1. tech online services
ο διαδίκτυο αποτελεί αναπόσπαστο
κομμάτι της καθημερινότητας δισε-
κατομμυρίων ανθρώπων. Ο τρόπος
με τον οποίο οργανώνουμε τη ζωή,
την εργασία και την ψυχαγωγία μας
αποτελεί αντικείμενο μελέτης και
διαρκούς τεχνολογικής εξέλιξης. Και
αυτή η τάση έχει αλλάξει πλήρως τις
ταξιδιωτικές συνήθειες και τις απαιτήσεις του σημερινού
«ψηφιακού ταξιδιώτη».
Όπως τονίζει στο Fortune η Country Manager της
Trivago, Χαρά Γεωργιάδου, οι περισσότεροι ταξιδιώτες
έχουν γίνει πιο απαιτητικοί και δεν αρκούνται μόνο στις
εμπειρίες που μεταφέρονται από στόμα σε στόμα. «Όπως
Στα 83 ευρω η μεση ξενοδοχειακη τιμη ανα διανυκτερευση.
tr i vago
Στην Αθήνα - Μάρτιος 2016,
Trivago Hotel Price Index.
Do it yourself:
H τάση που αλλάζει
για πάντα
τα ταξίδια μας
Η Country Manager της Trivago, Χαρά
Γεωργιάδου, περιγράφει τον «ψηφιακό
ταξιδιώτη» τού σήμερα και τις ευκαιρίες
που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες στις
επιχειρήσεις. Του Βασίλη Σαμούρκα
34 FORTUNEGREECE.COM Απρίλιος 2016

2. όλοι οι καταναλωτές
κάνουν έρευνα αγοράς
προτού καταλήξουν στο
ιδανικό προϊόν που καλύ-
πτει τις ανάγκες τους, έτσι
και οι ταξιδιώτες αναζη-
τούν έμπνευση και μετά
μπαίνουν στη διαδικασία
επεξεργασίας και εκτενούς
"κατανάλωσης" πληρο-
φοριών σε όλα τα στάδια
του ταξιδιού τους: από την
αναζήτηση έμπνευσης και
την οργάνωση, μέχρι εντέ-
λει το να μοιραστούν την
εμπειρία τους».
Η τάση «Κάν’ το μόνος
σου» (DIY) κερδίζει διαρ-
κώς έδαφος στην ψηφιακή
διαμόρφωση μιας εξατο-
μικευμένης ταξιδιωτικής
εμπειρίας. Όπως σημειώνει
η Χαρά Γεωργιάδου, οι
ψηφιακοί ταξιδιώτες είναι
πολύ πιο αυτόνομοι, γλι-
τώνουν χρόνο, χρήματα,
και βρίσκουν ιδιαίτερα
μεγάλο όγκο πληροφοριών
για την καλύτερη δυνατή
απόφαση, είτε αυτή αφορά
ποια αεροπορική εταιρεία
θα επιλέξουν είτε με ποιον
παροχέα θα κάνουν κράτη-
ση ή σε ποιο ξενοδοχείο θα
διαμείνουν.
«Ο νέος ψηφιακός ταξι-
διώτης είναι τεχνολογικά
πιο ώριμος και χρησιμοποιεί
τα περισσότερα από τα
διαθέσιμα σ' αυτόν εργα-
λεία» σημειώνει η Country
Manager της Trivago. Οι
απαιτήσεις του, συνεχίζει,
όσον αφορά την ποιότητα
και την ποσότητα των πλη-
ροφοριών που αναζητά και
επιλέγει να λάβει υπόψη
είναι ιδιαίτερα αυξημένες.
Αυτό μεταφράζεται σε μια
συνειδητοποίηση σε σχέση
με τις ανάγκες του, στις
οποίες κυρίαρχη θέση έχει η
σύγκριση τιμής - παρεχόμε-
νων υπηρεσιών. Ιδιαίτερα σ'
αυτόν τον τομέα οι ψηφια-
κοί ταξιδιώτες δείχνουν με-
γάλη ευαισθησία, και αυτό
αποτυπώνεται γλαφυρά στις
αξιολογήσεις των εμπειριών
που αποκομίζουν, οι οποίες
αποτελούν ένα εργαλείο
με όλο και περισσότερους
συμμετέχοντες τα τελευταία
χρόνια, αφού είναι πρόθυ-
μοι να τις μοιραστούν και να
εμπνεύσουν ή να ενημερώ-
σουν άλλους.
