El documento presenta "El Programa del Spa", un programa de inglés diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y valets para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial. Consiste en aproximadamente 25 horas de capacitación con una estructura flexible.
El documento presenta los programas de capacitación en comunicación y servicio al cliente ofrecidos por el Grupo Constructive Communications. Los programas se enfocan en mejorar la cultura de servicio, resolución de quejas de clientes, comunicación de expectativas, empoderamiento del personal y satisfacción de las necesidades del personal y clientes. Los talleres se imparten en inglés y español y están diseñados para fomentar la excelencia en la hospitalidad.
Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a la satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en á
Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a una mejor satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en
Este documento proporciona instrucciones en inglés para camaristas en tres situaciones comunes: 1) pedir entrada a la habitación para limpiar, 2) regresar más tarde a limpiar, y 3) cuando el huésped no desea limpieza. También incluye expresiones para ofrecer servicio de cortesía y cantidades de tiempo comunes. El objetivo es ayudar a los camaristas a comunicarse efectivamente con los huéspedes en inglés.
Este documento presenta "El Programa del Spa", un curso de inglés de aproximadamente 25 horas diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y personal de valet para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial como números, horas, preposiciones y verbos. El curso puede tomarse en sesiones de una o dos horas por semana o en un
El documento presenta "El Programa del Spa", un programa de inglés diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y valets para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial. Consiste en aproximadamente 25 horas de capacitación con una estructura flexible.
El documento presenta los programas de capacitación en comunicación y servicio al cliente ofrecidos por el Grupo Constructive Communications. Los programas se enfocan en mejorar la cultura de servicio, resolución de quejas de clientes, comunicación de expectativas, empoderamiento del personal y satisfacción de las necesidades del personal y clientes. Los talleres se imparten en inglés y español y están diseñados para fomentar la excelencia en la hospitalidad.
Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a la satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en á
Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a una mejor satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en
Este documento proporciona instrucciones en inglés para camaristas en tres situaciones comunes: 1) pedir entrada a la habitación para limpiar, 2) regresar más tarde a limpiar, y 3) cuando el huésped no desea limpieza. También incluye expresiones para ofrecer servicio de cortesía y cantidades de tiempo comunes. El objetivo es ayudar a los camaristas a comunicarse efectivamente con los huéspedes en inglés.
Este documento presenta "El Programa del Spa", un curso de inglés de aproximadamente 25 horas diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y personal de valet para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial como números, horas, preposiciones y verbos. El curso puede tomarse en sesiones de una o dos horas por semana o en un
El documento anuncia una "Casa Abierta" el viernes 13 de diciembre de 19 a 21 horas en Prolingua para conocer sus programas de inglés, incluidas clases gratuitas de observación de inglés básico, inglés laboral y el club de conversación ejecutivo en inglés. También ofrece un programa de capacitación en inglés para el personal de recepción de hoteles, reconociendo la importancia del idioma inglés y la capacitación en servicio en la industria hotelera. Proporciona opciones de
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva y ofrece consejos para asegurar que los mensajes sean entendidos y cumplidos. Sugiere inspeccionar las comunicaciones para asegurar que sean sencillas, explícitas y permitan preguntas, y que se usen varios canales como correo electrónico, videos y redes sociales para reforzar el mensaje. También recomienda empezar las conversaciones de manera positiva, determinar las causas del incumplimiento y hacer preguntas para mejorar la situación. El autor concluye que
Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
El documento habla sobre los problemas comunes en la cultura laboral como bajas calificaciones en encuestas de servicio, quejas constantes sobre la calidad del servicio, pobre comunicación y trabajo en equipo y alto índice de rotación de personal. Estos problemas no son culpa de individuos sino de la cultura laboral existente en el departamento u organización. La encuesta de cultura laboral ofrece un diagnóstico anónimo para identificar áreas problemáticas y hacer recomendaciones para mejorar los resultados.
Este documento presenta dos programas de capacitación en inglés dirigidos a trabajadores de la industria hotelera: "Hospitality Expressions" y "Constructive Communications". "Hospitality Expressions" ofrece entrenamiento en vocabulario técnico para diferentes roles como meseros, cocineros y personal de spa. "Constructive Communications" se enfoca en habilidades de servicio al cliente como resolución de quejas y manejo de llamadas telefónicas. El documento también proporciona detalles sobre los beneficios que estos programas pueden brindar a los hote
This document provides an overview of a training seminar on conflict resolution and guest services. The seminar covers topics such as understanding why people complain, managing expectations about service, improving communication with guests, pleasing unhappy guests, developing a positive service culture, and resolving complaints effectively. It emphasizes the importance of prioritizing guest satisfaction and discusses challenges like average reviews online. The document outlines techniques for listening, empathizing, apologizing, responding to and notifying guests about issues. Overall, the seminar aims to equip staff with skills for providing excellent guest service and handling conflicts respectfully.
