Het belang van toekomsterichte communicatie
•
0 likes•902 views
De manier waarop we communiceren verandert steeds sneller. Niet enkel op technologisch vlak, ook op inhoudelijk gebied dienen we steeds innovatiever te worden. Deze presentatie geeft glimp op de mogelijkheden van de toekomst, die vaak vandaag al beschikbaar zijn. Ben jij klaar voor de communicatie van de toekomst?
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
More from C-Works!
More from C-Works! (9)
Het belang van toekomsterichte communicatie
- 2. Hans Claesen Oprichter C-Works! Is sinds 1998 actief in online en offline communicatie. Als ervaringsdeskundige in audiovisuele, gedrukte en online media staat hij bedrijven en organisaties bij in het voeren van een efficiënte communicatie. hans@c-works.be
- 13. 1997: “een gsm? Over mijn lijk”
- 22. 75% Belgen op Facebook 95% wil er niet mee stoppen 28% wil er nog mee beginnen
- 23. Sociale media is de meest gebruikte toepassing op het internet
- 24. Gemiddeld 1 uur per dag 14 checks per dag
- 40. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 41. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 42. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 44. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 48. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 49. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 50. VAN MASSACOMMUNICATIE NAAR GERICHTE COMMUNICATIE
- 51. WE KOPEN STEEDS MEER ONLINE
- 80. DE TOEKOMST VAN MARKETING EN COMMUNICATIE
- 86. CONVERSEER
- 87. KEN JE KLANT
- 88. VERZAMEL
- 89. KIES KANALEN
- 90. WIE ZIJN ZE? WAT DOEN ZE? WAT DRIJFT HEN?
- 91. LAAT JE BIJSTAANLAAT JE BIJSTAAN
- 92. WERK MET EEN PLAN
- 93. WIE ZIJN ZE? WAT DOEN ZE? WAT DRIJFT HEN? KEEP IT PERSONAL
- 94. #niow
- 95. QUESTIONS? Social media management voor www.c-works.be
Editor's Notes
- Vandaag
- Sinds 1998 actief in online en offline communicatie Aanvankelijk productie (maken van websites, audiovisuele toepassingen, gedrukte media, …) Sinds 2013 adviseer en ondersteun ik bedrijven bij het voeren van een efficiënte communicatie. Met mijn bedrijf C-Works!
- C-works staat voor “Communication Works” -> oede communicatie sleutel tot succes voor elk bedrijf/organisatie Communicatiestrategie: onder meer het opmaken van communicatieplannen en marketingplannen, audits, verbetertrajecten opstarten, enz. Communicatieconcepten: het uitwerken van online en offline communicatiemiddelen en kanalen: websites, folders, brochures, sociale media Alsook coördinatie en ondersteuning bij de uitvoering Trainingen en infosessies: zoals vandaag, maar ook individuele opleidingen en opleidingen in bedrijven
- Wie kent deze foto? Hij dateert uit 2005 en toont een beeld van het publiek bij de bekendmaking van de nieuwe paus: Benedictus 8 jaar later – in 2013, werd er opnieuw een foto genomen vanop nagenoeg dezelfde plaats, tijdens de aankondiging van Paus Franciscus…
- Het verschil is duidelijk, de meeste aanwezigen leggen het moment vast met hun smartphone of tablet en delen het via sociale media. In plaats van informatie op te nemen, puur als herinnering, wordt de dag van vandaag steeds meer digitaal geregistreerd en gedeeld, Die switch is er op enkele jaren gekomen,
- We zijn op enkele decennia tijd geëvolueerd van dit ,,,
- Naar dit
- We zijn op enkele jaren tijd geëvolueerd van dit – de autotelefoon voor sommigen Een grote bak waar je alleen mee kon bellen
- Naar dit – de smartphone voor iedereen
- Ons volledige bureau past op een smartphone Agenda – geschreven communicatie, nieuwsbronnen, kaarten en GPS, adressenbestand, fototoestel …
- En jij? Wie heeft er een smartphone? Wie heeft er een tablet? Wie zit er op Facebook? Wie koopt er al eens iets online?
