O documento apresenta conceitos e tendências do governo eletrônico, incluindo: (1) a definição de governo eletrônico e sua ênfase no relacionamento entre governo e sociedade; (2) a gestão do relacionamento governo-sociedade e a importância do catálogo de serviços; (3) tendências como arquitetura orientada a serviços, dados abertos e governo móvel.

1. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC Governo Eletrônico Gestão do Relacionamento Governo - Sociedade Universidade Federal de Alagoas Instituto de Computação 25.04.2011

2. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC Governo Eletrônico Definições www.thiagoavila.net

4. Gestão do RelacionamentoGoverno – Sociedade

5. GovernoEletrônico: Tendências

6. Arquitetura Orientada a Serviços de Governo

7. Maturidade de e-Serviços

8. Portais Governamentais

9. Relacionamento Governo-Sociedade: Tendências

10. Dados Abertos

11. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation

12. Mashups

13. MobileGovernmentInstituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

15. Objetiva a otimização do relacionamento do Governo com a Sociedade, baseadona forte utilização das TICsparaestefim.Informaçõesdo Governo G2C ServiçosPúblicos Conhecimento G2C GestãoInterna G2G www.thiagoavila.net

17. Exemplos:

18. Procedimento publicado em um portal do governo;

19. Envio de Declarações (IRPF);

20. Votação Eletrônica;

21. Pagamento de Taxas;

22. Etc.www.thiagoavila.net

24. Privilegiara conveniência dos cidadãos

25. Esforço especial pelasimplificação do atendimento

26. Conceito de “guichêúnico” ou “balcãoúnico”

27. Melhorar o acessoaosserviçospúblicosPassar de atendimentopararelacionamento Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007

28. Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade Como implementar a “Gestão do Relacionamento com o cidadão”? O catálogo é o 1º passo !!! Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007

29. Este é o TUDOFÁCIL Eletrônico ! Gestão do RelacionamentoGoverno - Sociedade O catálogo é a base de todas as ações de atendimentoaocidadão Ref.:LOPES. Karen Gross. Tudofácil eletrônico: marco para a mudança de paradigma no atendimento ao cidadão. 2007

30. GovernoEletrônico: Multicanal Preciso obter informações do Governo. Onde devo ir ??? Prefeitura Centrais de Atendimento Sec. Municipal de Educação Sec. Estadual de Educação Delegacias Sec. Estadual de Saúde www.thiagoavila.net

31. GovernoEletrônico: Multicanal www.thiagoavila.net

32. GovernoEletrônico no Brasil: Diretrizes Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

33. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC Governo Eletrônico Tendências

34. GovernoEletrônico: Cenários Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

35. GovernoEletrônico: ArquiteturaOrientada a Serviços Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

36. GovernoEletrônico: Maturidade Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

37. GovernoEletrônico: Linhada Vida Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

38. GovernoEletrônico: PortaisGovernamentais Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

39. Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC Relacionamento Governo - Sociedade Tendências

40. Dados Abertos Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

41. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

42. Desafios: Crowdsourcing e Open Innovation Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

43. Mashups Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos www.thiagoavila.net

44. GovernoEletrônicoMóvel (m-gov) Planejamento MOVEL Trânsito MOVEL Recursos Humanos MOVEL Segurança Pública MOVEL Tecnologia da Informação MOVEL Defesa Agropecuária MOVEL Instituto de tecnologia em Informática e Informação – itec: quem somos Fazenda MOVEL Gestão Pública MOVEL Turismo MOVEL Cultura MOVEL www.thiagoavila.net

45. Muito Obrigado Thiago Ávila Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas - ITEC www.thiagoavila.net