vida profesional como privada.
Inbound Marketing: para enamorar al cliente en todo el proceso de compraJuan Carlos Jiménez
El documento presenta una introducción al marketing de contenidos o inbound marketing, el cual se enfoca en atraer y convertir visitantes en clientes fanáticos a través de contenido valioso. Explica que los clientes ahora buscan información en línea y comparten sus experiencias, por lo que las empresas deben cambiar su enfoque de marketing tradicional a uno centrado en el cliente y basado en contenido útil. También describe las etapas del proceso de compra del cliente y cómo el marketing de contenidos puede usarse para atraerlos, convertirlos y fidelizarlos a cada et
El documento presenta las claves de la comunicación efectiva según Juan Carlos Jiménez. Propone cinco principios fundamentales: 1) interesarse en uno mismo y en el otro, 2) facilitar el aprendizaje del otro en lugar de solo transmitir datos, 3) comunicar solo lo que se quiere que exista, 4) tener siempre una estrategia, y 5) reconocer que existen dos comunicaciones simultáneas, explícita y implícita.
Láminas de apoyo didáctico de webinar especial para egresados y estudiantes del IESA, organizado por Gerencia de Egresados y Servicios de Carrera, y transmitido en Caracas el 6 de septiembre de 2017.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
DIRECTORIO órgano de control institucional - ABRIL 2024.pdf
Inbound Marketing: un plan para cultivar relaciones
1. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 1
Juan Carlos Jiménez
@jucarjim - Julio 2021
Inbound Marketing:
un plan para cultivar
relaciones
Seminario “Marcas que marcan”
2. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 2
Ejercicio: Considerando “cultivar relaciones”
Cuál título te gusta más para
esta imagen:
A. El valor está en el resultado.
B. La relación vale su cultivo.
C. Cultivar relaciones es negocio.
D. No es cuestión de corto plazo.
E. Todas las anteriores.
Escribe tu respuesta en el chat.
3. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 3
Comencemos por el final del título
¿Cuáles son los principales
indicadores de gestión (KPI’s)
de una empresa para medir el
valor de la relación que está
cultivando con sus clientes?
“Inbound Marketing: un plan para cultivar relaciones”
4. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 4
Indicadores claves del valor de las relaciones:
Las compras y recompras del cliente (nivel de lealtad).
Las recomendaciones con otros clientes (nivel de fanatismo).
5. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 5
Para entender el valor de estos indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
6. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 6
Para entender el valor de estos 2 indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
7. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 7
Para entender el valor de estos 2 indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
8. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 8
Para entender el valor de estos 2 indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
Cuánto
cuesta
convertir
un
prospecto
en un
cliente
9. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 9
Para entender el valor de estos 2 indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
Cuánto
cuesta
convertir
un
prospecto
en un
cliente
Cuánto
cuesta
convertir
un
cliente
en
recompras
10. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 10
Para entender el valor de estos 2 indicadores
Es necesario conocer los costos de mercadeo
involucrados en el proceso de compra de los clientes,
el cual podemos dividir en 5 fases básicas:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
Cuánto
cuesta
convertir
un
prospecto
en un
cliente
Cuánto
cuesta
convertir
un
cliente
en
recompras
Cuánto
Cuesta
convertir
un
cliente
en
fanático
11. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 11
¿Qué representan estas 5 fases?
Convertir
un
extraño
en un
conocido
Convertir
un
conocido
en un
prospecto
Convertir
un
prospecto
en un
cliente
Convertir
un
cliente
en
recompras
Convertir
un
cliente
en
fanático
12. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 12
Ejercicio: ¿Qué representan estas 5 fases?
A. Bases de un plan estratégico de mercadeo para tu empresa.
B. Las diferentes metas estratégicas de venta para tu negocio.
C. Bases de un plan de trabajo de Inbound Marketing para tu marca.
D. Bases de un plan de seguimiento diario de tus procesos de venta.
E. Todas las anteriores.
Escribe tu respuesta en el chat.
Convertir
un
extraño
en un
conocido
Convertir
un
conocido
en un
prospecto
Convertir
un
prospecto
en un
cliente
Convertir
un
cliente
en
recompras
Convertir
un
cliente
en
fanático
13. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 13
¿Por qué estos indicadores son tan valiosos?
Las compras y recompras del cliente (nivel de lealtad).
Las recomendaciones con otros clientes (nivel de fanatismo).
14. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 14
¿Por qué estos indicadores son tan valioso$?
Las recompras del cliente y sus recomendaciones con otros clientes.
Primero,
tu negocio se ahorra estos costos:
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
Cuánto
cuesta
convertir
un
prospecto
en un
cliente
Cuánto
cuesta
convertir
un
cliente
en
recompras
Cuánto
Cuesta
convertir
un
cliente
en
fanático
15. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 15
¿Por qué estos indicadores son tan valioso$?
Las recompras del cliente y sus recomendaciones con otros clientes.