- Wie zei dit ook in 1997? Bij de opkomst van de gsm eind jaren 90 zei het overgrote deel van de bevolking: over mijn lijk dat ik met zo een ding ga bellen… Ik heb toch een telefoon thuis? Wat kan er nu zo dringend zijn dat ik altijd bereikbaar moet zijn? Dan heb je geen moment van de dag rust …
- Vandaag de dag zijn mensen ongerust als ze hun mobiele telefoon niét bij hebben. bijna iedereen heeft een gsm, of smartphone, er zijn meer mobiele telefoonnummers dan inwoners in België
- Als het gaat om nieuwe technologie, is de vraag niet: doe je er aan mee of niet. De vraag is: wanneer doe je er aan mee…
- In 2014 had al 50% van de Belgen een smartphone, 40% heeft een tablet. En het aantal blijft toenemen …
- Steeds meer mobiel internet gebruik -> eind 2014: 26% van alle bezoeken aan website via mobiel = stijging van 30% ten opzichte van 2013 Voor sommige websites: meer dan 50% mobiel verkeer – afhankelijk van aquisitie: Via e-mail en sociale media; meer mobiel verkeer
- Meer mobiel surfen: belang van responsive website past zichzelf aan naargelang grootte van scherm
- Niet alleen de minder goede bruikbaarheid op mobiele apparaten is een hinderpaal, Google straft sinds enkele weken websites af die niet responsive zijn. Deze sites scoren minder goed in de Google zoekmotor. Tip: doe de mobielvriendelijke test in Google om na te gaan of je website geoptimaliseerd is Check gedaan om jullie websites -> 50% is responsive -> ver boven gemiddelde! Kosten-baten analyse: meestal nieuwe website interessanter. Uitzonderingen: bepaalde systemen zoals Drupal of Wordpress waar een andere theme kan geïnstalleerd worden op een bestaande code. Tip bij het laten bouwen van een website: ga open source (Drupal / WP): lagere kost: meer mogelijkheden, uitvoerig getest: zelf volledig eigenaar.
- Check je website met de ultieme website checklist 79 aandachtspunten: inhoud, vormgeving, marketing, seo, … Link in communicatieplanner.
- Nieuwe toepassingen scheppen ook nieuwe verwachtingen
- Sociale media heeft – tesamen met de opkomst van smartphones en tablets – een enorme groei doorgemaakt, 75% van de Belgen op Facebook
- Sociale media 75% van de Belgen op Facebook
- Sociale media heeft dus wel wat impact. Soms positief, soms ook negatief…
- Enkele sociale media… er bestaat wel wat …
- Kanalen te overlopen -> wie gebruikt welk kanaal?
- Mogelijkheden van verschillende sociale media - Elk kanaal heeft zijn eigen mogelijkheden, doels is om er de juiste uit te kiezen.
- Nieuwe toepassingen scheppen ook nieuwe verwachtingen
- Tv kijken vroeger: 1 toestel, 10 posten (waaronder 2 Vlaamse), overdag testbeeld
- Maar de klassieke tv staat onder druk. Inmiddels heeft bijna 90% van de Vlamingen digitale televisie Vandaag kijken we nog tv op een tv-toestel en de reclame spoelen we door. TV on demand wordt de nieuwe standaard: kijken wat je wil, wanneer je wil, waar je wil. Op tv, maar ook op tablet smartphone en zelfs spelcomputers.
- Nieuwsvergaring: - Vroeger moest men wachten tot nieuwsberichten verschijnen in de krant
- Nieuwsvergaring: Vandaag verschijnt het real time op smartphone en tablets én op maat van je interesses. Ikzelf vind nog maar weinig nieuws in de krant, de dag ervoor verscheen het al op verschillende online kanalen.
- Gelukkig is de belg behoudsgezind en wil hij de papieren krant nog niet inruilen voor een digitale versie. Maar wat met de volgende generatie? Zij groeien op met de nieuwste technologie en ontwikkelen geen affiniteit met traditionele media…
- Niet enkel wat betreft mediagebruik doet zich een grote verandering voor. Ook het consumentengedrag is enorm veranderd. Vroeger was dit onze expert wanneer we iets gingen kopen. Hij wist alle specificaties en kon ons vertellen wat wij best kochten.
- Vandaag is dit onze expert. Klanten doen research alvorens te kopen zijn soms beter op de hoogte dan verkooppersoneel.
- Beslissingstrechter is omgekeerd. - Vroeger stapten we de Vandenborre binnen en legden we ons probleem voor, waarna de verkoper ons een oplossing voorstelde.
