1. 開発現場以外でも
「スクラム」
GMOペパボ株式会社
和島 史典

2. 自己紹介
 和島 史典（わじま ふみのり） @wajimaf
 埼玉県狭山市
 昭和50年生まれ 39歳 ２児の父
 もともとはDTPデザイナー 1996年からWEBデザイナー
 いろいろ経験して 広告代理店・企画会社ディレクター・取材
 GMOペパボで WEBデザイナー・プロデューサー・マネージャー
 スクラム導入の動きに合わせてスクラムマスター業

3. 自己紹介
スクラムマスターとしての取り組みの紹介
 2013年2月からJUGEMブログでスクラムマスター
 他サービスでのスクラム勉強会 東京・福岡
 社内カンファレンス
 WEB+DB PRESS Vol.78事例寄稿

4. GMOペパボの紹介
 2003年創業 「ロリポップ！！レンタルサーバー」
 2014年4月 paperboy&co.から社名変更
 ドメインサービス「ムームードメイン」
 ショッピングカート「カラーミーショップ」
 ブログサービス「JUGEM」
 ヘテムル ブクログ 30daysAlbum カラメル
 minne SUZURI ロリポタッチ kiteco

5. アジェンダ
 導入事例
GMOペパボ（主にJUGEM）でのスクラム導入話
 開発現場以外でのスクラムの取り組み
法務とCS（カスタマーサービス）でのやりとり
新卒向け研修としてのワークショップ

6. GMOペパボでのスクラム導入
 2013年2月 JUGEMから導入開始
きっかけは「障害」
属人化されていた
リリースまでのプロセスが曖昧
テストの環境が不十分
コード管理が十分になされてなかった
焦っていた
「仕事のしかた」から変えていかねばならぬのでは

7. 導入前のJUGEM
 運用しながらの新規開発
→ ユーザ対応
不具合対応 調査などなど
→ 老朽化の進むハードウェア
死にゆくサーバ コスト的なメリットでの乗せ替え
→ 日々バージョンアップするいろいろ
ミドルウェア プログラム 脆弱性・・
ブラウザ PC ガラケー スマホ タブレット・・

8. 導入前のJUGEM
 予測不能な割り込みタスクが盛りだくさん
→ 都度都度対応できる人が対応している状況
→ 優先順位も結構「気づいた順」
→ その場限りの対応 「なんか新規開発すすまないね」

9. 導入前のJUGEM
 属人化していく
→ 歴史あるサービスが故の負債
・ドキュメントが古い もしくはない
・バージョン管理されてない
・ローカルにしか存在しないコード
・その人にしかわからない nogami_special.php
→ 休んだらどうなるの？ もしやめたらどうするの？

10. 導入前のJUGEM
 七夕の短冊のような叶わぬ開発計画
→ やりたいことは決まれど、手がつけられない
・スケジューリングが無意味
・あれ？全然すすんでないの？
→ そこへ来ての障害
「仕事のしかた」から変えていかねばならぬのでは
書籍を読んだり勉強会したり、外部講師を招いたり
1周間スプリントで回し始めました

11. スクラムマスターとしてやったこと
 「見える化」 で抱えてるタスクの洗い出し
→ 個人で抱えるのはやめよう

12. スクラムマスターとしてやったこと
 「優先順位」 でタスクの管理
→ タスクボード作成
→ デイリースクラムで共有
→ 割り込みが発生したらすぐPOへ

13. スクラムマスターとしてやったこと
 「ふりかえり」 でKPTを出す
→ 主にプロセスについて
→ 良かったこと・悪かったこと
それぞれで原因をさがす
→ それを次のスプリントで試す

14. スクラムマスターとして気づいたこと
 理解は容易・習得は困難
→ 気兼ねなく突っ込む 本質を聞く
「あれ？それって今やるんだっけ？」
「計画時と違わない？POに確認した？」
「遅れてるなら助け求めないとじゃないの？」
→ 時には天使のように、時には鬼のように
→ スクラムマスターは大変である。。。

15. スクラムマスターとして気づいたこと
 スクラムで気づいたこと
→ みんながわかるようになる
タスクボード・バックログで可視化
→ 決定権ある人が理解しやすい
やること（TODO)・やってること（DOING）
終わること（DONE)・やれる量（ベロシティ）
→ 何が終われば完成なのか
しっかりと計画することでゴールが明確に
透明性

