SlideShare a Scribd company logo
Het nieuwe corresponderen
Adhoc documentvervaardiging Nationale Nederlanden PPI




Proof of Concept
• Het nieuwe corresponderen
• Wat is onze doelstelling?
• Wat willen we in de toekomst bereiken?




                                                        1
2
Corresponderen 2.0
Voor de Premie Pensioen Instelling


                            • Klantverwachting
                            • 100% digitaal en STP communiceren
                            • Van blanco A4 naar gedefinieerd proces
                            • Centraal beheer en monitoring van
                              teksten en modellen
                            • Verminderen tussenkomst specialisten
                            • Hogere snelheid en lagere kosten




                                                                       3
Hoe kunnen we het offerteproces versnellen?


• Offerteprocesen
 - Waar komen we vandaan?
   - Juridisch maatwerk voor corporate klanten op basis van open calculatie
   - Geen one-stop-shopping: meerdere interacties voor definitief akkoord zijn gebruikelijk
   - Arbeidsintensief proces gebaseerd op adhoc documentvervaardiging met „Word‟
   - Huidige proces past niet bij principe van een standaardproduct zoals PPI

• Kortom:
 - Primair doel: offerteproces versnellen van 1 week doorlooptijd naar 1 dag!
 - Adhoc proces structureren: bouwstenen kiezen, klikken en klaar
 - Na selectie biedt DocumentWizard: dialoog, data-tekst integratie, 4-ogen
   principe, aansluiting op archief



                                         “Foutloos tijd winnen met de Document Wizard”
                                                            (Stijn van Schijndel, Marketing)



                                                                                              4
Aanpak van de Proof of Concept


• Aanpak
 - Er is voor gekozen de Document Wizard tijdens de pilot extern te hosten om een snelle
   implementatie mogelijk te maken
   - binnen een paar dagen was een eerste versie via Internet beschikbaar
   - de eerste versie van de dialoog was binnen 2 weken gereed

 - Vervolgens werd er iteratief naar de huidige versie gewerkt
 - Medewerkers van Offerte-afdeling en juristen betrokken bij het hele traject
 - In eerste instantie werd alleen de Offerte “ingebouwd”, vervolgens ook de
   Uitvoeringsovereenkomst

• Resultaat
 - Gebruikers enthousiast!
 - Binnen 2 weken resultaat
 - Besparingen van meer dan 50% op Offerte en 80% op Uitvoeringsovereenkomst



                                                                                           5
Wat willen we in de toekomst bereiken?


• Kwaliteitsverhoging en efficiency verbetering
 -   Minder handwerk, waardoor er veel minder fouten gemaakt worden
 -   Wijzigingen in input worden automatisch doorgewerkt in hele document
 -   Specialisten weer inzetten op kern-taken en alleen laten accorderen
 -   Samenvoegen van processen en teams

• Integratie (rationalisatie) bestaande correspondentie systemen
 - Vervangen Word-merge tools (incl. honderden brieven)
 - Verder standaardiseren adhoc productvervaardiging
 - Mobile, 4-ogen-controle, STP, digitale handtekening



                                  “Flexibele tool, met potentie tot grote verbeterslagen in
                         kwaliteit, efficiency, standaardisatie en structurering van adhoc
                                                                  documentvervaardiging”
                                                                      (Peter van der Klis, IT)


                                                                                             6
Dank voor uw aandacht !




                          7

More Related Content

Similar to Het nieuwe corresponderen v1.0

Documentcreatie En Klantentevredenheid
Documentcreatie En KlantentevredenheidDocumentcreatie En Klantentevredenheid
Documentcreatie En Klantentevredenheid
Oscar Dubbeldam
 
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Jeroen Persyn
 
DocuProces Workshop
DocuProces WorkshopDocuProces Workshop
DocuProces Workshop
Rob Besse
 
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een projectSasja Beerendonk
 
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle ErvaringenDelen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
Jeroen Blankendaal
 
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
Jeroen Blankendaal
 
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
Jan Holleman
 
Klant Seminar 15 September 2011
Klant Seminar 15 September 2011Klant Seminar 15 September 2011
Klant Seminar 15 September 2011Edwin van Leeuwen
 
Maatwerk Software
Maatwerk SoftwareMaatwerk Software
Maatwerk Software
Ivo Jansch
 
Docu check workshop 22 maart 2011
Docu check workshop 22 maart 2011Docu check workshop 22 maart 2011
Docu check workshop 22 maart 2011
DocuProces
 
Presentatie klantenmiddag 2015
Presentatie klantenmiddag 2015Presentatie klantenmiddag 2015
Presentatie klantenmiddag 2015
12Build
 
Stroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereldStroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereld
Canon Nederland N.V.
 
2. zaakgericht werken
2. zaakgericht werken2. zaakgericht werken
2. zaakgericht werken
Circle Software Group B.V.
 
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdisBpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
Hans Smorenburg
 
Methodisch begroten van projecten hanzehogeschool groningen december2014
Methodisch begroten van projecten   hanzehogeschool groningen december2014Methodisch begroten van projecten   hanzehogeschool groningen december2014
Methodisch begroten van projecten hanzehogeschool groningen december2014
Harold van Heeringen
 
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
SDE
 
Open Innovatie in een KMO
Open Innovatie in een KMOOpen Innovatie in een KMO
Open Innovatie in een KMO
induct
 
8 best practices voor productinformatiemanagement
8 best practices voor productinformatiemanagement8 best practices voor productinformatiemanagement
8 best practices voor productinformatiemanagement
valantic NL
 

Similar to Het nieuwe corresponderen v1.0 (20)

Documentcreatie En Klantentevredenheid
Documentcreatie En KlantentevredenheidDocumentcreatie En Klantentevredenheid
Documentcreatie En Klantentevredenheid
 
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
 
DocuProces Workshop
DocuProces WorkshopDocuProces Workshop
DocuProces Workshop
 
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project
[Webinar] Office 365:Slimmer samenwerken in een project
 
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle ErvaringenDelen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
Delen Is Vermenigvuldigen 50 Waardevolle Ervaringen
 
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...
 