- Beslissingstrechter is omgekeerd. Vandaag zoeken we eerst zelf (online) naar een oplossing voor ons probleem, vinden we een product en pas dan stappen we naar de leverancier. In steeds meer gevallen online. (rechterzijde). Dit maakt dat we de markt op een totaal andere manier moeten benaderen dan vroeger: In plaats van te wachten tot een potentiële klant met een probleem langs komt, moeten we ervoor zorgen dat we gevonden worden op het moment zich een probleem voordoet en meteen een oplossing bieden. Op die manier komen we weer bovenaan de beslissingstrechter terecht. We gaan van branding naar content marketing
- Omwille van de veranderende verwachtingen, moeten we ook op een andere manier gaan communiceren,
- We evolueren van massacommunicatie naar gerichte communicatie
- Massacommunicatie= 1 boodschap naar een groot publiek Bv: krantenadvertenties, tv-reclame, billboards, … hoge kostprijs veel “waste” -> mensen die niet tot je doelgroep behoren Bereik steeds minder: moeilijk opvallen in de massa
- Gerichte communicatie betekent: boodschappen op maat naar verschillende, kleinere groepen Direct marketing: gesegmenteerde adressenbestanden (eigen of aangekocht, bv bPost direct mail) Advertenties op sociale media (volgens locatie, geslacht, interessegebieden) Google Adwords: volgens zoekgedrag en surfgedrag Google zoekresultaten: volgens zoekgedrag en surfgedrag maar ook volgens SEO website -> Kostprijs meestal lager, maar efficiënter= hogere respons
- Voor een groot deel zijn de kanalen waarmee gericht gecommuniceerd kan worden ook de nieuwe media, zoals websites en sociale media. Een extra voordeel is dat de kostprijs vaak lager ligt en dat het effect makkelijker gemeten kan worden,
- Ook mobile marketing wint aan belang, vermits smartphones en tablets meer gebruikt worden, Bv. location based marketing: Op basis van uw huidige locatie en profiel ontvang je op smartphone of tablet een berichten met relevante aanbiedingen of advertenties afgestemd op je (GPS) locatie en voorkeuren. Bv: via Foursquare, Facebook, apps, … Maar ook het gebruik van QR codes of nfc tags biedt mogelijkheden
- Virtuele winkels (vb signapore) QR code scannen met app -> producten worden aan de deur geleverd Probleem van QR-codes: te vaak onjuist gebruikt (bv folder met qr code naar dezelfde informatie, niet geoptimaliseerd voor mobiel). Wel interessant voor bv gedrukte uitnodiging met QR code naar inschrijvingsformulier (responsive).
- Nfc tag -> near field communication Een electronisch label activeert een toepassing op je smartphone. Bv: het besturen van een hologram van een schoen, die je zelf op maat kan maken (bv kleuren) en kan roteren. Via de app kan je de schoen vervolgens bestellen.
- Integratie nieuwe technieken zoals NFC Tag Deze man plantte chip in hand om deur te openen
- Zowat alle websites, apps, bedrijven verzamelen gegevens over jou. Ook zonder smartphone: klantenkaart in de supermarkt, aankopen met bancontact, wordt geregistreerd Big data is volume: niemand houdt allen jou in het oog, het gaat om een massa van gegevens (geen individuele data) Big data is snelheid: alles wordt zeer snel, real time verwerkt Big data is variëteit aan detectiekanalen: Facebook, Twitter, Youtube, Google, … Big data is ook onnauwkeurig: 1/3 van de gegevens zou niet correct zijn,
- Over die locatie: Google weet echt wel waar je bent Google Location history -> smart phones met GPS volgen je locaties. Hier zie ik dat ik op 16/12 naar Grobbendonk en Beringen geweest ben, en op welke tijdstippen. Gegevens enkel voor jezelf zichtbaar, Google gebruikt die gegevens voor eigen gebruik (mobile advertising), in het algemeen weinig transparantie…
- Big data wordt gebruikt om op basis van gegevens (bv over gedrag van mensen) dingen bij te sturen Begrijpen van klantengedrag en targeting (bv e-commerce of supermarkten) Begrijpen en verbeteren van producten en bedrijfsprocessen (hoe wordt een product gebruikt? -> chip in printers) Verbeteren van gezondheid, wetenschap, veiligheid, beleid, … (gezondheids app met detectie broeddruk en bewegingen) Zelf gebruiken: Google Trends, Google Keyword planner, Specifieke info uitsturen (remarketing). Geen toegang tot ruwe data, wel gebruik van specifieke toepassingen.
