the everything store 什麼都能賣 第一部：信念 第一章：華爾街的計量金融家 第二章：貝佐斯之書 第三章：熱夢 第四章：分析師的烏鴉嘴

1. the everything store
Jeff Bezos and the Age of Amazon
第一部：信念
● chapter 1-華爾街的計量金融家
● chapter 2-貝佐斯之書
● chapter 3-熱夢
● chapter 4-分析師的烏鴉嘴

2. 1991
1994
1999
2000
2002
進入華爾街DESCO金融公司任職
1.歷經公司快速擴張
2.被拔擢成主管，培養領導能力
3.將學習到招募方式，沿用至今
4.認識現任妻子，並結為連理
創辦 Amazon
體悟到網路將高速發展，因此希望創業不讓未來的
自己後悔。將Amazon的價值定位為「一切以顧客
為導向」，才有後來超低價、類聚、排出最暢銷、
一鍵下單等服務
跨足其他商品領域
決定開始販售書本以外的商品：
先以玩具、電子產品著手
網路泡沫破滅，受創甚深，內外交迫
內:
赤字龐大、員工太過操勞爆離職潮、之前收購太多企業造成
大量損失、CEO換人
外:
網路泡沫、分析師唱衰、股價暴跌
第一季初嘗獲利滋味

3. 天才 個性狂躁
好
勝
眼光遠大
超級樂觀
笑聲很奇特
那笑聲粗嘎、尖銳，有如象海豹的吼聲，又像電鑽，
令人脈搏加速、不寒而慄。
他的笑讓你失去防備，使你羞愧萬分。
沒錯，他就是用笑聲來懲罰你。 Rick Dalzell

5. 華
爾
街
的
計
量
金
融
家

6. 1993年1月～1994年1月，透過全球資訊網傳輸
的位元組總數增加 2,057 倍、封包增加 2,560 倍。
貝佐斯推斷那一年網路活動活躍程度
增加 2,300 倍，亦即成長 230,000%

7. 這種成長速度很恐怖，極不
尋常，讓我不由思考：什麼
樣的生意可以利用這種爆炸
性的成長？
Jeff Bezos

8. 網路商店就是顧客和製造
商的中介，因此幾乎全世
界所有的產品都能販賣。

9. 遺憾最小化架構

10. 貝
佐
斯
之
書

11. Amazon 價值
我們能夠賺錢，是因為
幫助顧客做更好的購買決定，
而不是只靠把東西賣出去

12. 你可以投入更多的十你可以投入更多的時間、更努
力或是更聰明的方式來做事，但在亞馬遜，你不能
只從其中擇二。
每批雇用的人應該比前一次好，這樣才能不斷提
升下一批的水準。
Jeff Bezos
Amazon 用人

13. 速配 類聚
客製化的推薦功能，收集消費者相關資訊作商品推薦，
是實體商店無法做到的功能，也是網路商店最大的優勢之一。
網路價值展現
Ex: TutorABC vs. 遠距離教學

14. 熱
夢

15. 打造萬物皆可送的物流中心，
亞馬遜銷貨量急速成長，物
流卻應付不暇，因此打造一
個有系統的物流中心對電子
商務產業來說是非常重要的
環節。
快速成長
● 亞歷山大計劃
● 法哥計劃
Inside An Amazon Warehouse

16. 購物流程最簡化
一鍵下單，這是亞馬
遜的引以為傲的專利
之一，購物流程簡化
能增加消費者購物意
願。
腦神經行銷學：
避免多個購買疼痛點

17. Amazon’s DNA
創
新
以顧客為中心
崇尚節儉
行動至上
主人翁精神
以高標準來招募人才

18. 文化衝突
公司核心價值影響公司文
化基底，新創公司到一定
程度都會想引進業界有經
驗老手，但往往會與既存
文化產生衝突。
● Walmart 挖角
● 加利當家

19. 分
析
師
的
烏
鴉
嘴

20. 網路泡沫化
2003年3月 <霸榮>
亞馬遜網路公司正以自毀的速度燒錢。
股市崩盤，籌募資金難度困難。
亞馬遜需要有更強大現金變現能力，以應付
供應商要求提前支付的貨款。
● 快速擴張 >>> 整頓門戶
● 邁向平台之路
● 以顧客為重，就能度過難關

21. 網路市集的爭論
如果產品有無限選擇，你就能開一家線上商店。這是其他類型
商店做不到的。你可以建立一家有著無限選擇、真正的超級商
店，而顧客也重視這種應有盡有的選擇。
在網際網路上，他們擁有最權威的產品目錄，應該要好好利用。
這樣的洞見不只使亞馬遜變成小型網路商家可
以利用的平台，也是今日成
功的關鍵。
實體通路 Showroom 化

22. 飛輪效應
● 飛輪效應產生正向循環
● Costco 經驗：建立顧客忠誠度
● 光靠口碑就可吸引新顧客。
把行銷費用省下來，拿來提供顧客更
好的購物體驗。

23. 如果你是當時的 Jeff
Bezos 你會選擇從書本
的角度切入嗎？
Question:

24. 優勢：
● 規格化商品
● 進貨商少
● 不需展示安全存量，降低營運成本
● 無實體書店可擁有所有書籍 >> 蒐集殘存本，全球最大書店
缺點：
無法提供實體書店閱讀選書的服務。
>> 編輯部撰寫書評，後續發展個人化推薦服務
選擇書本的原因

25. 致力追求顧客價值，提供最低價、最快速
的購物體驗。在現在電商基礎建設完備(金
/物流)、價格探底、品項完備的時代，下
一步該追求的購物體驗是？
Question:

26. 感性的購物滿足度
不管科技如何進步，最原始的滿足點是不
會改變。只是換了一種方式提供而已。
● 社群電商 - Fancy 商品追蹤、分享給朋友
● 達人電商- iFit 內容提供、享瘦跟我買就對了
● 體驗電商 - Birchbox 試了再買