Linked in1.1
Linked in1.1Linked in1.1
Linked in1.1
 
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
20121120 digitaal werken is leuk... maar hoe dan
 
Klant Seminar 15 September 2011
Klant Seminar 15 September 2011Klant Seminar 15 September 2011
Klant Seminar 15 September 2011
 
Maatwerk Software
Maatwerk SoftwareMaatwerk Software
Maatwerk Software
 
Docu check workshop 22 maart 2011
Docu check workshop 22 maart 2011Docu check workshop 22 maart 2011
Docu check workshop 22 maart 2011
 
Document House Group
Document House GroupDocument House Group
Document House Group
 
Presentatie klantenmiddag 2015
Presentatie klantenmiddag 2015Presentatie klantenmiddag 2015
Presentatie klantenmiddag 2015
 
Stroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereldStroomlijn processen in een digitale wereld
Stroomlijn processen in een digitale wereld
 
2. zaakgericht werken
2. zaakgericht werken2. zaakgericht werken
2. zaakgericht werken
 
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdisBpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
Bpug 2014 agile project mgt tussen scylla en charybdis
 
Methodisch begroten van projecten hanzehogeschool groningen december2014
Methodisch begroten van projecten   hanzehogeschool groningen december2014Methodisch begroten van projecten   hanzehogeschool groningen december2014
Methodisch begroten van projecten hanzehogeschool groningen december2014
 
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
Zo pakte Groep Tack de ERP-implementatie in haar 7 vestigingen aan.
 
Open Innovatie in een KMO
Open Innovatie in een KMOOpen Innovatie in een KMO
Open Innovatie in een KMO
 
8 best practices voor productinformatiemanagement
8 best practices voor productinformatiemanagement8 best practices voor productinformatiemanagement
8 best practices voor productinformatiemanagement
 

Het nieuwe corresponderen v1.0

  • 1. Het nieuwe corresponderen Adhoc documentvervaardiging Nationale Nederlanden PPI Proof of Concept • Het nieuwe corresponderen • Wat is onze doelstelling? • Wat willen we in de toekomst bereiken? 1
  • 2. 2
  • 3. Corresponderen 2.0 Voor de Premie Pensioen Instelling • Klantverwachting • 100% digitaal en STP communiceren • Van blanco A4 naar gedefinieerd proces • Centraal beheer en monitoring van teksten en modellen • Verminderen tussenkomst specialisten • Hogere snelheid en lagere kosten 3
  • 4. Hoe kunnen we het offerteproces versnellen? • Offerteprocesen - Waar komen we vandaan? - Juridisch maatwerk voor corporate klanten op basis van open calculatie - Geen one-stop-shopping: meerdere interacties voor definitief akkoord zijn gebruikelijk - Arbeidsintensief proces gebaseerd op adhoc documentvervaardiging met „Word‟ - Huidige proces past niet bij principe van een standaardproduct zoals PPI • Kortom: - Primair doel: offerteproces versnellen van 1 week doorlooptijd naar 1 dag! - Adhoc proces structureren: bouwstenen kiezen, klikken en klaar - Na selectie biedt DocumentWizard: dialoog, data-tekst integratie, 4-ogen principe, aansluiting op archief “Foutloos tijd winnen met de Document Wizard” (Stijn van Schijndel, Marketing) 4
  • 5. Aanpak van de Proof of Concept • Aanpak - Er is voor gekozen de Document Wizard tijdens de pilot extern te hosten om een snelle implementatie mogelijk te maken - binnen een paar dagen was een eerste versie via Internet beschikbaar - de eerste versie van de dialoog was binnen 2 weken gereed - Vervolgens werd er iteratief naar de huidige versie gewerkt - Medewerkers van Offerte-afdeling en juristen betrokken bij het hele traject - In eerste instantie werd alleen de Offerte “ingebouwd”, vervolgens ook de Uitvoeringsovereenkomst • Resultaat - Gebruikers enthousiast! - Binnen 2 weken resultaat - Besparingen van meer dan 50% op Offerte en 80% op Uitvoeringsovereenkomst 5
  • 6. Wat willen we in de toekomst bereiken? • Kwaliteitsverhoging en efficiency verbetering - Minder handwerk, waardoor er veel minder fouten gemaakt worden - Wijzigingen in input worden automatisch doorgewerkt in hele document - Specialisten weer inzetten op kern-taken en alleen laten accorderen - Samenvoegen van processen en teams • Integratie (rationalisatie) bestaande correspondentie systemen - Vervangen Word-merge tools (incl. honderden brieven) - Verder standaardiseren adhoc productvervaardiging - Mobile, 4-ogen-controle, STP, digitale handtekening “Flexibele tool, met potentie tot grote verbeterslagen in kwaliteit, efficiency, standaardisatie en structurering van adhoc documentvervaardiging” (Peter van der Klis, IT) 6
  • 7. Dank voor uw aandacht ! 7