O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
O documento fornece dicas sobre como vender mais e melhor. Ele discute a importância das vendas para o sucesso de uma empresa e apresenta características comuns de vendedores de sucesso, como automotivação, empatia com os clientes, boa comunicação e entendimento do processo de venda.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
Excelência no Atendimento ao Cliente
Como construir um relacionamento de confiança com o cliente; Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores; A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento; Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações; Comunicação verbal e não-verbal como fator determinante na relação com o cliente; Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados; Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas; Regras básicas de comportamento social responsável; Como reter e atrair clientes; A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
O bom atendimento ao consumidor deixou de ser um diferencial competitivo, as organizações necessitam prestar um serviço de qualidade, agora é questão de sobrevivência.
O documento fornece dicas sobre como vender mais e melhor. Ele discute a importância das vendas para o sucesso de uma empresa e apresenta características comuns de vendedores de sucesso, como automotivação, empatia com os clientes, boa comunicação e entendimento do processo de venda.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
Excelência no Atendimento ao Cliente
Como construir um relacionamento de confiança com o cliente; Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores; A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento; Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações; Comunicação verbal e não-verbal como fator determinante na relação com o cliente; Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados; Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas; Regras básicas de comportamento social responsável; Como reter e atrair clientes; A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
O documento discute os principais gurus da qualidade como Philip Crosby, Joseph Juran, Armand Feigenbaum e David Garvin. Apresenta os princípios e métodos de cada um para a gestão da qualidade, incluindo os 14 passos de Crosby, os três tipos de custos de Juran e os nove fatores que afetam a qualidade de acordo com Feigenbaum. Também descreve as oito dimensões da qualidade proposta por Garvin.
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
- O documento discute técnicas e estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a importância de conhecer o cliente, ter boa aparência pessoal e comportamento, e usar técnicas de vendas e fechamento de negócios.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O serviço pós-venda refere-se ao atendimento e suporte ao cliente após a compra de um produto ou serviço com o objetivo de manter a satisfação e fidelidade do cliente. Empresas focadas no pós-venda buscam atender às necessidades dos clientes de forma personalizada para aumentar o mercado, melhorar o serviço e garantir que os clientes retornem para novas compras.
O documento fornece diretrizes sobre como manter e conquistar clientes, discutindo como os clientes podem ser perdidos por razões como indiferença do pessoal ou reclamações não atendidas. Ele também lista atitudes que irritam os clientes, como prometer e não cumprir, e atitudes que promovem bons atendimentos, como gentileza e competência.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento discute os principais aspectos do atendimento e acolhimento de clientes. Ele destaca que é necessário mais do que simpatia para atender bem os clientes, e que as empresas frequentemente falham no atendimento por falta de conhecimento e liderança. Também descreve as qualificações, comportamentos e atitudes essenciais para os profissionais de atendimento, como escutar ativamente e identificar as necessidades dos clientes.
O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador realiza atendimento aos clientes no checkout, passando itens comprados e recebendo pagamentos. Ele deve fornecer um atendimento rápido e eficiente, cobrando os valores corretos e esclarecendo dúvidas. O trabalho do operador de caixa é importante para fornecer uma boa experiência ao cliente na loja.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento discute os princípios e procedimentos do atendimento e encaminhamento de clientes. Ele descreve as etapas do processo de atendimento, incluindo a recepção, prestação do serviço, tratamento de objeções e despedida. Além disso, discute os comportamentos e atitudes necessários para fornecer um bom atendimento ao cliente.
Na aula de hoje iniciaremos uma série de temas sobre atendimento ao cliente. Para tanto, apresentaremos um breve retrospecto sobre o assunto, as principais mudanças ocorridas e suas consequências, até chegarmos nos elementos reestruturados ao atendimento, que norteiam a discussão sobre a satisfação do cliente e a necessidade de superar suas expectativas. Será uma aula curiosa e bastante divertida.
1. Um vendedor deve agir como um consultor do cliente, apresentando opções e tentando entregar o melhor conjunto de produtos dentro das possibilidades do cliente.
2. É necessário abandonar formas preconcebidas e buscar uma interação que harmonize as necessidades de vendas com as necessidades de compra do cliente.