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications...Christian Alexander
Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
The document discusses the importance of meeting guest expectations in the hospitality industry. It notes that guests who feel their expectations are not met may feel resentful, insecure, or cynical. The key to success is meeting guest expectations, which establishes and re-establishes trust. It provides tips for front-line staff, such as smiling and greeting guests, using guests' names, being empathetic, accelerating service for guests in a hurry, and taking responsibility to ensure guest needs are met. Taking care of even difficult guests could result in positive online reviews that influence other guests.
The document provides a list of common materials used in spa treatments. It includes the English and Spanish translations of over 30 items, such as aromatherapy, baby powder, balm, candle, citric oil, colagen, cotton, cream, elixir, enamel, exfoliant, file, fragrance, gel, glove, herbal wrap, lotion, mask, massage cream, massage oil, massage table, make-up, make-up remover, mystic, oil, rock, seed, serum, sheet, stone, sunblock, towel, vial, and veil. The list is intended to expand the user's spa vocabulary in both English and Spanish.
This document provides an overview of day one of a hotel guest services training course. The objectives are to improve communication with guests by understanding why people complain and guest and hotel dynamics. Other topics covered include service culture, priorities in guest service, resolving complaints, the impact of reviews online, body language, and the importance of complaints. Interactive exercises are included to have participants rate and discuss potential guest complaints or problems. The goal is to provide high-quality service and resolve any issues that arise.
This document provides basic English translations for common food items, cooking methods, and greetings/phrases used in a buffet line kitchen. Key vocabulary includes meats like beef, chicken, pork; seafood like fish, shrimp, crab; vegetables; fruits; dairy; and grains. Common cooking methods like baked, fried, grilled are also translated. Simple greetings and customer interaction phrases are given for welcoming customers, taking orders, and checking order preferences.
This document provides basic English translations for common food items, cooking methods, and greetings/phrases used in a buffet line kitchen. Key terms are translated from English to Spanish and include meats like beef, chicken, pork; seafood like fish, shrimp, crab; vegetables; fruits; dairy; and grains. Common cooking methods like baked, fried, grilled are also translated. Simple greetings and customer phrases are given such as "Good morning" and "How would you like your eggs?".
The document provides guidance on using guest names when interacting with customers in a service role, such as in a hotel. It explains that names are important representations of identity and that using a guest's name shows respect. The document recommends introducing and ending conversations using the guest's name, such as by saying "Good morning, Mrs. Jones" and "Is there anything else I can do for you, Mrs. Jones?". It also suggests mentioning the guest's name whenever referring to their room number.
This document provides practice exercises in English for using "there is/there are" and quantifiers like "many, much, a lot of, too many, too much". It includes fill-in-the-blank sentences and prompts to form your own sentences with these expressions. The document focuses on counting and non-counting nouns as well as questions and negatives when using "there is/there are".
El documento anuncia una "Casa Abierta" el viernes 13 de diciembre de 19 a 21 horas en Prolingua para conocer sus programas de inglés, incluidas clases gratuitas de observación de inglés básico, inglés laboral y el club de conversación ejecutivo en inglés. También ofrece un programa de capacitación en inglés para el personal de recepción de hoteles, reconociendo la importancia del idioma inglés y la capacitación en servicio en la industria hotelera. Proporciona opciones de
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva y ofrece consejos para asegurar que los mensajes sean entendidos y cumplidos. Sugiere inspeccionar las comunicaciones para asegurar que sean sencillas, explícitas y permitan preguntas, y que se usen varios canales como correo electrónico, videos y redes sociales para reforzar el mensaje. También recomienda empezar las conversaciones de manera positiva, determinar las causas del incumplimiento y hacer preguntas para mejorar la situación. El autor concluye que
Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
El documento habla sobre los problemas comunes en la cultura laboral como bajas calificaciones en encuestas de servicio, quejas constantes sobre la calidad del servicio, pobre comunicación y trabajo en equipo y alto índice de rotación de personal. Estos problemas no son culpa de individuos sino de la cultura laboral existente en el departamento u organización. La encuesta de cultura laboral ofrece un diagnóstico anónimo para identificar áreas problemáticas y hacer recomendaciones para mejorar los resultados.
Este documento presenta dos programas de capacitación en inglés dirigidos a trabajadores de la industria hotelera: "Hospitality Expressions" y "Constructive Communications". "Hospitality Expressions" ofrece entrenamiento en vocabulario técnico para diferentes roles como meseros, cocineros y personal de spa. "Constructive Communications" se enfoca en habilidades de servicio al cliente como resolución de quejas y manejo de llamadas telefónicas. El documento también proporciona detalles sobre los beneficios que estos programas pueden brindar a los hote
This document provides an overview of a training seminar on conflict resolution and guest services. The seminar covers topics such as understanding why people complain, managing expectations about service, improving communication with guests, pleasing unhappy guests, developing a positive service culture, and resolving complaints effectively. It emphasizes the importance of prioritizing guest satisfaction and discusses challenges like average reviews online. The document outlines techniques for listening, empathizing, apologizing, responding to and notifying guests about issues. Overall, the seminar aims to equip staff with skills for providing excellent guest service and handling conflicts respectfully.