- E-commerce groeit… Waarom?? Steeds meer mensen gaan online op zoek naar een oplossing. Wie deze online aangeboden krijgt, zal ook sneller tot een aankoop overgaan, Convenience – of gemak – speelt hierbij een grote rol,
- Dit is een grafiek van het gebruik van internet volgens apparaat, ‘s avonds van 8 tot 10 wordt een tablet het meest gebruikt om te surfen op het internet. Toevallig – of niet – is dat ook het tijdstip waarop het meest online gekocht wordt. Vooral op maandag. Vooral kleding, juwelen en electronica.
- E-commerce is het laatste jaar gegroeid met 15% - en dat in in tijden van crisis. - Vooroordelen online shoppen (online betalingen, veiligheid, service na verkoop) ebben weg. - Besteld voor 23.59 -> de dag erna (gratis) thuisgeleverd. De klassieke retail staat onder druk. De gewone winkel kan overleven, maar dient een meerwaarde te kunnen leveren ten opzichte van online.
- Online marketing bied tal van mogelijkheden die het de consument makkelijker maken, Op basis van je surfgedrag krijg je relevante aanbiedingen op verschillende websites Bekijk maar eens een product op Zalando of Coolblue … het zal de volgende dagen blijven opduiken, ook op andere websites Remarketing is goedkoper dan standaard advertenties (online en offline) en het effect is veel groter. Je bereikt immers enkel mensen die al interesse hebben getoond in het product,
- Elke dag ontvangen we tussen de 3,000 en 20,000 marketing gerelateerde boodschappen. Gelukkig moeten we die niet allemaal onthouden…
- We zijn 24 uur per dag en 7 dagen op 7 geconnecteerd. Maar ook offline krijgen we doorheen de dag zoveel informatie te verwerken op een dag, dat we – onbewust – selectiever geworden zijn in wat we toelaten en opnemen.
- De switch van outbound naar inbound is daarom noodzakelijk om te overleven.
- Outbound is het uitsturen van berichten – meestal via de klassieke kanalen - zonder er rekening mee te houden dat de boodschap relevant, nuttig of gewenst is. Beste voorbeeld is: tv-reclame. Iemand die naar tv kijkt voor de reclame? Outbound werkt storend, heeft een negatief effect, ontvanger is eerder onontvankelijk Betalen voor een bericht dat geen effect heeft, is niet efficiënt
- Inbound is het ter beschikking stellen van nuttige, relevante informatie die gevonden wordt door wie deze nodig heeft. Enkele mogelijkheden: bedrijfsmagazine met tips (bv Colora Magazine), een blog met inhoudelijke artikels, handleidingen, … Outbound is hulpvaardig, heeft een positief effect, ontvanger is staat open voor de boodschap (ook andere!) De kans dat de ontvanger effectief interesse heeft in je boodschap, en er iets mee zal doen, is dus veel groter.
- Outbound: voornamelijk de klassieke kanalen zoals tv-spots, advertenties, billboards, cold calling, … Inbound: Blogging, mond-tot-mond reclame, content marketing, infosessies, perscommunicatie, … Kostprijs is groter bij outbound, het effect kleiner en korter van duur Bij inbound marketing is het effect vooral op langere termijn voelbaar
- Inbound marketing wordt vaak in eenzelfde adem genoemd met content marketing. Inbound mkt: de methode om mensen aan te trekken -> de vislijn Content mkt: de reden waarom mensen aangetrokken worden -> het wormpje aan de haak Via content mkt biedt je nuttige, relevante informatie aan je doelpubliek. Je stelt het ter beschikking via je website. Het gebruik van de juiste trefwoorden zorgt ervoor dat je scoort in Google. Google maakt een onderscheid tussen commerciële en niet commerciële inhoud.