3. O vendedor deve agregar valor naquilo que vende, mantendo relacionamentos com os clientes baseados em conhecê-los melhor e manter contato estreito.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao público. Ele define o que é atendimento e o que constitui um bom e mau atendimento. Além disso, explica como o comportamento do cliente é afetado pelo atendimento e porque os clientes podem ser perdidos. Finalmente, fornece dicas para garantir a excelência no atendimento.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute técnicas de vendas, incluindo a importância histórica dos vendedores, as etapas do processo de vendas e conhecimentos essenciais para vendedores como autoconhecimento, conhecimento da empresa e dos produtos.
O documento fornece dicas para vendedores se prepararem diariamente para ter sucesso nas vendas. Ele destaca a importância de conhecer os produtos e preços, entender os clientes e objetivos de cada venda, e como lidar com objeções durante o fechamento da venda.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Nesta apresentação, o Ricardo explica as formas de seleção dos fornecedores, além das principais características e atributos que devem ser considerados.
Selecao de fornecedores nova abordagem por wesley carraro d. freitasBudget IT
1. O documento discute os desafios enfrentados por empresas de TI ao justificar investimentos e reduzir custos no processo de aquisição e seleção de fornecedores.
2. É proposta uma nova abordagem para ampliar o acesso à modalidade de seleção de fornecedores para empresas de médio porte com modelos de cobrança diferenciados.
3. O documento também descreve a avaliação de viabilidade do novo modelo de negócios incluindo análises do ambiente e mercado.
O documento discute os principais gurus da qualidade como Philip Crosby, Joseph Juran, Armand Feigenbaum e David Garvin. Apresenta os princípios e métodos de cada um para a gestão da qualidade, incluindo os 14 passos de Crosby, os três tipos de custos de Juran e os nove fatores que afetam a qualidade de acordo com Feigenbaum. Também descreve as oito dimensões da qualidade proposta por Garvin.
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
- O documento discute técnicas e estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a importância de conhecer o cliente, ter boa aparência pessoal e comportamento, e usar técnicas de vendas e fechamento de negócios.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
O serviço pós-venda refere-se ao atendimento e suporte ao cliente após a compra de um produto ou serviço com o objetivo de manter a satisfação e fidelidade do cliente. Empresas focadas no pós-venda buscam atender às necessidades dos clientes de forma personalizada para aumentar o mercado, melhorar o serviço e garantir que os clientes retornem para novas compras.
O documento fornece diretrizes sobre como manter e conquistar clientes, discutindo como os clientes podem ser perdidos por razões como indiferença do pessoal ou reclamações não atendidas. Ele também lista atitudes que irritam os clientes, como prometer e não cumprir, e atitudes que promovem bons atendimentos, como gentileza e competência.
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
O documento apresenta três ferramentas da qualidade: brainstorming, diagrama de causa e efeito e 5W+2H. O brainstorming é usado para gerar ideias de forma criativa em grupos. O diagrama de causa e efeito serve para identificar possíveis causas de um problema. A técnica 5W+2H consiste em responder sete perguntas (que, quem, quando, onde, por que, como e quanto custa) para esclarecer um assunto.
O documento discute os principais aspectos do atendimento e acolhimento de clientes. Ele destaca que é necessário mais do que simpatia para atender bem os clientes, e que as empresas frequentemente falham no atendimento por falta de conhecimento e liderança. Também descreve as qualificações, comportamentos e atitudes essenciais para os profissionais de atendimento, como escutar ativamente e identificar as necessidades dos clientes.
O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador realiza atendimento aos clientes no checkout, passando itens comprados e recebendo pagamentos. Ele deve fornecer um atendimento rápido e eficiente, cobrando os valores corretos e esclarecendo dúvidas. O trabalho do operador de caixa é importante para fornecer uma boa experiência ao cliente na loja.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento discute os princípios e procedimentos do atendimento e encaminhamento de clientes. Ele descreve as etapas do processo de atendimento, incluindo a recepção, prestação do serviço, tratamento de objeções e despedida. Além disso, discute os comportamentos e atitudes necessários para fornecer um bom atendimento ao cliente.
