En presentasjon holdt av Henrik Begby Andersen på et kurs i ehandel hos Webgruppen. Kurset ble avholdt av Karl Philip Lund.

1. Hvordan ta betalt på nett?
Henrik Begby Andersen

2. Agenda
• Hvordan ser markedet ut ?
• Hvilke betalingsformer foretrekker forbrukerne i Norge?
• Hvordan ser betalingsløypen ut – hvem gjør hva?
• Viktige faktorer å tenke på når man skal ta betalt.
SIDE 2

3. E-shoppers
Sweden 94%
92%
Denmark 95%
94%
Norway 92%
85%
Finland 89%
90%
UK 94%
95%
Germany 94%
96%
France 87%
86%
Poland 90%
84%
Spain 82%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Male Female
SLIDE 3

4. Average number of purchases
Sweden 6.9
6.3
Denmark 7.5
6.1
Norway 7.6 0,5 increase from 2010
6.4
Finland 6.1
5.6
UK 11.7
10.5
Germany 7.7
7.6
France 6.0
5.6
The Brits are
Poland 5.9 the most keen
5.0
4.8
on e-shopping
Spain 4.3
0 5 10 15
Male Female
SLIDE 4

5. Average consumption
Sweden 600
693
Denmark 763
717
Norway 987
952
Finland 594
752
UK 618
813
Germany 554
618
France 487
569
Norwegians are
Poland the top online consumers
293
Spain 443
429
Euro
0 200 400 600 800 1000 1200
2010 2011
SLIDE 5

6. Total market per country
Sweden 7.0
8.4
Denmark 5.5
5.2
Norway 6.2
6.1
Finland 4.1
5.1
Hefty
UK 47.6
61.1 growth in
Germany 55.7 the largest
61.6
markets
France 31.8
36.6
Poland 10.2
Spain 19.7
18.5
Billion euro
0 20 40 60 80
2010 2011
SLIDE 6

7. Norwegian market per industry %
Electronics 8%(6)
12% (18)
Household
consumables 10%(4)
Home non
consumables
Travel 12%(4)
Media 5%(3)
Clothes
Personal care
7%(7)
Services 10%(4)
Other
6%(9)
Travel still has the majority, but
household and home are the fastest
growing segments. 29%(47)
SLIDE 7

8. Fastest growth areas according to Norwegian consumers, next 12
months
Other 4%
Services 3%
Personal
5%
care
Clothes 13%
Media 11%
Travel 23%
Home non
4%
consumab…
Household
1%
consumab…
Electronics 11%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
SLIDE 8

9. Optimism for further growth, e-stores
15%
Sweden 9%
72%
7%
Denmark 12%
63%
4%
Norway 9%
80%
9%
Norwegian stores
Europe* 16%
are optimistic
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Less2 Same More
SLIDE 9

10. Betalingsmåter
SIDE 10

11. Payment methods preferred in Norway
1% 0%
Card 10%(10)
0%
Direct via Internet bank
3%(6)
Invoice
Cash on delivery
Mobile telephone 10%(12)
Micropayment services
Instalment/financing
Other method
9%(7)
65%(60)
Card has the strongest appeal
SLIDE 11

12. Hvordan ser betalingsløypen ut
Step 1: Kunden taster
inn kort /
personopplysninger.
PSP sender dette til
innløser som sjekker om
PSP (teknikk)
informasjonen er riktig
og at kortet er gyldig.
Innløser - Visa, MC, faktura (oppgjør) Svar går tilbake til butikk
Step 2: Butikken sender
vare og melder via PSP
at vare er sendt og
1 og 2
penger kan trekkes
kunde.
Step 3: Kunde belastes
nettbutikken
og innløser utbetaler
1 og 2
oppgjør til butikken.
3
3
Kundens bank
PAGE 12

13. Reason for abandoning a purchase
Other 15%
No in-store
4%
delivery
Payment
17%
process
Registration
19%
process
Insufficient
20%
information
30% of the
Technical
22% consumers have
problems
Lack of abandoned a
25%
confidence purchase due to
30% lack of payment
Uncertain alternative
32%
conditions
0% 10% 20% 30% 40%
SLIDE 13

14. Fordeler og ulemper ved forskjellige
betalingsformer

15. Kort
• Fordeler • Ulemper
» Oppleves som sikkert for både butikk og » 3descure – konverteringsrate – lokal
kunde utfordring
» Alle har ett eller flere kort » Bankid og Java
» Oppgjørsgaranti med 3descure fra » Usikkerhet - Noen vegrer seg mot å legge
innløser inn kortinformasjon på nett
» Internasjonalt
» Mest foretrukne formen både lokalt og
internasjonalt
SIDE 15

16. Faktura
• Fordeler • Ulemper
» Oppleves som sikkert. » Høy returrate (10-20%)
» Kan «vente» med å betale før man får • Oppleves mer uforpliktende
varen. » Forbruker betaler som regel ekstra
» Høy konverteringsrate. (fakturagebyr)
» Oppgjør hvis man har en tredjepart. » Inndrive pengene (om man gjør dette
selv)
SIDE 16

17. Internet bank (bank axxess)
• Fordeler • Ulemper
» Oppleves som trygt » Lite kunnskap
» Pengene trekkes direkte fra kundens • Forveksles med Bankaxept
konto » Vanskelig å «få»
» Rimelig for butikk » Få som tilbyr
» Får ikke betalt om man ikke har penger
på konto.
» Bankid
SIDE 17

18. Postoppkrav (cash on delivery)
• Fordeler • Ulemper
» Oppleves som trygt » Høy returrate
» Kan vente med å betale til man har varen. • Oppleves mer uforpliktende
» Høy konverteringsrate » Mange henter ikke
» Tar lenger tid før man får oppgjøret
SIDE 18

19. Micropayment (Paypal)
• Fordeler • Ulemper
» Ingen oppstartskostnad eller fast mnd » Tungvint og lang tid å få oppgjøret
kostnad » Meget dyrt ved høyere omsetning enn ca.
» Ingen innløseravtale må tegnes 20.000,-
» Raskt å komme i gang » Ved høy omsetning - større og større krav
» Bred internasjonal utbredelse til butikk og rapportering til Paypal.
» Kan bruke Visa og MC via Paypal » Lav konverteringsrate
» Man «tvinges» inn på deres kontoløsning
SIDE 19

20. Mobil
• Hva er mobilbetaling?
» SMS
» Via mobilregning
» Smarttelefon som plattform
» NFC
• Ca 20% av butikkene går med planer for å tilby betaling
via mobil
• Ca 70% av forbrukerne vil ikke bruke sin telefon eller
opplever det som trygt nok å bruke til å betale med.
SIDE 20

21. Fremtid innen betaling
• Økende forventning fra forbruker å kunne tilby «riktig»
metode avhengig av flere faktorer.
• Skjer mye innen betaling – spesielt innenfor fysisk handel
og smarttelefon.
• Flere og flere store aktører ønsker å knytte forbrukerne
tettest mulig opp.
• Ehandel spiser av det totale forbruket og øker kraftig.
SIDE 21