- Een vaak gebruikte vorm van content marketing is het schrijven van artikels op Blog Blog = part of site -> SEO (ook rest van de website) Sociale media maakt het mogelijk om nieuwe blogs snel te verspreiden Andere methoden: webinars, video (youtube), infographics, e-books, …
- Content marketing kan ook offline: vb colora magazine: Tips over interieur, schilderen, kleuren kiezen, … Voor wie wil gaan schilderen is dit nuttige informatie -> waardevol. Magazine wordt gelezen, bijgehouden. Commerciële informatie die erin staat ook,
- Content marketing zorgt voor … Geloofwaardigheid: expertise uitdragen SEO: goed scoren via trefwoorden + regelmatige updates + SoMe promotie Imago: kennis, ervaring, hulpvaardigheid Onderscheiden: tonen wat je troeven zijn Makkelijker verkopen; vertrouwen wekken Herkenning: meer bekendheid : top of mind en vertrouwen Persaandacht: journalisten gaan op zoek naar experten
- Voorbeeld van hoe een content marketing voor (gratis) persaandacht kan zorgen: Stel: Een journalist krijgt de opdracht om een artikel met tips over LinkedIn te schrijven. Omdat hij zelf geen expert is gaat hij op zoek via Google
- De zoekopdracht “Tips linkedin” geeft enkele websites weer (allemaal blogs), De eerste is een NL, de tweede is een belg: dus een goede keuze.
- Niet geheel toevallig is dat mijn website, met onderaan het blogartikel mijn gegevens. Makkelijk voor de journalist om wat tips te vragen en er een artikel over te schrijven,
- Enkele dagen later verschijnt er een artikel in De Tijd
- ,,, waarin mijn naam en bedrijf als expert wordt opgevoerd.
- Maar ook tv-zenders gaan op zoek naar mensen die hun kennis willen delen. Dit is een beeld uit een reportage over het gebruik van sociale media door bedrijven. Aanleiding: artikel over sociale media in B2B op mijn blog
- En soms krijg je zomaar gratis 2 bladzijden in een magazine ter beschikking om je verhaal te doen. Artikel over toekomstgerichte communicatie Aanleiding: artikel op blog, naar aanleiding van deze presentatie.
- Je hoeft niet alles zomaar weg te geven. Content marketing kan ook een tool voor leadgeneratie zijn. Dit is onze communicatieplanner, die we in januari van dit jaar hebben gepromoot. Een boekje met handige tips om regelmatig en efficiënt te communiceren. Gratis te downloaden of aan te vragen per post. Wat krijgen we er voor terug? E-mailadressen van mensen die interesse hebben in communicatie -> onze doelgroep. Zij ontvangen voortaan onze inhoudelijke nieuwsbrief met extra tips. Ook content marketing -> zorgt ervoor dat we regelmatig in beeld komen.
- Content marketing dient geïntegreerd te worden in je globale communicatiestrategie Het wordt dus steeds belangrijker om gevonden te worden door mensen die op een bepaald moment op zoek zijn naar een oplossing, die jij kan bieden. Dit kan door: Geoptimaliseerde website -> structureel maar vooral inhoudelijk SEO: gebruik van de juiste inhoud, de juiste tags, de juiste foto’s Google analyseert je website op 100-de aspecten en geeft een ranking Social media: aanbevelingen van anderen, de nieuwe mond-tot-mond reclame + impact op ranking in Google Online marketing: Gerichte advertenties, e-mailing (inhoudelijk/relevant) Regelmatige communicatie
- Doen we dan binnenkort niks meer offline? Niet panikeren! Offline media zullen ook mee evolueren Combinatie integratie van online en offline kanalen werkt versterkend en wordt steeds belangrijker Belgen zijn conservatief Vb e-commerce in BE heeft achterstand. Grote spelers (op B markt) zijn geen Belgen (Coolblue, Bol.com, Zalando). Betaling met overschrijving in NL: > 1% - in B: 20% Online succes is nog steeds voor 80% offline activiteiten afhankelijk GOEDE MIX + AFSTELLING IS BELANGRIJK!
- Het onpersoonlijke bedrijf met een hoge muur is verleden tijd Openheid en betrokkenheid is een must om je doelgroepen te motiveren
- Openheid en transparantie is belangrijk Vertel een transparant bedrijfsverhaal, waaruit blijkt wie je bent en wat je doet. Gun een blik achter de schermen, wees bereikbaar, wees een persoon en geen bedrijf. Verbondenheid met klanten en medewerkers wordt steeds belangrijker.
