Le slide dell'intervento (mattina) dell'esperto di comunicazione nel beauty Giancarlo Fornei. Tratte dall'Open Day Farmagan tenuto a Marsala lunedì 7 ottobre 2019 ai parrucchieri e barber siciliani...

1. presentano
“Il Segreto di un Salone
di Successo”
Open Day Farmagan - Marsala
7 ottobre 2019
Giancarlo Fornei
L’esperto di comunicazione nel settore beauty
“Aiuto parrucchieri ed estetiste a comunicare e
vendere meglio in salone”

2. Programma della mattina
• Il “segreto” di un salone di
successo (e le sue 4 fasi).
• Feedback e domande dei
partecipanti.
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

3. LA FASE DI
ACCOGLIENZA IN
SALONE È
FONDAMENTALE!
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

4. Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

5. Chi metti alla
reception del tuo
salone, deve avere
delle capacità
relazionali fuori dal
comune!
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

6. Le persone si ricordano
solo di come sono state
trattate nel salone “xyz” e
dimenticano sempre il
nome del ragazzo che le ha
accolte male.
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7. Il (vero) Segreto di un
Salone di Successo
è la sua fase di
ACCOGLIENZA!
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8. Le 4 Fasi dell’Accoglienza in
Salone
Soddisfare bisogni
Ascolto
Sorriso Gentilezza
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9. AAA
Personale cercasi con
Gentilezza e
Educazione. Meglio se
condite dal Sorriso!
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10. FASE 1:
IL SORRISO!
2 CONSIGLI PER TE…
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11. SE DEVI ASSUMERE
SCEGLI SEMPRE E
SOLO, PERSONALE
CHE SAPPIA
SORRIDERE!
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12. SE HAI PERSONALE
RUOTA IL PERSONALE IN
RECEPTION SINO A
QUANDO NON TROVI LA
PERSONA ADATTA!
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13. Lasciare all’accoglienza
dei tuoi clienti una
persona incapace di
sorridere e di essere
gentile, è un Suicidio
Imprenditoriale!
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14. FASE 2:
LA GENTILEZZA!
2 CONSIGLI PER TE…
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15. SE DEVI ASSUMERE
AL PERSONALE CHE
SCEGLI, FAI SEMPRE
FARE, ALMENO 15
GIORNI ALLA
RECEPTION!
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16. SE HAI PERSONALE
TRA QUELLO CHE HAI, SCEGLI LA
PERSONA CHE “POSSIEDE” QUESTE 3
CARATTERISTICHE: SORRISO,
GENTILEZZA, EDUCAZIONE.
ADESSO METTILA A GESTIRE
LA FASE DI RICEVIMENTO
NEL TUO SALONE.
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17. Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

18. FASE 3:
SAPER ASCOLTARE
2 CONSIGLI PER TE…
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

19. IN FASE DI COLLOQUIO
PER CAPIRE SE LA PERSONA CHE HAI
DAVANTI “SA ASCOLTARE CON
ATTENZIONE” O COMUNQUE, È
PREDISPOSTA ALL’ASCOLTO,
RACCONTARLE (SOLO) UNA PARTE DEI
COMPITI DELLA SUA EVENTUALE
MANSIONE ALL’INTERNO DEL SALONE,
OMETTENDO, VOLUTAMENTE, DELLE
INFORMAZIONI.
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20. Se ti guarda negli occhi,
ti pone domande
aggiuntive (vuole
saperne di più) ed usa
parole che hai usato tu,
ha buone capacità di
ascolto.
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21. SE IL TUO PERSONALE NON SA ASCOLTARE
FALLO PARTECIPARE A DEI
SEMINARI DI COMUNICAZIONE,
DOVE POSSONO AIUTARLO A
COMPRENDERE QUANTO SIA
IMPORTANTE SAPER ASCOLTARE I
CLIENTI.
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

22. OPPURE, CHIEDI “AIUTO” A LUIGI
BUTERA, L’AREA MANAGER SICILIA
DI FARMAGAN. E CHIEDIGLI DI
PARLARE CON IL TUO PERSONALE.
DI AIUTARTI A FAR COMPRENDERE
QUANTO SIA IMPORTANTE
LA FASE DI ASCOLTO.
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

23. “Quando la persona che hai
davanti ha la sensazione che
la stai ascoltando con
attenzione, si predispone
favorevolmente nei tuoi
confronti!”.
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24. FASE 4:
RISOLVERE I
PROBLEMI
2 CONSIGLI PER TE…
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25. SE DEVI ASSUMERE
CHIEDI ALLE PERSONE CHE STAI
SELEZIONANDO, DI METTERTI PER
ISCRITTO, CON UNA BREVE
RELAZIONE, COME
ORGANIZZEREBBERO, LORO,
LA FASE DI ACCOGLIENZA IN
SALONE.
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26. SE HAI PERSONALE
INDIVIDUA, TRA IL TUO
PERSONALE, CHI È PIÙ PROPENSO
AD ANDARE “INCONTRO” ALLE
PERSONE, A RISOLVERE I PROBLEMI
DEI CLIENTI. POI SPOSTA QUELLA
PERSONA AL RICEVIMENTO
NEL TUO SALONE.
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27. Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

28. Una persona che sappia fare BENE la
fase di ACCOGLIENZA, predispone
positivamente i tuoi clienti, aiutandoli ad
abbassare le loro barriere difensive. E
quando queste cadono, le persone sono
portate ad ascoltare con più
attenzione i consigli che dai loro ed
eventuali suggerimenti di vendita.
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

29. Chi mi scriverà a
info@giancarlofornei.com
Riceverà in regalo
le slide del 1° intervento
e questo report
Come (e perché)
Aumentare le Vendite
di Prodotti in Salone!
(report di 10 pagine, creato
il 22 gennaio 2019)
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

30. Oggi pomeriggio:
7 consigli di
Marketing, pratici e
immediatamente
applicabili al Tuo
Salone!
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

31. Ti invito a visitare:
Il sito di Farmagan
https://www.farmagan.com/
Il blog che ho dedicato a parrucchieri/barber, vi trovi
una marea di contenuti utili e gratuiti:
https://www.marketingparrucchieriestetiste.it/
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019
Giancarlo Fornei
L’esperto di comunicazione nel settore beauty
“Aiuto parrucchieri ed estetiste a comunicare e
vendere meglio in salone”

32. E adesso,
spazio alle vostre
domande su questa
prima parte…
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

33. Ringrazio tutta FARMAGAN, in
particolare il Dottor Marco
Bruciamonti, per avermi permesso di
essere qui con voi, oggi. Grazie anche
a Rita Chiarizia e Tiziana Bufacchi per
la loro fiducia. Grazie a Francesco
Mancusi per aver suggerito il mio
nome. Ad ognuno di Voi, GRAZIE per
l’attenzione e la fiducia che mi avete
concesso.
Open Day Farmagan – Marsala – 7 ottobre 2019

34. Slide e contenuti
tratti dal video
corso “Il Segreto
di un Salone di
Successo”,
creato dal coach
ed esperto di
comunicazione
nel beauty
Giancarlo Fornei
Trovi il video corso su:
https://www.giancarlofornei.com/segreto_salone_successo.asp?