Na aula de hoje iniciaremos uma série de temas sobre atendimento ao cliente. Para tanto, apresentaremos um breve retrospecto sobre o assunto, as principais mudanças ocorridas e suas consequências, até chegarmos nos elementos reestruturados ao atendimento, que norteiam a discussão sobre a satisfação do cliente e a necessidade de superar suas expectativas. Será uma aula curiosa e bastante divertida.
1. Um vendedor deve agir como um consultor do cliente, apresentando opções e tentando entregar o melhor conjunto de produtos dentro das possibilidades do cliente.
2. É necessário abandonar formas preconcebidas e buscar uma interação que harmonize as necessidades de vendas com as necessidades de compra do cliente.
3. O vendedor deve agregar valor naquilo que vende, mantendo relacionamentos com os clientes baseados em conhecê-los melhor e manter contato estreito.
Atendimento a Clientes, Erros no Atendimento, Atitudes que promovem a Fidelização de Clientes; Como Satisfazer e Fidelizar Clientes através de Atitudes no Atendimento
O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao público. Ele define o que é atendimento e o que constitui um bom e mau atendimento. Além disso, explica como o comportamento do cliente é afetado pelo atendimento e porque os clientes podem ser perdidos. Finalmente, fornece dicas para garantir a excelência no atendimento.
O documento discute os conceitos de qualidade interna e externa, estratégias de qualidade, política de qualidade e deveres do departamento de qualidade. Apresenta também tabelas com salários de profissionais da área.
O documento discute técnicas de vendas, incluindo a importância histórica dos vendedores, as etapas do processo de vendas e conhecimentos essenciais para vendedores como autoconhecimento, conhecimento da empresa e dos produtos.
O documento fornece dicas para vendedores se prepararem diariamente para ter sucesso nas vendas. Ele destaca a importância de conhecer os produtos e preços, entender os clientes e objetivos de cada venda, e como lidar com objeções durante o fechamento da venda.
Esse material é um presente do meu curso de gestão para salões de beleza e estética.
Podendo ser ministrado para outras instituições e empresas.
Abraços
O Cliente é a pessoa mais importante da Organização;
Você trabalha para o Cliente;
O Cliente é a única razão do seu trabalho;
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado;
Não confronte ou discuta com o cliente;
Atender ao cliente é sua função vital;
Nesta apresentação, o Ricardo explica as formas de seleção dos fornecedores, além das principais características e atributos que devem ser considerados.
Selecao de fornecedores nova abordagem por wesley carraro d. freitasBudget IT
1. O documento discute os desafios enfrentados por empresas de TI ao justificar investimentos e reduzir custos no processo de aquisição e seleção de fornecedores.
2. É proposta uma nova abordagem para ampliar o acesso à modalidade de seleção de fornecedores para empresas de médio porte com modelos de cobrança diferenciados.
3. O documento também descreve a avaliação de viabilidade do novo modelo de negócios incluindo análises do ambiente e mercado.
1) O documento discute a importância da qualificação de fornecedores para assegurar a qualidade de medicamentos ao longo de sua produção e distribuição.
2) É necessário estabelecer critérios e programas de qualificação para fornecedores, prestando serviços e insumos farmacêuticos de acordo com boas práticas.
3) A qualificação de fornecedores garante o fornecimento dentro dos padrões exigidos e permite estabelecer parcerias de longo prazo entre empresas e seus fornecedores.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente FornecedorSérgio Assunção
O documento discute a seleção e qualificação de fornecedores. Ele aborda a importância da relação entre cliente e fornecedor, métodos para avaliar e qualificar fornecedores, e tendências futuras como o compartilhamento de informações e maior integração entre fabricantes e fornecedores.
Seleção, Avaliação e Qualificação de Fornecedores Eduardo Isatto
O documento discute a seleção, avaliação e qualificação de fornecedores. Apresenta o Núcleo Orientado para a Inovação da Edificação (NORIE) e seu trabalho sobre gestão de fornecedores. Também descreve métodos para avaliação de fornecedores, incluindo categorias, pesos e atributos, e apresenta um estudo de caso sobre avaliação de empreiteiros.
O GAFO é um grupo de farmacêuticos hospitalares que avalia e qualifica fornecedores de medicamentos e produtos de saúde para hospitais. Seus objetivos são contribuir para o cumprimento da legislação farmacêutica e manutenção da qualidade dos produtos, assegurando a qualidade do tratamento aos pacientes.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e AvaliaçãoSérgio Assunção
O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo:
1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio.
