Dokumen tersebut menyajikan data indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 aspek pelayanan PDAM Kabupaten Bondowoso pada bulan Maret, Juli, dan Desember 2006, dimana nilai rata-rata keseluruhan indeks kepuasan meningkat dari bulan ke bulan.

1. PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
DALAM NILAI RATA-RATA BULAN MARET, JULI, DESEMBER 2006
UNIT PELAYANAN : PDAM KABUPATEN BONDOWOSO
ALAMAT : JL. MASTRIP 193 A BONDOWOSO
Tlp/Fax. : (0332) 427017
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
MARET 2006 JULI 2006 DESEMBER 2006
U1 Prosedur pelayanan 2.893 3.120 3.167
U2 Persyaratan pelayanan 2.833 3.120 3.180
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.913 3.213 3.460
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.987 3.187 3.227
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.920 3.187 3.160
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.940 3.107 3.473
U7 Kecepatan pelayanan 2.687 3.080 2.900
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.833 3.073 3.427
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.047 3.080 3.453
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.727 2.900 2.940
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.973 3.033 3.553
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.920 2.887 3.013
U13 Kenyamanan lingkungan 2.967 3.187 3.240
U14 Keamanan pelayanan 3.000 3.153 3.233
JUMLAH NILAI RATA-RATA 72,500 76,90 80,60

2. 4.000
3.500
3.000
2.500
2.000 MARET 2006
JULI 2006
DESEMBER 2006
1.500
1.000
0.500
0.000
U2 U4 U6 U8 U10 U12 U14
U1 U3 U5 U7 U9 U11 JUMLAH NILAI RATA-RATA
U13

3. 4.000
U1 Prosedur pelayanan
3.500 U2 Persyaratan pelayanan
U3 Kejelasan petugas
pelayanan
3.000 U4 Kedisiplinan petugas
pelayanan
U5 Tanggung jawab
petugas pelayanan
2.500 U6 Kemampuan petugas
pelayanan
U7 Kecepatan pelayanan
U8 Keadilan mendapatkan
2.000 pelayanan
U9 Kesopanan dan
keramahan petugas
U10 Kewajaran biaya
1.500
pelayanan
U11 Kepastian biaya
pelayanan
1.000 U12 Kepastian jadwal
pelayanan
U13 Kenyamanan
lingkungan
0.500 U14 Keamanan pelayanan
JUMLAH NILAI RATA-
RATA
0.000
MARET 2006 JULI 2006 DESEMBER 2006

4. U1 Prosedur pelayanan
U2 Persyaratan pelayanan
DESEMBER 2006
U3 Kejelasan petugas
pelayanan
U4 Kedisiplinan petugas
pelayanan
U5 Tanggung jawab
petugas pelayanan
U6 Kemampuan petugas
pelayanan
U7 Kecepatan pelayanan
U8 Keadilan mendapatkan
JULI 2006 pelayanan
U9 Kesopanan dan
keramahan petugas
U10 Kewajaran biaya
pelayanan
U11 Kepastian biaya
pelayanan
U12 Kepastian jadwal
pelayanan
U13 Kenyamanan
MARET 2006 lingkungan
U14 Keamanan pelayanan
JUMLAH NILAI RATA-
RATA
0.000 0.500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000

5. U1 Prosedur pelayanan U2 Persyaratan pelayanan U3 Kejelasan petugas U4 Kedisiplinan petugas
50.000 pelayanan pelayanan
U5 Tanggung jawab U6 Kemampuan petugas U7 Kecepatan pelayanan U8 Keadilan mendapatkan
petugas pelayanan pelayanan pelayanan
0.000
DESEMBER 2006 Kesopanan dan
U9 U10 Kewajaran biaya U11 Kepastian biaya U12 Kepastian jadwal
MARET 2006 keramahan petugas pelayanan pelayanan pelayanan
U13 Kenyamanan U14 Keamanan pelayanan JUMLAH NILAI RATA-
lingkungan RATA

