2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
Creative operations teams expect increased AI use in 2024. Currently, over half of tasks are not AI-enabled, but this is expected to decrease in the coming year. ChatGPT is the most popular AI tool currently. Business leaders are more actively exploring AI benefits than individual contributors. Most respondents do not believe AI will impact workforce size in 2024. However, some inhibitions still exist around AI accuracy and lack of understanding. Creatives primarily want to use AI to save time on mundane tasks and boost productivity.
Organizational culture includes values, norms, systems, symbols, language, assumptions, beliefs, and habits that influence employee behaviors and how people interpret those behaviors. It is important because culture can help or hinder a company's success. Some key aspects of Netflix's culture that help it achieve results include hiring smartly so every position has stars, focusing on attitude over just aptitude, and having a strict policy against peacocks, whiners, and jerks.
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
PepsiCo provided a safe harbor statement noting that any forward-looking statements are based on currently available information and are subject to risks and uncertainties. It also provided information on non-GAAP measures and directing readers to its website for disclosure and reconciliation. The document then discussed PepsiCo's business overview, including that it is a global beverage and convenient food company with iconic brands, $91 billion in net revenue in 2023, and nearly $14 billion in core operating profit. It operates through a divisional structure with a focus on local consumers.
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
This document provides an overview of content methodology best practices. It defines content methodology as establishing objectives, KPIs, and a culture of continuous learning and iteration. An effective methodology focuses on connecting with audiences, creating optimal content, and optimizing processes. It also discusses why a methodology is needed due to the competitive landscape, proliferation of channels, and opportunities for improvement. Components of an effective methodology include defining objectives and KPIs, audience analysis, identifying opportunities, and evaluating resources. The document concludes with recommendations around creating a content plan, testing and optimizing content over 90 days.
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
The document provides guidance on preparing a job search for 2024. It discusses the state of the job market, focusing on growth in AI and healthcare but also continued layoffs. It recommends figuring out what you want to do by researching interests and skills, then conducting informational interviews. The job search should involve building a personal brand on LinkedIn, actively applying to jobs, tailoring resumes and interviews, maintaining job hunting as a habit, and continuing self-improvement. Once hired, the document advises setting new goals and keeping skills and networking active in case of future opportunities.
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
The document provides career advice for getting into the tech field, including:
- Doing projects and internships in college to build a portfolio.
- Learning about different roles and technologies through industry research.
- Contributing to open source projects to build experience and network.
- Developing a personal brand through a website and social media presence.
- Networking through events, communities, and finding a mentor.
- Practicing interviews through mock interviews and whiteboarding coding questions.
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
1. Core updates from Google periodically change how its algorithms assess and rank websites and pages. This can impact rankings through shifts in user intent, site quality issues being caught up to, world events influencing queries, and overhauls to search like the E-A-T framework.
2. There are many possible user intents beyond just transactional, navigational and informational. Identifying intent shifts is important during core updates. Sites may need to optimize for new intents through different content types and sections.
3. Responding effectively to core updates requires analyzing "before and after" data to understand changes, identifying new intents or page types, and ensuring content matches appropriate intents across video, images, knowledge graphs and more.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
Creative operations teams expect increased AI use in 2024. Currently, over half of tasks are not AI-enabled, but this is expected to decrease in the coming year. ChatGPT is the most popular AI tool currently. Business leaders are more actively exploring AI benefits than individual contributors. Most respondents do not believe AI will impact workforce size in 2024. However, some inhibitions still exist around AI accuracy and lack of understanding. Creatives primarily want to use AI to save time on mundane tasks and boost productivity.
Organizational culture includes values, norms, systems, symbols, language, assumptions, beliefs, and habits that influence employee behaviors and how people interpret those behaviors. It is important because culture can help or hinder a company's success. Some key aspects of Netflix's culture that help it achieve results include hiring smartly so every position has stars, focusing on attitude over just aptitude, and having a strict policy against peacocks, whiners, and jerks.
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
PepsiCo provided a safe harbor statement noting that any forward-looking statements are based on currently available information and are subject to risks and uncertainties. It also provided information on non-GAAP measures and directing readers to its website for disclosure and reconciliation. The document then discussed PepsiCo's business overview, including that it is a global beverage and convenient food company with iconic brands, $91 billion in net revenue in 2023, and nearly $14 billion in core operating profit. It operates through a divisional structure with a focus on local consumers.
