Web-byrået InCreo med programvaren Wondercode gjennomførte webreise med Hurtigrutens MS Polarlys fra Bergen til Tromsø 7. nov. - 11. nov. 2011. Robert Isaksen fra Hurtigruten. Presentasjon i Bodø 10. nov og Tromsø 11. nov. 2011.

1. FRA “HIMMEL” TIL “HELVETE”
Sosiale media og Hurtigruten i 2011

2. Robert Isaksen
• Web Manager Hurtigruten
• Ansvar for 17 web sites.
• Sosiale media ansvarlig
• Jobbet i HRG siden 2005
• Tre websider siden
• To bookingmotorer siden
• Er early adapter

3. Himmel

4. Helvete

5. SoMe i Hurtigruten før sommeren.
• Juni 2010 laget vi en strategi som inneholdt
• Vi skal:
• Få flere besøkende på våre nettsider – og derigjennom få flere gjester.
• Bedre tigjengeligheten til våre gjester ved å ”være der folk er”
• Styrke merkevaren Hurtigruten
• Få gjestenes innspill til oss på en enkel måte
• Sikre omdømmet til Hurtigruten hos våre gjester og i befolkningen.
• Ved å være tilstede skal vi:
• Lære
• Inspirere
• Engasjere
Tyveri fra
Netcom
Slideshare

6. Hvor var vi før M4M
• Vi “viste” det ville “ta av”
• Forberedelsene var gjort
• Vi hadde 3500 likes på Facebook
• Twitterkontoen HurtigrutenLive hadde nesten bare interne
følgere
• Lager en egen Live sidetype
• Så eksploderer alt den 16. juni

8. “Vår” M4M redaksjon

9. Hva vi gjorde
• Oppdaterte
• Skrev
• Egne sider “live”
• Blog
• Facebook
• Kvitret
• Rekvitret
• Linket
• Kommuniserte

11. 74.800

12. Og de kom til oss

13. Twitter
#Hurtigruten trender på verdensbasis i løpet av disse dagene.

15. Hva er viktigst?

16. Positive nyheter gir interaksjon

17. Multimedia
• Slow TV • Sosiale media forsterker
• Vanskelig å engasjere
tv-bildene
brukerne
• Vi engasjeres av
diskusjonen og
sprer videre

18. Når katastrofen
inntreffer
• Hvordan reagerer vi
• Raskt
• Offisielt
• Faktabasert
• Etter plan
• Hva svarer vi på?
• Spørsmål

19. Negative nyheter gir interaksjon

20. Resultatene i dag
• 1030 som følger oss på twitter
• 11.500 likes på Facebook
• Økt trafikk til websidene – ca 200-300 pr dag
• Facebook er den 7. største referer.

21. Lærdommen
• Første spørsmål: skal vi være der? Har vi resursene til å følge
opp?
• Ha en plan med SoMe – en kommunikasjonsplan
• Den må omfatte alle digitale flater.
• Ha en back up på hvem som svarer – spørsmålene kommer
• Lær opp flere administratorer
• Ha nok personer som kan svare den dagen ting skjer
• Følg planen – men ha slack nok til å stå mot det uforutsette
Spørsmål