16. スクラムマスターとして気づいたこと
 スクラムで気づいたこと
→ 進捗にあわせた協力
割り込みの可視化 タスクボード デイリースクラム
→ やばい状況もわかる
短いスプリント期間で調整が可能・変化に対応
定期的な検査・改修

17. スクラムマスターとして気づいたこと
 スクラムで気づいたこと
→ 雰囲気が良くなることが多い
デイリースクラム・自分が何のために存在しているか
→ みんなで考える
優先順位の共有・合意
脱属人化にむけてのチームワーク・困ったときは助け合う
良かったことも悪かったことも自分！
コミュニケーションのツールとして

18. スクラムマスターとして気づいたこと
私、気づきました

19. スクラムマスターとして気づいたこと
透明性
決定権ある人が見ても、誰が見てもわかるように
ゴールが明確で共有される
定期的な検査・改修
急激な変化に対応できる
コミュニケーションのツールとして
やっぱり仲良く仕事がしたい

20. スクラムマスターとして気づいたこと
開発現場以外でも活かせるのでは
（スクラムの本質から外れるかもしれないですが）

21. 開発現場以外で試したこと・１
 開発現場以外で試したこと・１
きっかけは「法務グループマネージャーの悩み」
→ 法務グループの業務範囲が広い
→ 日々生まれるルーチンワーク的な業務が多い
→ サービス側でも判断できる物がある

22. 開発現場以外で試したこと・１
 まずは現状把握
→ 現状の洗い出し
何に困っていて、どこまで手助けができるか
→ ゴールの設定
法務担当のF君の業務に関わる時間を減らす

23. 開発現場以外で試したこと・１
 やらないと決めたこと
→ タスクボード・デイリースクラム・計画
やることは決まってるし、距離が離れている
→ githubやIRCで代用
→ 振り返らない
なんとなく決めるとか一度決めてハイ実行！では確実に
継続しないし、リスキーすぎる
→ お互いが協力関係であることの認識
仲良くお互い幸せになろう

24. 開発現場以外で試したこと・１
書面到着
内容審査
依頼書作成
送信・報告
回答・検討
対応
完了報告
JUGEM
法務  このフローを共有し
メンバーで以下を
決定・試してみる
 まずは復習 徹底的に共有
 F君じゃなくてもできる部分を洗い
出し
 法務の専門知識が必要な部分
はそのままで残す
 他部署やシステムに関わる部分
は今回はいじらない
 まずはコンパクトに目的を果たす

25. 開発現場以外で試したこと・１
書面到着
内容審査
依頼書作成
送信・報告
回答・検討
対応
完了報告
JUGEM
書面到着
内容審査
依頼書作成
送信・報告
回答・検討
対応
完了報告
法務
JUGEM
法務

26. 開発現場以外で試したこと・１
F君の作業時間が4割削減できた！
JUGEM側では作業が増えたが、
JUGEMのデイリースクラムで共有し合いカバー

27. 開発現場以外で試したこと・１
 重要な時間「ふりかえり」
週に１回、30分程度だが、必ず顔を合わせる
どんな些細な事でもKPTを出す
→ 問題点を洗い出し、次に活かす
→ 良い気付き、働きによるモチベーションアップ
→ 何よりも、お互いでやってる感がでる！
やらされてる感じゃなくてやってる感

28. 開発現場以外で試したこと・１
 KPT例
このようなやりとりを毎週行っています
スプリント２
Keep
・ルーチンとしてできている
・フロー通りに動いている
Problem
1.書類のやりとりがめんどくさい
2.保管する範囲が確定してない
3.JUGEMでトラブって手が回らない
Try
1.PDFでやってみる
2.保管する範囲を決める
3.やばいと思ったらすぐ相談！
スプリント３
Keep
・PDF最高だ！
・IRCでコミュニケーション問題なし
Problem
1.PDFが多くて探すのが大変
2.まだまだ法務がボトルネックになる
Try
1.PDFのファイルの命名規則を決める
2.巻き取り箇所を増やしてみよう

29. 開発現場以外で試したこと・１
SM、一人振り返る
 今回なぜこのような事をやるか、を明確にできた
 「何とかしたい」とみんな協力しあえる環境を作れた
 指示ではなく自主的に解決する機会を作った
 法務グループとJUGEMチームの責任者同士で
この働きの合意がとれていた

30. 開発現場以外で試したこと・１
透明性
定期的な検査・改修
コミュニケーションのツールとして
この３つは実践できた
（これがスクラムなのかと問われると・・・）