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
This document provides an overview of content methodology best practices. It defines content methodology as establishing objectives, KPIs, and a culture of continuous learning and iteration. An effective methodology focuses on connecting with audiences, creating optimal content, and optimizing processes. It also discusses why a methodology is needed due to the competitive landscape, proliferation of channels, and opportunities for improvement. Components of an effective methodology include defining objectives and KPIs, audience analysis, identifying opportunities, and evaluating resources. The document concludes with recommendations around creating a content plan, testing and optimizing content over 90 days.
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
The document provides guidance on preparing a job search for 2024. It discusses the state of the job market, focusing on growth in AI and healthcare but also continued layoffs. It recommends figuring out what you want to do by researching interests and skills, then conducting informational interviews. The job search should involve building a personal brand on LinkedIn, actively applying to jobs, tailoring resumes and interviews, maintaining job hunting as a habit, and continuing self-improvement. Once hired, the document advises setting new goals and keeping skills and networking active in case of future opportunities.
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
The document provides career advice for getting into the tech field, including:
- Doing projects and internships in college to build a portfolio.
- Learning about different roles and technologies through industry research.
- Contributing to open source projects to build experience and network.
- Developing a personal brand through a website and social media presence.
- Networking through events, communities, and finding a mentor.
- Practicing interviews through mock interviews and whiteboarding coding questions.
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
1. Core updates from Google periodically change how its algorithms assess and rank websites and pages. This can impact rankings through shifts in user intent, site quality issues being caught up to, world events influencing queries, and overhauls to search like the E-A-T framework.
2. There are many possible user intents beyond just transactional, navigational and informational. Identifying intent shifts is important during core updates. Sites may need to optimize for new intents through different content types and sections.
3. Responding effectively to core updates requires analyzing "before and after" data to understand changes, identifying new intents or page types, and ensuring content matches appropriate intents across video, images, knowledge graphs and more.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
3. INDEX
1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS ................................................................ - 4 -
1.1 LLEGENDA D’ICONES....................................................................................................- 4 -
1.2 CREACIÓ DE L’EXPEDIENT ............................................................................................- 5 -
1.3 ALTA DE LA RECLAMACIÓ..............................................................................................- 7 -
1.4 RECEPCIÓ DE LA RECLAMACIÓ....................................................................................- 15 -
1.5 CORREU ELECTRÒNIC COMUNICANT L’ALTA DE LA RECLAMACIÓ ...................................- 20 -
1.6 NOTIFICA L’ALTA DE RECLAMACIÓ ...............................................................................- 21 -
1.7 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ .....................................................................................- 26 -
1.8 RESPOSTA A LA RECLAMACIÓ .....................................................................................- 35 -
-3-
4. 1 Procediment: RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
1.1 Llegenda d’icones
Tot seguit es mostren les icones que es poden visualitzar a una plana d’activitat i el seu significat:
Abandonar la tasca sense guardar. Permet visualitzar l’activitat sense que hi hagi cap acció a
posteriori, ja que torna a l’estat ofert.
Guardar canvis. Si no es pot finalitzar una activitat i ja s’ha introduït informació es guarden els
canvis. L’usuari que ha introduït les modificacions serà l’únic que podrà visualitzar l’activitat.
Finalitzar l’activitat. Un cop s’han informat tots els camps de la tasca i sempre que no s’hagi de
generar o annexar documents o signar-los es podrà finalitzar l’activitat.
Generar document. Si el document que cal emetre a l’activitat disposa d’una plantilla associada
es generarà mitjançant aquest botó.
Annexar document. L’activitat permet incorporar fitxers d’informació que s’emmagatzemaran al
gestor documental.
Enviar a signar. Un cop incorporat o generat un document pot ser enviat al mòdul de portafirmes
mitjançant l’ús d’aquest botó.