Με βάση την εμπειρία
της Trivago, κοινός παρο-
νομαστής όλων όσα ζητά ο
ψηφιακός ταξιδιώτης είναι η
ανάγκη του για ποιοτικό πε-
ριεχόμενο. «Αυτό μπορεί να
μεταφραστεί και συνεπά-
γεται για τους ξενοδόχους
την αναγκαιότητα παροχής
ελκυστικών, υψηλής ποιό-
τητας αντιπροσωπευτικών
φωτογραφιών, εκτενών
περιγραφών, που να αντα-
νακλούν πλήρως τις υπη-
ρεσίες ενός ξενοδοχείου,
και ανταγωνιστικών τιμών,
οι οποίες να είναι value for
money» επισημαίνει η Χαρά
Γεωργιάδου.
Η ψηφιακή εμπειρία
στην Ελλάδα
Η ελληνική αγορά αποτέ-
λεσε μία από τις πρώτες
στις οποίες η Trivago έδειξε
εμπιστοσύνη. Μέσω της
πλατφόρμας της, η τουρι-
στική κίνηση που παρατη-
ρείται προς την Ελλάδα,
βάσει των δεδομένων του
2015, δείχνει τους Ιταλούς
να είναι οι μεγαλύτεροι και
πιο πιστοί θαυμαστές μας
καθ' όλη τη διάρκεια του
έτους. Μετά ακολουθούν
οι Άγγλοι και οι Γερμανοί.
Πέρα από αυτούς τους
«κλασικούς» επισκέπτες,
συνεχώς αυξανόμενο είναι
το ενδιαφέρον από Σέρ-
βους, Σκανδιναβούς, Ρώ-
σους και Ισραηλινούς.
Σχολιάζοντας την αύ-
ξηση του ενδιαφέροντος
των ξένων επισκεπτών για
την Ελλάδα τα τελευταία
χρόνια, η Χαρά Γεωργιά-
δου παρατηρεί ότι, μεταξύ
άλλων παραγόντων και
89,64ερευ να
10 ελληνικοί προορισμοί
tr i vago
h βαθμολογια που ελαβε το μετσοβο
ιωαννινων, κερδιζοντασ την 1η ΘΕΣΗ.
με τα καλύτερα
ξενοδοχεία
Το 2016 οι απευθείας
κρατήσεις χωρίς τη
μεσολάβηση των διαδικτυακών
ταξιδιωτικών πρακτορείων θα
βρεθούν στο επίκεντρο. Αυτά
που θα κρίνουν το μέλλον
των online κρατήσεων είναι οι
αξιολογήσεις και τα big data.
FORTUNEGREECE.COM 35

3. tech online services
εξαιτίας της κρίσης, οι
Έλληνες ξενοδόχοι παρέ-
χουν αρκετά ανταγωνι-
στικές τιμές, συγκριτικά
με γειτονικές χώρες όπως
η Τουρκία, η Αίγυπτος, η
Ιταλία, καθώς και πάρα
πολύ καλή ποιότητα υπη-
ρεσιών. «Αυτός είναι και ο
λόγος για τον οποίο η χώρα
μας συγκαταλέγεται μετα-
ξύ των 25 χωρών της Ευρώ-
πης (κατέχει τη 17η θέση)
με τις καλύτερες επιλογές
διαμονής».
Σύμφωνα με την Country
Manager της Trivago, η δι-
αδικτυακή δραστηριότητα
των ελληνικών τουριστικών
επιχειρήσεων έχει αυξηθεί
θεαματικά τα τελευταία
δύο με τρία χρόνια. Παρ'
όλα αυτά, όπως τονίζει η
ίδια, μια μεγάλη μερίδα
ξενοδόχων εξακολουθεί είτε
να μην έχει online παρου-
σία είτε αυτή να είναι ελλι-
πής. «Αυτοί οι παράγοντες
καθιστούν αυτόματα τους
συγκεκριμένους ξενοδό-
χους μη ανταγωνιστικούς
και εντελώς εκτός "παιχνι-
διού"».