6. MARET 2006
U1 Prosedur pelayanan
4.000 U2 Persyaratan pelayanan
U3 Kejelasan petugas
pelayanan
MARET 2006
U4 Kedisiplinan petugas
pelayanan
U5 Tanggung jawab petugas
2.000 pelayanan
U6 Kemampuan petugas
pelayanan
U7 Kecepatan pelayanan
U8 Keadilan mendapatkan
pelayanan
U9 Kesopanan dan
0.000 keramahan petugas
U10 Kewajaran biaya
pelayanan
U11 Kepastian biaya
JULI 2006 DESEMBER 2006 pelayanan
U12 Kepastian jadwal
pelayanan
U13 Kenyamanan lingkungan
JULI 2006 DESEMBER 2006
U14 Keamanan pelayanan
JUMLAH NILAI RATA-RATA

7. MARET 2006
U1 Prosedur pelayanan
U2 Persyaratan pelayanan
U3 Kejelasan petugas
pelayanan
U4 Kedisiplinan petugas
U1 U14 pelayanan
U2 U13 U5 Tanggung jawab petugas
pelayanan
U3 U6 Kemampuan petugas
U12 pelayanan
U7 Kecepatan pelayanan
U8 Keadilan mendapatkan
U4 U11 pelayanan
U9 Kesopanan dan keramahan
petugas
U5 U10 U10 Kewajaran biaya pelayanan
U11 Kepastian biaya pelayanan
U6 U9 U12 Kepastian jadwal
U7 U8 pelayanan
U13 Kenyamanan lingkungan
U14 Keamanan pelayanan
JUMLAH NILAI RATA-
RATA

8. U1 Prosedur pelayanan
MARET 2006
JULI 2006
MARET 2006
JULI 2006
DESEMBER 2006
DESEMBER 2006

9. Chart7
3.300
3.200
3.100
3.000
2.900
MARET 2006
JULI 2006
2.800
DESEMBER 2006
2.700
2.600
2.500
2.400
U2 U4 U6 U8 U10 U12 U14
U1 U3 U5 U7 U9 U11 JUMLAH NILAI RATA-RATA
U13
Page 9

10. PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RES
DAN PER UNSUR PELAYANAN
DALAM NILAI RATA-RATA BULAN MARET, JULI, DESEMBER 2
UNIT PELAYANAN : PDAM KABUPATEN BONDOWOSO
ALAMAT : JL. MASTRIP 193 A BONDOWOSO
Tlp/Fax. : (0332) 427017
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
MARET 2006
U1 Prosedur pelayanan 2.893
U2 Persyaratan pelayanan 2.833
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.913
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.987
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.920
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.940
U7 Kecepatan pelayanan 2.687
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.833
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.047
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.727
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.973
U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.920
U13 Kenyamanan lingkungan 2.967
U14 Keamanan pelayanan 3.000
JUMLAH NILAI RATA-RATA 72,500

11. ASYARAKAT PER RESPONDEN
PELAYANAN
ARET, JULI, DESEMBER 2006
UPATEN BONDOWOSO
P 193 A BONDOWOSO
JULI 2006 DESEMBER 2006
3.120 3.167
3.120 3.180
3.213 3.460
3.187 3.227
3.187 3.160
3.107 3.473
3.080 2.900
3.073 3.427
3.080 3.453
2.900 2.940
3.033 3.553
2.887 3.013
3.187 3.240
3.153 3.233
76,90 80,60

12. No. UNSUR PELAYANAN
MARET 2006 JULI 2006 DESEMBER 2006
U1 Prosedur pelayanan 2.893 3.120 3.167
U2 Persyaratan pelayanan 2.833 3.120 3.180
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.913 3.213 3.460
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.987 3.187 3.227
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.920 3.187 3.160
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.940 3.107 3.473
U7 Kecepatan pelayanan 2.687 3.080 2.900
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.833 3.073 3.427
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.047 3.080 3.453
U10 Kewajaran biaya pelayanan 2.727 2.900 2.940
U11 Kepastian biaya pelayanan 2.973 3.033 3.553
U12 Kenyamanan lingkungan 2.920 2.887 3.013
U13 Kenyamanan lingkungan 2.967 3.187 3.240
U14 Keamanan pelayanan 3.000 3.153 3.233
72,500 76,90 80,60