-4-
5. 1.2 Creació de l’expedient
2 Creació de l’expedient
Alta de l’expedient. Selecció del tipus d’expedient àmbit i servei seleccionat
Tramitador: Responsable de Registre
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Selecció del tipus
Tipus d’expedient --- Escriptura
d’expedient
--- Escriptura Selecció de l’àmbit de
Àmbit
l’expedient
-5-
6. --- Escriptura A partir del tipus d’expedient
seleccionat i l’àmbit es
Servei
mostren els serveis
disponibles
--- Escriptura S’informa de la descripció
Descripció del servei
del servei seleccionat
-6-
7. 1.3 Alta de la reclamació
3 Alta de la reclamació
El responsable de registre, introdueix les dades vinculades amb la reclamació / suggeriment que el ciutadà li presenta
Tramitador: Responsable de Registre
Punt de tramitació
Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades Identificatives’:
-7-
8. S’ha introduït un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’expedient.
Els camps amb l’asterisc en vermell són obligatoris, per tant, no poden quedar buits.
Vista de la pestanya corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’:
En aquesta activitat es genera el ‘Formulari de reclamació’ (4art botó part superior esquerra ) , i es poden
annexar fins a dos arxius (5è botó part superior esquerra ) que aporti el ciutadà en presentar la sol·licitud.
Un cop generat el Formulari de reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes (6è botó part
superior esquerra )
-8-
9. Vista de la pestanya corresponent als Documents:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els
documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
-9-
10. A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signant o, es pot incorporar un
text a la firma
- 10 -
11. Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Escriptura-obligatòria cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Escriptura-obligatòria NIF
Dades identificatives Escriptura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Escriptura Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Escriptura
procedeix
Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Escriptura-obligatòria de l’interessat de
l’expedient
S’indica la població a la
Població
Dades identificatives Escriptura- obligatòria qual pertany l’adreça
assenyalada
Codi postal de la població
Codi Postal
indicada
Dades identificatives Escriptura- obligatòria
Telèfon de l’interessat o
Telèfon Dades identificatives Escriptura representat, segons
procedeixi
Correu electrònic de
Correu electrònic Dades identificatives Escriptura contacte de l’interessat o
el seu representant.
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria
valor per defecte el dia en
curs.
- 11 -
12. Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’ha
Petició formulada Dades de la reclamació Escriptura- obligatòria d’indicar el contingut de la
petició que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Escriptura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Generar la sol·licitud de
reclamació
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de reclamació /suggeriment’ i signar-lo abans de donar l’activitat
per finalitzada.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat, s’assigna número d’expedient definitiu i es procedeix al canvi d’estat de l’expedient,
passant a ser ‘Iniciat’.
Documents
Formulari de reclamació Generar
Documentació aportada per l’interessat -1 Annexar
Documentació aportada per l’interessat- 2 Annexar
A continuació es mostren el document generat per l’aplicació, corresponent al formulari de la reclamació i
aquest mateix document, en format pdf. un cop signat.:
- 12 -
13. Núm. Exp: 800433-
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT 2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació
Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
14. Núm. Exp: 800433-
FORMULARI DE RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT 2009-172-01000-142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon - Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació
Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Petició formulada Explicació de la petició que es formula
Documentació aportada Descripció de les proves presentades
Tarragona, 17 d'abril de 2009
15.
16. 1.4 Recepció de la reclamació
4 Recepció de la reclamació
El responsable d’Atenció Ciutadana recepciona la reclamació introduïda pel Responsable de Registre
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Punt de tramitació
Vista de la pestanya corresponent a les Dades Identificatives:
- 15 -
17. S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda a la tramitació de l’activitat.
Vista de la pestanya corresponent a les Dades de la Reclamació:
En aquesta pestanya, caldrà indicar si la reclamació es considera o no procedent i quina és la unitat encarregada de
resoldre-la si ha estat considerada procedent.
- 16 -
18. Vista de la pestanya corresponent als Documents:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
- 17 -
19. Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Lectura de l’interessat de
l’expedient
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura
valor per defecte el dia en
curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’indica
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura el contingut de la petició
que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Es fa constar si la
Es considera
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria reclamació es considera o
procedent?
no procedent.
Es selecciona quina és la
Unitat responsable del unitat responsable del
Dades de la reclamació Escriptura
servei servei objecte de
reclamació.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Escriptura observacions, si
procedeix.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Lectura la sol·licitud de
reclamació
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat
- 18 -
20. Restriccions o condicionants
No hi ha restriccions
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedeix al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Sol·licitud en curs’.