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications...Christian Alexander
Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
The document discusses the importance of meeting guest expectations in the hospitality industry. It notes that guests who feel their expectations are not met may feel resentful, insecure, or cynical. The key to success is meeting guest expectations, which establishes and re-establishes trust. It provides tips for front-line staff, such as smiling and greeting guests, using guests' names, being empathetic, accelerating service for guests in a hurry, and taking responsibility to ensure guest needs are met. Taking care of even difficult guests could result in positive online reviews that influence other guests.
The document provides a list of common materials used in spa treatments. It includes the English and Spanish translations of over 30 items, such as aromatherapy, baby powder, balm, candle, citric oil, colagen, cotton, cream, elixir, enamel, exfoliant, file, fragrance, gel, glove, herbal wrap, lotion, mask, massage cream, massage oil, massage table, make-up, make-up remover, mystic, oil, rock, seed, serum, sheet, stone, sunblock, towel, vial, and veil. The list is intended to expand the user's spa vocabulary in both English and Spanish.
This document provides an overview of day one of a hotel guest services training course. The objectives are to improve communication with guests by understanding why people complain and guest and hotel dynamics. Other topics covered include service culture, priorities in guest service, resolving complaints, the impact of reviews online, body language, and the importance of complaints. Interactive exercises are included to have participants rate and discuss potential guest complaints or problems. The goal is to provide high-quality service and resolve any issues that arise.
This document provides basic English translations for common food items, cooking methods, and greetings/phrases used in a buffet line kitchen. Key vocabulary includes meats like beef, chicken, pork; seafood like fish, shrimp, crab; vegetables; fruits; dairy; and grains. Common cooking methods like baked, fried, grilled are also translated. Simple greetings and customer interaction phrases are given for welcoming customers, taking orders, and checking order preferences.
This document provides basic English translations for common food items, cooking methods, and greetings/phrases used in a buffet line kitchen. Key terms are translated from English to Spanish and include meats like beef, chicken, pork; seafood like fish, shrimp, crab; vegetables; fruits; dairy; and grains. Common cooking methods like baked, fried, grilled are also translated. Simple greetings and customer phrases are given such as "Good morning" and "How would you like your eggs?".
The document provides guidance on using guest names when interacting with customers in a service role, such as in a hotel. It explains that names are important representations of identity and that using a guest's name shows respect. The document recommends introducing and ending conversations using the guest's name, such as by saying "Good morning, Mrs. Jones" and "Is there anything else I can do for you, Mrs. Jones?". It also suggests mentioning the guest's name whenever referring to their room number.
This document provides practice exercises in English for using "there is/there are" and quantifiers like "many, much, a lot of, too many, too much". It includes fill-in-the-blank sentences and prompts to form your own sentences with these expressions. The document focuses on counting and non-counting nouns as well as questions and negatives when using "there is/there are".
1. VIVELO
SALUDAR
¡SE EL PRIMERO PARA SALUDAR!
AYUDANOS A HACER NUESTRO HOTEL EL HOTEL MAS
AMIGABLE
GOOD MORNING
GUD MORNING-BUENOS DIAS
GOOD AFTERNOON
GUD AFTURNUN-BUENAS TARDES
GOOD EVENING
GUD IVNING-BUENAS NOCHES (CUANDO RECIBIMOS A ALGUIEN EN LA NOCHE)
GOOD NIGHT
GUD NAIT-BUENAS NOCHES (PARA DESPIDIRSE)
HOW ARE YOU TODAY?...THIS EVENING
JAU AR LLU TUDEI?..DIS IVNING?—COMO ESTA UD. ESTE DIA? ESTA NOCHE?
HAVE A GOOD DAY...EVENING
JAV A GUD DEI...IVNING—QUE TENGA BUEN DIA...NOCHE
HOW MAY I BE OF SERVICE TO YOU TODAY?
JAU MEI AI BI AV SURVES TODEI?-COMO LE PUEDO SERVIR
IT IS A PLEASURE TO SERVE YOU
IT’S A PLESHUR TU SURV LLU- UN PLACER SERVIRLE
IS THERE ANYTHING ELSE I CAN DO FOR YOU TODAY?
IZ DER ENITING ELS AI KEN DU FOR LLU TUDEI?- ¿HAY ALGO MAS EN QUE LE PUEDO SERVIR
HOY?