31. 開発現場以外で試したこと・２
 開発現場以外で試したこと・２
きっかけは「人事部マネージャーからのお願い」
→ 全社的にスクラムを推進している
→ 新卒社員がいきなりホワイトボードとか付箋見て
わけわからんようにならないか不安
→ 配属になる前にスクラムとは何かを伝えてほしい
→ 新卒は全部で10人！

32. 開発現場以外で試したこと・２
 やったこと
ただ単にスクラムの仕組みだけ説明してもわからんだろう
ウォーターフォールとか言われても・・・
まずは我々がいる業界（IT）の流れを理解してもらって
なぜスクラム（的な意識）が
大事なのか を認識してもらう

33. 開発現場以外で試したこと・２

34. 開発現場以外で試したこと・２
ミクシー
フェイスブック
LINE

35. 開発現場以外で試したこと・２
無料の
カートサービス
STORES.jp
×
BASE

36. 開発現場以外で試したこと・２
 じっくり練って出して終わりではない
 みんなで探索して把握して対応してを
スピーディに「繰り返す」
そのためには
 自分たちで考えて行動する（自律）
 自分たちに制限を付けない（成長）
 みんなで一緒に大部屋で働く（交流）

37. 開発現場以外で試したこと・２
 自己組織化することが重要
でも自己組織化って言われても・・・
 理解は容易・習得は困難を僕らは知っている
単なる座学では習得には至らない
いくつかワークショップを行い身を持って学んでもらう
ワークショップの内容は、角征典さん・角谷信太郎さんの研修で
学んだことをアレンジ

38. 開発現場以外で試したこと・２

39. 開発現場以外で試したこと・２
かかった時間は2分4秒

40. 開発現場以外で試したこと・２

41. 開発現場以外で試したこと・２
かかった時間は43秒

42. 開発現場以外で試したこと・２
 自分たちで考えて行動する（自律）
 自分たちに制限を付けない（成長）
 みんなで一緒に大部屋で働く（交流）
自己組織化とは何かを実際に経験して身につける

43. 開発現場以外で試したこと・２

44. 開発現場以外で試したこと・２
 出てきた答え
最高の材料を集める
社長出身地ゆかりの物を使う
社長家族にサプライズで参加してもらう
究極に空腹になってもらう
などなど

45. 開発現場以外で試したこと・２
 気づいて欲しかったこと
「味見してもらう」
 じっくり練って出して終わりではない
 みんなで探索して把握して対応してをスピーディに
「繰り返す」
これに気づいてほしい （ちょっと前に言ったのに。。。）

46. 開発現場以外で試したこと・２

47. 開発現場以外で試したこと・２
 ブロックを使って街づくり
１．３チームにわかれます
２．チーム内で役割を決めます（父・母・息子・娘など）
３．街にほしい施設をそれぞれ３つ書きます
４．「隣のチームの街」を作ります
街を「考える側」と、「作る側」、両方を体験する

48. 開発現場以外で試したこと・２
 気づいて欲しいこと
1.作り手に目的を明確に伝える大事さ
2.決められた制限内（時間・人）で、どうすれば
目的が叶えられるか、計画づくり
3.その中で出てきた良い点・悪い点を振り返って
次に活かしていく検査・改修
4.変化に対応できるチームワーク

49. 開発現場以外で試したこと・２

50. 開発現場以外で試したこと・２

51. 開発現場以外で試したこと・２

52. 開発現場以外で試したこと・２

53. 開発現場以外で試したこと・２

54. 開発現場以外で試したこと・２
 とあるチーム
1.シングルファザーの家庭だった（妻は死別）
2.突然父親が再婚すると言い出した
3.死別した妻のために作っていた施設よりも再婚相手の
求めている施設の方が優先になった
さあどうする！！！
突然の変化にチームでどうやって対応するか

55. 開発現場以外で試したこと・２
 残されている時間もブロックも少ない
1.再婚相手が「本当にほしいもの」を見極める
2.少ない時間で目的を叶えるために試行錯誤する
3.チームとしてどういった動きが最適なのかを検討する
突然の変化は日々やってきます
指示を待つより自主的に考え動く組織づくり

56. 開発現場以外で試したこと・２

57. まとめ
 理解は容易・習得は困難を僕らは知っている
必要な知識と協力し合える環境が大事
 本来スクラムは開発手法だが
その中には「仕事のしかた」としてどの環境・職種でも
活かせる良いアイディアがたくさんある

58. まとめ
 ご清聴ありがとうございました
GMOペパボでは
一緒に働けるエンジニア仲間を
待ってます！