Το μεγαλύτερο εμπόδιο
γι' αυτούς τους επαγγελ-
ματίες του κλάδου είναι η
άγνοια της πλήρους δυνα-
μικής και των αποτελεσμά-
των που θα μπορούσαν να
έχουν αν χρησιμοποιούσαν
όπως πρέπει τα διαδικτυ-
ακά εργαλεία, προσθέτει
η Χαρά Γεωργιάδου. Σ'
αυτή την κατεύθυνση η
Trivago δίνει ιδιαίτερη
έμφαση μέσα από τις B2Β
δραστηριότητες και πραγ-
ματοποιεί σε τοπικό, εθνικό
αλλά και διεθνές επίπεδο
σεμινάρια που έχουν ως
σκοπό να ενημερώσουν
τους ξενοδόχους σχετικά με
το εργαλείο Trivago Hotel
Manager. Μέσα απ' αυτά
τα σεμινάρια οι ξενοδόχοι
ενημερώνονται, εκτός από
τις λειτουργίες του Hotel
Manager, για τις τάσεις του
κλάδου και όσα θα τους
βοηθήσουν για να βελτι-
ώσουν τη διαχείριση της
ξενοδοχειακής επιχείρησής
τους. Επιπλέον, η εταιρεία
εστιάζει στην ανάλυση των
δεδομένων σε τοπικό επί-
πεδο, λαμβάνοντας υπόψη
το προφίλ κάθε χρήστη
ανάλογα με τη χώρα προ-
έλευσής του. Πέρα, μάλι-
στα, από το Trivago Hotel
Manager και τις δωρεάν
ή επί πληρωμή υπηρεσίες
μάρκετινγκ (Trivago Hotel
Manager Pro), υπάρχει
σε φάση open beta το
εργαλείο Trivago Direct
Connect, μέσω του οποίου
απλοποιείται το «κόστος
ανά κλικ» των εκστρατειών.
Το ψηφιακό ταξιδιωτικό
μέλλον περνά μέσα
από τα κινητά μας
Οι τάσεις που παρατηρού-
νται για το 2016, βάσει των
πιο τεχνολογικά ώριμων
χρηστών που καταλαμβά-
νουν όλο και μεγαλύτερο
μέρος του διαδικτύου,
έχουν να κάνουν με τη
χρήση των smartphones,
υπογραμμίζει η Χαρά Γε-
ωργιάδου. Οι άνθρωποι της
Trivago αναμένουν όλο και
περισσότερους χρήστες
«έξυπνων» φορητών συ-
σκευών να πραγματοποιούν
τις κρατήσεις τους μακριά
από τους σταθερούς υπολο-
γιστές. Άλλωστε, η παγκό-
σμια τάση του e-commerce
είναι τα smartphones και τα
tablets, και οι ξενοδοχεια-
κές κρατήσεις δεν μπορού-
σαν να μην αποτελέσουν
μέρος της. Αυτό πρέπει να
ληφθεί σοβαρά υπόψη από
τους ξενοδόχους, ούτως
ώστε να μη βρεθούν απροε-
τοίμαστοι.
Επιπλέον, η Trivago ανα-
μένει ότι το 2016 θα είναι
η χρονιά κατά την οποία
οι απευθείας κρατήσεις,
χωρίς τη μεσολάβηση των
διαδικτυακών ταξιδιωτικών
πρακτορείων, θα βρεθούν
στο επίκεντρο, ενώ δύο
στοιχεία που θα κρίνουν το
μέλλον των online κρατή-
σεων είναι οι αξιολογήσεις
και τα big data («μεγάλα
δεδομένα»).
Όπως τονίζει η Χαρά Γε-
ωργιάδου, περίπου το 95%
των ταξιδιωτών που πραγ-
ματοποιούν online κρατή-
σεις αποφασίζουν αφότου
έχουν συμβουλευθεί τις
κριτικές σχετικά με το
ξενοδοχείο που υπάρχουν
ανά πλατφόρμα. Μάλιστα,
προβλέπει ότι το 2016 θα
αυξηθούν ακόμη περισσό-
τερο οι διαδικτυακές κρα-
τήσεις, συνεπώς θα αυξη-
θεί η αναγκαιότητα σωστής
διαχείρισης των διαδικτυα-
κών αξιολογήσεων. «Οι αξι-
ολογήσεις δεν αποτελούν
μόνο μια μονάδα μέτρησης
μέσω της οποίας οι ταξιδιώ-
τες αποφασίζουν σε ποιο
ξενοδοχείο θα διαμείνουν,
αλλά και ένα μέσο σύμφω-
να με το οποίο οι ξενοδόχοι
μπορούν να κατανοήσουν
τους πελάτες τους, να βελ-
τιώσουν τη λειτουργικότη-
τά τους και να αυξήσουν τις
κρατήσεις και, εντέλει, το
κέρδος τους».
Γι’ αυτό και η διαχείριση
της διαδικτυακής φήμης
των ξενοδόχων αναμένε-
ται να καθορίσει σε πολύ
μεγάλο βαθμό την πορεία
των κρατήσεων και τη φε-
τινή χρονιά.
«μεγάλημερίδαξενοδόχωνδενέχειonlineπαρουσία».
ξενοδοχεια
χαρα γεωργιαδου,
country manager τησ trivago.
Η Ελλάδα συγκαταλέγεται
μεταξύ των 25 χωρών
της Ευρώπης με τις καλύτερες
επιλογές διαμονής.
36 FORTUNEGREECE.COM Απρίλιος 2016