2. Uyum : Toplum
tarafından benimsenmiş
kurallara yakışır şekilde
davranmak ve bu
kuralları kabullenme
olgusuna ve ya bir
bütünü oluşturan
parçalar arasında
sağlanan düzenli
çalışma olgusuna uyum
denir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
3. Hasta Memnuniyeti:
Hasta memnuniyetini açıklayan teoriler yeterli
olmadığından hasta memnuniyeti, genel anlamda verilen
hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması ya da
hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
4. Memnuniyet, yaşam tarzı, geçmiş
deneyimler, gelecekten beklentiler ve bireysel
/ toplumsal değerleri içeren birçok faktör ile
ilişkili karmaşık bir kavramdır.
Bakımın sonuçlarının algılanması ve
beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan
hasta memnuniyeti,farklı kişilerce ve hatta
aynı kişiler tarafından farklı zamanlarda
farklı şekilde tanımlanabilmektedir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
5. Hastaları kişiler arası
ilişkileri, birey olarak kabul
görme ve karar vermeye
katılma gibi içsel
gereksinimleri
karşılandığında
memnuniyetlerinin
arttığını, çevresel faktörler
ya da rahatlıkları dikkate
alınmadığında
memnuniyetsizlik
oluştuğunu ileri
sürmüşlerdir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
7. İletişim : Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma,
yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve
aktarımıdır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
8. İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren
iletişim başlar; söylediği söylemediği , yaptığı
yapmadığı her şeyin anlamı vardır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
9. Etkili İletişimin Amacı: İletmek istediğimizi
karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek,
isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
10. Çalışan Hasta İlişkisi Bir Uzmanlar
Ortaklığıdır
Çalışan kişi mesleği konusunda bilgi,
beceri ve tecrübe sahibidir.
Başvuran ise herkesten daha çok kendi
yaşantısı, istek ve duyguları konusunda bilgi
ve tecrübe sahibidir.
Her ikisi de birbiri için önemlidir, her biri
diğerinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu
nedenle “iki yönlü iletişimi geliştirmek
zorundadırlar”
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
13. İnsanların %90 ı ilk birkaç dakikada
daha çok görünüşe göre yargıya varmaktadır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
38. Açık ve doğru mesaj vermek
Saygı duymalı ve güven vermeli
Göz teması kurmak
Beden diline dikkat etmek
Karşılıklı iletişim kurmak
Geri bildirimde bulunmak
Dinlemeyi öğrenmek
Empati kurmak çok önemlidir
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
39. Kişi kendisinden bahsederken çok yüksek ya da
anlaşılmayacak kadar alçak olmayan bir ses tonuyla
önemli noktaları vurgulamasını bilmeli. Ses tonu
karşılıklı olarak huzur ve güven vermelidir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
40. Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme
konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin
gerektirir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
42. Sağlık personeli-hasta iletişiminde karşılıklı etkin
dinleme çok önemlidir. Etkin dinleme sayesinde teşhis ve
tedavi aşamaları daha kolay aşılabilir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
43. Bilinçli olarak dinlemedir.
Dinleyen konuşanın söylediklerini açarak geri
verir, anlamadığı şeyleri sorar, anladığından emin
olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder
böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
44. Kişinin kendisini karşısındakinin yerine
koyarak ne hissettiğini anlamaya
çalışmasıdır.
Kişinin karşısındakinin duygularının
yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve
anlama yeteneğidir.
Karşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü
bir anlık yakalamadır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
45. Empatik dinleme sayesinde sağlık personeli ve
hastalar birbirlerini daha iyi tanır, duygu ve
düşüncelerini daha iyi anlarlar.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
46. Hastanın ve sağlık personelinin karşılıklı
olarak nazik, açık ve dürüst davranması
yapılacak işleri kolaylaştırır.
Böylece hastanın ve sağlık personelinin
birbirini dinleme olasılığı artar, karşılıklı
olarak bilgi daha kolay aktarılır.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
47. Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak
için bir kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
48. Temiz, rahat bir kurum
En az sıkıntıyla etkili bir hizmet ve
yöntem seçeneği
Açık, kısa, öz, doğru bilgi
Yeterli ve saygılı personel
Mahremiyet ve güvenilirlik isteriz.
GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ mezunu Eğitim
Hemşiresi Pınar KALKIŞIM ;)