Cuánto
cuesta
convertir
un
extraño
en un
conocido
Cuánto
cuesta
convertir
un
conocido
en un
prospecto
Cuánto
cuesta
convertir
un
prospecto
en un
cliente
Segundo,
ahorrar estos costos
aumenta
la rentabilidad
de tu empresa.
16. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 16
¿Por qué este indicador es tan valio$o?
Las recompras del cliente.
Tercero,
las recompras aumentan el valor y la rentabilidad
de cada cliente
(disminuyendo su costo de adquisición).
Cuánto
cuesta
convertir
un
cliente
en
recompras
17. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 17
¿Por qué este indicador es tan valio$o?
Las recomendaciones del cliente con otros clientes.
Cuarto, cultivar clientes “fanáticos” es un negoción:
son vendedores muy eficaces y eficientes.
Cuánto
Cuesta
convertir
un
cliente
en
fanático
18. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 18
Cultivar clientes fanáticos es un negoción:
Influyen 58% en las compras de otros.
Compran 30% más que los nuevos.
Venderles cuesta 50-60% menos.
Son más efectivos defendiéndonos.
Fuente: Hubspot.
19. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 19
Cultivar clientes fanáticos es un negoción:
71% dice que las publicaciones en las
RRSS de sus amigos y expertos tienen
una gran influencia en sus decisiones
de compra.
Fuente: Sprout Social.
20. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 20
Cultivar clientes fanáticos es un negoción:
1 Cliente fanático (evangelista de marca),
en promedio genera 3 nuevos clientes.
En negocios como restaurantes, viajes,
turismo y entretenimiento, un cliente
fanático puede producir hasta 4 clientes.
Fuente: Upland Software.
21. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 21
Ejercicio: ¿Conclusiones de estas estadísticas?
A. Ocuparte de los clientes actuales es la estrategia más rentable.
B. Pregúntale rápido a tus clientes que quieren que tu mejores.
C. Revisa, mejora o crea tu plan para propiciar recompras (lealtad).
D. Revisa, mejora o crea tu plan para producir clientes fanáticos.
E. Todas las anteriores.
Escribe tu respuesta en el chat.
22. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 22
Referencias de un par de empresas venezolanas
Pequeñas empresas, con presupuestos
muy modestos de mercadeo.
Sus experiencias cultivando relaciones
con Inbound Marketing son interesantes
para cualquier empresa.
Con ellas he estado involucrado en el
diseño de su plan de mercadeo.
23. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 23
C21 Guayana Plaza
Oficina inmobiliaria de Puerto Ordaz,
Estado Bolívar.
Desde hace 8 años GP está entre las 5
oficinas con más ventas nacionales de
C21 Venezuela, (incluyendo los últimos
16 meses de pandemia).
24. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 24
Conocen el valor del servicio para cultivar relaciones
Única oficina inmobiliaria en Venezuela
con una certificación ISO 9001-2015,
evidencia de su compromiso con la
calidad del servicio, debidamente
sistematizada y documentada.
25. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 25
Conocen el valor financiero de cultivar relaciones
72% de sus clientes en el 2020
llegaron gracias al servicio.
37% Antiguos clientes
21% Círculo de influencia
14% Referidos.
26. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 26
Ventas con grandes ahorros y más rentabilidad
14%
de las
ventas
Convertir
un
extraño
en un
conocido
Convertir
un
conocido
en un
prospecto
Convertir
un
prospecto
en un
cliente
Convertir
un
cliente
en
recompras
Convertir
un
cliente
en
fanático
37% de las ventas
fueron antiguos clientes
21%
El círculo
de influencia
es eficiente
generando
buenos
prospectos
27. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 27
Para convertir “prospectos” en clientes
Convertir
un
extraño
en un
conocido
Convertir
un
conocido
en un
prospecto
Convertir
un
prospecto
en un
cliente
Convertir
un
cliente
en
recompras
Convertir
un
cliente
en
fanático
Tienen una batería de estructuras de comunicación
para “atender artísticamente” a los prospectos de clientes
cuando los contactan.
28. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 28
Las estructuras de comunicación de Guayana Plaza
Aumentan la efectividad cultivando las relaciones porque
anticipan situaciones predecibles del proceso de compra del cliente:
Primer
Contacto
Primera
Reunión
Primera
Visita al
Inmueble
Siguientes
Reuniones
y Visitas
Cierre
Firma
Posventa
Creencias, conocimientos y experiencias previas de los clientes
Objeciones, críticas, quejas o preguntas difíciles de los clientes
Situaciones en las que cometes errores o das “malas” noticias
29. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 29
Las efectividad del mercadeo de C21 Guayana Plaza
Se basa en una intensa labor
definiendo los “Buyers Personas”
y sus conductas más relevantes.
Cuenta con estructuras detalladas
de mensajes para cada caso.
30. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 30
Ejercicio: Referencias de C21 Guayana Plaza
¿Te ha parecido interesante y útil para tu empresa?