- T-shirt voor minder dan 3 euro kopen? Natuurlijk! Totdat blijkt hoe het gemaakt wordt Eerlijkheid, openheid en transparantie zijn geen troef maar een must bij een bewust publiek. Prijs is niet altijd het belangrijkst…
- Hulpvaardigheid is belangrijk Stop met je product of dienst te verkopen Focus op de meerwaarde die het biedt Zie je aanbod als een oplossing voor een probleem ga op zoek naar mensen met een probleem en help ze
- Ambassadeurs zijn belangrijk Je kan ze inhuren, zoals deze man -> $$$ Maar je kan ook je klanten en medewerkers inzetten als ambassadeurs -> zij maken de beste reclame - Behandel ze goed en betrek ze bij je werking, zij zullen hetzelfde doen Laat hen bv aan het woord op je eigen communicatiekanalen, maar spoor ze ook aan om over jou te “praten”
- Wat brengt de toekomst?
- Meer macht voor de nog mondigere consument Dankzij de mogelijke impact van individuele communicatie Een goed geplaatste post op sociale media kan in een mum van tijd miljoenen mensen bereiken. In dit geval was dat geen goede reclame voor het bedrijf in kwestie.
- Nog meer mobiel! Steeds meer mensen zullen een smartphone hebben, 24/7 connected zijn en digitaal gaan communiceren
- Video wordt de standaard. Het gebruik van video zal blijven toenemen en steeds meer geïntegreerd worden in andere kanalen. Video biedt de mogelijkheid om in een korte tijdspanne een gedetailleerde boodschap weer te geven op een persoonlijke manier. Een voorbeeld is de nieuwe app Meerkat waarbij live via video gecommuniceerd kan worden.
- Meer datacollectie, ook offline Bv: cameradetectie van iedereen die een winkel binnenkomt: Geslacht Leeftijd Gemoedstoestand Interesse in producten (tijd in winkel, …) Frequentie van bezoek, …
- Wat kan je zelf doen om je te wapenen tegen de toekomst?
- Ga zeker niet in een hoekje zitten, maar neem deel aan de conversatie! Of start er een…
- Breng je doelgroep in kaart: wie zijn ze, wat doen ze, wat drijft hen? Geografisch Welke interesses hebben ze naast jouw aanbod? Welke activiteiten voeren ze uit? Welke noden hebben ze? Welke media gebruiken ze, en wanneer?
- Verzamel je eigen SMALL DATA Begin met je eigen contactenbestand is het beste marketinginstrument Je contacten kennen je al Zijn makkelijker te overtuigen Zijn gericht te bereiken Een e-mail op een verjaardag kan wonderen doen
- Gebruik de juiste kanalen om je boodschap te verspreiden Zorg dat je huidige kanalen – bv website – mee zijn met de tijd Werk gericht, maak een goede mix en integreer de verschillende kanalen Test, evalueer en breid uit Breng in kaart wat werkt en niet werkt, achterhaal de reden
- Zorg voor voldoende, relevante inhoud, gericht op de noden en wensen van je doelgroep Communiceer voldoende, maar niet zonder inhoud
- Doe een beroep op experten Markering en communicatie is een puzzel van vele expertises. Laat je daarom bijstaan door mensen die een meerwaarde kunnen bieden. Trek experten aan, neem ze in dienst, huur ze in en of doe zelf kennis op. Schuif echter niet alles van je af, betrokkenheid en engagement van jezelf en je medewerkers is de sleutel tot een goede communicatie.
- Werk met een communicatie- en marketingplan Bepaal exact je doelstellingen en doelgroepen Leg je budget vast en zorg voor een spreiding van kanalen en middelen Zorg voor een concrete actieplanning zodat alle betrokkenen tijdig aangestuurrd worden Voorzie meetpunten bij elke actie, evalueer en stuur bij
- En bovenal: maak het persoonlijk Hoe dan ook: er is één belangrijk type van communicatie dat onvervangbaar is en blijft: persoonlijke communicatie Daarnaast is ook een gerichte / persoonlijke benadering op maat van je klant een must.
- Tip: gratis communicatieplanner als leidraad voor een gerichte communicatie Te downloaden op onze website (ook enkele bij)
- Wie nog vragen heeft of meer informatie wenst, neem gerust contact op, onze gegevens vind je op ons naamkaartje of in deze brochure. Deze presentatie zullen we per e-mail toesturen.
- Bedankt!