Posteriorment, el sistema avalua si la reclamació es considera o no procedent. En funció de quina sigui la resposta,
farà els lliuraments de les activitats que hi ha a continuació. Si es considera procedent, enviarà un correu electrònic
al responsable de la unitat seleccionada pel tramitador comunicant-li la recepció d’una reclamació, a més de fer-li
entrega de l’activitat ‘Notifica l’alta de reclamació’.
Per contra, si no es considera procedent, el sistema lliurarà a la mateixa persona que hagi executat la tasca en
curs, per tant, algú amb el rol ‘Responsable Atenció Ciutadana’ la següent, ‘Resposta a la reclamació’ per tal que
respongui la reclamació formulada.
Les opcions s’assenyalen al gràfic següent:
PROCEDENT
NO PROCEDENT
- 19 -
21. 1.5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
5 Correu electrònic comunicant l’alta de la reclamació
Si la reclamació es considera procedent, s’envia un correu electrònic al responsable de la unitat encarregada del
servei que ha estat objecte de reclamació
Tramitador: Cap Unitat Gestora
Punt de tramitació
S’incorpora la captura de pantalla amb el detall del correu electrònic:
- 20 -
22. 1.6 Notifica l’alta de reclamació
6 Notifica l’alta de reclamació
Si la reclamació ha estat considerada procedent pel Responsable d’Atenció Ciutadana, es comunica al cap de la
unitat Gestora corresponent per tal que assigni al responsable de donar-li resposta.
Tramitador: Cap Unitat Gestora
Punt de tramitació
- 21 -
23. La primera pantalla es corresponia a la vista de les ‘Dades Identificatives’
A continuació, es mostra la pantalla corresponent a les ‘Dades de la Reclamació’ on el cap de la Unitat
Gestora responsable del servei que ha ocasionat la reclamació assigna a un responsable per tal que la
resolgui i dóna instruccions al respecte, si ho considera oportú:
S’ha incorporat un text en pantalla amb informació d’ajuda per a la realització de l’activitat.
- 22 -
24. A continuació es mostra la pantalla corresponent a la pestanya ‘Documents’:
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura cognoms de qui presenta
la reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
- 23 -
25. Indica l’adreça completa
Adreça
Dades identificatives Lectura de l’interessat de
l’expedient
Data de la sol·licitud de
reclamació. Té com a
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura
valor per defecte el dia en
curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la
Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació
reclamació.
Camp de text on s’indica
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura el contingut de la petició
que es formula.
Camp de text on es
Descripció de la descriu la documentació
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada aportada per l’interessat,
cas que n’hi hagi.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Lectura observacions, si
procedeix.
Es selecciona, d’entre el
personal de la unitat
Reclamació assignada
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria triada anteriorment, qui
a:
serà el responsable de
respondre la reclamació.
Camp de text on introduir
Instruccions Dades de la reclamació Escriptura
instruccions, si s’escau.
Formulari corresponent a
Formulari de reclamació Documents Lectura la sol·licitud de
reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
- 24 -
26. Restriccions o condicionants
Aquesta tasca només es generarà en el cas que la reclamació hagi estat considerada ‘Procedent’ pel responsable
d’Atenció Ciutadana. (RCL_Procedent_Reclam= Si)
Accions automàtiques a la fi
No hi ha activitats automàtiques a la fi de l’activitat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
- 25 -
27. 1.7 Resposta a la reclamació
7 Resposta a la reclamació
La persona designada pel responsable de la Unitat Gestora, rep la reclamació per tal de donar-li resposta
Tramitador: Responsable de la reclamació
Punt de tramitació
Pantalla amb el detall de les ‘Dades identificatives’:
- 26 -
28. Tot seguit es mostra la pantalla amb el detall de les ‘Dades de la Reclamació’
En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina
data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior
esquerra )
Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 27 -
29. Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A continuació es mostra la relació de documents a signar un cop s’accedeix al mòdul de ‘Portafirmes’:
Clicant sobre la icona del document accediríem al seu contingut. El detall del portafirmes ens mostra tots els
documents pendents de firma i el número d’expedient vinculat.