2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar.
3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.
O documento discute a gestão de compras e serviços na administração pública. Apresenta os serviços públicos como requerentes de compras de bens e contratação de serviços. Também reconhece que os procedimentos de compras nem sempre atendem os cronogramas de projetos devido à burocracia. O objetivo é proporcionar conhecimento sobre o processo de compras para melhorar a eficiência.
O documento discute estratégias para gerir fornecedores de forma eficaz ao longo do tempo, incluindo a necessidade de comunicação bidirecional, métricas compartilhadas e incentivos. Também enfatiza a importância de entender totalmente os custos envolvidos, estabelecer expectativas claras por escrito e planejar contingências para emergências.
O documento discute a função de compras em empresas, incluindo planejamento de compras, departamento de compras, importância de reduzir custos, objetivos, processos decisórios, análise de fornecedores e compradores, tipos de itens de compras e organização das compras.
O documento discute a gestão de compras em empresas. Ele explica que a área de compras é responsável por processos de aquisição de bens e serviços com máxima eficiência. A área é composta por assistentes, compradores, coordenadores e gerentes de compras. Além disso, o documento destaca a importância da área de compras para a competitividade das empresas e sucesso de projetos.
O documento descreve o efeito chicote, que ocorre quando a variabilidade na demanda é amplificada ao longo da cadeia de suprimentos. Exemplos de HP e P&G mostram como a variação aumenta em cada elo da cadeia. Fatores como alto estoque, previsões ruins e capacidade inadequada indicam a presença do efeito chicote. As causas incluem revisões frequentes de demanda, tamanho variável de pedidos e flutuação de preços. É possível minimizar o efeito chicote evitando revis
O documento discute os fundamentos do marketing moderno, definindo-o como um conjunto de procedimentos para agilizar a troca entre empresas, consumidores e sociedade. Explica que as empresas hoje criam valor através do relacionamento com clientes e marcas fortes, ao invés de ativos tangíveis. Como exemplo, propõe analisar como a Sucos do Bem usa marketing para ser mais competitiva.
O documento descreve o marketing mix utilizado para lançar a Vespa no Brasil nos anos 50, incluindo o produto (prático e econômico), preço (competitivo com motos), distribuição (rede de 50 concessionários) e promoção (campanhas de lançamento, sustentação e eventos).
O documento discute conceitos centrais de comportamento do consumidor, incluindo que se refere ao processo de indivíduos selecionando, comprando, usando ou descartando produtos para satisfazer necessidades e desejos. Também aborda a motivação de compra dos consumidores como indivíduos, explicando que ocorre quando uma necessidade é despertada e o consumidor deseja satisfazê-la, e que a magnitude da tensão determina a urgência na busca de alternativas.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que el embargo reduzca de manera significativa los ingresos de Rusia por la venta de petróleo.
Um currículo é um documento que resume a experiência profissional e educação de uma pessoa. Ele é usado para representar as qualificações de alguém para possíveis empregadores ou clientes. Um currículo tradicionalmente inclui informações como imagens, texto e exemplos do trabalho da pessoa.
O documento discute a integração de novos colaboradores em uma empresa, instruindo o leitor a (1) inserir o novo colaborador na organização, (2) construir um manual de integração cobrindo instruções de higiene e segurança no trabalho e (3) elaborar um programa de higiene para uma empresa de telemarketing.
O documento discute a homologação e qualificação de fornecedores como estratégia competitiva. Ele explica que esse processo permite reduzir custos, aumentar qualidade e confiabilidade no suprimento, e promove melhores relacionamentos com fornecedores. Além disso, descreve critérios como qualidade, entrega pontual e preço justo para a avaliação e seleção de fornecedores.
2. INTRODUÇÃO
Homologação e Qualificação de Fornecedores é um processo
facilitador da qualidade e produtividade nas organizações,
pois permite redução de custos com inspeção, maior
segurança e confiabilidade nos fornecimentos, promove um
melhor relacionamento e desta forma caracteriza-se como
uma das principais estratégias de Negociação com os
fornecedores.