Escribe tu respuesta en el chat.
31. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 31
La otra referencia de empresa: La Sordera
Empresa nacida en Chile en el 2017,
produciendo espectáculos de
“venezolanos para venezolanos”.
32. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 32
Un proceso de mejoramiento continuo
Ahora también produce shows en
Perú, Argentina, Uruguay, Ecuador,
Colombia, España y Londres.
33. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 33
Base esencial del Inbound Marketing:
Hicieron un gran avance en la
efectividad de su mercadeo
cuando aprendieron a diferenciar
sus principales “Buyer Persona”:
el artista, su representante, sus
fans y las empresas aliadas.
34. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 34
Resumen de resultados en 3 años y medio
152 shows producidos
(60% Música - 40% Comedia).
112 “Sold Out” (73%).
40 shows extras (26%).
35. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 35
Origen de los clientes de los shows de La Sordera
Con los artistas que mejor comprenden
cómo aprovechar los medios digitales:
40% de las ventas las generan las RRSS
del artista.
27% las generan las RRSS de La Sordera.
25% por recomendación de clientes.
8% campañas con patrocinantes.
36. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 36
Cultivar relaciones produce ahorros y rentabilidad
25%
de las
ventas
Convertir
un
extraño
en un
conocido
Convertir
un
conocido
en un
prospecto
Convertir
un
prospecto
en un
cliente
Convertir
un
cliente
en
recompras
Convertir
un
cliente
en
fanático
27% de las ventas
son clientes existentes
37. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 37
Una referencia del poder de cultivar relaciones
Promedio de inversión en anuncios publicitarios por show,
en Facebook e Instagram:
US$ 60 (menos del 1% del presupuesto).
Contenido Orgánico – Marketing de Contenidos:
38. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 38
Otra referencia del poder de cultivar relaciones
En la promoción del último show,
la efectividad del email marketing ha sido de 25%.
39. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 39
Ejercicio: Referencias de La Sordera
¿Te ha parecido interesante y útil para tu empresa?
Escribe tu respuesta en el chat.
40. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 40
Referencias sobre el Inbound Marketing
El significado de inbound en marketing
puede interpretarse como el viaje que
hace el cliente para buscar y comparar
información con el propósito de satisfacer
una necesidad, adquiriendo un producto.
41. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 41
La raíz del Inbound Marketing
Está en los cambios ocurridos en el proceso de compra del cliente:
81% confía más en los consejos de sus amigos y familiares que en
los consejos de una empresa.
55% no confía tanto como antes en las empresas donde compran.
65% no confía en las relaciones públicas de las empresas.
69% no confía en los anuncios publicitarios.
71% no confía en los anuncios patrocinados en las redes sociales.
Fuente: Hubspot: https://blog.hubspot.com/service/customer-acquisition-study
42. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 42
El Inbound Marketing es
Inbound
Marketing
Filosofía
Metodología
Herramientas
43. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 43
El Inbound Marketing como “filosofía”
Implica un conocimiento objetivo de las
conductas de los clientes a la hora de
comprar un producto como el tuyo.
Entiende que el mercadeo es una ciencia
social basada en la cuantificación
estadística de las conductas de cada
segmento de clientes cuando compra.
44. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 44
El Inbound Marketing como “metodología”
Sirve para diseñar y ejecutar estrategias
de mercadeo y ventas, basadas en el
proceso de compra de los clientes,
segmentado en fases.
Esta metodología asume cada fase como
un estado emocional del cliente, que
requiere de una táctica específica.
Prospectos
Clientes
Fanáticos
Extraños
Conocidos
45. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 45
Las “herramientas” del Inbound Marketing
Sirven para diseñar y ejecutar el plan
de trabajo de mercadeo y ventas de
una empresa y sus marcas.
Hay herramientas de planificación,
ejecución y evaluación de la gestión.
46. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 46
Algunas herramientas de Inbound Marketing
De planificación:
- El plan estratégico de mercadeo.
- Los Buyer Persona de la marca.
- Proceso de compra de cada cliente.
- Analítica de búsquedas del cliente.
- Plan de contenidos según BP y PC.
De ejecución y seguimiento:
- Sistema de CRM.
- Base de datos de clientes.
- SEO e inversión en anuncios.
47. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 47
Recapitulemos
Hemos visto:
• Principales indicadores de gestión de las relaciones con los clientes.
• El valor de las fases básicas del proceso de compra del cliente.
• El “negoción” que hay en cultivar clientes fanáticos.
• Referencias de estos conceptos en la práctica de dos empresas.
• Conceptos esenciales del Inbound Marketing y para qué sirve.
“Inbound Marketing: un plan para cultivar relaciones”
48. Seminario Venamcham | Juan Carlos Jiménez | Julio 28, 2021 48
Email: jucar@cograf.com
+584129281272
@ j u c a r j i m
Mantengamos el contacto:
Gracias por la atención
Juan Carlos Jiménez
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