- 28 -
30. A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text
a la firma
- 29 -
31. Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i cognoms
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura de qui presenta la
reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
Adreça Indica l’adreça completa de
Dades identificatives Lectura
l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud de
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura reclamació. Té com a valor
per defecte el dia en curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació.
Camp de text on s’indica el
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura contingut de la petició que
es formula.
Camp de text on es descriu
Descripció de la la documentació aportada
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi
hagi.
Camp de text on incloure
Observacions Dades de la reclamació Lectura
observacions, si procedeix.
Camp de text on
Instruccions Dades de la reclamació Lectura s’introdueixen instruccions,
si s’escau.
- 30 -
32. Resposta a la reclamació Camp de text on s’indica la
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
formulada resposta a la reclamació
S’indica la data en la que es
dóna resposta a la
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
reclamació. Per defecte, dia
en curs.
Formulari corresponent a la
Formulari de reclamació Documents Lectura
sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per
finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es
posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
- 31 -
33. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-172-01000-
142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
formulada
Tarragona, 17 d’abril de 2009
34. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-172-01000-
142476
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076f - 46803048v
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650807591 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Resposta, pel responsable assignat a la petició formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
35.
36. 1.8 Resposta a la reclamació
8 Resposta a la reclamació
En cas que la reclamació no hagi estat considerada procedent, el responsable d’Atenció Ciutadana, més
concretament, la persona que ha executat la tasca corresponent a la ‘Recepció de la Reclamació’ respon a la
reclamació formulada.
Tramitador: Responsable d’Atenció Ciutadana
Punt de tramitació
Pantalla amb el detall de les ‘Dades Identificatives’:
A continuació es mostra la pantalla corresponent al detall de les ‘Dades de la Reclamació’
- 35 -
37. En aquesta pantalla el tramitador ha d’omplir el camp corresponent a la resposta a la reclamació i indicar en quina
data respon, que per defecte està informada amb la data corresponent al dia en curs.
Un cop indicada la resposta es genera el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ presentada (4art botó part superior
esquerra )
Un cop generat el ‘Formulari de resposta a la reclamació’ amb les dades introduïdes s’envia al mòdul de Portafirmes
(6è botó part superior esquerra )
- 36 -
38. Pantalla amb el detall de la pestanya de ‘Documents’:
A la pantalla següent es mostra el detall de la pantalla prèvia a la firma un cop s’ha seleccionat el document a signar:
quin càrrec o persona ho signa, en quina data es va rebre al portafirmes etc.
- 37 -
39. A continuació es mostra el detall un cop s’ha cliclat el botó corresponent a ‘Signar document’. En l’acte de signar un
document es poden incloure observacions, sobretot en el cas que hi hagi més d’un signat o es pot incorporar un text
a la firma
Dades de la tasca
Nom Pestanya Tipus Descripció
Informa del nom i cognoms
Nom i cognoms Dades identificatives Lectura de qui presenta la
reclamació
NIF Dades identificatives Lectura NIF
Dades identificatives Lectura Nom i cognoms del
Representant
representant, si procedeix
Dades identificatives Lectura
Nom de l’empresa o raó
Nom de l’empresa o raó
social que representa, si
social
procedeix
- 38 -
40. CIF de l’empresa, si
CIF Dades identificatives Lectura
procedeix
Adreça Indica l’adreça completa de
Dades identificatives Lectura
l’interessat de l’expedient
Data de la sol·licitud de
Data de la sol·licitud Dades de la reclamació Lectura reclamació. Té com a valor
per defecte el dia en curs.
Camp de text on es fa
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació Lectura constar l’explicació de la
reclamació.
Camp de text on s’indica el
Petició formulada Dades de la reclamació Lectura contingut de la petició que
es formula.
Camp de text on es descriu
Descripció de la la documentació aportada
Dades de la reclamació Lectura
documentació aportada per l’interessat, cas que n’hi
hagi.
Es mostra si la reclamació
Es considera procedent? Dades de la reclamació Lectura ha estat considerada o no
procedent
Camp de text on es mostren
Observacions Dades de la reclamació Lectura les observacions, si s’han
introduït.
Resposta a la reclamació Camp de text on s’indica la
Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria
formulada resposta a la reclamació
S’indica la data en la que es
dona resposta a la
Data de resposta Dades de la reclamació Escriptura-obligatòria reclamació. Té per defecte
el valor corresponent al dia
en curs
Formulari corresponent a la
Formulari de reclamació Documents Lectura
sol·licitud de reclamació.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat -1 aportat per l’interessat.