3. Na gestão da Cadeia de Suprimentos não basta à busca de
potenciais fornecedores de produtos e/ou serviços, mas de
reais parceiros que em sinergia busquem soluções criativas
que possam oferecer vantagens competitivas para ambas as
partes.
4. “O objetivo principal de um estreitamento das relações com
fornecedores é criar um relacionamento que garanta que o
produto satisfaça às necessidades de adequação ao uso com
o mínimo de inspeção de recebimento e ação corretiva”.
(JURAN 1992). Para construirmos um relacionamento
duradouro com nossos fornecedores precisamos estabelecer
critérios para a Homologação e Qualificação dos mesmos,
conforme a seguir:
5. HOMOLOGAÇÃO:
Aprovação ou confirmação de que uma organização atende
aos critérios estabelecidos e que visam gerar segurança e
confiança para o processo de fornecimento.
7. QUALIFICAÇÃO:
Ato em que o comprador avalia o seu fornecedor, a cada
fornecimento, de modo a verificar se o produto, serviço, está
em conformidade com os critérios estabelecidos.
8. CRITÉRIOS:
Entrega pontual;
Qualidade do produto / serviço;
Bom preço;
Fornecer bom serviço;
Cumprir com o prometido;
Realizar apoio técnico;
Manter o comprador informado sobre o andamento do
pedido.
9. Preço
Para as empresas que ainda atuam com somente um único
critério que é o preço, o menor possível, a qualquer custo e
acreditam que todos os critérios acima não passam de mera
burocracia, muito em breve e pela pior forma irão constatar
que estão perdendo por falta de comprometimento do
fornecedor e em conseqüência falta de qualidade e de
produtividade.
10. Sistemas de Gestão da Qualidade
Por volta dos anos 80 e com o inicio da implantação dos
Sistemas de Gestão da Qualidade nas organizações surge
primeiro o Sistema de Gestão da Qualidade a NBR ISO 9000, e
que já dizia que “As organizações e seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefício mútuo amplia
para ambos a possibilidade de agregar valor.”
11. Sistemas de Gestão da Qualidade
Mais profundamente, o princípio nos leva ao entendimento de
que se pode estabelecer alianças estratégicas e parcerias,
assegurar o envolvimento e a participação através da
definição dos requisitos para o desenvolvimento e melhoria
conjunta de produtos e serviços, desenvolver a confiança
mútua, o respeito e o comprometimento com a satisfação do
cliente e com a melhoria contínua dos processos das duas
partes.
12. ISO 14001, OHSAS 18001, S A 8000
Os fornecedores devem evidenciar a capacidade de entregar
produtos ou serviços com a qualidade exigida, que sejam
produzidos com responsabilidade ambiental, isto é, que em seus
processos produtivos sejam incluídos os devidos controles para a
prevenção da poluição, que não coloquem em risco a saúde e
segurança de seus colaboradores, que respeitem as leis
trabalhistas e que não estejam envolvidos com trabalho infantil,
trabalho escravo, discriminações de qualquer ordem.
13. RELACIONAMENTO
Várias organizações já perceberam que, para manter a
rentabilidade de seu negócio, é preciso relacionar-se com
todas as partes envolvidas: acionistas, consumidores e
clientes, público interno, comunidade, fornecedores, meio
ambiente, governo e sociedade.
14. RELACIONAMENTO
E desta forma gera o efeito dominó, empresas levando mais
empresas a cumprir os requisitos e para isto estarem
obrigadas a se tornarem mais responsáveis em relação aos
produtos fornecidos, a prevenção da poluição ambiental, a
preservação da saúde e segurança dos funcionários, que vai
promover a melhoria da qualidade de vida, para os envolvidos
nos processos destas empresas.
15. CONCLUSÃO
Pode-se dizer, “Ah, elas fazem porque são obrigadas”, mas não
importa, fazem, e com isto começam a criar entre seus
colaboradores, o hábito, a cultura de fazer a coisa certa,
produzir produtos honestos, destinar seus resíduos
adequadamente, cumprir com regras de segurança pessoal.
Estes conceitos na maioria dos casos são levados para as
casas e famílias dos colaboradores, criando uma incrível rede
de multiplicação de boas práticas.