Documentació aportada Fitxer de documentació
Documents Lectura
per l’interessat- 2 aportat per l’interessat.
- 39 -
41. Document on es dóna
Formulari de resposta a la
Documents Generar resposta a la reclamació
reclamació
formulada
Restriccions o condicionants
Cal generar el document corresponent al ‘Formulari de resposta a la reclamació’ i signar-lo abans de donar per
finalitzada l’activitat.
Accions automàtiques a la fi
Un cop finalitzada l’activitat es procedirà al canvi d’estat de l’expedient, passant a ser ‘Finalitzat’ i posteriorment es
posarà fi a l’expedient. A continuació s’incorporen el document generat per l’aplicació i el pdf. signat.
Documents
Formulari de reclamació Lectura
Documentació aportada per l’interessat -1 Lectura
Documentació aportada per l’interessat- 2 Lectura
Formulari de resposta a la reclamació Generar
- 40 -
42. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-121-01000-
837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Descripció de la resposta a la reclamació formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
43. Núm. Exp.: 800433-
FORMULARI RESPOSTA RECLAMACIÓ/ SUGGERIMENT 2009-121-01000-
837627
DADES DE L'INTERESSAT
Nom i cognoms Nom i cognoms de l'interessat
NIF - CIF 46802076v - 46802077f
Representant Nom i cognoms del representant
Empresa/raó social Indústries del Tarragonès
Adreça Carrer Nou 50
Població - Codi Postal Arnes - 43597
Telèfon – Correu electrònic 650750954 - industries@gmail.com
DADES DE LA RECLAMACIÓ / SUGGERIMENT
Data de la sol·licitud 17/04/2009
Contingut de la reclamació Dades de la reclamació que es presenta
/suggeriment
Explicació de la petició que es formula
Petició formulada
Descripció de les proves presentades
Documentació aportada
Resposta la reclamació
Descripció de la resposta a la reclamació formulada
formulada
Tarragona, 17 d'abril de 2009
44.
45. Su amplia experiencia en consultoría, integración de sistemas y outsourcing, convierten a Steria en el operador
global líder en servicios informáticos para las empresas y administraciones públicas europeas.
Con una cifra de negocio de 1.262 millones de euros y unos 10.500 empleados en el año 2006, Steria se sitúa
entre las diez primeras compañías del sector.
Conocer bien a los clientes, su actividad y los retos a los que diariamente se enfrentan, junto a una gran
capacidad de respuesta, permite a Steria diseñar soluciones innovadoras que garantizan el resultado y la
satisfacción de sus clientes. Para ello, el Grupo dispone de una gama de soluciones replicables y de eficacia
probada y cuenta con más de 30 años de experiencia en la gestión de grandes proyectos.
Los empleados de Steria, que poseen el 30% del capital de la compañía, han sabido crear una cultura de trabajo
basada en sólidos valores como la sencillez, creatividad, independencia, respeto y apertura que impulsan su
rendimiento y son fuente de progreso para sus clientes.
Delegaciones Sede Central
Pare Rodés 26, Torre B Jaime I El Conquistador 3, 7º A Rodríguez Arias 23, 1º Alfahuir 45 Vía de los Poblados 3
08208 Sabadell 30008 Murcia Edificio Ercilla 46019 Valencia Parque Empresarial Cristalia
Tel: 93 716 1104 Tel: 96 824 9150 48011 Bilbao Tel: 96 393 8712 28033 Madrid
Fax: 93 717 2400 Fax: 96 824 1559 Tel: 94 422 8522 Tel: 902 014 234
Fax: 94 422 8523 Fax 91 838 2299
Centros de Servicio:
Madre Rafols 2 Juan Pable Corner, 1 Inca Garcilaso, 3 Pza. Caño Argales 4, 1º
50004 Zaragoza 06800 Mérida (Badajoz) Isla de la Cartuja, Edif.. Expo 47004 Valladolid
Tel: 976 405 580 Tel: 924 30 20 80 41092 Sevilla Tel: 983 297 270
Fax: 976 405 597 Tel: 954 488 442